W ubiegłym roku opublikowaliśmy artykuł zawierający przegląd najbardziej dominujących trendów w branży zarządzania budynkami w 2020 roku – uwaga była skupiona na oprogramowanie do zarządzania budynkami i obiektami zaawansowane technologie, automatykę budynkową i integracje z Internetem rzeczy. Jednak lata 2020 i 2022 były, delikatnie mówiąc, burzliwe. Wielu specjalistów przewidywało, że w wyniku globalnej pandemii konieczne będzie wprowadzenie znaczących zmian w codziennej działalności biznesowej.
Wbrew wszelkim przeciwnościom losu sektor systemów zarządzania obiektami i budynkami rozwija się i będzie się rozwijał w nadchodzących latach. Oczekuje się, że w latach 2021-2026 będzie on rósł w tempie 7% CAGR, osiągając wartość 1051 mld USD w 2026 roku w porównaniu z 749 mld USD w 2020 roku. Jednak jak każdy inny sektor, również zarządzanie obiektami napotyka na pewne wyzwania, które wymagają innowacyjnych rozwiązań.
Ze względu na pandemię COVID-19 firmy musiały zapewnić bezpieczeństwo pracowników i utrzymać usługi przy jednoczesnym zachowaniu zgodności z przepisami. Konieczne było wdrożenie nowych strategii w miejscu pracy, aby zarządzać bezpieczeństwem i utrzymać wydajność pracowników. Dlatego wiele branż dysponujących dużą ilością nieruchomości zwróciło się w stronę innowacyjnych rozwiązań.
Najważniejsze trendy w zarządzaniu obiektami
Technologia zbliżeniowa
Usługi zbliżeniowe od zawsze zaprzątały uwagę dostawców usług. Choć do 2020 roku nie była to paląca kwestia, poczyniono w tej dziedzinie znaczne postępy. Postęp ten dotyczył przede wszystkim trendów w zarządzaniu, ponieważ usługi bezstykowe zaczęły stawać się normą. Obecnie stały się one jednym z najważniejszych trendów w zarządzaniu obiektami na świecie.
Wdrażanie usług bezstykowych w jak największej liczbie obszarów przynosi liczne korzyści. Choć proces wdrażania może być jeszcze wolniejszy niż w innych obszarach (takich jak handel detaliczny), istnieją powody, by sądzić, że technologia zbliżeniowa może być wykorzystywana nie tylko do poprawy sytuacji klientów, ale także biznesu. Według McKinsey firmy mogą wykorzystać technologię zbliżeniową do poprawy bezpieczeństwa, ochrony i innych aspektów w kluczowych obszarach działalności.
Na przykład wdrożenie technologii zbliżeniowej w obiektach może poprawić efektywność energetyczną i zmniejszyć ślad węglowy. Z drugiej strony, technologia bezstykowa jest często znacznie szybsza. Marnowanie czasu na szukanie potrzebnych urządzeń technicznych lub pamiętanie kodów PIN i haseł może należeć do przeszłości.
Wreszcie te pozornie niewielkie zmiany i usprawnienia mogą szybko przełożyć się na ogromną oszczędność czasu. Podczas gdy jedna osoba korzystająca z technologii zbliżeniowej może zaoszczędzić zaledwie kilka sekund, setki pracowników robiących to samo mogą mieć znaczący wpływ. Dodatkową korzyścią będzie znacznie większe zadowolenie pracowników, którzy będą mogli wykonywać swoje obowiązki szybciej i mniej kłopotliwie.
Internet rzeczy (IoT)
Internet rzeczy jest uważany za jeden z niewielu przełomowych odkryć, który może zrewolucjonizować niektóre obszary działalności. W zarządzaniu obiektami oznacza to często integrację technologii czujników i innych niezbędnych narzędzi w celu uzyskania dostępu do niezwykle szczegółowych danych w czasie rzeczywistym.
Urządzenia IoT pozwalają zarządcom obiektów łączyć dane z wielu różnych sektorów. Ponadto mogą oni z łatwością śledzić zasoby, zarządzać zapasami i zdalnie monitorować za pomocą platform oprogramowania.
Ponieważ podłączone urządzenia przekazują dane do jednego systemu, zarządcy obiektów mogą wykorzystać te informacje w bardzo efektywny sposób. Oprócz zwiększonej interakcji z inteligentnymi budynkami, mogą oni wykorzystać wszystkie inne korzyści w celu wprowadzenia szerokiego wachlarza ulepszeń:
- Funkcje automatyzacji oparte na czujnikach. Technologia czujników może dostarczać niesamowitą ilość danych środowiskowych i innych, umożliwiając zarządcom obiektów uzyskanie wglądu w takie szczegóły, jak temperatura i wykorzystanie przestrzeni. W razie nagłych wypadków lub pojawiającego się zagrożenia, zarządca obiektu może rozwiązać niektóre problemy bez interakcji z człowiekiem.
- Obniżenie kosztów zmiennych. Dane dostarczane przez urządzenia mogą ujawnić możliwości bardziej elastycznego wykorzystania zasobów. Na przykład, budynki ekologiczne i inne podobne obiekty mogą uzyskać wgląd we wzorce użytkowania. Wzorce te można analizować w celu zwiększenia efektywności wykorzystania ciepła, energii elektrycznej i innych mediów.
- Wydajność i dobre samopoczucie pracowników. Technologia czujników zintegrowana z oprogramowaniem do zarządzania może umożliwić pracownikom usprawnienie procesu podejmowania decyzji. Uzyskanie szczegółowych informacji na temat wykorzystania obiektu lub pozostałej powierzchni zajmuje znacznie mniej czasu, dzięki czemu mogą się oni bardziej skupić na osiąganiu wyników. Dodatkowo, doświadczenie pracowników może ulec poprawie, jeśli IoT zostanie wykorzystane do optymalizacji obiektów (np. utrzymywania optymalnego poziomu ciepła i wilgotności).
- Analityka i przejrzystość. Jednym z innych kluczowych trendów w zarządzaniu obiektami jest poszukiwanie dokładniejszych danych w czasie rzeczywistym. Dla wielu firm bycie liderem oznacza możliwość analizowania szczegółowych informacji na temat wydajności pracy i możliwych usprawnień. IoT przynosi ze sobą o wiele więcej danych na temat wykorzystania sprzętu i wydajności pracowników, co z czasem prowadzi do poprawy organizacji pracy. Wreszcie, dostęp do informacji w czasie rzeczywistym oznacza możliwość dostarczania klientom aktualnych informacji na każde żądanie.
- Ograniczenie ryzyka. Czujniki ruchu i inne systemy mogą znacząco poprawić bezpieczeństwo wszystkich obiektów. Narzędzia bezpieczeństwa, takie jak kamery i potwierdzanie tożsamości, pomagają pracownikom obiektów w wykrywaniu i eliminowaniu wszelkich zagrożeń, zanim przerodzą się one w większe problemy. Ponadto kierownicy obiektów mogą wykorzystać te systemy do znalezienia luk w zabezpieczeniach.
- Konserwacja predykcyjna. Ponieważ urządzenia IoT dostarczają firmom tak wiele informacji o obiektach, można wykonywać dokładniejsze prognozy konserwacji. Zamiast polegać na danych papierowych, które mogą być nieaktualne, urządzenia w obiektach mogą przesyłać informacje za pomocą protokołów bezprzewodowych, co pozwala firmom szybciej i skuteczniej reagować na pojawiające się potrzeby.
O Internecie przedmiotów zrobiło się tak głośno, ponieważ może on przynieść korzyści wszystkim obiektom. Nawet starsze budynki mogą zostać znacząco ulepszone w wielu obszarach. Oczywiście, starsze systemy będą musiały zostać zastąpione, ponieważ dostawcy oprogramowania mogli je pominąć, nie zapewniając możliwości integracji.
Jednak mimo że jest to jeden z głównych trendów w zarządzaniu obiektami, wciąż brakuje jego powszechnego przyjęcia. Wydajność urządzeń IoT zależy od starannego i konsekwentnego zarządzania. Nie są one rozwiązaniem typu “odpal i zapomnij”. Większość firm będzie potrzebować pracowników, którzy będą w stanie skupić się na konserwacji i usprawnianiu urządzeń IoT.
Ponadto wysokie koszty początkowe mogą zniechęcić kierownictwo obiektu do wyboru tej drogi. Choć urządzenia IoT mogą przynieść niesamowite korzyści, ograniczenia budżetowe mogą sprawić, że dzisiejsi zarządcy obiektów będą szukać usprawnień w swoich nieruchomościach gdzie indziej.
I wreszcie, IoT może wkrótce stać się koniecznością. Przyszłość sztucznej inteligencji, rzeczywistości rozszerzonej i robotów monitorujących obiekty nie jest zbyt odległa. Wszystkie te usprawnienia będą wymagały dobrze zintegrowanych urządzeń IoT do działania, ponieważ automatyzacja we wszystkich sektorach oprogramowania opiera się na przetwarzaniu informacji, takich jak wspomniane wcześniej dane z czujników.
Autonomiczna siła robocza
Zapewnienie technikom większej autonomii i niezależności to jeden z najważniejszych trendów w zarządzaniu obiektami. Niektórzy kierownicy obiektów odchodzą od przekonania, że większa liczba pracowników ogólnych jest lepsza. Zdali sobie sprawę, że ciężar obsługi w terenie spoczywa już na technikach, ponieważ wykonują oni zarówno zadania techniczne, jak i związane z obsługą klienta. Zasadniczo sami uczestniczą w zarządzaniu projektem.
Zamiast wymagać od techników raportowania każdego najdrobniejszego szczegółu do biura, dzisiejsi kierownicy obiektów szukają sposobów na zapewnienie im większej niezależności. W końcu raportowanie zajmuje czas, a jeśli jest niepotrzebne lub można je zautomatyzować, oznacza to utratę cennego czasu i możliwości.
Dlatego też kierownicy obiektów szukają sposobów na ograniczenie niepotrzebnej komunikacji w terenie i możliwości mobilnych bez wpływu na jakość usług. Jeśli jest to zrobione prawidłowo, pozwala to zarówno pracownikom zaplecza, jak i technikom bardziej skupić się na wykonywanych zadaniach bez konieczności przechodzenia przez wiele biurokratycznych czynności.
Autonomia może być jednak właściwie zapewniona tylko wtedy, gdy technicy przez cały czas dysponują odpowiednią wiedzą i narzędziami. Zazwyczaj oznacza to korzystanie z oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi i obiektami, które zapewnia pracownikom dostęp do ważnych informacji w czasie rzeczywistym. Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania obiektem może stworzyć cyfrową platformę, na której przechowywana jest cała niezbędna wiedza bez konieczności ciągłego udziału człowieka.
Wdrożenie takiego oprogramowania pozwala zarówno pracownikom, jak i technikom usprawnić cały proces serwisowy. Dostęp do ważnych informacji w czasie rzeczywistym znacznie poprawia ogólne doświadczenie pracowników, ponieważ mogą oni świadczyć usługi w sposób bardziej efektywny. Ponadto pracownicy mają możliwość dokonywania terminowych aktualizacji na miejscu, a klienci mogą sprawniej zgłaszać zgłoszenia serwisowe.
Wreszcie, autonomiczna siła robocza oznacza mniej czasu traconego na zadania, które można zautomatyzować. Jeśli najzdolniejsi pracownicy spędzają czas na wypełnianiu formularzy lub innych powtarzalnych zadaniach, to jest to czas, którego nie poświęcają na tworzenie wartości dla klientów. Tak jak to ma miejsce od wielu lat, firmy, które automatyzują wszystko w zawrotnym tempie, często osiągają lepsze wyniki niż te, które tego nie robią.
Zarządzanie energią i zrównoważone rozwiązania
Rozwiązania w zakresie oszczędzania energii, energii odnawialnej i zrównoważonego rozwoju biznesu są coraz powszechniejsze. Rządy na całym świecie zaczynają dotować firmy, które skupiają się na pozyskiwaniu energii ze źródeł odnawialnych. Dodatkowo, rządy niektórych krajów wprowadzają kary dla tych, którzy mają duży ślad węglowy.
Przewiduje się, że w nadchodzących latach firmy działające zgodnie z zasadami zrównoważonego rozwoju zyskają większą popularność, inwestycje i zainteresowanie ze strony uczestników rynku, dzięki czemu cały rynek stanie się bardziej ekologiczny i zrównoważony. Te tendencje w zarządzaniu obiektami, zmierzające w kierunku świadomości ekologicznej, będą się prawdopodobnie utrzymywać bez końca.
Jednak praktyczne korzyści płynące z otrzymywania dotacji na zrównoważone zarządzanie obiektami nie są jedyną korzyścią. Poza oczywistą odpowiedzialnością za środowisko naturalne, praca w zielonych budynkach może poprawić ogólne doświadczenie pracowników.
Ponieważ coraz więcej osób zaczyna mocno inwestować w ochronę środowiska, niektórzy szukają firm, które robią to samo. Dlatego też stosowanie zrównoważonych rozwiązań w obiektach może poprawić ogólne morale i sprawić, że firma stanie się bardziej atrakcyjna dla pracowników i władz.
Na koniec warto wspomnieć o postrzeganiu zarządzania obiektami w sposób zrównoważony. Istnieją powody, by sądzić, że stosowanie zrównoważonych rozwiązań może przynieść korzyści dla postrzegania marki, marketingu i public relations. Klienci dbający o środowisko mogą szukać innych, którzy postępują tak samo, co stwarza możliwości dla zarządców.
Zarządzanie parkingami i ruchem drogowym
Długie dojazdy do pracy są jedną z głównych przyczyn niezadowolenia w miejscu pracy. Nawet nowoczesne rozwiązania, takie jak elastyczne miejsca pracy czy przestrzenie coworkingowe, w niewielkim stopniu przyczyniają się do zmniejszenia udręki związanej z długimi dojazdami do pracy. Jeśli dodamy do tego problemy z parkowaniem, które są powszechne w większości miejsc na świecie, negatywne skutki szybko się potęgują.
Dodatkowo, znaczenie zarządzania parkingami może wzrosnąć. Badanie przeprowadzone przez firmę McKinsey wykazało, że 90% osób dojeżdżających do pracy nie czułoby się bezpiecznie korzystając z transportu publicznego po wybuchu pandemii. Takie opinie wskazują, że wykorzystanie samochodów osobowych w dojazdach do pracy może być jeszcze większe niż dotychczas, co jeszcze bardziej obciąży miejsca parkingowe w pobliżu obiektów.
Dlatego nie powinno dziwić, że zarządzanie parkingami i ruchem ulicznym jest jednym z najnowszych trendów w zarządzaniu obiektami. Firmy szukają sposobów na zmniejszenie wpływu dojazdów do pracy i poprawę jakości miejsc parkingowych w pobliżu obiektów.
Oczywiście podstawowym sposobem na poprawę jakości parkowania jest poszukiwanie wolnych działek w pobliżu danego obiektu. Istnieje jednak wiele innych sposobów na poprawę jakości parkowania. Niektóre firmy sięgają po specjalne oprogramowanie, które może dostarczyć im dokładnych danych o użytkowaniu. Takie informacje są następnie wykorzystywane do opracowywania planów i prognozowania przyszłych potrzeb.
Innym sposobem na usprawnienie parkowania jest połączenie sił z innymi firmami, które znajdują się w pobliżu. Przedsiębiorstwa działające w różnych branżach będą miały różne wymagania parkingowe. Na przykład, firma świadcząca usługi w terenie może wymagać bardziej elastycznych opcji, jeśli jej technicy muszą często wchodzić na zaplecze. Z kolei firmy z branży IT mają zazwyczaj dość stałe wymagania.
Dlatego też nawiązanie kontaktu z sąsiednimi firmami może zaowocować możliwością wspólnego korzystania z miejsc parkingowych (za darmo lub w inny sposób). Ponieważ odpowiedni dostęp do parkingu jest tak ważnym elementem codziennego życia pracowników, podjęcie wszelkich starań w celu poprawy tego aspektu może przynieść ogromne korzyści.
Zintegrowane zarządzanie obiektami
Miejsca pracy stają się coraz bardziej złożone. Do tej pory większość danych dotyczących obiektów była przechowywana w silosach, co oznacza, że były one przechowywane w jednym konkretnym systemie i nigdy się z niego nie wydostawały. Zintegrowane zarządzanie obiektami ma na celu zmianę tego stanu rzeczy.
Zintegrowane zarządzanie obiektami oznacza wykorzystanie rozwiązań do gromadzenia danych z wielu źródeł w celu uzyskania wglądu w nieefektywności i możliwości wprowadzenia usprawnień. Na przykład firmy, które posiadają wiele nieruchomości, mogą próbować ograniczyć indywidualne umowy z dostawcami w celu konsolidacji usług.
Inne aspekty zarządzania obiektami, takie jak zestaw technologii wykorzystywanych do nadzorowania procesu, mogą zostać skrócone i znormalizowane we wszystkich obiektach. Zmniejsza to liczbę wymaganych licencji na oprogramowanie i pozwala pracownikom lepiej zrozumieć przepływy pracy w całej firmie, ponieważ nie muszą uczyć się ich na nowo.
To samo dotyczy sprzętu fizycznego. Zintegrowane zarządzanie obiektami ma na celu konsolidację zapasów w całym przedsiębiorstwie. Zasadniczo chodzi o to, aby wszystkie informacje o zapasach i wyposażeniu znajdowały się w jednym miejscu. Dzięki temu kierownicy i technicy będą mogli dokładniej zrozumieć możliwości i wymagania przedsiębiorstwa. Ponadto może to ujawnić nieefektywności, które wcześniej mogły zostać niezauważone (np. w jednym budynku jest za dużo środków ochrony indywidualnej, a w innym za mało).
Wreszcie, ponieważ elastyczne miejsca pracy stają się coraz powszechniejsze, należy zmniejszyć ilość ogólnych różnic (np. w oprogramowaniu, systemach itp.). W przeciwnym razie efektywność takiego procesu spada. Zamiast kierować wszystkich pod różne dachy z różnymi zasadami, te trendy w zintegrowanym zarządzaniu obiektami mają na celu myślenie o całej firmie jako kierowanej pod jeden dach.
Wyposażenie kierowników obiektów w oprogramowanie FSM
Wszystkie powyższe trendy w zarządzaniu obiektami opierają się na postępie technologicznym i oprogramowaniu, aby osiągnąć korzyści. Nowoczesne zarządzanie obiektami jest prawie niemożliwe bez odpowiednich integracji.
Jednym z podstawowych sposobów poprawy zarządzania nieruchomościami w firmach jest wdrożenie rozwiązań do zarządzania obiektami i usługami terenowymi. Rozwiązania te są bardzo podobne do systemów CRM, jednak ich celem jest optymalizacja wykorzystania obiektów i przepływu pracy pracowników terenowych.
W zarządzaniu obiektami oprogramowanie FSM jest często głównym motorem optymalizacji. Choć przyzwyczajenie się do nowych rozwiązań wymaga pewnego czasu, zapewniają one liczne korzyści, takie jak lepsze prognozy dla konserwacji predykcyjnej i umożliwienie podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Według badania przeprowadzonego przez firmę McKinsey, przedsiębiorstwa, których pracownicy są lepiej wyedukowani w zakresie koncepcji danych, częściej osiągają wysokie wyniki. W usługach terenowych i zarządzaniu obiektami rozwiązania FSM są pierwszym krokiem do podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Dlatego też, ponieważ firmy zajmujące się zarządzaniem obiektami szukają coraz to nowych sposobów optymalizacji, jedynym sposobem na utrzymanie się w czołówce jest oprogramowanie FSM.
Podsumowanie
Zarządzanie obiektami to szybko rozwijająca się dziedzina. Większość firm z tej branży myśli o transformacji cyfrowej lub ją wdraża, aby uzyskać większą wydajność i obniżyć koszty operacyjne. Jednak w porównaniu z innymi branżami oprogramowanie do zarządzania obiektami jest przyjmowane powoli. Można to jednak uznać za nieoczekiwane dobrodziejstwo – istnieje prosty i skuteczny sposób na wyprzedzenie, a być może nawet pokonanie konkurencji.
Szukasz sposobów na optymalizację wykorzystania obiektów i zarządzania nimi? Frontu jest tutaj, aby pomóc. Nasza strona dedykowane rozwiązanie FSM pomoże Ci w zarządzaniu pracownikami świadczącymi usługi w terenie i poprawi ogólną wydajność operacyjną w obiektach. Nasze rozwiązanie może pomóc Ci wyprzedzić konkurencję bez konieczności przeprowadzania remontu na dużą skalę. Zarezerwuj rozmowę demonstracyjną z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Frontu może przynieść korzyści Twojej firmie.
