В прошлом году мы опубликовали статью с обзором наиболее распространенных тенденций в индустрии управления зданиями в 2020 году – основное внимание было уделено программное обеспечение для управления зданиями и объектами, передовые технологии, автоматизация зданий и интеграция с Интернетом вещей. Однако 2020 и 2021 годы были, мягко говоря, неспокойными. Многие профессионалы предсказывали, что в результате глобальной пандемии потребуется внести значительные изменения в повседневную деловую активность.
Вопреки всему, сектор систем управления объектами и зданиями растет и будет продолжать расти в ближайшие годы. Ожидается, что в период с 2021 по 2026 год его темпы роста составят 7%, и к 2026 году он достигнет 1051 миллиарда долларов США по сравнению с 749 миллиардами долларов США в 2020 году. Однако, как и любой другой сектор, управление объектами также сталкивается с определенными проблемами, требующими инновационных решений.
В связи с пандемией COVID-19 предприятиям пришлось обеспечивать безопасность сотрудников и поддерживать обслуживание, не нарушая при этом нормативных требований. Внедрение новых стратегий организации рабочего места для обеспечения безопасности и поддержания производительности труда сотрудников стало необходимостью. Таким образом, многие отрасли с большим количеством недвижимости обратились к инновационным решениям.
Лучшие тенденции в области управления объектами
Бесконтактная технология
Бесконтактные услуги всегда были на уме у поставщиков услуг. Хотя до 2020 года эта проблема не стояла остро, в этой области были достигнуты значительные успехи. В первую очередь, эти достижения касались тенденций в области управления, поскольку бесконтактные услуги начали становиться нормой. Теперь это стало одной из главных тенденций в управлении объектами во всем мире.
Внедрение бесконтактных услуг в как можно большем количестве сфер приносит множество преимуществ. Несмотря на то, что внедрение бесконтактных технологий может происходить медленнее, чем в других областях (например, в розничной торговле), есть все основания полагать, что бесконтактные технологии могут быть использованы для улучшения не только потребительской, но и деловой стороны медали. По данным McKinsey, компании могут использовать бесконтактные технологии для повышения безопасности, защиты и других аспектов в ключевых сферах бизнеса.
Например, внедрение бесконтактной технологии на объектах может повысить энергоэффективность и уменьшить углеродный след. С другой стороны, бесконтактная технология зачастую значительно быстрее. Трата времени на поиски необходимых технических устройств или попытки запомнить такие вещи, как PIN-коды или пароли, может остаться в прошлом.
Наконец, эти, казалось бы, небольшие изменения и улучшения могут быстро превратиться в огромную экономию времени. Если один человек, использующий бесконтактную технологию, может сэкономить всего несколько секунд, то сотни сотрудников, делающих то же самое, могут оказать значительное влияние. Приятным бонусом станет то, что удовлетворенность сотрудников будет значительно выше, поскольку они смогут выполнять свои обязанности быстрее и с меньшими хлопотами.
Интернет вещей (IoT)
Интернет вещей считается одним из немногих прорывов, способных произвести революцию в некоторых областях бизнеса. В сфере управления объектами это часто означает интеграцию сенсорных технологий и других необходимых инструментов для получения доступа к чрезвычайно подробным данным в режиме реального времени.
IoT-устройства позволяют управляющим объектами объединять данные из разных секторов. Кроме того, они могут легко осуществлять отслеживание активов, управление запасами и удаленный мониторинг с помощью программных платформ.
Поскольку подключенные устройства передают данные в единую систему, управляющие объектами могут использовать эту информацию с большой пользой. Помимо расширения взаимодействия с “умными” зданиями, они могут использовать все остальные преимущества для широкого спектра улучшений:
- Функции автоматизации на основе датчиков. Сенсорные технологии могут передавать невероятное количество экологических и других данных, позволяя управляющим объектами получить представление о таких деталях, как температура и использование помещений. В случае чрезвычайной ситуации или возникающего риска управляющий объектом может решить некоторые проблемы без вмешательства человека.
- Снижение переменных расходов. Данные, предоставляемые устройствами, могут открыть возможности для более гибкого использования ресурсов. Например, “зеленые” здания и другие подобные объекты могут получить представление о моделях использования. Эти модели можно проанализировать, чтобы повысить эффективность использования тепла, электричества и других коммунальных ресурсов.
- Эффективность и благополучие сотрудников. Сенсорная технология, интегрированная с программным обеспечением для управления, позволяет сотрудникам улучшить процесс принятия решений. Получение подробной информации об использовании помещения или оставшейся площади занимает значительно меньше времени, позволяя им больше сосредоточиться на достижении результатов. Кроме того, опыт сотрудников может улучшиться, если использовать IoT для оптимизации работы помещений (например, поддержания оптимального уровня тепла и влажности).
- Аналитика и прозрачность. Одна из других ключевых тенденций в управлении объектами – поиск более точных данных в режиме реального времени. Для многих компаний быть впереди означает уметь анализировать подробную информацию об эффективности работы и возможных улучшениях. IoT приносит с собой гораздо больше данных об использовании оборудования и эффективности работы сотрудников, что со временем улучшает рабочий процесс. Наконец, доступ к информации в режиме реального времени означает возможность предоставлять клиентам обновления по первому требованию.
- Снижение рисков. Датчики движения и другие системы могут значительно повысить уровень безопасности всех объектов. Такие средства безопасности, как камеры и подтверждение личности, помогают специалистам по управлению объектами обнаружить и устранить любые риски до того, как они перерастут в более серьезные проблемы. Кроме того, управляющие объектами могут использовать эти системы для поиска пробелов в системе безопасности.
- Предиктивное обслуживание. Поскольку IoT-устройства предоставляют компаниям так много информации об объектах, можно делать более точные прогнозы технического обслуживания. Вместо того чтобы полагаться на бумажные данные, которые могли устареть, оборудование на объектах может передавать информацию по беспроводным протоколам, позволяя компаниям быстрее и эффективнее реагировать на возникающие потребности.
Интернет вещей получил столь широкое распространение потому, что он может принести пользу всем объектам. Даже старые здания могут быть значительно усовершенствованы во многих областях. Конечно, устаревшие системы придется заменить, поскольку поставщики программного обеспечения могли обойти их стороной, не обеспечив возможности интеграции.
Однако, несмотря на то, что это одна из главных тенденций в управлении объектами, она все еще не получила широкого распространения. Эффективность IoT-устройств зависит от тщательного последовательного управления. Они не являются решением по принципу “запустил и забыл”. Большинству компаний понадобятся сотрудники, которые смогут сосредоточиться на обслуживании и совершенствовании IoT-устройств.
Кроме того, суровые первоначальные затраты могут оттолкнуть управляющих объектами от этого пути. Хотя IoT-устройства могут принести невероятную пользу, ограниченность бюджета может заставить современных управляющих объектами искать другие способы улучшения своего недвижимого имущества.
Наконец, IoT скоро может стать необходимостью. Будущее искусственного интеллекта, дополненной реальности и роботизированного мониторинга объектов уже не за горами. Для работы всех этих усовершенствований потребуются хорошо интегрированные IoT-устройства, поскольку автоматизация во всех программных секторах строится на обработке информации, такой как упомянутые ранее данные датчиков.
Автономная рабочая сила
Предоставление техническим специалистам большей самостоятельности и независимости – одна из главных тенденций в управлении объектами. Некоторые руководители предприятий отказываются от мнения, что больше накладных расходов – это лучше. Они осознали, что бремя выездного обслуживания уже лежит на технических специалистах, поскольку они выполняют как технические задачи, так и задачи по работе с клиентами. По сути, они сами занимаются управлением проектами.
Вместо того, чтобы заставлять технических специалистов отчитываться о каждой мелочи перед офисом, современные руководители предприятий ищут способы предоставить им больше независимости. В конце концов, отчетность требует времени, и если она не нужна или может быть автоматизирована, это означает потерю ценного времени и возможностей.
Поэтому руководители предприятий ищут способы сократить количество ненужных полевых коммуникаций и мобильных возможностей без ущерба для качества обслуживания. Если все сделано правильно, это позволяет и сотрудникам бэк-офиса, и техническим специалистам больше сосредоточиться на текущих задачах без необходимости проходить через множество бюрократических процедур.
Однако автономия может быть предоставлена должным образом только в том случае, если технический персонал постоянно обеспечен необходимыми знаниями и инструментами. Обычно это означает использование программного обеспечения для обслуживания и управления объектами, чтобы предоставить сотрудникам доступ к важной информации в режиме реального времени. Правильное программное обеспечение для управления объектами может создать цифровую платформу, где хранятся все необходимые знания, не требующие постоянного участия человека.
Внедрение такого программного обеспечения позволяет как сотрудникам, так и техническим специалистам оптимизировать весь процесс обслуживания. Доступ к важной информации в режиме реального времени значительно улучшает общий опыт сотрудников, поскольку они могут оказывать услуги более эффективно. Кроме того, у них появляется возможность своевременно обновлять информацию на месте, а клиенты могут более эффективно подавать заявки на обслуживание.
Наконец, автономная рабочая сила означает, что Вы тратите меньше времени на выполнение задач, которые можно автоматизировать. Если Ваши лучшие таланты тратят время на заполнение форм или другие повторяющиеся задачи, это время, потраченное не на создание ценности для клиентов. Как это было уже много лет назад, компании, которые автоматизируют все с бешеной скоростью, часто превосходят тех, кто этого не делает.
Управление энергопотреблением и устойчивые решения
Решения в области энергосбережения, возобновляемых источников энергии и устойчивого развития бизнеса находятся на подъеме. Правительства по всему миру начинают субсидировать компании, которые сосредоточены на получении энергии из возобновляемых источников. Кроме того, правительства некоторых стран вводят штрафы для тех, у кого большой углеродный след.
По прогнозам, в ближайшие годы экологичные предприятия получат больше возможностей для развития, инвестиций и интереса со стороны участников рынка, что приведет к переходу всего рынка на более экологичную и устойчивую сторону. Эти тенденции в управлении объектами, направленные на заботу об окружающей среде, скорее всего, сохранятся на неопределенный срок.
Однако практическая польза от получения субсидий на экологичное управление объектами – не единственное преимущество. Помимо очевидной экологической ответственности, работа в “зеленых” зданиях может улучшить общий опыт сотрудников.
По мере того, как все больше людей начинают уделять большое внимание защите окружающей среды, некоторые из них ищут компании, которые делают то же самое. Таким образом, использование экологичных решений на предприятиях может повысить общий моральный дух и сделать компанию более привлекательной для сотрудников и правительства.
Наконец, есть что сказать о восприятии устойчивого управления объектами. Есть основания полагать, что использование экологичных решений может иметь преимущества для восприятия бренда, маркетинга и связей с общественностью. Клиенты, заботящиеся об окружающей среде, могут искать тех, кто поступает так же, создавая возможности для менеджеров.
Управление парковкой и движением
Долгие поездки на работу – одна из основных причин несчастья на рабочем месте. Даже такие современные решения, как гибкие рабочие пространства и коворкинги, мало помогают уменьшить мучения от долгой поездки на работу. Если добавить к этому проблемы с парковкой, которые распространены в большинстве стран мира, негативные последствия быстро усугубляются.
Кроме того, может возрасти важность управления парковками. Исследование McKinsey показало, что 90% пассажиров не будут чувствовать себя в безопасности, пользуясь общественным транспортом после пандемии. Подобные настроения указывают на то, что использование личных автомобилей для поездок на работу может быть даже выше, чем раньше, что еще больше увеличит нагрузку на парковочные места рядом с объектами.
Поэтому неудивительно, что управление парковками и движением – одна из новейших тенденций в управлении объектами. Компании ищут способы уменьшить влияние поездок на работу и улучшить парковочные места рядом с объектами.
Конечно, основной способ улучшить парковку – это найти свободные участки рядом с объектом, о котором идет речь. Однако существует множество других способов улучшить парковку. Некоторые предприятия обращаются к специальному программному обеспечению, которое может предоставить им точные данные об использовании парковки. Такая информация затем используется для разработки планов и прогнозирования будущих потребностей.
Еще один способ улучшить парковку – объединить усилия с другими компаниями, расположенными поблизости. Компании, работающие в разных отраслях, будут предъявлять неодинаковые требования к парковке. Например, компании, занимающейся выездным обслуживанием, могут потребоваться более гибкие варианты, если их техническим специалистам приходится часто посещать бэк-офис. С другой стороны, IT-компании обычно предъявляют достаточно жесткие требования.
Таким образом, общение с соседними предприятиями может открыть возможности для совместного использования парковочных мест (бесплатно или иным образом). Поскольку наличие надлежащего доступа к парковке – это такая важная часть повседневной жизни сотрудников, то стремление улучшить этот аспект может принести огромную пользу.
Комплексное управление объектами
Рабочие места становятся все более сложными. Раньше большинство данных, получаемых из помещений, были разрозненными, то есть хранились в одной конкретной системе и никогда не выходили за ее пределы. Интегрированное управление объектами призвано изменить эту ситуацию.
Интегрированное управление объектами означает использование решений для сбора данных из многочисленных источников, чтобы получить представление о неэффективности и возможных улучшениях. Например, компании, владеющие большим количеством недвижимости, могут попытаться сократить количество индивидуальных контрактов с поставщиками, чтобы консолидировать услуги.
Другие аспекты управления объектами, такие как технологический стек, используемый для контроля за процессом, могут быть усечены и нормализованы для всех объектов. Это сократит количество необходимых лицензий на программное обеспечение и позволит сотрудникам лучше понимать рабочие процессы во всей компании, поскольку им не придется переучиваться.
То же самое относится и к физическому оборудованию. Интегрированное управление объектами направлено на консолидацию инвентаря в рамках всего бизнеса. По сути, цель состоит в том, чтобы вся информация об инвентаре и оборудовании находилась в одном месте. Таким образом, менеджеры и технические специалисты смогут получить более точное представление о возможностях и потребностях бизнеса. Кроме того, это может выявить неэффективность, которая могла остаться незамеченной (например, в одном здании слишком много средств индивидуальной защиты, а в другом – слишком мало).
Наконец, поскольку гибкие рабочие места становятся все более распространенными, необходимо сократить количество общих различий (т.е. в программном обеспечении, системах и т.д.). В противном случае эффективность такого процесса снижается. Вместо того, чтобы направлять всех под несколько крыш с разными правилами, эти тенденции в области интегрированного управления объектами направлены на то, чтобы считать, что вся компания находится под одной крышей.
Оснащение управляющих объектами программным обеспечением FSM
Все вышеперечисленные тенденции в управлении объектами опираются на достижения в области технологий и программного обеспечения. Современное управление объектами практически невозможно без соответствующих интеграций.
Один из основных способов улучшить управление недвижимостью в компаниях – внедрить решения для управления объектами и выездным обслуживанием. Эти решения очень похожи на CRM, однако они призваны оптимизировать использование помещений и рабочие процессы сотрудников выездных служб.
В сфере управления объектами программное обеспечение FSM часто является основной движущей силой оптимизации. Хотя на привыкание к новым решениям требуется некоторое время, они предоставляют множество преимуществ, таких как более точные прогнозы для предиктивного обслуживания и возможность принятия решений на основе данных.
Согласно исследованию McKinsey, предприятия, сотрудники которых лучше разбираются в концепциях данных, чаще всего демонстрируют высокие результаты. В сфере выездного обслуживания и управления объектами решения FSM – это первый шаг к принятию решений на основе данных.
Поэтому, поскольку компании, занимающиеся управлением объектами, ищут все новые способы оптимизации, единственный способ иметь возможность быть впереди – это программное обеспечение FSM.
Заключение
Управление объектами – это быстро развивающаяся область. Большинство предприятий в этой области задумываются о цифровой трансформации или внедряют ее, чтобы повысить эффективность и снизить эксплуатационные расходы. Однако по сравнению с другими отраслями программное обеспечение для управления объектами внедряется медленно. Тем не менее, это можно считать неожиданным преимуществом – существует простой и эффективный способ оставаться впереди и, возможно, даже опережать конкурентов.
Ищете способы оптимизировать использование и управление объектом? Frontu готов помочь. Наш специализированное решение FSM поможет Вам управлять персоналом выездной службы и повысить общую операционную эффективность объектов. Наше решение поможет Вам опередить конкурентов, не прибегая к масштабной перестройке. Закажите демонстрационный звонок с нашей командой, чтобы узнать, как Frontu может принести пользу Вашему бизнесу.
