Anul trecut, am publicat un articol cu o prezentare generală a celor mai predominante tendințe din industria de gestionare a clădirilor în 2020 – atenția a fost îndreptată asupra software-ul de gestionare a clădirilor și instalațiilor, tehnologiile avansate, automatizarea clădirilor și integrarea internetului obiectelor. Cu toate acestea, 2020 și 2021 au fost cel puțin tumultoase. Mulți profesioniști au prezis că vor fi necesare schimbări semnificative ale activităților zilnice de afaceri ca urmare a pandemiei globale.
Împotriva tuturor probabilităților, sectorul sistemelor de gestionare a instalațiilor și clădirilor este în creștere și va continua să crească în anii următori. Se preconizează că acesta va crește cu un CAGR de 7% între 2021 și 2026, ajungând la 1051 miliarde USD în 2026, față de 749 miliarde USD în 2020. Cu toate acestea, ca orice alt sector, managementul instalațiilor are, de asemenea, anumite provocări care necesită soluții inovatoare.
Din cauza pandemiei COVID-19, întreprinderile au trebuit să asigure siguranța angajaților și să mențină serviciile, respectând în același timp reglementările. A fost necesară implementarea de noi strategii la locul de muncă pentru a gestiona siguranța și a menține productivitatea angajaților. Astfel, multe industrii cu multe proprietăți imobiliare s-au orientat către soluții inovatoare.
Principalele tendințe în materie de gestionare a instalațiilor
Tehnologie fără contact
Furnizorii de servicii s-au gândit întotdeauna la serviciile fără contact. Deși nu a fost o problemă arzătoare până în 2020, s-au făcut progrese semnificative în acest domeniu. În primul rând, progresele au fost în tendințele de gestionare, pe măsură ce serviciile fără contact au început să devină o normă. Acum, acestea au devenit una dintre principalele tendințe în materie de gestionare a instalațiilor la nivel global.
Implementarea serviciilor fără contact în cât mai multe domenii aduce numeroase beneficii. Deși adoptarea poate fi încă mai lentă decât în alte domenii (cum ar fi comerțul cu amănuntul), există motive întemeiate să credem că tehnologia fără contact poate fi utilizată pentru a îmbunătăți nu numai partea clientului, ci și partea comercială a monedei. Potrivit McKinsey, companiile pot utiliza tehnologia fără contact pentru a îmbunătăți siguranța, securitatea și alte aspecte în domenii cheie de activitate.
De exemplu, implementarea tehnologiei fără contact în instalații poate îmbunătăți eficiența energetică și reduce amprenta de carbon a acestora. Pe de altă parte, tehnologia fără contact este adesea mult mai rapidă. Pierderea de timp cu manipularea și căutarea dispozitivelor tehnice necesare sau cu încercarea de a ține minte lucruri precum codurile PIN sau parolele poate fi un lucru al trecutului.
În cele din urmă, aceste schimbări și îmbunătățiri aparent mici se pot transforma rapid în economii uriașe de timp. În timp ce o persoană care utilizează tehnologia fără contact poate economisi doar câteva secunde, sute de angajați care fac același lucru pot avea un impact semnificativ. Ca un bonus plăcut, satisfacția angajaților va fi semnificativ mai mare, deoarece aceștia își vor putea îndeplini sarcinile mai rapid și cu mai puține complicații.
Internetul obiectelor (IoT)
Internetul obiectelor a fost considerat drept una dintre puținele descoperiri care are capacitatea de a revoluționa anumite domenii de activitate. În gestionarea instalațiilor, aceasta înseamnă adesea integrarea tehnologiei senzorilor și a altor instrumente necesare pentru a obține acces la date extrem de granulare și în timp real.
Dispozitivele IoT permit managerilor de instalații să combine date din mai multe sectoare diferite. În plus, aceștia pot efectua cu ușurință urmărirea activelor, gestionarea stocurilor și monitorizarea de la distanță prin intermediul platformelor software.
Pe măsură ce dispozitivele conectate introduc date într-un singur sistem, administratorii instalațiilor pot utiliza aceste informații în mod eficient. În afară de interacțiunea sporită cu clădirile inteligente, aceștia pot utiliza toate celelalte beneficii pentru o gamă largă de îmbunătățiri:
- Caracteristici de automatizare bazate pe senzori. Tehnologia senzorilor poate furniza cantități incredibile de date de mediu și de altă natură, permițând managerilor de instalații să obțină informații despre detalii precum temperatura și utilizarea spațiului. În cazul unei urgențe sau al unui risc emergent, un manager de instalație poate rezolva unele probleme fără nicio interacțiune umană.
- Reducerea costurilor variabile. Datele furnizate de dispozitive pot dezvălui oportunități pentru o utilizare mai flexibilă a resurselor. De exemplu, clădirile ecologice și alte facilități similare pot obține informații despre modelele de utilizare. Aceste modele pot fi analizate pentru a crește eficiența utilizării căldurii, electricității și a altor utilități.
- Eficiența și bunăstarea angajaților. Tehnologia senzorilor integrată cu software-ul de gestionare le poate permite angajaților să își îmbunătățească procesul de luare a deciziilor. Obținerea de detalii despre utilizarea instalațiilor sau despre spațiul rămas necesită mult mai puțin timp, ceea ce le permite să se concentreze mai mult pe obținerea de rezultate. În plus, experiența angajaților poate fi îmbunătățită dacă IoT este utilizat pentru a optimiza instalațiile (de exemplu, menținerea nivelurilor optime de căldură și umiditate).
- Analiză și transparență. Una dintre celelalte tendințe-cheie în gestionarea instalațiilor este căutarea de date în timp real și mai exacte. Pentru multe companii, a rămâne în frunte înseamnă a fi capabil să analizeze informații granulare despre eficiența muncii și posibilele îmbunătățiri. IoT aduce cu sine mult mai multe date despre utilizarea echipamentelor și eficiența angajaților care, într-un anumit timp, îmbunătățesc fluxul de lucru. În cele din urmă, a avea acces la informații în timp real înseamnă a putea oferi clienților actualizări ori de câte ori acestea sunt solicitate.
- Reducerea riscurilor. Senzorii de mișcare și alte sisteme pot îmbunătăți semnificativ securitatea tuturor instalațiilor. Instrumentele de securitate, cum ar fi camerele și confirmarea identității, ajută profesioniștii din domeniul instalațiilor să descopere și să elimine orice risc înainte ca acesta să se transforme în probleme mai mari. În plus, administratorii instalațiilor pot utiliza aceste sisteme pentru a găsi lacune în materie de securitate.
- Întreținerea predictivă. Pe măsură ce dispozitivele IoT alimentează companiile cu atât de multe informații despre instalații, se pot realiza previziuni de întreținere mai precise. În loc să se bazeze pe date pe hârtie care ar fi putut fi depășite, echipamentele din cadrul instalațiilor pot transmite informații prin protocoale wireless, permițând companiilor să reacționeze mai rapid și mai eficient la nevoile emergente.
Internetul obiectelor a făcut atât de multă vâlvă deoarece poate fi benefic pentru toate instalațiile. Chiar și clădirile mai vechi pot fi îmbunătățite semnificativ în numeroase domenii. Desigur, sistemele vechi vor trebui înlocuite, deoarece este posibil ca furnizorii de software să le fi depășit fără a le oferi posibilitatea de a se integra.
Cu toate acestea, deși poate fi una dintre principalele tendințe de gestionare a instalațiilor, există încă o lipsă de adoptare pe scară largă. Dispozitivele IoT se bazează pe o gestionare atentă și consecventă pentru a fi eficiente. Acestea nu sunt o soluție de tipul “aprinde și uită”. Majoritatea companiilor vor avea nevoie de angajați care se vor putea concentra pe întreținerea și îmbunătățirea dispozitivelor IoT.
În plus, costurile inițiale considerabile pot descuraja managementul instalațiilor să urmeze această cale. În timp ce dispozitivele IoT pot avea beneficii incredibile, constrângerile bugetare ar putea determina managerii de facilități de astăzi să caute în altă parte îmbunătățiri pentru proprietățile lor imobiliare.
În cele din urmă, IoT ar putea deveni în curând o necesitate. Viitorul inteligenței artificiale, al realității augmentate și al monitorizării instalațiilor robotizate nu este prea departe. Toate aceste îmbunătățiri vor necesita dispozitive IoT bine integrate pentru a funcționa, deoarece automatizarea în toate sectoarele software se bazează pe prelucrarea informațiilor, cum ar fi datele senzorilor menționate anterior.
Forță de muncă autonomă
Acordarea de mai multă autonomie și independență tehnicienilor este una dintre principalele tendințe în materie de gestionare a instalațiilor. Unii administratori de instalații se îndepărtează de mentalitatea conform căreia mai mulți cheltuieli generale sunt mai bune. Aceștia și-au dat seama că povara serviciilor pe teren este deja purtată de tehnicieni, deoarece aceștia îndeplinesc atât sarcinile tehnice, cât și pe cele legate de client. În esență, ei înșiși sunt implicați în gestionarea proiectelor.
În loc ca tehnicienii să raporteze fiecare detaliu minuțios către back-office, managerii de instalații de astăzi caută modalități de a le oferi mai multă independență. La urma urmei, raportarea necesită timp, iar dacă nu este necesară sau poate fi automatizată, înseamnă pierderea de timp și capacități valoroase.
Prin urmare, managerii de instalații caută modalități de a reduce comunicațiile inutile pe teren și capacitățile mobile fără a afecta calitatea serviciilor. Dacă sunt realizate în mod corespunzător, acestea permit atât biroului administrativ, cât și tehnicienilor să se concentreze mai mult asupra sarcinilor în cauză, fără a fi nevoiți să treacă prin multe mișcări birocratice.
Cu toate acestea, autonomia poate fi acordată în mod corespunzător numai dacă tehnicienilor le sunt furnizate în permanență cunoștințele și instrumentele adecvate. De obicei, acest lucru înseamnă utilizarea unui software de servicii pe teren și de gestionare a instalațiilor pentru a acorda angajaților acces în timp real la informații importante. Un software adecvat de gestionare a instalațiilor poate crea o platformă digitală în care sunt stocate toate cunoștințele necesare, fără a fi nevoie de aport uman constant.
Implementarea unui astfel de software permite angajaților și tehnicienilor deopotrivă să eficientizeze întregul proces de service. Accesul la informații importante în timp real îmbunătățește considerabil experiența generală a angajaților, care pot furniza servicii mai eficient. În plus, acestora li se oferă posibilitatea de a efectua actualizări în timp util la fața locului, deoarece clienții pot depune cereri de servicii mai eficient.
În cele din urmă, o forță de muncă autonomă înseamnă să pierdeți mai puțin timp cu sarcini care pot fi automatizate. Dacă cele mai bune talente ale dvs. își petrec timpul completând formulare sau alte sarcini repetitive, acesta este timp care nu este folosit pentru a crea valoare pentru clienți. Așa cum se întâmplă de mulți ani încoace, companiile care automatizează totul cu o viteză amețitoare sunt adesea mai performante decât cele care nu o fac.
Gestionarea energiei și soluții durabile
Soluțiile de economisire a energiei, energia regenerabilă și dezvoltarea durabilă a afacerilor sunt în creștere. Guvernele din întreaga lume încep să subvenționeze companiile care se concentrează pe achiziția de energie din surse regenerabile. În plus, guvernele din unele țări adoptă sancțiuni pentru cei care au o amprentă mare de carbon.
În anii următori, se preconizează că întreprinderile sustenabile vor câștiga mai multă tracțiune, investiții și interes din partea participanților la piață, deplasând întreaga piață către partea mai ecologică și mai sustenabilă. Aceste tendințe de gestionare a instalațiilor de a fi conștiente de mediul înconjurător sunt susceptibile de a continua pe termen nedefinit.
Cu toate acestea, beneficiile practice ale primirii de subvenții pentru gestionarea durabilă a instalațiilor nu sunt singurele beneficii. În afară de responsabilitatea evidentă față de mediu, lucrul în clădiri ecologice ar putea îmbunătăți experiența generală a angajaților.
Pe măsură ce din ce în ce mai mulți oameni se implică puternic în protecția mediului, unii caută companii care fac același lucru. Astfel, optarea pentru soluții durabile în instalații poate îmbunătăți moralul general și poate face compania mai atractivă pentru angajați și guverne.
În cele din urmă, trebuie spus ceva despre percepția gestionării durabile a instalațiilor. Există motive să se creadă că optarea pentru soluții durabile ar putea avea beneficii pentru percepția mărcii, marketing și relații publice. Clienții preocupați de mediu ar putea căuta alții care fac același lucru, creând oportunități pentru manageri.
Parcarea și gestionarea traficului
Drumurile lungi către locul de muncă sunt unul dintre principalele motive ale nefericirii la locul de muncă. Chiar și soluțiile moderne, cum ar fi spațiile de lucru flexibile și spațiile de coworking, nu ajută prea mult la reducerea agoniei unei navete lungi. Dacă la aceasta se adaugă problemele legate de parcare, care sunt răspândite în cea mai mare parte a lumii, efectele negative se agravează rapid.
În plus, importanța gestionării parcărilor ar putea exploda. Un studiu McKinsey a arătat că 90% dintre navetiști nu s-ar simți în siguranță folosind transportul public după pandemie. Aceste sentimente indică faptul că utilizarea automobilelor personale pentru deplasările zilnice ar putea fi chiar mai mare decât înainte, ceea ce ar pune și mai mult presiune pe spațiile de parcare din apropierea unităților.
Prin urmare, nu ar trebui să fie surprinzător faptul că gestionarea parcărilor și a traficului este una dintre cele mai noi tendințe în materie de gestionare a instalațiilor. Companiile caută modalități de a reduce impactul deplasărilor și de a îmbunătăți spațiile de parcare din apropierea unităților.
Bineînțeles, principala modalitate de a îmbunătăți parcarea este de a căuta terenuri disponibile în apropierea unității în cauză. Cu toate acestea, există multe alte modalități de îmbunătățire a parcării. Unele întreprinderi apelează la un software specific care le poate furniza date exacte privind utilizarea. Astfel de informații sunt apoi utilizate pentru a elabora planuri și a prognoza cerințele viitoare.
O altă modalitate de a îmbunătăți parcarea este să vă uniți forțele cu alte companii care se află în apropiere. Întreprinderile care lucrează în industrii diferite vor avea cerințe de parcare inegale. De exemplu, o companie de servicii pe teren ar putea avea nevoie de opțiuni mai flexibile dacă tehnicienii lor trebuie să acceseze frecvent biroul din spate. Companiile IT, pe de altă parte, au de obicei cerințe destul de fixe.
Astfel, comunicarea cu întreprinderile învecinate ar putea aduce oportunități de a împărți locurile de parcare (gratuit sau nu). Având în vedere că accesul adecvat la parcare este o parte importantă din viața de zi cu zi a angajaților, a face tot posibilul pentru a îmbunătăți acest aspect poate avea beneficii extraordinare.
Gestionarea integrată a instalațiilor
Spațiile de lucru au devenit din ce în ce mai complexe. Anterior, majoritatea datelor din instalații au fost stocate în silozuri, ceea ce înseamnă că au fost stocate într-un anumit sistem și nu au ieșit niciodată din acesta. Gestionarea integrată a instalațiilor își propune să schimbe această situație.
Gestionarea integrată a instalațiilor înseamnă utilizarea de soluții pentru colectarea de date din numeroase surse pentru a obține informații despre ineficiențe și posibile îmbunătățiri. De exemplu, companiile care dețin o mulțime de proprietăți imobiliare pot încerca să reducă contractele individuale cu furnizorii pentru a consolida serviciile.
Alte aspecte ale gestionării instalațiilor, cum ar fi pachetul tehnologic utilizat pentru a supraveghea procesul, pot fi trunchiate și normalizate în toate instalațiile. Astfel, se reduce numărul de licențe software necesare și angajații pot înțelege mai bine fluxurile de lucru din întreaga companie, deoarece nu trebuie să învețe din nou.
Același lucru este valabil și pentru echipamentele fizice. Gestionarea integrată a instalațiilor urmărește să consolideze inventarul în întreaga întreprindere. În esență, obiectivul este de a avea toate informațiile privind inventarul și echipamentele într-un singur loc. În acest fel, managerii și tehnicienii pot avea o înțelegere mai exactă a capacităților și cerințelor întreprinderii. În plus, se pot descoperi ineficiențe care ar fi putut trece neobservate (de exemplu, o clădire are prea mult echipament de protecție personală, iar alta prea puțin).
În cele din urmă, pe măsură ce spațiile de lucru flexibile sunt în creștere, trebuie reduse diferențele generale (de exemplu, în software, sisteme etc.). În caz contrar, eficiența unui astfel de proces este diminuată. În loc ca toată lumea să se afle sub mai multe acoperișuri cu reguli diferite, aceste tendințe în materie de gestionare integrată a instalațiilor urmăresc să se gândească la întreaga companie ca fiind sub un singur acoperiș.
Dotarea administratorilor de instalații cu software FSM
Toate tendințele de gestionare a instalațiilor de mai sus se bazează pe progresele tehnologice și software pentru a obține beneficii. Gestionarea modernă a instalațiilor este aproape imposibilă fără integrarea corespunzătoare.
Una dintre principalele modalități de îmbunătățire a gestionării bunurilor imobiliare în cadrul companiilor este implementarea soluțiilor de gestionare a facilităților și a serviciilor de teren. Aceste soluții sunt foarte asemănătoare cu CRM-urile, însă sunt menite să optimizeze utilizarea instalațiilor și fluxurile de lucru ale lucrătorilor din domeniul serviciilor de teren.
În gestionarea instalațiilor, software-ul FSM este adesea principalul motor al optimizării. Deși este nevoie de ceva timp pentru a se obișnui cu noile soluții, acestea oferă numeroase beneficii, cum ar fi previziuni mai bune pentru întreținerea predictivă și facilitarea luării deciziilor bazate pe date.
Conform unui studiu McKinsey, întreprinderile ai căror angajați sunt mai educați cu privire la conceptele legate de date sunt mai frecvent cele performante. În domeniul serviciilor pe teren și al gestionării instalațiilor, soluțiile FSM sunt primul pas către luarea deciziilor bazate pe date.
Prin urmare, pe măsură ce companiile de management al facilităților caută mai multe modalități de optimizare, singura modalitate de a avea o oportunitate de a rămâne în frunte este prin intermediul software-ului FSM.
Concluzie
Gestionarea instalațiilor este un domeniu care progresează rapid. Majoritatea întreprinderilor din domeniu se gândesc la sau implementează transformarea digitală pentru a obține mai multă eficiență și a reduce costurile de operare. Cu toate acestea, adoptarea software-ului de gestionare a instalațiilor a fost lentă în comparație cu alte industrii. Totuși, acest lucru poate fi considerat un avantaj neașteptat – există o modalitate simplă și eficientă de a rămâne în frunte și, eventual, chiar de a depăși concurența.
Căutați modalități de a optimiza utilizarea și gestionarea instalațiilor? Frontu este aici pentru a vă ajuta. Soluția noastră soluție dedicată FSM vă va ajuta să vă gestionați forța de muncă din domeniul serviciilor pe teren și să îmbunătățiți eficiența operațională generală în instalații. Soluția noastră vă poate ajuta să rămâneți în fața concurenței fără a fi nevoie să treceți printr-o revizuire la scară largă. Rezervați un apel demonstrativ cu echipa noastră pentru a afla cum Frontu vă poate avantaja afacerea.
