Vorig jaar publiceerden we een artikel met een overzicht van de meest voorkomende trends in de gebouwbeheerbranche in 2020 – de aandacht ging uit naar software voor gebouw- en faciliteitsbeheergeavanceerde technologieën, gebouwautomatisering en integraties met het internet der dingen. Maar 2020 en 2021 zijn op zijn zachtst gezegd tumultueus. Veel professionals hebben voorspeld dat er aanzienlijke veranderingen in de dagelijkse bedrijfsactiviteiten nodig zullen zijn als gevolg van de wereldwijde pandemie.
Tegen alle verwachtingen in groeit de sector van de facilitaire en gebouwbeheersystemen en zal deze in de komende jaren blijven groeien. Verwacht wordt dat de sector tussen 2021 en 2026 zal groeien met een CAGR van 7% tot USD 1051 miljard in 2026, vergeleken met USD 749 miljard in 2020. Maar net als elke andere sector kende ook facility management bepaalde uitdagingen die vroegen om innovatieve oplossingen.
Als gevolg van de COVID-19 pandemie moesten bedrijven de veiligheid van hun werknemers garanderen en hun dienstverlening op peil houden terwijl ze aan de voorschriften moesten voldoen. Er moesten nieuwe strategieën voor de werkplek worden geïmplementeerd om de veiligheid te beheren en de productiviteit van de werknemers te behouden. Daarom wendden veel bedrijven met veel onroerend goed zich tot innovatieve oplossingen.
Belangrijkste trends op het gebied van facilitair management
Contactloze technologie
Contactloze diensten zijn altijd al een aandachtspunt geweest voor serviceproviders. Hoewel het tot 2020 geen brandende kwestie was, is er op dit gebied al wel aanzienlijke vooruitgang geboekt. De vooruitgang betrof vooral managementtrends toen contactloze diensten de norm begonnen te worden. Nu is het een van de belangrijkste facilitaire trends wereldwijd.
Het implementeren van contactloze diensten op zoveel mogelijk gebieden brengt tal van voordelen met zich mee. Hoewel de invoering misschien nog steeds langzamer gaat dan in andere gebieden (zoals de detailhandel), is er goede reden om aan te nemen dat contactloze technologie kan worden gebruikt om niet alleen de klantzijde, maar ook de zakelijke kant van de medaille te verbeteren. Volgens McKinsey kunnen bedrijven contactloze technologie gebruiken om de veiligheid, beveiliging en andere aspecten in belangrijke bedrijfsgebieden te verbeteren.
Het implementeren van contactloze technologie in faciliteiten kan bijvoorbeeld de energie-efficiëntie verbeteren en de ecologische voetafdruk verkleinen. Aan de andere kant is contactloze technologie vaak aanzienlijk sneller. Het verspillen van tijd aan het zoeken naar de benodigde technische apparaten of het proberen te onthouden van zaken als pincodes of wachtwoorden kan tot het verleden behoren.
Tot slot kunnen deze ogenschijnlijk kleine veranderingen en verbeteringen al snel uitmonden in enorme tijdbesparingen. Terwijl één persoon die contactloze technologie gebruikt slechts een paar seconden kan besparen, kunnen honderden werknemers die hetzelfde doen een aanzienlijke impact hebben. Als leuke bonus zal de tevredenheid van werknemers aanzienlijk hoger zijn omdat ze hun taken sneller en met minder gedoe kunnen uitvoeren.
Internet der dingen (IoT)
Het internet der dingen wordt beschouwd als een van de weinige doorbraken die een revolutie teweeg kan brengen in bepaalde sectoren van het bedrijfsleven. In facilitair management betekent dat vaak de integratie van sensortechnologie en andere benodigde tools om toegang te krijgen tot uiterst gedetailleerde en realtime gegevens.
Met IoT-apparaten kunnen facilitair managers gegevens uit veel verschillende sectoren combineren. Bovendien kunnen ze via softwareplatforms eenvoudig activa volgen, voorraden beheren en op afstand monitoren.
Omdat de aangesloten apparaten gegevens in één systeem invoeren, kunnen facilitair managers die informatie heel goed gebruiken. Naast het verkrijgen van meer interactie met slimme gebouwen, kunnen ze alle andere voordelen benutten voor een breed scala aan verbeteringen:
- Op sensor gebaseerde automatiseringsfuncties. Sensortechnologie kan ongelooflijke hoeveelheden omgevings- en andere gegevens leveren, waardoor facilitair managers inzicht krijgen in details zoals temperatuur en ruimtegebruik. In geval van nood of een dreigend risico kan een facilitair manager sommige problemen oplossen zonder menselijke interactie.
- Lagere variabele kosten. Gegevens van apparaten kunnen mogelijkheden voor een flexibeler gebruik van hulpbronnen aan het licht brengen. Groene gebouwen en andere soortgelijke faciliteiten kunnen bijvoorbeeld inzicht krijgen in gebruikspatronen. Deze patronen kunnen worden geanalyseerd om de efficiëntie van warmte, elektriciteit en andere nutsvoorzieningen te verhogen.
- Efficiëntie en welzijn van werknemers. Sensortechnologie geïntegreerd met managementsoftware kan werknemers in staat stellen hun besluitvormingsproces te verbeteren. Het verkrijgen van details over facilitair gebruik of resterende ruimte kost aanzienlijk minder tijd, waardoor ze zich meer kunnen richten op het leveren van resultaten. Bovendien kan de ervaring van werknemers worden verbeterd als IoT wordt gebruikt om faciliteiten te optimaliseren (bijv. het handhaven van optimale niveaus van warmte en vochtigheid).
- Analytics en transparantie. Een van de andere belangrijke trends in facilitair management is de zoektocht naar realtime en nauwkeurigere gegevens. Voor veel bedrijven betekent voorop blijven lopen dat ze in staat zijn om gedetailleerde informatie over de efficiëntie van het werk en mogelijke verbeteringen te analyseren. IoT brengt veel meer gegevens met zich mee over het gebruik van apparatuur en de efficiëntie van werknemers, waardoor de workflow na verloop van tijd verbetert. Tot slot betekent toegang tot realtime informatie dat klanten op verzoek updates kunnen krijgen.
- Risicobeperking. Bewegingssensoren en andere systemen kunnen de beveiliging van alle faciliteiten aanzienlijk verbeteren. Beveiligingstools zoals camera’s en ID-bevestiging helpen facilitaire professionals bij het ontdekken en elimineren van risico’s voordat ze kunnen uitgroeien tot grotere problemen. Daarnaast kunnen facilitair managers deze systemen gebruiken om gaten in de beveiliging te vinden.
- Voorspellend onderhoud. Omdat IoT-apparaten bedrijven voorzien van zoveel informatie over faciliteiten, kunnen nauwkeuriger onderhoudsprognoses worden uitgevoerd. In plaats van te vertrouwen op papieren gegevens die mogelijk verouderd zijn, kan apparatuur binnen faciliteiten informatie verzenden via draadloze protocollen, waardoor bedrijven sneller en efficiënter kunnen reageren op nieuwe behoeften.
Het internet der dingen heeft zoveel aandacht gekregen omdat alle voorzieningen ervan kunnen profiteren. Zelfs oudere gebouwen kunnen op veel gebieden aanzienlijk worden verbeterd. Natuurlijk zullen oudere systemen vervangen moeten worden omdat softwareleveranciers ze mogelijk voorbij zijn gestreefd zonder de mogelijkheid tot integratie te bieden.
Maar hoewel het een van de belangrijkste trends is op het gebied van facilitair management, is er nog steeds een gebrek aan wijdverspreide toepassing. IoT-apparaten vereisen zorgvuldig en consistent beheer om efficiënt te zijn. Ze zijn geen “fire-and-forget” oplossing. De meeste bedrijven hebben medewerkers nodig die zich kunnen richten op het onderhouden en verbeteren van IoT-apparaten.
Bovendien kunnen de hoge aanloopkosten het facilitair management ervan weerhouden die weg in te slaan. Hoewel IoT-apparaten ongelooflijke voordelen kunnen hebben, kunnen budgettaire beperkingen er vandaag de dag voor zorgen dat facilitaire managers elders op zoek gaan naar verbeteringen in hun vastgoed.
Tot slot kan IoT binnenkort een noodzaak worden. De toekomst van kunstmatige intelligentie, augmented reality en bewaking van robotfaciliteiten is niet ver weg. Al deze verbeteringen vereisen goed geïntegreerde IoT-apparaten om te kunnen functioneren, omdat automatisering in alle softwaresectoren is gebaseerd op informatieverwerking, zoals de eerder genoemde sensorgegevens.
Autonome werknemers
Technici meer autonomie en onafhankelijkheid geven is een van de belangrijkste trends in facility management. Sommige facility managers stappen af van het idee dat meer overhead beter is. Ze realiseren zich dat de last van de buitendienst al wordt gedragen door technici, omdat zij zowel de technische als klantgerichte taken uitvoeren. In wezen zijn ze zelf betrokken bij projectmanagement.
In plaats van technici elk minuscuul detail te laten rapporteren aan de back-office, zijn de facility managers van vandaag op zoek naar manieren om hen meer onafhankelijkheid te geven. Rapporteren kost immers tijd en als het onnodig is of geautomatiseerd kan worden, betekent dit dat er waardevolle tijd en mogelijkheden verloren gaan.
Daarom zijn facilitair managers op zoek naar manieren om onnodige communicatie in het veld en mobiele mogelijkheden te verminderen zonder de kwaliteit van de service te beïnvloeden. Als dit op de juiste manier wordt gedaan, kunnen zowel de backoffice als de technici zich meer richten op de uit te voeren taken zonder dat ze veel bureaucratische handelingen hoeven te verrichten.
Autonomie kan echter alleen goed worden verleend als technici te allen tijde over de juiste kennis en hulpmiddelen beschikken. Meestal betekent dit dat buitendienst- en facilitair managementsoftware moet worden gebruikt om werknemers realtime toegang te geven tot belangrijke informatie. De juiste facilitaire software kan een digitaal platform creëren waar alle benodigde kennis is opgeslagen zonder dat er voortdurend menselijke input nodig is.
Door dergelijke software te implementeren, kunnen zowel medewerkers als technici het hele serviceproces stroomlijnen. Doordat ze in realtime toegang hebben tot belangrijke informatie, verbetert de algehele ervaring van de medewerkers aanzienlijk, omdat ze efficiënter diensten kunnen verlenen. Bovendien krijgen ze de mogelijkheid om tijdig updates uit te voeren op locatie, terwijl klanten efficiënter serviceverzoeken kunnen indienen.
Tot slot betekent een autonoom personeelsbestand dat er minder tijd wordt verspild aan taken die geautomatiseerd kunnen worden. Als je beste talent tijd besteedt aan het invullen van formulieren of andere repetitieve taken, is dat tijd die niet wordt besteed aan het creëren van waarde voor klanten. Zoals al vele jaren het geval is, presteren bedrijven die alles razendsnel automatiseren vaak beter dan bedrijven die dat niet doen.
Energiebeheer en duurzame oplossingen
Oplossingen voor energiebesparing, hernieuwbare energie en duurzame bedrijfsontwikkeling zijn in opkomst. Regeringen over de hele wereld beginnen bedrijven te subsidiëren die zich richten op het verkrijgen van energie uit hernieuwbare bronnen. Bovendien leggen overheden van sommige landen boetes op aan bedrijven met een grote CO2-voetafdruk.
Voorspeld wordt dat duurzame bedrijven in de komende jaren meer aandacht, investeringen en interesse van marktdeelnemers zullen krijgen, waardoor de hele markt groener en duurzamer zal worden. Deze trends op het gebied van facility management in de richting van milieubewustzijn zullen zich waarschijnlijk voor onbepaalde tijd voortzetten.
De praktische voordelen van het ontvangen van subsidies voor duurzaam faciliteitenbeheer is echter niet het enige voordeel. Naast de voor de hand liggende verantwoordelijkheid voor het milieu, kan het werken in groene gebouwen de algehele ervaring van werknemers verbeteren.
Nu steeds meer mensen zich inzetten voor de bescherming van het milieu, gaan sommigen op zoek naar bedrijven die hetzelfde doen. Zo kan het kiezen voor duurzame oplossingen in faciliteiten het algemene moreel verbeteren en het bedrijf aantrekkelijker maken voor werknemers en overheden.
Tot slot valt er iets te zeggen over de perceptie van duurzaam facility management. Er is reden om aan te nemen dat het kiezen voor duurzame oplossingen voordelen kan hebben voor de merkbeleving, marketing en public relations. Milieubewuste klanten kunnen op zoek gaan naar anderen die hetzelfde doen, wat kansen creëert voor managers.
Parkeer- en verkeersmanagement
Lang pendelen naar het werk is een van de belangrijkste redenen voor ontevredenheid op het werk. Zelfs moderne oplossingen zoals flexibele werkplekken en coworking spaces helpen weinig om de kwelling van een lange reis naar het werk te verminderen. Koppel dat aan parkeerproblemen die in het grootste deel van de wereld voorkomen en de negatieve effecten stapelen zich snel op.
Daarnaast kan het belang van parkeerbeheer exploderen. Uit een onderzoek van McKinsey bleek dat 90% van de forenzen zich na de pandemie niet veilig zou voelen met het openbaar vervoer. Dit wijst erop dat het gebruik van eigen auto’s voor woon-werkverkeer nog hoger kan zijn dan voorheen, waardoor de druk op parkeerplaatsen in de buurt van voorzieningen nog verder toeneemt.
Het is dan ook geen verrassing dat parkeer- en verkeersmanagement een van de nieuwste trends is op het gebied van facilitair management. Bedrijven zoeken naar manieren om de impact van woon-werkverkeer te verminderen en parkeerplaatsen in de buurt van faciliteiten te verbeteren.
Natuurlijk is de belangrijkste manier om het parkeren te verbeteren het zoeken naar beschikbare percelen in de buurt van de faciliteit in kwestie. Er zijn echter veel andere manieren om het parkeren te verbeteren. Sommige bedrijven kijken naar specifieke software die hen kan voorzien van nauwkeurige gebruiksgegevens. Dergelijke informatie wordt vervolgens gebruikt om plannen te ontwikkelen en toekomstige behoeften te voorspellen.
Een andere manier om het parkeren te verbeteren is door de krachten te bundelen met andere bedrijven in de buurt. Bedrijven die werkzaam zijn in verschillende bedrijfstakken zullen ongelijke parkeervereisten hebben. Een buitendienstbedrijf kan bijvoorbeeld flexibelere opties nodig hebben als hun technici vaak naar het backoffice moeten. IT-bedrijven hebben daarentegen meestal redelijk vaste eisen.
Communicatie met naburige bedrijven kan dus mogelijkheden opleveren om parkeerplaatsen te delen (al dan niet gratis). Omdat een goede toegang tot parkeergelegenheid zo’n belangrijk onderdeel is van het dagelijks leven van werknemers, kan het enorme voordelen hebben om alles in het werk te stellen om dat aspect te verbeteren.
Geïntegreerd faciliteitenbeheer
Werkplekken zijn steeds complexer geworden. Voorheen werden de meeste facilitaire gegevens in silo’s opgeslagen, wat betekent dat ze in één bepaald systeem werden opgeslagen en daar nooit uit werden verwijderd. Geïntegreerd facilitair management wil daar verandering in brengen.
Geïntegreerd facilitair management houdt in dat oplossingen worden gebruikt om gegevens uit verschillende bronnen te verzamelen om inzicht te krijgen in inefficiënties en mogelijke verbeteringen. Bedrijven die veel vastgoed bezitten, kunnen bijvoorbeeld proberen om individuele contracten met leveranciers af te bouwen om diensten te consolideren.
Andere aspecten van facilitair management, zoals de technologiestapel die wordt gebruikt om het proces te overzien, kunnen worden ingekort en genormaliseerd voor alle faciliteiten. Hierdoor zijn er minder softwarelicenties nodig en kunnen werknemers de workflows in het hele bedrijf beter begrijpen omdat ze niet opnieuw hoeven te leren.
Hetzelfde geldt voor fysieke apparatuur. Geïntegreerd facilitair management is gericht op het consolideren van inventaris in het hele bedrijf. In wezen is het doel om alle informatie over inventaris en apparatuur op één plek te hebben. Op die manier kunnen managers en technici een nauwkeuriger inzicht krijgen in de mogelijkheden en vereisten van het bedrijf. Bovendien kan het inefficiënties aan het licht brengen die misschien onopgemerkt waren gebleven (bijvoorbeeld dat het ene gebouw te veel persoonlijke beschermingsmiddelen heeft en het andere te weinig).
Tot slot, aangezien flexibele werkplekken in opkomst zijn, moet de hoeveelheid algemene verschillen (d.w.z. in software, systemen, enz.) worden verminderd. Anders vermindert de efficiëntie van een dergelijk proces. In plaats van iedereen onder verschillende daken met verschillende regels onder te brengen, is het de bedoeling van deze trends op het gebied van geïntegreerd facilitair management om het hele bedrijf onder één dak te zien.
Facility Managers uitrusten met FSM-software
Alle bovenstaande facilitaire trends zijn afhankelijk van de vooruitgang in technologie en software om er voordeel uit te halen. Modern facilitair management is bijna onmogelijk zonder de juiste integraties.
Een van de belangrijkste manieren om het vastgoedbeheer binnen bedrijven te verbeteren is het implementeren van oplossingen voor facilitair beheer en field service management. Deze oplossingen lijken sterk op CRM’s, maar zijn bedoeld om het gebruik van faciliteiten en de workflows van buitendienstmedewerkers te optimaliseren.
In het facilitair management is FSM-software vaak de belangrijkste drijfveer voor optimalisatie. Hoewel het even duurt voordat je gewend bent aan de nieuwe oplossingen, bieden ze talloze voordelen zoals betere voorspellingen voor voorspellend onderhoud en gegevensgestuurde besluitvorming.
Volgens een onderzoek van McKinsey presteren bedrijven waarvan de werknemers beter op de hoogte zijn van gegevensconcepten vaker goed. In field service en facilitair management zijn FSM-oplossingen de eerste stap naar datagedreven besluitvorming.
Aangezien facilitaire bedrijven op zoek zijn naar meer manieren om te optimaliseren, is de enige manier om een kans te hebben om voorop te blijven lopen FSM-software.
Conclusie
Facility Management is een snel groeiend vakgebied. De meeste bedrijven op dit gebied denken na over digitale transformatie of voeren deze uit om efficiënter te werken en de bedrijfskosten te verlagen. De invoering van software voor facilitair management verloopt echter traag in vergelijking met andere sectoren. Toch kan dit als een onverwachte zegen worden beschouwd – er is een eenvoudige en efficiënte manier om de concurrentie voor te blijven en mogelijk zelfs te verslaan.
Op zoek naar manieren om het gebruik en beheer van faciliteiten te optimaliseren? Frontu is er om te helpen. Onze toegewijde FSM oplossing zal u helpen om uw buitendienstmedewerkers te beheren en de algemene operationele efficiëntie in faciliteiten te verbeteren. Onze oplossing kan u helpen om de concurrentie voor te blijven zonder een grootschalige revisie te moeten doorvoeren. Boek een demo gesprek met ons team om uit te vinden hoe Frontu uw bedrijf kan helpen.
