Geçen yıl, 2020’de bina yönetimi sektöründe en yaygın trendlere genel bir bakış içeren bir makale yayınladık – dikkatler bi̇na ve tesi̇s yöneti̇m yazilimiileri teknolojiler, bina otomasyonu ve nesnelerin interneti entegrasyonları. Bununla birlikte, 2020 ve 2021 en hafif tabirle çalkantılı geçti. Birçok profesyonel, küresel salgının bir sonucu olarak günlük iş faaliyetlerinde önemli değişikliklerin gerekli olacağını öngördü.
Her şeye rağmen, tesis ve bina yönetim sistemi sektörü büyüyor ve önümüzdeki yıllarda da artmaya devam edecek. Sektörün 2021 ile 2026 yılları arasında %7’lik bir YBBO ile büyümesi ve 2020’de 749 milyar ABD doları olan pazarın 20 26’da 1051 milyar ABD dolarına ulaşması beklenmektedir. Ancak diğer tüm sektörlerde olduğu gibi tesis yönetiminin de yenilikçi çözümler gerektiren bazı zorlukları bulunmaktadır.
COVID-19 salgını nedeniyle işletmeler, çalışanların güvenliğini sağlamak ve düzenlemelere ayak uydururken hizmetleri sürdürmek zorunda kaldı. Güvenliği yönetmek ve çalışan verimliliğini korumak için yeni işyeri stratejileri uygulamak gerekli olmuştur. Bu nedenle, çok sayıda gayrimenkulü olan birçok sektör yenilikçi çözümlere yöneldi.
En önemli tesis yönetimi trendleri
Temassız teknoloji
Temassız hizmetler her zaman hizmet sağlayıcıların aklında olmuştur. Her ne kadar 2020’ye kadar yakıcı bir sorun olmasa da, bu alanda önemli ilerlemeler kaydedildi. Öncelikle, temassız hizmetler norm haline gelmeye başladıkça yönetim trendlerinde ilerlemeler oldu. Şimdi ise küresel olarak en önemli tesis yönetimi trendlerinden biri haline geldi.
Temassız hizmetlerin mümkün olduğunca çok alanda uygulanması sayısız faydayı beraberinde getirmektedir. Her ne kadar benimsenmesi diğer alanlara (perakende gibi) göre daha yavaş olsa da, temassız teknolojinin yalnızca müşteri tarafını değil, madalyonun iş tarafını da iyileştirmek için kullanılabileceğine inanmak için iyi bir neden var. McKinsey’e göre, şirketler temassız teknolojiyi emniyet, güvenlik ve kilit iş alanlarındaki diğer hususları iyileştirmek için kullanabilir.
Örneğin, tesislerde temassız teknolojinin uygulanması enerji verimliliğini artırabilir ve karbon ayak izini azaltabilir. Öte yandan, temassız teknoloji genellikle önemli ölçüde daha hızlıdır. Gerekli teknolojik cihazları aramakla veya PIN ya da şifre gibi şeyleri hatırlamaya çalışmakla zaman kaybetmek geçmişte kalabilir.
Son olarak, görünüşte küçük olan bu değişiklikler ve iyileştirmeler hızla birleşerek büyük zaman tasarruflarına dönüşebilir. Temassız teknolojiyi kullanan bir kişi sadece birkaç saniye tasarruf edebilirken, yüzlerce çalışanın aynı şeyi yapması önemli bir etki yaratabilir. Güzel bir bonus olarak, görevlerini daha hızlı ve daha az güçlükle yerine getirebilecekleri için çalışan memnuniyeti önemli ölçüde daha yüksek olacaktır.
Nesnelerin İnterneti (IoT)
Nesnelerin İnterneti, belirli iş alanlarında devrim yaratma kapasitesine sahip birkaç atılımdan biri olarak kabul edilmektedir. Tesis yönetiminde bu, genellikle son derece ayrıntılı ve gerçek zamanlı verilere erişim sağlamak için sensör teknolojisini ve diğer gerekli araçları entegre etmek anlamına gelir.
IoT cihazları, tesis yöneticilerinin birçok farklı sektörden gelen verileri birleştirmesine olanak tanır. Ayrıca, yazılım platformları aracılığıyla varlık takibi, envanter yönetimi ve uzaktan izleme işlemlerini kolayca gerçekleştirebilirler.
Bağlı cihazlar verileri tek bir sisteme aktardıkça, tesis yöneticileri bu bilgileri büyük bir etki yaratmak için kullanabilir. Akıllı binalarla daha fazla etkileşim elde etmenin dışında, çok çeşitli iyileştirmeler için diğer tüm avantajlardan yararlanabilirler:
- Sensör tabanlı otomasyon özellikleri. Sensör teknolojisi inanılmaz miktarlarda çevresel ve diğer verileri besleyerek tesis yöneticilerinin sıcaklık ve alan kullanımı gibi ayrıntılar hakkında fikir sahibi olmasını sağlayabilir. Acil bir durum veya ortaya çıkan bir risk durumunda, tesis yöneticisi bazı sorunları herhangi bir insan etkileşimi olmadan çözebilir.
- Azaltılmış değişken maliyetler. Cihazlar tarafından sağlanan veriler, kaynakların daha esnek kullanımı için fırsatları ortaya çıkarabilir. Örneğin, yeşil binalar ve diğer benzer tesisler kullanım modelleri hakkında bilgi edinebilir. Bu kalıplar ısı, elektrik ve diğer hizmet kullanımlarının verimliliğini artırmak için analiz edilebilir.
- Çalışan verimliliği ve refahı. Yönetim yazılımıyla entegre edilen sensör teknolojisi, çalışanların karar verme süreçlerini iyileştirmelerini sağlayabilir. Tesis kullanımı veya kalan alan hakkında ayrıntılı bilgi almak önemli ölçüde daha az zaman alır ve sonuçlara daha fazla odaklanmalarını sağlar. Ek olarak, IoT tesisleri optimize etmek için kullanılırsa çalışan deneyimi iyileştirilebilir (örneğin, optimum ısı ve nem seviyelerini korumak).
- Analitik ve şeffaflık. Tesis yönetimindeki diğer önemli trendlerden biri de gerçek zamanlı ve daha doğru veri arayışıdır. Birçok şirket için bir adım önde olmak, iş verimliliği ve olası iyileştirmeler hakkında ayrıntılı bilgileri analiz edebilmek anlamına gelir. IoT, ekipman kullanımı ve çalışanların verimliliği hakkında çok daha fazla veriyi beraberinde getiriyor ve bu da bir süre sonra iş akışını iyileştiriyor. Son olarak, gerçek zamanlı bilgilere erişebilmek, müşterilere talep edildiğinde güncellemeler sunabilmek anlamına gelir.
- Risk azaltma. Hareket sensörleri ve diğer sistemler tüm tesislerin güvenliğini önemli ölçüde artırabilir. Kameralar ve kimlik doğrulama gibi güvenlik araçları, tesis uzmanlarının riskleri daha büyük sorunlara dönüşmeden önce keşfetmelerine ve ortadan kaldırmalarına yardımcı olur. Ayrıca tesis yöneticileri bu sistemleri güvenlik açıklarını bulmak için de kullanabilir.
- Kestirimci bakım. IoT cihazları şirketleri tesisler hakkında çok fazla bilgi ile beslediğinden, daha doğru bakım tahminleri yapılabilir. Tesislerdeki ekipmanlar, güncelliğini yitirmiş olabilecek kağıt verilerine güvenmek yerine kablosuz protokoller aracılığıyla bilgi aktarabilir ve şirketlerin ortaya çıkan ihtiyaçlara daha hızlı ve daha verimli bir şekilde yanıt vermesini sağlar.
Nesnelerin İnterneti, tüm tesislere fayda sağlayabileceği için bu kadar çok konuşuluyor. Eski binalar bile birçok alanda önemli ölçüde geliştirilebilir. Elbette eski sistemlerin değiştirilmesi gerekecektir çünkü yazılım sağlayıcıları entegrasyon yeteneği sağlamadan bunları geçmiş olabilir.
Bununla birlikte, tesis yönetimi trendlerinin başında gelse de, hala yaygın bir benimseme eksikliği söz konusudur. IoT cihazlarının verimli olabilmesi için dikkatli ve tutarlı bir yönetim gerekir. “Ateşle ve unut” çözümü değildirler. Çoğu şirket IoT cihazlarının bakımına ve iyileştirilmesine odaklanabilecek çalışanlara ihtiyaç duyacaktır.
Ayrıca, gereken yüksek ön maliyetler tesis yönetimini bu yolu izlemekten caydırabilir. IoT cihazlarının inanılmaz faydaları olsa da, bütçe kısıtlamaları günümüz tesis yöneticilerinin gayrimenkullerinde iyileştirmeler için başka yerlere bakmalarına neden olabilir.
Son olarak, IoT yakında bir zorunluluk haline gelebilir. Yapay zeka, artırılmış gerçeklik ve robot tesis izlemenin geleceği çok uzakta değil. Tüm yazılım sektörlerinde otomasyon, daha önce bahsedilen sensör verileri gibi bilgi işleme üzerine inşa edildiğinden, tüm bu iyileştirmelerin çalışması için iyi entegre edilmiş IoT cihazları gerekecektir.
Otonom iş gücü
Teknisyenlere daha fazla özerklik ve bağımsızlık vermek tesis yönetimi trendlerinin başında geliyor. Bazı tesis yöneticileri, daha fazla genel giderin daha iyi olduğu zihniyetinden uzaklaşıyor. Hem teknik hem de müşteriye yönelik görevleri yerine getirdikleri için saha hizmetinin yükünün zaten teknisyenler tarafından taşındığını fark ettiler. Esasen, kendileri de proje yönetiminde yer almaktadırlar.
Günümüz tesis yöneticileri, teknisyenlerin her bir ayrıntıyı arka ofise rapor etmesini sağlamak yerine onlara daha fazla bağımsızlık sağlamanın yollarını arıyor. Sonuçta, raporlama zaman alır ve gereksizse veya otomatikleştirilebilirse, değerli zaman ve yetenekleri kaybetmek anlamına gelir.
Bu nedenle tesis yöneticileri, hizmet kalitesini etkilemeden gereksiz saha iletişimini ve mobil yetenekleri azaltmanın yollarını arıyor. Doğru şekilde yapılırsa, hem arka ofisin hem de teknisyenlerin birçok bürokratik işlemden geçmek zorunda kalmadan eldeki görevlere daha fazla odaklanmasına olanak tanır.
Bununla birlikte, özerklik ancak teknisyenlere her zaman uygun bilgi ve araçlar sağlanırsa uygun şekilde verilebilir. Genellikle bu, çalışanlara önemli bilgilere gerçek zamanlı erişim sağlamak için saha hizmeti ve tesis yönetimi yazılımı kullanmak anlamına gelir. Uygun tesis yönetimi yazılımı, sürekli insan girdisi gerektirmeden gerekli tüm bilgilerin depolandığı dijital bir platform oluşturabilir.
Bu tür bir yazılımın uygulanması, hem çalışanların hem de teknisyenlerin tüm hizmet sürecini kolaylaştırmasına olanak tanır. Önemli bilgilere gerçek zamanlı olarak erişebilmek, hizmetleri daha verimli bir şekilde sunabildikleri için genel çalışan deneyimini büyük ölçüde iyileştirir. Ayrıca, müşteriler hizmet taleplerini daha verimli bir şekilde gönderebildiklerinden, sahada zamanında güncelleme yapabilmeleri sağlanır.
Son olarak, özerk bir işgücü, otomatikleştirilebilecek görevlere daha az zaman harcanması anlamına gelir. En iyi yetenekleriniz form doldurmakla veya diğer tekrarlayan görevlerle vakit geçiriyorsa, bu müşteriler için değer yaratmaya harcanmayan zamandır. Uzun yıllardır olduğu gibi, her şeyi son derece hızlı bir şekilde otomatikleştiren şirketler, bunu yapmayanlardan daha iyi performans gösteriyor.
Enerji yönetimi ve sürdürülebilir çözümler
Enerji tasarrufu, yenilenebilir enerji ve sürdürülebilir iş geliştirme çözümleri yükselişte. Dünyanın dört bir yanındaki hükümetler, yenilenebilir kaynaklardan enerji elde etmeye odaklanan şirketleri sübvanse etmeye başlıyor. Ayrıca, bazı ülkelerin hükümetleri büyük karbon ayak izine sahip olanlara yönelik cezalar yürürlüğe koyuyor.
Önümüzdeki yıllarda sürdürülebilir işletmelerin daha fazla ilgi, yatırım ve piyasa katılımcılarının ilgisini çekerek tüm piyasayı daha yeşil ve sürdürülebilir tarafa kaydıracağı tahmin edilmektedir. Çevreye duyarlı olmaya yönelik bu tesis yönetimi eğilimlerinin süresiz olarak devam etmesi muhtemeldir.
Bununla birlikte, sürdürülebilir tesis yönetimi için sübvansiyon almanın pratik faydaları tek fayda değildir. Bariz çevresel sorumluluğun dışında, yeşil binalarda çalışmak genel çalışan deneyimini iyileştirebilir.
Daha fazla insan çevrenin korunmasına büyük yatırım yaptıkça, bazıları da aynı şeyi yapan şirketler arıyor. Bu nedenle, tesislerde sürdürülebilir çözümlere yönelmek genel morali artırabilir ve şirketi çalışanlar ve hükümetler için daha cazip hale getirebilir.
Son olarak, sürdürülebilir tesis yönetimi algısı hakkında söylenecek bir şey var. Sürdürülebilir çözümlere yönelmenin marka algısı, pazarlama ve halkla ilişkiler açısından faydaları olabileceğine inanmak için nedenler vardır. Çevreye duyarlı müşteriler, aynı şeyi yapan başkalarını arayabilir ve bu da yöneticiler için fırsatlar yaratabilir.
Otopark ve trafik yönetimi
İşe gidip gelmenin uzun sürmesi, işyerindeki mutsuzluğun başlıca nedenlerinden biridir. Esnek çalışma alanları ve ortak çalışma alanları gibi modern çözümler bile uzun işe gidip gelme süresinin yarattığı ıstırabı azaltmaya pek yardımcı olmuyor. Buna bir de dünyanın pek çok yerinde yaygın olan park sorunu eklenince olumsuz etkiler hızla artıyor.
Buna ek olarak, park yönetiminin önemi de artabilir. McKinsey tarafından yapılan bir araştırma, işe gidip gelenlerin %90 ‘ ının pandemi sonrasında toplu taşıma araçlarını kullanırken kendilerini güvende hissetmeyeceklerini göstermiştir. Bu görüşler, işe gidip gelmek için kişisel otomobil kullanımının eskisinden daha da yüksek olabileceğini ve tesislerin yakınındaki park alanları üzerindeki baskının daha da artabileceğini göstermektedir.
Bu nedenle, park ve trafik yönetiminin en yeni tesis yönetimi trendlerinden biri olması şaşırtıcı olmamalıdır. Şirketler işe gidiş gelişlerin etkisini azaltmanın ve tesislerin yakınındaki park alanlarını iyileştirmenin yollarını arıyor.
Elbette, otoparkı iyileştirmenin birincil yolu, söz konusu tesise yakın müsait arsalar aramaktır. Ancak, otoparkı iyileştirmenin başka birçok yolu vardır. Bazı işletmeler kendilerine doğru kullanım verileri sağlayabilecek özel yazılımlara başvurmaktadır. Bu tür bilgiler daha sonra planlar geliştirmek ve gelecekteki gereksinimleri tahmin etmek için kullanılır.
Otoparkı iyileştirmenin bir başka yolu da yakınlardaki diğer şirketlerle güç birliği yapmaktır. Farklı sektörlerde çalışan işletmelerin park yeri gereksinimleri eşit olmayacaktır. Örneğin, bir saha hizmeti şirketi, teknisyenlerinin arka ofise sık sık erişmesi gerekiyorsa daha esnek seçeneklere ihtiyaç duyabilir. Öte yandan BT şirketlerinin genellikle oldukça sabit gereksinimleri vardır.
Bu nedenle, komşu işletmelerle iletişim kurmak, park yerlerini (ücretsiz veya başka bir şekilde) paylaşma fırsatlarını beraberinde getirebilir. Park yerine uygun erişim çalışanların günlük hayatının önemli bir parçası olduğundan, bu hususu iyileştirmek için çaba sarf etmek muazzam faydalar sağlayabilir.
Entegre tesis yönetimi
Çalışma alanları giderek daha karmaşık hale geldi. Daha önce tesislerden gelen verilerin çoğu silo halindeydi, yani belirli bir sistemde depolanıyor ve asla bu sistemden dışarı taşınmıyordu. Entegre tesis yönetimi bunu değiştirmeyi amaçlamaktadır.
Entegre tesis yönetimi, verimsizlikler ve olası iyileştirmeler hakkında fikir edinmek amacıyla çok sayıda kaynaktan veri toplamak için çözümler kullanmak anlamına gelir. Örneğin, çok sayıda gayrimenkule sahip olan şirketler, hizmetleri birleştirmek için sağlayıcılarla yapılan bireysel sözleşmeleri azaltmaya çalışabilir.
Süreci denetlemek için kullanılan teknoloji yığını gibi tesis yönetiminin diğer yönleri kesilebilir ve tüm tesislerde normalleştirilebilir. Bunu yapmak, gerekli yazılım lisanslarının miktarını azaltır ve çalışanların yeniden öğrenmeleri gerekmediği için tüm şirketteki iş akışlarını daha iyi anlamalarını sağlar.
Aynı şey fiziksel ekipman için de geçerlidir. Entegre tesis yönetimi, işletme genelinde envanteri konsolide etmeyi amaçlar. Temelde amaç, envanter ve ekipmanla ilgili tüm bilgilerin tek bir yerde toplanmasıdır. Bu şekilde yöneticiler ve teknisyenler işletmenin yetenekleri ve gereksinimleri hakkında daha doğru bir anlayışa sahip olabilirler. Ayrıca, fark edilmemiş olabilecek verimsizlikleri ortaya çıkarabilir (örneğin, bir binada çok fazla kişisel koruyucu ekipman varken diğerinde çok az olması gibi).
Son olarak, esnek çalışma alanları arttıkça, genel farklılıkların (yani yazılım, sistem vb.) miktarı azaltılmalıdır. Aksi takdirde böyle bir sürecin verimliliği azalır. Bu entegre tesis yönetimi trendleri, herkesi farklı kurallarla birden fazla çatı altında yönetmek yerine, tüm şirketi tek bir çatı altında yönetmeyi hedefliyor.
Tesis yöneticilerinin FSM yazılımı ile donatılması
Yukarıdaki tesis yönetimi trendlerinin tümü, fayda sağlamak için teknoloji ve yazılımdaki gelişmelere dayanmaktadır. Modern tesis yönetimi, uygun entegrasyonlar olmadan neredeyse imkansızdır.
Şirketlerde gayrimenkul yönetimini iyileştirmenin başlıca yollarından biri tesis ve saha hizmet yönetimi çözümlerini uygulamaktır. Bu çözümler CRM’lere oldukça benzer, ancak tesislerin kullanımını ve saha hizmeti çalışanlarının iş akışlarını optimize etmeyi amaçlarlar.
Tesis yönetiminde FSM yazılımı genellikle optimizasyonun birincil itici gücüdür. Yeni çözümlere alışmak biraz zaman alsa da, kestirimci bakım için daha iyi tahminler ve veriye dayalı karar verme gibi çok sayıda fayda sağlarlar.
McKinsey tarafından yapılan bir araştırmaya göre, çalışanları veri kavramları konusunda daha eğitimli olan işletmeler daha yüksek performans gösteriyor. Saha hizmetleri ve tesis yönetiminde FSM çözümleri, veriye dayalı karar verme sürecinin ilk adımıdır.
Bu nedenle, tesis yönetimi şirketleri optimize etmek için daha fazla yol ararken, bir adım önde olma fırsatına sahip olmanın tek yolu FSM yazılımıdır.
Sonuç
Tesis yönetimi hızla ilerleyen bir alan. Bu alandaki çoğu işletme, daha fazla verimlilik elde etmek ve işletme maliyetlerini azaltmak için dijital dönüşümü düşünüyor veya uyguluyor. Ancak, tesis yönetimi yazılımının benimsenmesi diğer sektörlere kıyasla yavaş olmuştur. Yine de bu beklenmedik bir nimet olarak değerlendirilebilir – bir adım önde olmanın ve hatta rekabette öne geçmenin basit ve etkili bir yolu var.
Tesis kullanımını ve yönetimini optimize etmenin yollarını mı arıyorsunuz? Frontu yardım etmek için burada. Bizim özel FSM çözümü saha servis iş gücünüzü yönetmenize ve tesislerdeki genel operasyonel verimliliği artırmanıza yardımcı olacaktır. Çözümümüz, büyük ölçekli bir revizyona gitmek zorunda kalmadan rekabette bir adım önde olmanıza yardımcı olabilir. Frontu’nun işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini öğrenmek için ekibimizle bir demo görüşmesi yapın.
