L’année dernière, nous avons publié un article présentant une vue d’ensemble des principales tendances dans le secteur de la gestion des bâtiments en 2020. les logiciels de gestion des bâtiments et des installationsL’attention était portée sur les logiciels de gestion des bâtiments et des installations, les technologies avancées, l’automatisation des bâtiments et l’intégration de l’internet des objets. Cependant, les années 2020 et 2021 ont été pour le moins tumultueuses. De nombreux professionnels ont prédit que des changements importants dans les activités quotidiennes des entreprises seraient nécessaires en raison de la pandémie mondiale.
Contre toute attente, le secteur des systèmes de gestion des installations et des bâtiments est en pleine croissance et continuera d’augmenter dans les années à venir. Il devrait croître à un taux de croissance annuel moyen de 7 % entre 2021 et 2026 pour atteindre 1051 milliards de dollars en 2026, contre 749 milliards de dollars en 2020. Cependant, comme tout autre secteur, la gestion des installations présente également certains défis qui appellent des solutions innovantes.
En raison de la pandémie de COVID-19, les entreprises ont dû assurer la sécurité des employés et maintenir les services tout en respectant les réglementations. La mise en œuvre de nouvelles stratégies sur le lieu de travail pour gérer la sécurité et maintenir la productivité des employés s’est avérée nécessaire. C’est pourquoi de nombreuses industries disposant de nombreux biens immobiliers se sont tournées vers des solutions innovantes.
Principales tendances en matière de gestion des installations
Technologie sans contact
Les fournisseurs de services ont toujours pensé aux services sans contact. Bien qu’il ne s’agisse pas d’une question brûlante jusqu’en 2020, des progrès significatifs ont été réalisés dans ce domaine. Ces progrès concernent principalement les tendances en matière de gestion, car les services sans contact ont commencé à devenir la norme. Aujourd’hui, c’est devenu l’une des principales tendances en matière de gestion des installations à l’échelle mondiale.
La mise en œuvre de services sans contact dans le plus grand nombre de domaines possible présente de nombreux avantages. Bien que l’adoption soit encore plus lente que dans d’autres domaines (comme le commerce de détail), il y a de bonnes raisons de croire que la technologie sans contact peut être utilisée pour améliorer non seulement l’aspect client, mais aussi l’aspect commercial. Selon McKinsey, les entreprises peuvent utiliser la technologie sans contact pour améliorer la sûreté, la sécurité et d’autres aspects dans des domaines commerciaux clés.
Par exemple, la mise en œuvre de la technologie sans contact dans les installations peut améliorer l’efficacité énergétique et réduire l’empreinte carbone. D’autre part, la technologie sans contact est souvent beaucoup plus rapide. Il n’est plus nécessaire de perdre du temps à chercher les appareils techniques nécessaires ou à se souvenir de choses comme les codes PIN ou les mots de passe.
Enfin, ces changements et améliorations apparemment minimes peuvent rapidement se traduire par des gains de temps considérables. Si une seule personne utilisant la technologie sans contact peut gagner quelques secondes, des centaines d’employés faisant de même peuvent avoir un impact significatif. En prime, la satisfaction des employés sera nettement plus élevée, car ils pourront accomplir leurs tâches plus rapidement et avec moins de tracas.
Internet des objets (IoT)
L’internet des objets est considéré comme l’une des rares percées capables de révolutionner certains secteurs d’activité. Dans le domaine de la gestion des installations, cela signifie souvent l’intégration de la technologie des capteurs et d’autres outils nécessaires pour accéder à des données extrêmement granulaires et en temps réel.
Les dispositifs IdO permettent aux gestionnaires d’installations de combiner des données provenant de nombreux secteurs différents. En outre, ils peuvent facilement effectuer le suivi des actifs, la gestion des stocks et la surveillance à distance par le biais de plateformes logicielles.
Comme les appareils connectés fournissent des données à un système unique, les gestionnaires d’installations peuvent utiliser ces informations à bon escient. Outre l’interaction accrue avec les bâtiments intelligents, ils peuvent utiliser tous les autres avantages pour apporter un large éventail d’améliorations :
- Fonctions d’automatisation basées sur des capteurs. La technologie des capteurs peut fournir des quantités incroyables de données environnementales et autres, permettant aux gestionnaires d’installations d’avoir un aperçu de détails tels que la température et l’utilisation de l’espace. En cas d’urgence ou de risque émergent, un gestionnaire d’établissement peut résoudre certains problèmes sans aucune interaction humaine.
- Réduction des coûts variables. Les données fournies par les appareils peuvent révéler des possibilités d’utilisation plus flexible des ressources. Par exemple, les bâtiments écologiques et autres installations similaires peuvent avoir un aperçu des schémas d’utilisation. Ces modèles peuvent être analysés afin d’améliorer l’efficacité de l’utilisation de la chaleur, de l’électricité et d’autres services publics.
- Efficacité et bien-être des employés. La technologie des capteurs intégrée au logiciel de gestion peut permettre aux employés d’améliorer leur processus de prise de décision. Obtenir des détails sur l’utilisation des installations ou l’espace restant prend beaucoup moins de temps, ce qui leur permet de se concentrer davantage sur l’obtention de résultats. En outre, l’expérience des employés peut être améliorée si l’IdO est utilisé pour optimiser les installations (par exemple, maintenir des niveaux optimaux de chaleur et d’humidité).
- Analyse et transparence. L’une des autres grandes tendances de la gestion des installations est la recherche de données en temps réel et plus précises. Pour de nombreuses entreprises, rester en tête signifie être capable d’analyser des informations granulaires sur l’efficacité du travail et les améliorations possibles. L’IdO apporte beaucoup plus de données sur l’utilisation des équipements et l’efficacité des employés qui, avec le temps, améliorent le flux de travail. Enfin, avoir accès à des informations en temps réel signifie être en mesure de fournir aux clients des mises à jour à chaque fois qu’ils le demandent.
- Réduction des risques. Les détecteurs de mouvement et d’autres systèmes peuvent améliorer de manière significative la sécurité de toutes les installations. Les outils de sécurité tels que les caméras et la confirmation d’identité aident les professionnels des installations à découvrir et à éliminer tout risque avant qu’il ne fasse boule de neige et ne devienne un problème plus grave. En outre, les gestionnaires d’installations peuvent utiliser ces systèmes pour détecter les lacunes en matière de sécurité.
- Maintenance prédictive. Comme les dispositifs IoT alimentent les entreprises avec autant d’informations sur les installations, des prévisions de maintenance plus précises peuvent être effectuées. Au lieu de s’appuyer sur des données papier qui auraient pu être obsolètes, les équipements au sein des installations peuvent transmettre des informations par le biais de protocoles sans fil, ce qui permet aux entreprises de réagir plus rapidement et plus efficacement aux besoins émergents.
L’Internet des objets a fait couler beaucoup d’encre parce qu’il peut profiter à toutes les installations. Même les bâtiments les plus anciens peuvent être considérablement améliorés dans de nombreux domaines. Bien entendu, les systèmes existants devront être remplacés, car les fournisseurs de logiciels peuvent les avoir dépassés sans offrir la possibilité de les intégrer.
Cependant, bien qu’il s’agisse de l’une des principales tendances en matière de gestion des installations, son adoption n’est pas encore généralisée. Pour être efficaces, les dispositifs IdO doivent être gérés de manière cohérente et prudente. Il ne s’agit pas d’une solution facile à mettre en œuvre et à oublier. La plupart des entreprises auront besoin d’employés capables de se concentrer sur la maintenance et l’amélioration des dispositifs IdO.
En outre, les coûts initiaux élevés requis peuvent dissuader les gestionnaires d’installations de poursuivre dans cette voie. Bien que les dispositifs IdO puissent présenter des avantages incroyables, les contraintes budgétaires pourraient inciter les gestionnaires d’installations d’aujourd’hui à chercher ailleurs des améliorations pour leurs biens immobiliers.
Enfin, l’IdO pourrait bientôt devenir une nécessité. L’avenir de l’intelligence artificielle, de la réalité augmentée et de la surveillance des installations par des robots n’est plus très loin. Toutes ces améliorations nécessiteront des dispositifs IdO bien intégrés pour fonctionner, car l’automatisation dans tous les secteurs logiciels repose sur le traitement d’informations telles que les données de capteurs mentionnées précédemment.
Main-d’œuvre autonome
Donner plus d’autonomie et d’indépendance aux techniciens est l’une des principales tendances en matière de gestion des installations. Certains directeurs d’établissement s’éloignent de l’idée qu’il est préférable d’avoir plus de frais généraux. Ils se sont rendu compte que la charge du service sur le terrain est déjà supportée par les techniciens, qui effectuent à la fois les tâches techniques et les tâches de contact avec les clients. En fait, ils participent eux-mêmes à la gestion du projet.
Au lieu de demander aux techniciens de rapporter chaque détail au back-office, les gestionnaires d’installations d’aujourd’hui cherchent des moyens de leur donner plus d’indépendance. Après tout, les rapports prennent du temps et s’ils sont inutiles ou peuvent être automatisés, cela signifie une perte de temps et de capacités précieuses.
C’est pourquoi les gestionnaires d’installations cherchent à réduire les communications inutiles sur le terrain et les capacités mobiles sans nuire à la qualité du service. Si ces mesures sont prises correctement, elles permettent au back-office et aux techniciens de se concentrer davantage sur les tâches à accomplir, sans avoir à se soumettre à de nombreuses procédures bureaucratiques.
Toutefois, l’autonomie ne peut être accordée correctement que si les techniciens disposent à tout moment des connaissances et des outils appropriés. En général, cela signifie qu’il faut utiliser un logiciel de gestion des services sur le terrain et des installations pour permettre aux employés d’accéder en temps réel aux informations importantes. Un logiciel de gestion des installations adéquat peut créer une plateforme numérique où toutes les connaissances nécessaires sont stockées sans nécessiter d’intervention humaine constante.
La mise en œuvre d’un tel logiciel permet aux employés et aux techniciens de rationaliser l’ensemble du processus de service. L’accès aux informations importantes en temps réel améliore grandement l’expérience globale des employés, qui peuvent ainsi fournir des services plus efficaces. En outre, ils ont la possibilité d’effectuer des mises à jour opportunes sur le site, tandis que les clients peuvent soumettre des demandes de service de manière plus efficace.
Enfin, une main-d’œuvre autonome permet de perdre moins de temps sur des tâches qui peuvent être automatisées. Si vos meilleurs talents passent du temps à remplir des formulaires ou à effectuer d’autres tâches répétitives, c’est du temps qui n’est pas consacré à la création de valeur pour les clients. Comme c’est le cas depuis de nombreuses années, les entreprises qui automatisent tout à la vitesse grand V sont souvent plus performantes que celles qui ne le font pas.
Gestion de l’énergie et solutions durables
Les solutions en matière d’ économies d’énergie, d’énergies renouvelables et de développement durable des entreprises sont de plus en plus nombreuses. Les gouvernements du monde entier commencent à subventionner les entreprises qui s’efforcent d’acquérir de l’énergie à partir de sources renouvelables. En outre, les gouvernements de certains pays mettent en place des sanctions pour ceux qui ont une forte empreinte carbone.
Dans les années à venir, les entreprises durables devraient gagner en attrait, en investissements et en intérêt de la part des acteurs du marché, ce qui fera basculer l’ensemble du marché vers un aspect plus écologique et plus durable. Ces tendances en matière de gestion des installations, qui visent à prendre en compte l’environnement, sont susceptibles de se poursuivre indéfiniment.
Cependant, les avantages pratiques liés à l’obtention de subventions pour la gestion durable des installations ne sont pas les seuls. Outre la responsabilité environnementale évidente, le fait de travailler dans des bâtiments écologiques peut améliorer l’expérience globale des employés.
De plus en plus de personnes s’investissent dans la protection de l’environnement, et certaines recherchent des entreprises qui font de même. Ainsi, l’adoption de solutions durables dans les installations peut améliorer le moral général et rendre l’entreprise plus attrayante pour les employés et les gouvernements.
Enfin, il y a quelque chose à dire sur la perception de la gestion durable des installations. Il y a des raisons de croire que l’adoption de solutions durables peut être bénéfique pour la perception de la marque, le marketing et les relations publiques. Les clients soucieux de l’environnement pourraient rechercher des entreprises qui font de même, ce qui créerait des opportunités pour les gestionnaires.
Gestion du stationnement et du trafic
Les longs trajets entre le domicile et le lieu de travail sont l’une des principales causes de mal-être au travail. Même les solutions modernes telles que les espaces de travail flexibles et les espaces de coworking ne contribuent guère à réduire l’agonie d’un long trajet. Ajoutez à cela les problèmes de stationnement qui se posent dans la plupart des régions du monde et les effets négatifs s’accumulent rapidement.
En outre, l’importance de la gestion des parkings pourrait exploser. Une étude de McKinsey a montré que 90 % des navetteurs ne se sentiraient pas en sécurité en utilisant les transports publics après la pandémie. Ces sentiments indiquent que l’utilisation de l’automobile personnelle pour les trajets domicile-travail pourrait être encore plus importante qu’auparavant, ce qui accentuerait encore la pression sur les espaces de stationnement à proximité des installations.
Il n’est donc pas surprenant que la gestion du stationnement et du trafic soit l’une des dernières tendances en matière de gestion des installations. Les entreprises cherchent des moyens de réduire l’impact des trajets domicile-travail et d’améliorer les espaces de stationnement à proximité des installations.
Bien sûr, la première façon d’améliorer le stationnement est de rechercher des parcelles disponibles à proximité de l’installation en question. Cependant, il existe de nombreux autres moyens d’améliorer le stationnement. Certaines entreprises se tournent vers des logiciels spécifiques qui peuvent leur fournir des données d’utilisation précises. Ces informations sont ensuite utilisées pour élaborer des plans et prévoir les besoins futurs.
Une autre façon d’améliorer le stationnement est de combiner les forces avec d’autres entreprises proches. Les entreprises travaillant dans des secteurs différents auront des besoins inégaux en matière de stationnement. Par exemple, une entreprise de services sur le terrain peut avoir besoin d’options plus souples si ses techniciens doivent fréquemment accéder à l’arrière-boutique. Les entreprises du secteur des technologies de l’information, quant à elles, ont généralement des besoins assez fixes.
Ainsi, en communiquant avec les entreprises voisines, vous pourriez avoir l’occasion de partager des places de stationnement (gratuitement ou non). L’accès au stationnement étant un élément important de la vie quotidienne des employés, tout mettre en œuvre pour améliorer cet aspect peut avoir des avantages considérables.
Gestion intégrée des installations
Les espaces de travail sont devenus de plus en plus complexes. Auparavant, la plupart des données relatives aux installations étaient cloisonnées, c’est-à-dire qu’elles étaient stockées dans un système particulier et n’en sortaient jamais. La gestion intégrée des installations vise à changer cela.
La gestion intégrée des installations consiste à utiliser des solutions pour collecter des données provenant de nombreuses sources afin de mieux comprendre les inefficacités et les améliorations possibles. Par exemple, les entreprises qui possèdent de nombreux biens immobiliers peuvent essayer de réduire les contrats individuels avec les fournisseurs afin de consolider les services.
D’autres aspects de la gestion des installations, tels que la pile technologique utilisée pour superviser le processus, peuvent être tronqués et normalisés dans toutes les installations. Cela réduit le nombre de licences logicielles nécessaires et permet aux employés de mieux comprendre les flux de travail dans l’ensemble de l’entreprise, puisqu’ils n’ont pas besoin de les réapprendre.
Il en va de même pour les équipements physiques. La gestion intégrée des installations vise à consolider l’inventaire dans l’ensemble de l’entreprise. En substance, l’objectif est de disposer de toutes les informations relatives à l’inventaire et à l’équipement en un seul endroit. De cette manière, les gestionnaires et les techniciens peuvent avoir une compréhension plus précise des capacités et des besoins de l’entreprise. En outre, cela peut révéler des inefficacités qui auraient pu passer inaperçues (par exemple, un bâtiment a trop d’équipements de protection individuelle et un autre pas assez).
Enfin, comme les espaces de travail flexibles sont de plus en plus nombreux, le nombre de différences globales (c’est-à-dire dans les logiciels, les systèmes, etc.) doit être réduit. Sinon, l’efficacité d’un tel processus est diminuée. Au lieu de placer tout le monde sous plusieurs toits avec des règles différentes, ces tendances en matière de gestion intégrée des installations visent à considérer l’ensemble de l’entreprise comme placée sous un seul toit.
Équiper les gestionnaires d’installations d’un logiciel FSM
Toutes les tendances susmentionnées en matière de gestion des installations reposent sur les progrès de la technologie et des logiciels pour en tirer des avantages. La gestion moderne des installations est pratiquement impossible sans les intégrations appropriées.
L’un des principaux moyens d’améliorer la gestion immobilière au sein des entreprises consiste à mettre en œuvre des solutions de gestion des installations et des services sur le terrain. Ces solutions sont très similaires aux CRM, mais elles sont destinées à optimiser l’utilisation des installations et les flux de travail des travailleurs sur le terrain.
Dans le domaine de la gestion des installations, le logiciel FSM est souvent le principal facteur d’optimisation. Bien qu’il faille un certain temps pour s’habituer aux nouvelles solutions, celles-ci offrent de nombreux avantages tels que de meilleures prévisions pour la maintenance prédictive et une prise de décision basée sur les données.
Selon une étude de McKinsey, les entreprises dont les employés sont mieux formés aux concepts de données sont plus souvent performantes. Dans le domaine des services sur le terrain et de la gestion des installations, les solutions FSM constituent la première étape d’une prise de décision fondée sur les données.
Par conséquent, comme les entreprises de gestion d’installations recherchent davantage de moyens d’optimisation, le seul moyen d’avoir une chance de rester en tête est d’utiliser un logiciel FSM.
Conclusion
La gestion des installations est un domaine qui progresse rapidement. La plupart des entreprises du domaine réfléchissent à la transformation numérique ou la mettent en œuvre pour gagner en efficacité et réduire les coûts d’exploitation. Cependant, l’adoption de logiciels de gestion des installations a été lente par rapport à d’autres secteurs. Pourtant, cela peut être considéré comme une aubaine inattendue – il existe un moyen simple et efficace de rester en tête et peut-être même de devancer la concurrence.
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