L’anno scorso abbiamo pubblicato un articolo con una panoramica delle tendenze più diffuse nel settore della gestione degli edifici nel 2020. software di gestione degli edifici e delle strutturetecnologie avanzate, automazione degli edifici e integrazioni con l’Internet delle cose. Tuttavia, il 2020 e il 2021 sono stati a dir poco tumultuosi. Molti professionisti hanno previsto che saranno necessari cambiamenti significativi nelle attività aziendali quotidiane a causa della pandemia globale.
Contro ogni previsione, il settore dei sistemi di gestione degli impianti e degli edifici è in crescita e continuerà ad aumentare nei prossimi anni. Si prevede che tra il 2021 e il 2026 crescerà a un tasso CAGR del 7%, raggiungendo 1051 miliardi di dollari nel 2026 rispetto ai 749 miliardi di dollari del 2020. Tuttavia, come qualsiasi altro settore, anche la gestione delle strutture presenta alcune sfide che richiedono soluzioni innovative.
A causa della pandemia COVID-19, le aziende hanno dovuto garantire la sicurezza dei dipendenti e mantenere i servizi al passo con le normative. È stato necessario implementare nuove strategie di lavoro per gestire la sicurezza e mantenere la produttività dei dipendenti. Per questo motivo, molte industrie che dispongono di molti immobili si sono rivolte a soluzioni innovative.
Le principali tendenze della gestione delle strutture
Tecnologia senza contatto
I servizi contactless sono sempre stati all’attenzione dei fornitori di servizi. Sebbene non sia stato un tema scottante fino al 2020, sono stati fatti progressi significativi in questo campo. I progressi hanno riguardato soprattutto le tendenze di gestione, dato che i servizi contactless sono diventati la norma. Ora è diventato uno dei principali trend di gestione delle strutture a livello globale.
L’implementazione dei servizi contactless nel maggior numero possibile di aree comporta numerosi vantaggi. Sebbene l’adozione sia ancora più lenta rispetto ad altri settori (come la vendita al dettaglio), ci sono buone ragioni per credere che la tecnologia contactless possa essere utilizzata per migliorare non solo il lato cliente ma anche il lato commerciale della medaglia. Secondo McKinsey, le aziende possono utilizzare la tecnologia contactless per migliorare la sicurezza, la protezione e altri aspetti delle principali aree aziendali.
Ad esempio, l’implementazione della tecnologia contactless nelle strutture può migliorare l’efficienza energetica e ridurre l’impronta di carbonio. D’altra parte, la tecnologia contactless è spesso molto più veloce. Perdere tempo armeggiando e cercando i dispositivi tecnologici necessari o cercando di ricordare cose come PIN o password può essere un ricordo del passato.
Infine, questi cambiamenti e miglioramenti apparentemente piccoli possono trasformarsi rapidamente in enormi risparmi di tempo. Se una persona che utilizza la tecnologia contactless può risparmiare solo pochi secondi, centinaia di dipendenti che fanno lo stesso possono avere un impatto significativo. Inoltre, la soddisfazione dei dipendenti aumenterà notevolmente perché potranno svolgere le loro mansioni più velocemente e con meno problemi.
Internet delle cose (IoT)
L’Internet delle cose è stato considerato come una delle poche scoperte in grado di rivoluzionare alcune aree di business. Nella gestione delle strutture spesso significa integrare la tecnologia dei sensori e altri strumenti necessari per accedere a dati estremamente granulari e in tempo reale.
I dispositivi IoT consentono ai gestori di strutture di combinare i dati provenienti da molti settori diversi. Inoltre, possono facilmente eseguire il tracciamento degli asset, la gestione dell’inventario e il monitoraggio remoto attraverso piattaforme software.
Poiché i dispositivi collegati alimentano i dati in un unico sistema, i gestori delle strutture possono utilizzare queste informazioni per ottenere grandi risultati. Oltre a ottenere una maggiore interazione con gli edifici intelligenti, possono utilizzare tutti gli altri vantaggi per una vasta gamma di miglioramenti:
- Funzioni di automazione basate su sensori. La tecnologia dei sensori può fornire un’incredibile quantità di dati ambientali e di altro tipo, consentendo ai gestori di strutture di conoscere dettagli come la temperatura e l’utilizzo degli spazi. In caso di emergenza o di rischio emergente, il facility manager può risolvere alcuni problemi senza alcuna interazione umana.
- Riduzione dei costi variabili. I dati forniti dai dispositivi possono rivelare opportunità per un uso più flessibile delle risorse. Ad esempio, gli edifici ecologici e altre strutture simili possono conoscere i modelli di utilizzo. Questi modelli possono essere analizzati per aumentare l’efficienza dell’utilizzo di calore, elettricità e altri servizi.
- Efficienza e benessere dei dipendenti. La tecnologia dei sensori integrata con il software di gestione può consentire ai dipendenti di migliorare il loro processo decisionale. Ottenere dettagli sull’utilizzo della struttura o sullo spazio rimanente richiede molto meno tempo, consentendo ai dipendenti di concentrarsi maggiormente sul raggiungimento dei risultati. Inoltre, l’esperienza dei dipendenti può essere migliorata se l’IoT viene utilizzato per ottimizzare le strutture (ad esempio, mantenendo livelli ottimali di calore e umidità).
- Analitica e trasparenza. Una delle altre tendenze principali nella gestione delle strutture è la ricerca di dati in tempo reale e più precisi. Per molte aziende, essere all’avanguardia significa essere in grado di analizzare informazioni granulari sull’efficienza del lavoro e sui possibili miglioramenti. L’IoT porta con sé molti più dati sull’utilizzo delle attrezzature e sull’efficienza dei dipendenti che, nel tempo, migliorano il flusso di lavoro. Infine, avere accesso a informazioni in tempo reale significa essere in grado di fornire ai clienti aggiornamenti ogni volta che vengono richiesti.
- Riduzione dei rischi. I sensori di movimento e altri sistemi possono migliorare notevolmente la sicurezza di tutte le strutture. Strumenti di sicurezza come le telecamere e la conferma dell’identità aiutano i professionisti delle strutture a scoprire ed eliminare qualsiasi rischio prima che si trasformi in problemi più gravi. Inoltre, i responsabili delle strutture possono utilizzare questi sistemi per individuare le lacune nella sicurezza.
- Manutenzione predittiva. Poiché i dispositivi IoT forniscono alle aziende molte informazioni sulle strutture, è possibile effettuare previsioni di manutenzione più accurate. Invece di affidarsi a dati cartacei che potrebbero essere obsoleti, le apparecchiature all’interno delle strutture possono trasmettere informazioni attraverso protocolli wireless, consentendo alle aziende di reagire in modo più rapido ed efficiente alle esigenze emergenti.
L’Internet delle Cose ha suscitato molto clamore perché può portare benefici a tutte le strutture. Anche gli edifici più vecchi possono essere migliorati in modo significativo in numerose aree. Naturalmente, i sistemi preesistenti dovranno essere sostituiti perché i fornitori di software potrebbero averli superati senza fornire la possibilità di integrarli.
Tuttavia, pur essendo uno dei principali trend della gestione delle strutture, manca ancora un’adozione diffusa. Per essere efficienti, i dispositivi IoT necessitano di una gestione accurata e coerente. Non sono una soluzione “spara e dimentica”. La maggior parte delle aziende avrà bisogno di dipendenti in grado di concentrarsi sulla manutenzione e sul miglioramento dei dispositivi IoT.
Inoltre, gli ingenti costi iniziali richiesti potrebbero dissuadere i gestori di strutture dal seguire questa strada. Sebbene i dispositivi IoT possano offrire incredibili vantaggi, le limitazioni di budget potrebbero indurre i responsabili delle strutture a rivolgersi altrove per migliorare il proprio patrimonio immobiliare.
Infine, l’IoT potrebbe presto diventare una necessità. Il futuro dell’intelligenza artificiale, della realtà aumentata e del monitoraggio robotico degli impianti non è troppo lontano. Tutti questi miglioramenti richiederanno dispositivi IoT ben integrati per funzionare, poiché l’automazione in tutti i settori del software si basa sull’elaborazione di informazioni come i dati dei sensori precedentemente menzionati.
Forza lavoro autonoma
Dare ai tecnici maggiore autonomia e indipendenza è una delle principali tendenze del facility management. Alcuni facility manager stanno abbandonando la mentalità secondo cui più spese generali sono meglio. Si sono resi conto che il peso dell’assistenza sul campo è già sostenuto dai tecnici, che svolgono sia le mansioni tecniche che quelle di contatto con il cliente. In sostanza, essi stessi sono coinvolti nella gestione dei progetti.
Invece di chiedere ai tecnici di riferire ogni minimo dettaglio al back-office, i facility manager di oggi sono alla ricerca di modi per garantire loro una maggiore indipendenza. Dopo tutto, i rapporti richiedono tempo e se non sono necessari o possono essere automatizzati, significa perdere tempo e capacità preziose.
Per questo motivo, i responsabili delle strutture sono alla ricerca di modi per ridurre le comunicazioni inutili sul campo e le funzionalità mobili senza impattare sulla qualità del servizio. Se fatto correttamente, permette sia al back-office che ai tecnici di concentrarsi maggiormente sulle attività da svolgere senza dover affrontare molte procedure burocratiche.
Tuttavia, l’autonomia può essere garantita in modo adeguato solo se i tecnici dispongono di conoscenze e strumenti adeguati in ogni momento. Di solito, questo significa utilizzare un software di assistenza sul campo e di gestione delle strutture per garantire ai dipendenti l’accesso in tempo reale alle informazioni più importanti. Un software di gestione degli impianti adeguato può creare una piattaforma digitale in cui vengono archiviate tutte le conoscenze necessarie, senza richiedere l’intervento costante dell’uomo.
L’implementazione di questo software consente a dipendenti e tecnici di ottimizzare l’intero processo di assistenza. Avere accesso a informazioni importanti in tempo reale migliora notevolmente l’esperienza complessiva dei dipendenti, che possono fornire servizi in modo più efficiente. Inoltre, i dipendenti hanno la possibilità di effettuare aggiornamenti tempestivi in loco e i clienti possono inviare richieste di assistenza in modo più efficiente.
Infine, una forza lavoro autonoma significa perdere meno tempo in attività che possono essere automatizzate. Se i tuoi migliori talenti passano il tempo a compilare moduli o a svolgere altre attività ripetitive, si tratta di tempo non speso per creare valore per i clienti. Come accade ormai da molti anni, le aziende che automatizzano tutto a rotta di collo spesso superano quelle che non lo fanno.
Gestione dell’energia e soluzioni sostenibili
Le soluzioni per il risparmio energetico, le energie rinnovabili e lo sviluppo sostenibile delle imprese sono in aumento. I governi di tutto il mondo stanno iniziando a sovvenzionare le aziende che si concentrano sull’acquisto di energia da fonti rinnovabili. Inoltre, i governi di alcuni paesi stanno introducendo sanzioni per chi ha un’impronta di carbonio elevata.
Nei prossimi anni, si prevede che le aziende sostenibili otterranno maggiore trazione, investimenti e interesse da parte degli operatori del mercato, spostando l’intero mercato verso un lato più verde e sostenibile. Queste tendenze del facility management verso l’attenzione all’ambiente sono destinate a continuare indefinitamente.
Tuttavia, i vantaggi pratici di ricevere sovvenzioni per la gestione sostenibile delle strutture non sono gli unici. Oltre all’ovvia responsabilità ambientale, lavorare in edifici ecologici potrebbe migliorare l’esperienza complessiva dei dipendenti.
Poiché un numero sempre maggiore di persone si impegna a proteggere l’ambiente, alcuni cercano aziende che facciano lo stesso. Pertanto, adottare soluzioni sostenibili nelle strutture può migliorare il morale generale e rendere l’azienda più attraente per i dipendenti e i governi.
Infine, c’è qualcosa da dire sulla percezione della gestione sostenibile delle strutture. C’è motivo di credere che scegliere soluzioni sostenibili possa avere dei vantaggi per la percezione del marchio, il marketing e le pubbliche relazioni. I clienti attenti all’ambiente potrebbero cercare altri che fanno lo stesso, creando opportunità per i gestori.
Gestione dei parcheggi e del traffico
I lunghi spostamenti per recarsi al lavoro sono una delle ragioni principali dell’infelicità del posto di lavoro. Anche le soluzioni moderne come gli spazi di lavoro flessibili e gli spazi di coworking aiutano poco a ridurre l’agonia di un lungo tragitto. Se a questo si aggiungono i problemi di parcheggio, diffusi in quasi tutto il mondo, gli effetti negativi si moltiplicano rapidamente.
Inoltre, l’importanza della gestione dei parcheggi potrebbe esplodere. Uno studio di McKinsey ha dimostrato che il 90% dei pendolari non si sentirebbe sicuro ad utilizzare i mezzi pubblici dopo la pandemia. Questi dati indicano che l’uso di automobili personali per gli spostamenti potrebbe essere ancora più elevato che in passato, mettendo ulteriormente sotto pressione i parcheggi vicino alle strutture.
Non deve quindi sorprendere che la gestione dei parcheggi e del traffico sia una delle nuove tendenze del facility management. Le aziende stanno cercando modi per ridurre l’impatto degli spostamenti e migliorare i parcheggi in prossimità delle strutture.
Ovviamente, il modo principale per migliorare il parcheggio è quello di cercare lotti disponibili vicino alla struttura in questione. Tuttavia, ci sono molti altri modi per migliorare il parcheggio. Alcune aziende si rivolgono a software specifici in grado di fornire dati precisi sull’utilizzo. Queste informazioni vengono poi utilizzate per sviluppare piani e prevedere le esigenze future.
Un altro modo per migliorare il parcheggio è quello di unire le forze con altre aziende vicine. Le aziende che lavorano in settori diversi hanno esigenze di parcheggio diverse. Ad esempio, un’azienda di servizi sul campo potrebbe richiedere opzioni più flessibili se i suoi tecnici devono accedere spesso al back office. Le aziende del settore informatico, invece, hanno esigenze piuttosto fisse.
Per questo motivo, comunicando con le aziende vicine si possono trovare opportunità di condivisione di posti auto (gratuiti o meno). Poiché l’accesso al parcheggio è una parte così importante della vita quotidiana dei dipendenti, fare del proprio meglio per migliorare questo aspetto può avere enormi benefici.
Gestione integrata delle strutture
Gli spazi di lavoro sono diventati sempre più complessi. In precedenza, la maggior parte dei dati provenienti dalle strutture erano isolati, ovvero venivano archiviati in un sistema specifico e non venivano mai spostati da esso. La gestione integrata delle strutture mira a cambiare questa situazione.
La gestione integrata delle strutture significa utilizzare soluzioni per raccogliere dati da numerose fonti al fine di individuare le inefficienze e i possibili miglioramenti. Ad esempio, le aziende che possiedono molti immobili possono cercare di ridurre i contratti individuali con i fornitori per consolidare i servizi.
Altri aspetti della gestione delle strutture, come lo stack tecnologico utilizzato per supervisionare il processo, possono essere troncati e normalizzati in tutte le strutture. In questo modo si riduce la quantità di licenze software necessarie e i dipendenti possono comprendere meglio i flussi di lavoro dell’intera azienda senza doverli reimparare.
Lo stesso vale per le attrezzature fisiche. La gestione integrata delle strutture mira a consolidare l’inventario in tutta l’azienda. In sostanza, l’obiettivo è avere tutte le informazioni sull’inventario e sulle attrezzature in un unico posto. In questo modo i manager e i tecnici possono avere una comprensione più accurata delle capacità e dei requisiti dell’azienda. Inoltre, può rivelare inefficienze che potrebbero passare inosservate (ad esempio, un edificio ha troppi dispositivi di protezione individuale e un altro troppo pochi).
Infine, dato che gli spazi di lavoro flessibili sono in aumento, è necessario ridurre la quantità di differenze complessive (ad esempio in termini di software, sistemi, ecc.). Altrimenti, l’efficienza di questo processo diminuisce. Invece di far capo a più tetti con regole diverse, queste tendenze di gestione integrata delle strutture mirano a pensare all’intera azienda come se fosse sotto un unico tetto.
Dotare i facility manager di un software FSM
Tutti i trend della gestione delle strutture sopra descritti si basano sui progressi della tecnologia e del software per ottenere dei benefici. La gestione moderna delle strutture è quasi impossibile senza le opportune integrazioni.
Uno dei modi principali per migliorare la gestione del patrimonio immobiliare all’interno delle aziende è quello di implementare soluzioni di gestione delle strutture e dei servizi sul campo. Queste soluzioni sono molto simili ai CRM, ma hanno lo scopo di ottimizzare l’uso delle strutture e i flussi di lavoro degli addetti all’assistenza sul campo.
Nella gestione degli impianti, il software FSM è spesso il principale motore dell’ottimizzazione. Sebbene sia necessario un po’ di tempo per abituarsi alle nuove soluzioni, queste offrono numerosi vantaggi, come previsioni migliori per la manutenzione predittiva e la possibilità di prendere decisioni basate sui dati.
Secondo uno studio di McKinsey, le aziende i cui dipendenti sono più istruiti sui concetti di dati sono più spesso quelle che ottengono risultati elevati. Nell’assistenza sul campo e nella gestione delle strutture, le soluzioni FSM sono il primo passo verso un processo decisionale basato sui dati.
Per questo motivo, dato che le aziende di gestione delle strutture sono alla ricerca di nuovi modi per ottimizzare, l’unico modo per avere l’opportunità di essere all’avanguardia è il software FSM.
Conclusione
La gestione delle strutture è un settore in rapida evoluzione. La maggior parte delle aziende del settore sta pensando o implementando la trasformazione digitale per ottenere maggiore efficienza e ridurre i costi operativi. Tuttavia, l’adozione di software per la gestione delle strutture è stata lenta rispetto ad altri settori. Tuttavia, questo può essere considerato un vantaggio inaspettato: esiste un modo semplice ed efficiente per essere all’avanguardia e forse anche per battere la concorrenza.
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