Минулого року ми публікували статтю з оглядом найпоширеніших тенденцій в індустрії управління будівлями у 2020 році – увага була зосереджена на програмному забезпеченню для управління будівлями та об’єктамипередові технології, автоматизація будівель та інтеграція з інтернетом речей. Однак 2020 і 2021 роки були, м’яко кажучи, бурхливими. Багато професіоналів прогнозували, що в результаті глобальної пандемії необхідно буде внести значні зміни в повсякденну бізнес-діяльність.
Незважаючи ні на що, сектор систем управління об’єктами та будівлями зростає і продовжить збільшуватися в найближчі роки. Очікується, що в період з 2021 по 2026 рік він зростатиме на 7% в середньорічному обчисленні і досягне 1051 мільярда доларів США до 2026 року порівняно з 749 мільярдами доларів США у 2020 році. Проте, як і будь-який інший сектор, фасіліті менеджмент також має певні виклики, які вимагають інноваційних рішень.
Через пандемію COVID-19 підприємствам довелося забезпечити безпеку співробітників і підтримувати послуги, не порушуючи при цьому нормативних вимог. Необхідно було впроваджувати нові стратегії на робочому місці для управління безпекою та збереження продуктивності працівників. Таким чином, багато галузей з великою кількістю нерухомості звернулися до інноваційних рішень.
Основні тенденції в сфері управління експлуатацією об’єктів
Безконтактна технологія
Безконтактні послуги завжди були в центрі уваги постачальників послуг. Хоча до 2020 року це не було актуальним питанням, у цій сфері було досягнуто значного прогресу. В першу чергу, це стосується тенденцій в управлінні, оскільки безконтактні послуги почали ставати нормою. Зараз це стало однією з головних тенденцій в управлінні об’єктами у всьому світі.
Впровадження безконтактних послуг у якомога більшій кількості сфер приносить численні переваги. Хоча впровадження все ще може бути повільнішим, ніж в інших сферах (наприклад, у роздрібній торгівлі), є вагомі підстави вважати, що безконтактні технології можуть бути використані для покращення не лише клієнтської, але й бізнес-сторони медалі. За даними McKinsey, компанії можуть використовувати безконтактні технології для підвищення безпеки, захисту та інших аспектів у ключових сферах бізнесу.
Наприклад, впровадження безконтактних технологій на об’єктах може підвищити енергоефективність та зменшити вуглецевий слід. З іншого боку, безконтактні технології часто значно швидші. Витрата часу на метушню та пошук необхідних технічних пристроїв або спроби запам’ятати такі речі, як PIN-коди чи паролі, можуть залишитися в минулому.
Нарешті, ці, здавалося б, невеликі зміни та вдосконалення можуть швидко перетворитися на величезну економію часу. Хоча одна людина, яка використовує безконтактну технологію, може заощадити лише кілька секунд, сотні співробітників, які роблять те ж саме, можуть мати значний вплив. Приємним бонусом буде значно вищий рівень задоволеності працівників, оскільки вони зможуть виконувати свої обов’язки швидше і з меншими клопотами.
Інтернет речей (IoT)
Інтернет речей вважається одним з небагатьох проривів, який здатен революціонізувати певні сфери бізнесу. В управлінні об’єктами це часто означає інтеграцію сенсорних технологій та інших необхідних інструментів для отримання доступу до надзвичайно деталізованих даних у режимі реального часу.
Пристрої Інтернету речей дозволяють керівникам об’єктів об’єднувати дані з різних секторів. Крім того, вони можуть легко здійснювати відстеження активів, управління запасами та віддалений моніторинг за допомогою програмних платформ.
Оскільки підключені пристрої подають дані в одну систему, керівники об’єктів можуть використовувати цю інформацію з великим ефектом. Окрім покращення взаємодії з “розумними” будівлями, вони можуть використовувати всі інші переваги для широкого спектру вдосконалень:
- Функції автоматизації на основі датчиків. Сенсорні технології можуть подавати неймовірну кількість даних про навколишнє середовище та інших даних, дозволяючи керівникам об’єктів отримати уявлення про такі деталі, як температура та використання простору. У разі виникнення надзвичайної ситуації або ризику, керівник об’єкта може вирішити деякі питання без участі людини.
- Зменшення змінних витрат. Дані, надані пристроями, можуть виявити можливості для більш гнучкого використання ресурсів. Наприклад, “зелені” будівлі та інші подібні об’єкти можуть отримати уявлення про моделі використання ресурсів. Ці моделі можна проаналізувати, щоб підвищити ефективність використання тепла, електроенергії та інших комунальних послуг.
- Ефективність та добробут працівників. Сенсорні технології, інтегровані з управлінським програмним забезпеченням, можуть дозволити працівникам покращити процес прийняття рішень. Отримання детальної інформації про використання об’єкту або вільного простору займає значно менше часу, що дозволяє їм більше зосередитися на досягненні результатів. Крім того, досвід співробітників може бути покращений, якщо IoT використовується для оптимізації приміщень (наприклад, для підтримки оптимального рівня тепла і вологості).
- Аналітика та прозорість. Ще однією з ключових тенденцій в управлінні експлуатацією об’єктів є пошук більш точних даних у режимі реального часу. Для багатьох компаній бути на крок попереду означає мати можливість аналізувати детальну інформацію про ефективність роботи та можливі покращення. IoT приносить з собою набагато більше даних про використання обладнання та ефективність роботи співробітників, що з часом покращує робочий процес. Нарешті, доступ до інформації в режимі реального часу означає можливість надавати клієнтам оновлену інформацію на їхній запит.
- Зниження ризиків. Датчики руху та інші системи можуть значно підвищити безпеку всіх об’єктів. Такі інструменти безпеки, як камери та підтвердження особи, допомагають фахівцям виявляти та усувати будь-які ризики до того, як вони переростуть у більші проблеми. Крім того, менеджери об’єктів можуть використовувати ці системи для виявлення прогалин у системі безпеки.
- Прогнозоване обслуговування. Оскільки пристрої Інтернету речей надають компаніям багато інформації про об’єкти, можна робити більш точні прогнози щодо технічного обслуговування. Замість того, щоб покладатися на паперові дані, які можуть бути застарілими, обладнання на об’єктах може передавати інформацію через бездротові протоколи, що дозволяє компаніям швидше і ефективніше реагувати на нові потреби.
Інтернет речей отримав таку популярність, тому що він може принести користь усім об’єктам. Навіть старі будівлі можуть бути значно вдосконалені в багатьох сферах. Звичайно, застарілі системи доведеться замінити, оскільки постачальники програмного забезпечення, можливо, пройшли повз них, не забезпечивши можливості інтеграції.
Однак, незважаючи на те, що це одна з основних тенденцій в управлінні об’єктами, вона все ще не набула широкого розповсюдження. Пристрої Інтернету речей покладаються на ретельне послідовне управління, щоб бути ефективними. Вони не є рішенням типу “ввімкнув і забув”. Більшості компаній знадобляться співробітники, які зможуть зосередитися на обслуговуванні та вдосконаленні пристроїв Інтернету речей.
Крім того, значні початкові витрати можуть відмовити менеджмент об’єктів від цього шляху. Хоча пристрої Інтернету речей можуть мати неймовірні переваги, бюджетні обмеження можуть змусити сучасних керівників об’єктів нерухомості шукати інші способи покращення своєї нерухомості.
Зрештою, Інтернет речей незабаром може стати необхідністю. Майбутнє штучного інтелекту, доповненої реальності та роботизованого моніторингу об’єктів не за горами. Всі ці вдосконалення вимагатимуть добре інтегрованих пристроїв Інтернету речей для функціонування, оскільки автоматизація у всіх секторах програмного забезпечення побудована на обробці інформації, такої як раніше згадані дані з датчиків.
Автономна робоча сила
Надання технічним спеціалістам більшої автономії та незалежності є однією з головних тенденцій в управлінні експлуатацією об’єктів. Деякі керівники об’єктів відходять від думки, що чим більше накладних витрат, тим краще. Вони усвідомили, що тягар обслуговування на місцях вже несуть технічні спеціалісти, оскільки вони виконують як технічні завдання, так і завдання по роботі з клієнтами. По суті, вони самі беруть участь в управлінні проектами.
Замість того, щоб технічний персонал звітував про кожну деталь у бек-офіс, сучасні керівники об’єктів шукають шляхи надання їм більшої незалежності. Зрештою, звітність займає багато часу, і якщо вона не потрібна або може бути автоматизована, це означає втрату дорогоцінного часу та можливостей.
Тому керівники об’єктів шукають способи скоротити непотрібний польовий зв’язок і мобільні можливості без шкоди для якості обслуговування. Якщо все зробити правильно, це дозволить як бек-офісу, так і технічним працівникам більше зосередитися на поточних завданнях без необхідності проходити через безліч бюрократичних процедур.
Однак автономія може бути забезпечена належним чином лише тоді, коли технічні фахівці завжди будуть забезпечені належними знаннями та інструментами. Зазвичай це означає використання програмного забезпечення для обслуговування та управління об’єктами, щоб надати працівникам доступ до важливої інформації в режимі реального часу. Належне програмне забезпечення для управління об’єктами може створити цифрову платформу, де зберігаються всі необхідні знання, не вимагаючи постійного втручання людини.
Впровадження такого програмного забезпечення дозволяє як працівникам, так і технічним спеціалістам оптимізувати весь процес обслуговування. Доступ до важливої інформації в режимі реального часу значно покращує загальний досвід співробітників, оскільки вони можуть надавати послуги більш ефективно. Крім того, вони отримують можливість своєчасно оновлювати інформацію на місці, а клієнти можуть ефективніше подавати запити на обслуговування.
Нарешті, автономна робоча сила означає, що ви витрачаєте менше часу на завдання, які можна автоматизувати. Якщо ваш найкращий талант витрачає час на заповнення форм або інші повторювані завдання, це час, який не витрачається на створення цінності для клієнтів. Як це відбувається вже багато років, компанії, які автоматизують все з шаленою швидкістю, часто випереджають тих, хто цього не робить.
Енергоменеджмент та сталі рішення
Енергозбереження, відновлювані джерела енергії та рішення для сталого розвитку бізнесу набувають все більшої популярності. Уряди в усьому світі починають субсидіювати компанії, які зосереджуються на придбанні енергії з відновлюваних джерел. Крім того, уряди деяких країн запроваджують штрафи для тих, хто має великий вуглецевий слід.
Прогнозується, що в найближчі роки сталий бізнес отримає більшу популярність, інвестиції та інтерес з боку учасників ринку, що змістить весь ринок у бік більш екологічного та сталого розвитку. Ці тенденції до екологічно свідомого управління об’єктами, ймовірно, триватимуть нескінченно довго.
Однак практична користь від отримання субсидій на сталий менеджмент будівель – не єдина перевага. Окрім очевидної екологічної відповідальності, робота в “зелених” будівлях може покращити загальний досвід співробітників.
Оскільки все більше людей вкладають значні кошти в захист довкілля, дехто шукає компанії, які роблять те саме. Таким чином, перехід до сталих рішень на об’єктах може покращити загальний моральний дух і зробити компанію більш привабливою для працівників та урядів.
Нарешті, слід сказати дещо про сприйняття сталого управління об’єктами. Є підстави вважати, що вибір екологічних рішень може мати переваги для сприйняття бренду, маркетингу та зв’язків з громадськістю. Екологічно свідомі клієнти можуть шукати інших, які роблять те ж саме, створюючи можливості для менеджерів.
Паркування та управління дорожнім рухом
Довгі поїздки на роботу є однією з основних причин незадоволеності роботою на робочому місці. Навіть сучасні рішення на кшталт гнучкого робочого простору та коворкінгів мало допомагають зменшити страждання від довгих поїздок на роботу. Додайте до цього проблеми з паркуванням, які поширені в більшості країн світу, і негативні наслідки швидко посилюються.
Крім того, важливість управління паркуванням може різко зрости. Дослідження McKinsey показало, що 90% пасажирів не почуватимуться в безпеці, користуючись громадським транспортом після пандемії. Такі настрої вказують на те, що використання особистих автомобілів для поїздок на роботу може бути навіть вищим, ніж раніше, що ще більше посилить навантаження на паркувальні місця біля закладів.
Тому не дивно, що управління паркуванням та дорожнім рухом є однією з найновіших тенденцій у сфері фасіліті менеджменту. Компанії шукають способи зменшити вплив поїздок на роботу та покращити місця для паркування біля об’єктів.
Звичайно, основний спосіб покращити паркування – це шукати вільні ділянки поруч з об’єктом, про який йде мова. Однак є багато інших способів покращити ситуацію з паркуванням. Деякі компанії звертаються до спеціального програмного забезпечення, яке може надати їм точні дані про використання. Ця інформація потім використовується для розробки планів і прогнозування майбутніх потреб.
Ще один спосіб покращити ситуацію з паркуванням – об’єднати зусилля з іншими компаніями, які знаходяться поруч. Компанії, що працюють у різних галузях, матимуть неоднакові вимоги до паркування. Наприклад, компанія, що займається виїзним обслуговуванням, може потребувати більш гнучких варіантів, якщо її технічним працівникам доводиться часто відвідувати бек-офіс. ІТ-компанії, з іншого боку, зазвичай мають досить фіксовані вимоги.
Таким чином, спілкування з сусідніми підприємствами може допомогти знайти можливості для спільного використання місць для паркування (безкоштовно або на інших умовах). Оскільки належний доступ до паркування є важливою частиною повсякденного життя працівників, докладання зусиль для покращення цього аспекту може мати величезні переваги.
Інтегроване управління об’єктами
Робочі простори стають дедалі складнішими. Раніше більшість даних з об’єктів були ізольованими, тобто зберігалися в одній конкретній системі і ніколи не виводилися за її межі. Інтегроване управління об’єктами має на меті змінити цю ситуацію.
Інтегроване управління об’єктами означає використання рішень для збору даних з численних джерел, щоб отримати уявлення про неефективність та можливі покращення. Наприклад, компанії, які володіють великою кількістю нерухомості, можуть спробувати скоротити кількість індивідуальних контрактів з постачальниками, щоб консолідувати послуги.
Інші аспекти фасіліті менеджменту, такі як технологічний стек, що використовується для нагляду за процесом, можуть бути скорочені та нормалізовані на всіх об’єктах. Це зменшує кількість необхідних ліцензій на програмне забезпечення і дозволяє працівникам краще розуміти робочі процеси в усій компанії, оскільки їм не потрібно перенавчатися.
Те саме стосується фізичного обладнання. Інтегроване управління об’єктами має на меті консолідувати інвентар в рамках всього бізнесу. По суті, мета полягає в тому, щоб мати всю інформацію про інвентар та обладнання в одному місці. Таким чином менеджери та технічні спеціалісти матимуть більш точне уявлення про можливості та потреби бізнесу. Крім того, це може виявити недоліки, які могли залишитися непоміченими (наприклад, в одній будівлі занадто багато засобів індивідуального захисту, а в іншій – занадто мало).
Нарешті, оскільки кількість гнучких робочих місць зростає, кількість загальних відмінностей (наприклад, у програмному забезпеченні, системах тощо) має зменшуватися. Інакше ефективність такого процесу знижується. Замість того, щоб збирати всіх під різними дахами з різними правилами, ці тенденції інтегрованого фасіліті менеджменту спрямовані на те, щоб думати про всю компанію як про таку, що знаходиться під одним дахом.
Оснащення керівників об’єктів програмним забезпеченням FSM
Всі вищезгадані тенденції в управлінні об’єктами покладаються на розвиток технологій і програмного забезпечення для отримання переваг. Сучасний фасіліті менеджмент майже неможливий без належної інтеграції.
Одним з основних способів покращити управління нерухомістю в компаніях є впровадження рішень для управління об’єктами та сервісними службами. Ці рішення багато в чому схожі на CRM, однак вони призначені для оптимізації використання об’єктів і робочих процесів працівників сервісних служб.
В управлінні об’єктами програмне забезпечення FSM часто є основним рушієм оптимізації. Хоча для звикання до нових рішень потрібен певний час, вони надають численні переваги, такі як кращі прогнози для профілактичного обслуговування та можливість прийняття рішень на основі даних.
Згідно з дослідженням McKinsey, компанії, працівники яких краще обізнані з концепціями даних, частіше демонструють високі показники ефективності. У сфері обслуговування та управління об’єктами рішення FSM є першим кроком до прийняття рішень на основі даних.
Тому, оскільки компанії, що займаються управлінням об’єктами, шукають все більше способів оптимізації, єдиний спосіб мати можливість залишатися попереду – це використовувати програмне забезпечення FSM.
Висновок
Фасіліті менеджмент – це сфера, що швидко розвивається. Більшість компаній у цій галузі думають про цифрову трансформацію або впроваджують її, щоб підвищити ефективність і знизити операційні витрати. Однак впровадження програмного забезпечення для фасіліті менеджменту відбувається повільно, якщо порівнювати з іншими галузями. Проте це можна вважати несподіваним благом – існує простий і ефективний спосіб залишатися попереду і, можливо, навіть випередити конкурентів.
Шукаєте шляхи оптимізації використання та управління об’єктом? Frontu тут, щоб допомогти. Наше спеціалізоване рішення FSM допоможе вам керувати персоналом на місцях і підвищити загальну операційну ефективність об’єктів. Наше рішення допоможе вам випередити конкурентів без необхідності проведення масштабного капітального ремонту. Замовте демо-дзвінок з нашою командою, щоб дізнатися, як Frontu може принести користь вашому бізнесу.
