Sidste år udgav vi en artikel med en oversigt over de mest fremherskende tendenser i bygningsstyringsbranchen i 2020 – opmærksomheden var på software til styring af bygninger og faciliteteravancerede teknologier, bygningsautomatisering og integration af tingenes internet. Men 2020 og 2021 har mildest talt været turbulente. Mange fagfolk har forudsagt, at det vil være nødvendigt med betydelige ændringer i de daglige forretningsaktiviteter som følge af den globale pandemi.
Mod alle odds vokser sektoren for facilitets- og bygningsstyringssystemer og vil fortsætte med at stige i de kommende år. Den forventes at vokse med en CAGR på 7 % mellem 2021 og 2026 og nå op på 1051 milliarder USD i 2026 sammenlignet med 749 milliarder USD i 2020. Men som enhver anden sektor havde facility management også visse udfordringer, der krævede innovative løsninger.
På grund af COVID-19-pandemien måtte virksomheder sørge for medarbejdernes sikkerhed og opretholde tjenester, samtidig med at de skulle overholde reglerne. Det har været nødvendigt at implementere nye arbejdspladsstrategier for at styre sikkerheden og bevare medarbejdernes produktivitet. Derfor vendte mange brancher med mange ejendomme sig mod innovative løsninger.
De bedste trends inden for facility management
Kontaktløs teknologi
Kontaktløse tjenester har altid været i tankerne hos tjenesteudbydere. Selv om det ikke var et brændende spørgsmål før 2020, er der sket betydelige fremskridt på området. Fremskridtene var primært inden for ledelsestendenser, da kontaktløse tjenester begyndte at blive normen. Nu er det blevet en af de største tendenser inden for facility management på verdensplan.
Der er mange fordele ved at implementere kontaktløse tjenester på så mange områder som muligt. Selv om udbredelsen stadig er langsommere end på andre områder (f.eks. detailhandel), er der god grund til at tro, at kontaktløs teknologi kan bruges til at forbedre ikke bare kundesiden, men også forretningssiden af mønten. Ifølge McKinsey kan virksomheder bruge kontaktløs teknologi til at forbedre sikkerhed, tryghed og andre aspekter på tværs af vigtige forretningsområder.
For eksempel kan implementering af kontaktløs teknologi i faciliteter forbedre energieffektiviteten og reducere CO2-fodaftrykket. På den anden side er kontaktløs teknologi ofte betydeligt hurtigere. Det kan være slut med at spilde tid på at lede efter de nødvendige tekniske enheder eller forsøge at huske ting som pinkoder eller adgangskoder.
Endelig kan disse tilsyneladende små ændringer og forbedringer hurtigt blive til store tidsbesparelser. Mens én person, der bruger kontaktløs teknologi, måske kun sparer et par sekunder, kan hundredvis af medarbejdere, der gør det samme, have en betydelig effekt. Som en dejlig bonus vil medarbejdertilfredsheden være betydeligt højere, da de vil være i stand til at udføre deres opgaver hurtigere og med mindre besvær.
Tingenes internet (IoT)
Tingenes internet er blevet betragtet som et af de få gennembrud, der har evnen til at revolutionere visse forretningsområder. Inden for facility management betyder det ofte, at man integrerer sensorteknologi og andre nødvendige værktøjer for at få adgang til ekstremt detaljerede data i realtid.
IoT-enheder gør det muligt for facility managers at kombinere data fra mange forskellige sektorer. Derudover kan de nemt udføre sporing af aktiver, lagerstyring og fjernovervågning via softwareplatforme.
Når de tilsluttede enheder sender data ind i ét system, kan bygningsadministratorer bruge disse oplysninger med stor effekt. Ud over at opnå øget interaktion med intelligente bygninger kan de udnytte alle de andre fordele til en lang række forbedringer:
- Sensorbaserede automatiseringsfunktioner. Sensorteknologi kan levere utrolige mængder af miljø- og andre data, så facility managere kan få indsigt i detaljer som temperatur og pladsforbrug. I tilfælde af en nødsituation eller en ny risiko kan en facility manager løse nogle problemer uden menneskelig indblanding.
- Reducerede variable omkostninger. Data fra enheder kan afsløre muligheder for mere fleksibel brug af ressourcer. For eksempel kan grønne bygninger og andre lignende faciliteter få indsigt i brugsmønstre. Disse mønstre kan analyseres for at øge effektiviteten af varme, elektricitet og anden brug af hjælpemidler.
- Medarbejdernes effektivitet og velbefindende. Sensorteknologi integreret med ledelsessoftware kan give medarbejderne mulighed for at forbedre deres beslutningsproces. Det tager betydeligt kortere tid at få oplysninger om faciliteternes brug eller resterende plads, så de kan fokusere mere på at levere resultater. Derudover kan medarbejdernes oplevelse forbedres, hvis IoT bruges til at optimere faciliteterne (f.eks. ved at holde et optimalt niveau af varme og luftfugtighed).
- Analyse og gennemsigtighed. En af de andre vigtige tendenser inden for facility management er jagten på mere præcise data i realtid. For mange virksomheder betyder det at være på forkant at kunne analysere detaljerede oplysninger om arbejdseffektivitet og mulige forbedringer. IoT giver mange flere data om brugen af udstyr og medarbejdernes effektivitet, som med tiden kan forbedre arbejdsgangen. Endelig betyder adgang til information i realtid, at man kan give kunderne opdateringer, når de beder om det.
- Reduktion af risici. Bevægelsessensorer og andre systemer kan forbedre sikkerheden i alle faciliteter betydeligt. Sikkerhedsværktøjer som kameraer og ID-bekræftelse hjælper personalet med at opdage og eliminere eventuelle risici, før de udvikler sig til større problemer. Derudover kan facility managers bruge disse systemer til at finde huller i sikkerheden.
- Forudsigelig vedligeholdelse. Da IoT-enheder forsyner virksomheder med så mange oplysninger om faciliteter, kan der udføres mere nøjagtige vedligeholdelsesprognoser. I stedet for at forlade sig på papirdata, der måske er forældede, kan udstyr i anlæggene overføre oplysninger via trådløse protokoller, så virksomhederne kan reagere hurtigere og mere effektivt på nye behov.
Tingenes internet har fået så meget opmærksomhed, fordi det kan gavne alle faciliteter. Selv ældre bygninger kan forbedres betydeligt på mange områder. Selvfølgelig skal ældre systemer udskiftes, da softwareleverandører måske er gået forbi dem uden at give mulighed for integration.
Men selvom det måske er en af de primære tendenser inden for facility management, er der stadig mangel på udbredt anvendelse. IoT-enheder er afhængige af omhyggelig og konsekvent styring for at være effektive. De er ikke en “fyr og glem”-løsning. De fleste virksomheder vil have brug for medarbejdere, der kan fokusere på at vedligeholde og forbedre IoT-enheder.
Derudover kan de store startomkostninger, der kræves, afskrække facility management fra at gå den vej. Selv om IoT-enheder kan have utrolige fordele, kan budgetbegrænsninger få nutidens facility managers til at kigge andre steder hen for at forbedre deres ejendomme.
Endelig kan IoT snart blive en nødvendighed. Fremtiden for kunstig intelligens, augmented reality og overvågning af robotanlæg er ikke så langt væk. Alle disse forbedringer vil kræve velintegrerede IoT-enheder for at fungere, da automatisering på tværs af alle softwaresektorer bygger på informationsbehandling som f.eks. de tidligere nævnte sensordata.
Selvstændig arbejdsstyrke
At give teknikerne mere selvstændighed og uafhængighed er en af de største tendenser inden for facility management. Nogle facility managers bevæger sig væk fra tankegangen om, at mere overhead er bedre. De har indset, at byrden ved service i marken allerede bæres af teknikerne, da de udfører både de tekniske og kundevendte opgaver. I bund og grund er de selv involveret i projektledelse.
I stedet for at få teknikerne til at rapportere hver eneste lille detalje til back-office, leder nutidens facility managers efter måder at give dem mere uafhængighed på. Når alt kommer til alt, tager rapportering tid, og hvis det er unødvendigt eller kan automatiseres, betyder det, at man mister værdifuld tid og kapacitet.
Derfor er facility managers på udkig efter måder at reducere unødvendig kommunikation i marken og mobile funktioner uden at påvirke servicekvaliteten. Hvis det gøres rigtigt, giver det både backoffice og teknikere mulighed for at fokusere mere på de aktuelle opgaver uden at skulle igennem mange bureaukratiske bevægelser.
Men selvstændighed kan kun opnås, hvis teknikerne hele tiden har den rette viden og de rette værktøjer. Normalt betyder det, at man skal bruge software til field service og facility management for at give medarbejderne adgang til vigtige oplysninger i realtid. Korrekt facility management-software kan skabe en digital platform, hvor al den nødvendige viden er lagret uden at kræve konstant menneskeligt input.
Implementering af sådan software giver både medarbejdere og teknikere mulighed for at strømline hele serviceprocessen. At have adgang til vigtige oplysninger i realtid forbedrer i høj grad den samlede medarbejderoplevelse, da de kan levere serviceydelser mere effektivt. Derudover får de mulighed for at udføre rettidige opdateringer på stedet, da kunderne kan indsende serviceanmodninger mere effektivt.
Endelig betyder en selvstændig arbejdsstyrke, at der spildes mindre tid på opgaver, der kan automatiseres. Hvis dit bedste talent bruger tid på at udfylde formularer eller andre gentagne opgaver, er det tid, der ikke bliver brugt på at skabe værdi for kunderne. Som det har været tilfældet i mange år nu, klarer virksomheder, der automatiserer alt i en rasende fart, sig ofte bedre end dem, der ikke gør.
Energistyring og bæredygtige løsninger
Løsninger til energibesparelser, vedvarende energi og bæredygtig forretningsudvikling er på fremmarch. Regeringer over hele verden er begyndt at give tilskud til virksomheder, der fokuserer på at skaffe energi fra vedvarende kilder. Derudover indfører regeringerne i nogle lande bøder for dem, der har et stort CO2-fodaftryk.
I de kommende år forventes det, at bæredygtige virksomheder vil få større gennemslagskraft, investeringer og interesse fra markedsdeltagerne, hvilket vil flytte hele markedet til den grønnere og mere bæredygtige side. Disse tendenser inden for facility management til at være miljøbevidste vil sandsynligvis fortsætte på ubestemt tid.
Men de praktiske fordele ved at modtage tilskud til bæredygtig facility management er ikke den eneste fordel. Ud over det åbenlyse miljømæssige ansvar kan det at arbejde i grønne bygninger forbedre den samlede medarbejderoplevelse.
Efterhånden som flere mennesker investerer kraftigt i miljøbeskyttelse, søger nogle virksomheder, der gør det samme. At gå efter bæredygtige løsninger i faciliteterne kan derfor forbedre den generelle moral og gøre virksomheden mere attraktiv for medarbejdere og myndigheder.
Endelig er der noget at sige om opfattelsen af bæredygtig facility management. Der er grund til at tro, at det at gå efter bæredygtige løsninger kan have fordele i forhold til brandopfattelse, markedsføring og PR. Miljøbevidste kunder leder måske efter andre, der gør det samme, hvilket skaber muligheder for ledere.
Parkering og trafikstyring
Lang transport til arbejde er en af de primære årsager til mistrivsel på arbejdspladsen. Selv moderne løsninger som fleksible arbejdsområder og coworking spaces hjælper ikke meget med at reducere smerten ved en lang pendling. Sammen med parkeringsproblemer, som er udbredt over det meste af verden, bliver de negative effekter hurtigt større.
Derudover kan betydningen af parkeringsstyring eksplodere. En McKinsey-undersøgelse viste, at 90 % af pendlerne ikke ville føle sig trygge ved at bruge offentlig transport efter pandemien. Det tyder på, at brugen af privatbiler til pendling kan blive endnu højere end tidligere, hvilket vil lægge yderligere pres på parkeringspladser i nærheden af faciliteter.
Derfor bør det ikke være nogen overraskelse, at parkerings- og trafikstyring er en af de nyeste tendenser inden for facility management. Virksomhederne undersøger, hvordan de kan reducere konsekvenserne af pendling og forbedre parkeringspladserne i nærheden af faciliteterne.
Den primære måde at forbedre parkeringen på er selvfølgelig at lede efter ledige grunde tæt på det pågældende anlæg. Men der er mange andre måder at forbedre parkeringen på. Nogle virksomheder ser på specifik software, der kan give dem nøjagtige brugsdata. Sådanne oplysninger bruges derefter til at udvikle planer og forudsige fremtidige behov.
En anden måde at forbedre parkeringen på er at slå sig sammen med andre virksomheder i nærheden. Virksomheder, der arbejder i forskellige brancher, vil have forskellige parkeringsbehov. For eksempel kan en servicevirksomhed have brug for mere fleksible muligheder, hvis deres teknikere ofte skal have adgang til backoffice. IT-virksomheder har derimod normalt ret faste krav.
Hvis man kommunikerer med nabovirksomhederne, kan der opstå muligheder for at dele parkeringspladser (gratis eller på anden måde). Da ordentlig adgang til parkering er så vigtig en del af medarbejdernes hverdag, kan det være en stor fordel at gøre en indsats for at forbedre dette aspekt.
Integreret facilitetsstyring
Arbejdspladser er blevet mere og mere komplekse. Tidligere blev de fleste data fra faciliteter opbevaret i siloer, hvilket betyder, at de blev gemt i ét bestemt system og aldrig blev flyttet ud af det. Integreret facility management har til formål at ændre det.
Integreret facility management betyder, at man bruger løsninger til at indsamle data fra mange kilder for at få indsigt i ineffektivitet og mulige forbedringer. For eksempel kan virksomheder, der ejer mange ejendomme, forsøge at skære ned på individuelle kontrakter med udbydere for at konsolidere tjenester.
Andre aspekter af facility management som f.eks. den teknologistak, der bruges til at overvåge processen, kan afkortes og normaliseres på tværs af alle faciliteter. Det reducerer antallet af nødvendige softwarelicenser og gør det muligt for medarbejderne at forstå arbejdsgangene på tværs af hele virksomheden bedre, da de ikke behøver at lære det igen.
Det samme gælder for fysisk udstyr. Integreret facility management har til formål at konsolidere lagerbeholdningen på tværs af virksomheden. I bund og grund er målet at have alle oplysninger om inventar og udstyr på ét sted. På den måde kan ledere og teknikere få en mere præcis forståelse af virksomhedens muligheder og krav. Derudover kan det afsløre ineffektivitet, som måske er gået ubemærket hen (f.eks. hvis en bygning har for mange personlige værnemidler og en anden for få).
Endelig skal mængden af overordnede forskelle (dvs. i software, systemer osv.) reduceres, da fleksible arbejdsområder er på fremmarch. Ellers mindskes effektiviteten af en sådan proces. I stedet for at lede alle under flere tage med forskellige regler, sigter disse integrerede facilities management-tendenser mod at tænke på hele virksomheden som ledet under et enkelt tag.
Udstyr facility managers med FSM-software
Alle de ovennævnte tendenser inden for facility management er afhængige af fremskridt inden for teknologi og software for at opnå fordele. Moderne facility management er næsten umuligt, hvis ikke den rette integration er på plads.
En af de primære måder at forbedre ejendomsadministrationen på i virksomheder er at implementere løsninger til facilitets- og feltservicestyring. Disse løsninger minder meget om CRM, men de er beregnet til at optimere brugen af faciliteter og arbejdsgangene for medarbejdere i marken.
Inden for facility management er FSM-software ofte den primære drivkraft for optimering. Det tager lidt tid at vænne sig til de nye løsninger, men de giver mange fordele, f.eks. bedre prognoser for forebyggende vedligeholdelse og mulighed for datadrevet beslutningstagning.
Ifølge en McKinsey-undersøgelse er virksomheder, hvis medarbejdere er mere uddannede i databegreber, oftere højtydende. Inden for field service og facilities management er FSM-løsninger det første skridt i retning af datadrevet beslutningstagning.
Derfor leder facility management-virksomheder efter flere måder at optimere på, og den eneste måde at være på forkant på er ved hjælp af FSM-software.
Konklusion
Facilities management er et område i rivende udvikling. De fleste virksomheder inden for området overvejer eller implementerer digital transformation for at opnå større effektivitet og reducere driftsomkostningerne. Udbredelsen af software til facility management har dog været langsom sammenlignet med andre brancher. Men det kan betragtes som en uventet velsignelse – der er en enkel og effektiv måde at holde sig foran og måske endda slå konkurrenterne.
Leder du efter måder at optimere brug og administration af faciliteter på? Frontu er her for at hjælpe. Vores dedikerede FSM-løsning hjælper dig med at administrere din field service-arbejdsstyrke og forbedre den samlede driftseffektivitet i faciliteterne. Vores løsning kan hjælpe dig med at holde dig foran konkurrenterne uden at skulle gennemgå en storstilet revision. Book et demoopkald med vores team for at finde ud af, hvordan Frontu kan gavne din virksomhed.
