V minulom roku sme uverejnili článok s prehľadom najrozšírenejších trendov v odvetví správy budov v roku 2020 – pozornosť sa sústredila na softvér na správu budov a zariadení, pokročilým technológiám, automatizácii budov a integrácii internetu vecí. Roky 2020 a 2021 však boli prinajmenšom búrlivé. Mnohí odborníci predpovedali, že v dôsledku globálnej pandémie budú potrebné významné zmeny v každodenných obchodných činnostiach.
Napriek všetkému odvetvie systémov riadenia zariadení a budov rastie a v nadchádzajúcich rokoch bude naďalej rásť. Očakáva sa, že v rokoch 2021 až 2026 porastie o 7 % a do roku 2026 dosiahne 1051 miliárd USD v porovnaní so 749 miliardami USD v roku 2020. Ako každý iný sektor, aj facility management sa stretol s určitými výzvami, ktoré si vyžiadali inovatívne riešenia.
V dôsledku pandémie COVID-19 museli podniky zabezpečiť bezpečnosť zamestnancov a zachovať služby a zároveň dodržiavať predpisy. Bolo potrebné zaviesť nové stratégie na pracovisku s cieľom riadiť bezpečnosť a udržať produktivitu zamestnancov. Preto sa mnohé odvetvia s množstvom nehnuteľností obrátili na inovatívne riešenia.
Najdôležitejšie trendy v oblasti správy zariadení
Bezkontaktná technológia
Bezkontaktné služby boli vždy v centre pozornosti poskytovateľov služieb. Hoci do roku 2020 to nebola pálčivá téma, v tejto oblasti sa dosiahol významný pokrok. Pokroky sa týkali predovšetkým trendov v oblasti riadenia, keďže bezkontaktné služby sa začali stávať normou. Teraz sa stal jedným z hlavných trendov facility managementu na celom svete.
Zavedenie bezkontaktných služieb do čo najväčšieho počtu oblastí prináša mnohé výhody. Aj keď je zavádzanie stále pomalšie ako v iných oblastiach (napríklad v maloobchode), existuje dobrý dôvod veriť, že bezkontaktná technológia sa dá využiť na zlepšenie nielen na strane zákazníkov, ale aj na strane podnikateľov. Podľa spoločnosti McKinsey môžu spoločnosti využiť bezkontaktnú technológiu na zlepšenie bezpečnosti, zabezpečenia a ďalších aspektov v kľúčových oblastiach podnikania.
Napríklad zavedenie bezkontaktnej technológie v zariadeniach môže zlepšiť energetickú účinnosť a znížiť uhlíkovú stopu. Na druhej strane je bezkontaktná technológia často výrazne rýchlejšia. Strácať čas manipuláciou a hľadaním potrebných technických zariadení alebo snahou zapamätať si veci, ako sú PIN kódy alebo heslá, môže byť minulosťou.
Napokon, tieto zdanlivo malé zmeny a vylepšenia sa môžu rýchlo premeniť na obrovskú úsporu času. Zatiaľ čo jeden človek používajúci bezkontaktnú technológiu môže ušetriť len niekoľko sekúnd, stovky zamestnancov, ktorí robia to isté, môžu mať významný vplyv. Ako príjemný bonus bude spokojnosť zamestnancov výrazne vyššia, pretože budú môcť vykonávať svoje povinnosti rýchlejšie a s menšou námahou.
Internet vecí (IoT)
Internet vecí sa považuje za jeden z mála prelomových objavov, ktorý môže spôsobiť revolúciu v niektorých oblastiach podnikania. V oblasti správy zariadení to často znamená integráciu technológie snímačov a ďalších potrebných nástrojov na získanie prístupu k mimoriadne podrobným údajom v reálnom čase.
Zariadenia IoT umožňujú správcom zariadení kombinovať údaje z mnohých rôznych sektorov. Okrem toho môžu ľahko vykonávať sledovanie majetku, správu zásob a vzdialené monitorovanie prostredníctvom softvérových platforiem.
Keďže pripojené zariadenia poskytujú údaje do jedného systému, manažéri zariadení môžu tieto informácie využívať s veľkým efektom. Okrem zvýšenej interakcie s inteligentnými budovami môžu využiť všetky ostatné výhody na širokú škálu zlepšení:
- Automatizačné funkcie založené na senzoroch. Senzorová technológia dokáže poskytnúť neuveriteľné množstvo údajov o prostredí a iných údajov, vďaka čomu môžu manažéri zariadení získať prehľad o podrobnostiach, ako je teplota a využitie priestoru. V prípade mimoriadnej udalosti alebo vznikajúceho rizika môže správca objektu vyriešiť niektoré problémy bez akejkoľvek ľudskej interakcie.
- Zníženie variabilných nákladov. Údaje poskytované zariadeniami môžu odhaliť možnosti flexibilnejšieho využívania zdrojov. Napríklad zelené budovy a iné podobné zariadenia môžu získať prehľad o spôsoboch využívania. Tieto vzorce sa môžu analyzovať s cieľom zvýšiť efektívnosť využívania tepla, elektrickej energie a iných médií.
- Výkonnosť a pohoda zamestnancov. Senzorová technológia integrovaná so softvérom na riadenie môže zamestnancom umožniť zlepšiť ich rozhodovací proces. Získanie podrobných informácií o využití zariadenia alebo zostávajúceho priestoru im zaberie podstatne menej času, čo im umožní viac sa sústrediť na dosahovanie výsledkov. Okrem toho sa môže zlepšiť spokojnosť zamestnancov, ak sa IoT používa na optimalizáciu zariadení (napr. udržiavanie optimálnej úrovne tepla a vlhkosti).
- Analytika a transparentnosť. Jedným z ďalších kľúčových trendov v oblasti správy zariadení je hľadanie presnejších údajov v reálnom čase. Pre mnohé spoločnosti znamená udržať si náskok schopnosť analyzovať detailné informácie o efektivite práce a možných zlepšeniach. Internet vecí so sebou prináša oveľa viac údajov o využívaní zariadení a efektivite zamestnancov, ktoré po určitom čase zlepšia pracovné postupy. A napokon, mať prístup k informáciám v reálnom čase znamená mať možnosť poskytovať klientom aktualizácie vždy, keď o to požiadajú.
- Zmierňovanie rizík. Senzory pohybu a ďalšie systémy môžu výrazne zlepšiť bezpečnosť všetkých zariadení. Bezpečnostné nástroje, ako sú kamery a potvrdenie totožnosti, pomáhajú odborníkom na zariadenia odhaliť a odstrániť akékoľvek riziká skôr, ako sa môžu rozrásť do väčších problémov. Okrem toho môžu správcovia zariadení tieto systémy využívať na vyhľadávanie medzier v zabezpečení.
- Prediktívna údržba. Keďže zariadenia internetu vecí poskytujú spoločnostiam množstvo informácií o zariadeniach, je možné vykonávať presnejšie predpovede údržby. Namiesto spoliehania sa na papierové údaje, ktoré mohli byť zastarané, môžu zariadenia v rámci zariadení prenášať informácie prostredníctvom bezdrôtových protokolov, čo umožňuje spoločnostiam rýchlejšie a efektívnejšie reagovať na vznikajúce potreby.
Internet vecí sa teší veľkému záujmu, pretože z neho môžu profitovať všetky zariadenia. Dokonca aj staršie budovy sa dajú výrazne rozšíriť v mnohých oblastiach. Samozrejme, staršie systémy sa budú musieť nahradiť, pretože poskytovatelia softvéru mohli prejsť na ne bez poskytnutia možnosti integrácie.
Aj keď však ide o jeden z hlavných trendov v oblasti facility managementu, stále nie je dostatočne rozšírený. Zariadenia internetu vecí sa spoliehajú na starostlivú dôslednú správu, aby boli efektívne. Nie sú riešením typu “vystrel a zabudni”. Väčšina spoločností bude potrebovať zamestnancov, ktorí sa budú môcť zamerať na údržbu a zlepšovanie zariadení IoT.
Okrem toho, vysoké počiatočné náklady môžu odradiť manažment zariadenia od tejto cesty. Hoci zariadenia internetu vecí môžu mať neuveriteľné výhody, rozpočtové obmedzenia môžu spôsobiť, že dnešní správcovia zariadení budú hľadať zlepšenia vo svojich nehnuteľnostiach inde.
Nakoniec sa internet vecí môže čoskoro stať nevyhnutnosťou. Budúcnosť umelej inteligencie, rozšírenej reality a robotického monitorovania zariadení nie je príliš vzdialená. Všetky tieto vylepšenia si budú na fungovanie vyžadovať dobre integrované zariadenia IoT, pretože automatizácia vo všetkých softvérových odvetviach je postavená na spracovaní informácií, ako sú napríklad už spomínané údaje zo senzorov.
Autonómna pracovná sila
Poskytnutie väčšej samostatnosti a nezávislosti technikom je jedným z hlavných trendov facility managementu. Niektorí facility manažéri sa odkláňajú od názoru, že viac réžie je lepšie. Uvedomili si, že bremeno servisu v teréne už nesú technici, pretože vykonávajú technické úlohy aj úlohy vo vzťahu ku klientovi. V podstate sa sami podieľajú na riadení projektov.
Namiesto toho, aby technici hlásili každý detail do back-office, dnešní facility manažéri hľadajú spôsoby, ako im poskytnúť väčšiu nezávislosť. Koniec koncov, reportovanie zaberá čas, a ak je zbytočné alebo sa dá automatizovať, znamená to stratu cenného času a možností.
Manažéri zariadení preto hľadajú spôsoby, ako obmedziť nepotrebnú komunikáciu v teréne a mobilné funkcie bez toho, aby to malo vplyv na kvalitu služieb. Ak sa to urobí správne, umožní to back office aj technikom sústrediť sa viac na úlohy bez toho, aby museli prechádzať mnohými byrokratickými krokmi.
Autonómia však môže byť riadne poskytnutá len vtedy, ak sú technikom vždy k dispozícii vhodné znalosti a nástroje. Zvyčajne to znamená používanie softvéru na riadenie služieb v teréne a zariadení, ktorý zamestnancom poskytuje prístup k dôležitým informáciám v reálnom čase. Správny softvér na správu zariadení dokáže vytvoriť digitálnu platformu, kde sú uložené všetky potrebné znalosti bez toho, aby bolo potrebné neustále vkladať ľudské údaje.
Zavedenie takéhoto softvéru umožňuje zamestnancom aj technikom zefektívniť celý servisný proces. Prístup k dôležitým informáciám v reálnom čase výrazne zlepšuje celkový zážitok zamestnancov, ktorí môžu poskytovať služby efektívnejšie. Okrem toho im poskytuje možnosť vykonávať včasné aktualizácie na mieste, pretože zákazníci môžu efektívnejšie zadávať požiadavky na servis.
A napokon, autonómna pracovná sila znamená menej času na úlohy, ktoré sa dajú automatizovať. Ak váš najlepší talent trávi čas vypĺňaním formulárov alebo inými opakujúcimi sa úlohami, je to čas, ktorý nestrávite vytváraním hodnoty pre zákazníkov. Tak ako už mnoho rokov, spoločnosti, ktoré všetko automatizujú závratnou rýchlosťou, často prekonávajú tie, ktoré to nerobia.
Energetický manažment a udržateľné riešenia
Riešenia v oblasti úspory energie, obnoviteľných zdrojov energie a udržateľného rozvoja podnikov sú na vzostupe. Vlády na celom svete začínajú dotovať spoločnosti, ktoré sa zameriavajú na získavanie energie z obnoviteľných zdrojov. Okrem toho vlády niektorých krajín zavádzajú pokuty pre tých, ktorí majú veľkú uhlíkovú stopu.
Predpokladá sa, že v nadchádzajúcich rokoch získajú udržateľné podniky viac pozornosti, investícií a záujmu zo strany účastníkov trhu, čím sa celý trh posunie na ekologickejšiu a udržateľnejšiu stranu. Tieto trendy facility managementu smerujúce k environmentálnemu povedomiu budú pravdepodobne pokračovať donekonečna.
Praktický prínos získania dotácií na udržateľné riadenie zariadení však nie je jediným prínosom. Okrem zjavnej zodpovednosti za životné prostredie môže práca v ekologických budovách zlepšiť celkovú skúsenosť zamestnancov.
Keďže čoraz viac ľudí investuje do ochrany životného prostredia, niektorí vyhľadávajú spoločnosti, ktoré sa správajú rovnako. Prechod na udržateľné riešenia v zariadeniach tak môže zlepšiť celkovú morálku a zatraktívniť spoločnosť pre zamestnancov a vlády.
Nakoniec je potrebné povedať niečo o vnímaní udržateľného riadenia zariadení. Existuje dôvod domnievať sa, že udržateľné riešenia môžu mať prínos pre vnímanie značky, marketing a vzťahy s verejnosťou. Environmentálne uvedomelí klienti by mohli hľadať iných, ktorí robia to isté, čo vytvára príležitosti pre manažérov.
Riadenie parkovania a dopravy
Dlhé dochádzanie do práce je jedným z hlavných dôvodov nešťastia na pracovisku. Dokonca aj moderné riešenia, ako sú flexibilné pracovné priestory a coworkingové priestory, pomáhajú len málo zmierniť utrpenie dlhého dochádzania. Ak sa k tomu pridajú problémy s parkovaním, ktoré sú rozšírené vo väčšine krajín sveta, negatívne účinky sa rýchlo znásobia.
Okrem toho môže vzrásť význam riadenia parkovania. Štúdia spoločnosti McKinsey ukázala, že 90 % cestujúcich do práce by sa po pandémii necítilo bezpečne pri používaní verejnej dopravy. Tieto názory naznačujú, že používanie osobných automobilov na dochádzanie do práce môže byť ešte vyššie ako predtým, čo ešte viac zaťaží parkovacie miesta v blízkosti zariadení.
Preto by nemalo byť prekvapením, že riadenie parkovania a dopravy je jedným z najnovších trendov facility managementu. Spoločnosti hľadajú spôsoby, ako znížiť vplyv dochádzania do práce a zlepšiť parkovacie miesta v blízkosti zariadení.
Samozrejme, primárnym spôsobom, ako zlepšiť parkovanie, je hľadať voľné pozemky v blízkosti daného objektu. Existuje však mnoho ďalších spôsobov, ako zlepšiť parkovanie. Niektoré podniky siahajú po špecifickom softvéri, ktorý im môže poskytnúť presné údaje o využívaní. Takéto informácie sa potom používajú na vypracovanie plánov a prognóz budúcich požiadaviek.
Ďalším spôsobom, ako zlepšiť parkovanie, je spojiť sily s inými spoločnosťami, ktoré sú v blízkosti. Podniky pracujúce v rôznych odvetviach majú nerovnaké požiadavky na parkovanie. Napríklad spoločnosť poskytujúca služby v teréne môže vyžadovať flexibilnejšie možnosti, ak sa jej technici musia často dostávať do zázemia. Na druhej strane IT spoločnosti majú zvyčajne pomerne pevné požiadavky.
Komunikácia so susednými podnikmi tak môže priniesť možnosti spoločného využívania parkovacích miest (bezplatne alebo inak). Keďže správny prístup k parkovaniu je takou dôležitou súčasťou každodenného života zamestnancov, snaha o zlepšenie tohto aspektu môže mať obrovský prínos.
Integrovaný manažment zariadení
Pracovné priestory sú čoraz zložitejšie. Predtým bola väčšina údajov zo zariadení oddelená, čo znamená, že boli uložené v jednom konkrétnom systéme a nikdy sa z neho nepresunuli. Integrovaná správa zariadení má za cieľ to zmeniť.
Integrovaná správa zariadení znamená používanie riešení na zhromažďovanie údajov z mnohých zdrojov s cieľom získať prehľad o neefektívnosti a možných zlepšeniach. Napríklad spoločnosti, ktoré vlastnia veľa nehnuteľností, sa môžu pokúsiť znížiť počet individuálnych zmlúv s poskytovateľmi s cieľom konsolidovať služby.
Ostatné aspekty riadenia zariadení, ako napríklad zásobník technológií používaných na dohľad nad procesom, môžu byť skrátené a normalizované vo všetkých zariadeniach. Tým sa zníži množstvo potrebných softvérových licencií a zamestnanci lepšie pochopia pracovné postupy v celej spoločnosti, pretože sa nemusia znovu učiť.
To isté platí aj pre fyzické vybavenie. Integrovaná správa zariadení sa zameriava na konsolidáciu zásob v rámci celého podniku. V podstate je cieľom mať všetky informácie o zásobách a zariadeniach na jednom mieste. Takto môžu manažéri a technici presnejšie pochopiť možnosti a požiadavky podniku. Okrem toho môže odhaliť neefektívnosť, ktorá mohla zostať nepovšimnutá (napr. v jednej budove je príliš veľa osobných ochranných prostriedkov a v inej príliš málo).
A nakoniec, keďže flexibilné pracovné priestory sú na vzostupe, je potrebné znížiť množstvo celkových rozdielov (t. j. v softvéri, systémoch atď.). V opačnom prípade sa znižuje efektívnosť takéhoto procesu. Namiesto toho, aby každý smeroval pod viaceré strechy s rôznymi pravidlami, tieto integrované trendy v oblasti facility managementu majú za cieľ uvažovať o celej spoločnosti ako o smerovaní pod jednu strechu.
Vybavenie manažérov zariadení softvérom FSM
Všetky uvedené trendy v oblasti facility managementu sa opierajú o pokrok v technológiách a softvéri, ktorý prináša výhody. Moderný facility management je takmer nemožný bez správnej integrácie.
Jedným z hlavných spôsobov, ako zlepšiť správu nehnuteľností v podnikoch, je implementácia riešení pre správu zariadení a služieb v teréne. Tieto riešenia sú veľmi podobné CRM, ich cieľom je však optimalizovať využívanie zariadení a pracovné postupy pracovníkov terénnych služieb.
V oblasti správy zariadení je softvér FSM často hlavným hnacím motorom optimalizácie. Aj keď si na nové riešenia treba chvíľu zvykať, poskytujú množstvo výhod, ako napríklad lepšie predpovede pre prediktívnu údržbu a umožňujú rozhodovanie na základe údajov.
Podľa štúdie spoločnosti McKinsey sú podniky, ktorých zamestnanci sú viac vzdelaní v oblasti dátových konceptov, častejšie vysoko výkonné. V oblasti terénnych služieb a správy zariadení sú riešenia FSM prvým krokom k rozhodovaniu na základe údajov.
Keďže spoločnosti zaoberajúce sa správou zariadení hľadajú ďalšie spôsoby optimalizácie, jedinou možnosťou, ako si udržať náskok, je softvér FSM.
Záver
Facilities management je rýchlo sa rozvíjajúca oblasť. Väčšina podnikov v tejto oblasti uvažuje o digitálnej transformácii alebo ju zavádza s cieľom zvýšiť efektívnosť a znížiť prevádzkové náklady. V porovnaní s inými odvetviami je však zavádzanie softvéru pre správu budov pomalé. Napriek tomu to možno považovať za neočakávaný prínos – existuje jednoduchý a efektívny spôsob, ako si udržať náskok a možno dokonca predbehnúť konkurenciu.
Hľadáte spôsoby, ako optimalizovať využívanie a správu zariadení? Spoločnosť Frontu vám pomôže. Naše stránky špecializované riešenie FSM vám pomôže riadiť pracovnú silu terénnych služieb a zlepšiť celkovú prevádzkovú efektívnosť zariadení. Naše riešenie vám pomôže udržať si náskok pred konkurenciou bez toho, aby ste museli prejsť rozsiahlou rekonštrukciou. Objednajte si u nášho tímu demonštračný hovor a zistite, aké výhody môže Frontu priniesť vášmu podniku.
