W ubiegłym roku opublikowaliśmy artykuł z przeglądem najbardziej dominujących trendów w branży zarządzania budynkami w 2020 roku – uwaga skupiała się na oprogramowanie do zarządzania budynkami i obiektamizaawansowane technologie, automatyzację budynków i integrację z Internetem rzeczy. Jednak lata 2020 i 2021 były co najmniej burzliwe. Wielu specjalistów przewidywało, że w wyniku globalnej pandemii konieczne będą znaczące zmiany w codziennej działalności biznesowej.
Wbrew wszelkim przeciwnościom, sektor systemów zarządzania obiektami i budynkami rośnie i będzie nadal rósł w nadchodzących latach. Oczekuje się, że w latach 2021-2026 wzrośnie o 7% CAGR, osiągając 1051 mld USD do 2026 roku w porównaniu do 749 mld USD w 2020 roku. Jednak jak każdy inny sektor, zarządzanie obiektami również wiązało się z pewnymi wyzwaniami, które wymagały innowacyjnych rozwiązań.
W związku z pandemią COVID-19 firmy musiały zapewnić bezpieczeństwo pracowników i utrzymanie usług przy jednoczesnym przestrzeganiu przepisów. Konieczne było wdrożenie nowych strategii w miejscu pracy w celu zarządzania bezpieczeństwem i utrzymania produktywności pracowników. Dlatego wiele branż z dużą ilością nieruchomości zwróciło się w stronę innowacyjnych rozwiązań.
Najważniejsze trendy w zarządzaniu obiektami
Technologia zbliżeniowa
Usługi zbliżeniowe zawsze były w centrum uwagi dostawców usług. Chociaż do 2020 roku nie była to paląca kwestia, poczyniono znaczne postępy w tej dziedzinie. Przede wszystkim postępy dotyczyły trendów w zarządzaniu, ponieważ usługi zbliżeniowe zaczęły stawać się normą. Obecnie stały się one jednym z najważniejszych trendów w zarządzaniu obiektami na całym świecie.
Wdrożenie usług zbliżeniowych w jak największej liczbie obszarów przynosi liczne korzyści. Chociaż przyjęcie może być nadal wolniejsze niż w innych obszarach (takich jak handel detaliczny), istnieją dobre powody, by wierzyć, że technologia zbliżeniowa może być wykorzystana do poprawy nie tylko strony klienta, ale także biznesowej strony monety. Według McKinsey, firmy mogą wykorzystać technologię zbliżeniową do poprawy bezpieczeństwa, ochrony i innych aspektów w kluczowych obszarach biznesowych.
Na przykład wdrożenie technologii zbliżeniowej w obiektach może poprawić efektywność energetyczną i zmniejszyć ślad węglowy. Z drugiej strony, technologia zbliżeniowa jest często znacznie szybsza. Marnowanie czasu na majstrowanie i szukanie wymaganych urządzeń technicznych lub próby zapamiętania takich rzeczy, jak kody PIN lub hasła, mogą należeć do przeszłości.
Wreszcie, te pozornie niewielkie zmiany i ulepszenia mogą szybko przekształcić się w ogromną oszczędność czasu. Podczas gdy jedna osoba korzystająca z technologii zbliżeniowej może zaoszczędzić zaledwie kilka sekund, setki pracowników robiących to samo może mieć znaczący wpływ. Jako miły bonus, zadowolenie pracowników będzie znacznie wyższe, ponieważ będą oni w stanie wykonywać swoje obowiązki szybciej i mniej kłopotliwie.
Internet rzeczy (IoT)
Internet Rzeczy jest uważany za jeden z niewielu przełomów, który jest w stanie zrewolucjonizować niektóre obszary biznesu. W zarządzaniu obiektami często oznacza to integrację technologii czujników i innych wymaganych narzędzi w celu uzyskania dostępu do niezwykle szczegółowych danych w czasie rzeczywistym.
Urządzenia IoT umożliwiają menedżerom obiektów łączenie danych z wielu różnych sektorów. Ponadto mogą oni łatwo śledzić zasoby, zarządzać zapasami i zdalnie monitorować za pośrednictwem platform oprogramowania.
Ponieważ podłączone urządzenia przekazują dane do jednego systemu, zarządcy obiektów mogą wykorzystywać te informacje z doskonałym skutkiem. Poza zwiększoną interakcją z inteligentnymi budynkami, mogą oni wykorzystać wszystkie inne korzyści w celu wprowadzenia szerokiej gamy ulepszeń:
- Funkcje automatyzacji oparte na czujnikach. Technologia czujników może dostarczać niewiarygodne ilości danych środowiskowych i innych, umożliwiając zarządcom obiektów uzyskanie wglądu w szczegóły, takie jak temperatura i wykorzystanie przestrzeni. W przypadku sytuacji awaryjnej lub pojawiającego się ryzyka, zarządca obiektu może rozwiązać niektóre problemy bez interakcji z człowiekiem.
- Niższe koszty zmienne. Dane dostarczane przez urządzenia mogą ujawnić możliwości bardziej elastycznego wykorzystania zasobów. Na przykład zielone budynki i inne podobne obiekty mogą uzyskać wgląd we wzorce użytkowania. Wzorce te mogą być analizowane w celu zwiększenia efektywności wykorzystania ciepła, energii elektrycznej i innych mediów.
- Wydajność i dobre samopoczucie pracowników. Technologia czujników zintegrowana z oprogramowaniem do zarządzania pozwala pracownikom usprawnić proces podejmowania decyzji. Uzyskanie szczegółowych informacji na temat wykorzystania obiektu lub pozostałej przestrzeni zajmuje znacznie mniej czasu, co pozwala im bardziej skupić się na osiąganiu wyników. Dodatkowo, doświadczenie pracowników może ulec poprawie, jeśli IoT zostanie wykorzystany do optymalizacji obiektów (np. utrzymania optymalnego poziomu ciepła i wilgotności).
- Analityka i przejrzystość. Jednym z innych kluczowych trendów w zarządzaniu obiektami jest poszukiwanie dokładniejszych danych w czasie rzeczywistym. Dla wielu firm pozostanie na czele oznacza możliwość analizowania szczegółowych informacji na temat wydajności pracy i możliwych ulepszeń. IoT niesie ze sobą znacznie więcej danych na temat wykorzystania sprzętu i wydajności pracowników, co z czasem poprawia przepływ pracy. Wreszcie, dostęp do informacji w czasie rzeczywistym oznacza możliwość dostarczania klientom aktualizacji na żądanie.
- Ograniczanie ryzyka. Czujniki ruchu i inne systemy mogą znacząco poprawić bezpieczeństwo wszystkich obiektów. Narzędzia bezpieczeństwa, takie jak kamery i potwierdzanie tożsamości, pomagają specjalistom ds. obiektów wykrywać i eliminować wszelkie zagrożenia, zanim przerodzą się one w większe problemy. Dodatkowo, zarządcy obiektów mogą wykorzystać te systemy do znalezienia luk w zabezpieczeniach.
- Konserwacja predykcyjna. Ponieważ urządzenia IoT dostarczają firmom tak wielu informacji o obiektach, można przeprowadzać dokładniejsze prognozy konserwacji. Zamiast polegać na danych papierowych, które mogą być nieaktualne, urządzenia w obiektach mogą przesyłać informacje za pośrednictwem protokołów bezprzewodowych, umożliwiając firmom szybsze i skuteczniejsze reagowanie na pojawiające się potrzeby.
Internet Rzeczy cieszy się tak dużym zainteresowaniem, ponieważ może przynieść korzyści wszystkim obiektom. Nawet starsze budynki mogą zostać znacznie ulepszone w wielu obszarach. Oczywiście starsze systemy będą musiały zostać zastąpione, ponieważ dostawcy oprogramowania mogli je pominąć, nie zapewniając możliwości integracji.
Jednakże, chociaż może to być jeden z głównych trendów w zarządzaniu obiektami, wciąż brakuje powszechnego przyjęcia. Urządzenia IoT wymagają starannego i spójnego zarządzania, aby były wydajne. Nie są one rozwiązaniem typu “odpal i zapomnij”. Większość firm będzie potrzebować pracowników, którzy będą mogli skupić się na utrzymaniu i ulepszaniu urządzeń IoT.
Dodatkowo, wymagane koszty początkowe mogą zniechęcić zarządców obiektów do podążania tą drogą. Chociaż urządzenia IoT mogą przynieść niesamowite korzyści, ograniczenia budżetowe mogą sprawić, że dzisiejsi zarządcy obiektów będą szukać gdzie indziej ulepszeń w swoich nieruchomościach.
IoT może wkrótce stać się koniecznością. Przyszłość sztucznej inteligencji, rzeczywistości rozszerzonej i monitorowania obiektów przez roboty nie jest zbyt odległa. Wszystkie te ulepszenia będą wymagały dobrze zintegrowanych urządzeń IoT, ponieważ automatyzacja we wszystkich sektorach oprogramowania opiera się na przetwarzaniu informacji, takich jak wspomniane wcześniej dane z czujników.
Autonomiczna siła robocza
Zapewnienie technikom większej autonomii i niezależności jest jednym z najważniejszych trendów w zarządzaniu obiektami. Niektórzy kierownicy obiektów odchodzą od myślenia, że więcej kosztów ogólnych jest lepsze. Zdali sobie sprawę, że ciężar obsługi w terenie spoczywa już na technikach, którzy wykonują zarówno zadania techniczne, jak i związane z obsługą klienta. Zasadniczo sami są zaangażowani w zarządzanie projektami.
Zamiast zmuszać techników do raportowania każdego szczegółu do zaplecza, dzisiejsi kierownicy obiektów szukają sposobów na zapewnienie im większej niezależności. W końcu raportowanie wymaga czasu, a jeśli jest niepotrzebne lub można je zautomatyzować, oznacza to utratę cennego czasu i możliwości.
Dlatego kierownicy obiektów szukają sposobów na ograniczenie niepotrzebnej komunikacji w terenie i możliwości mobilnych bez wpływu na jakość usług. Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, pozwoli to zarówno pracownikom zaplecza, jak i technikom skupić się bardziej na wykonywanych zadaniach bez konieczności przechodzenia przez wiele biurokratycznych czynności.
Jednak autonomia może być właściwie przyznana tylko wtedy, gdy technicy są przez cały czas wyposażeni w odpowiednią wiedzę i narzędzia. Zazwyczaj oznacza to korzystanie z usług terenowych i oprogramowania do zarządzania obiektami, aby zapewnić pracownikom dostęp do ważnych informacji w czasie rzeczywistym. Odpowiednie oprogramowanie do zarządzania obiektem może stworzyć cyfrową platformę, na której przechowywana jest cała niezbędna wiedza, bez konieczności ciągłego angażowania ludzi.
Wdrożenie takiego oprogramowania pozwala zarówno pracownikom, jak i technikom usprawnić cały proces obsługi. Dostęp do ważnych informacji w czasie rzeczywistym znacznie poprawia ogólne doświadczenie pracowników, ponieważ mogą oni świadczyć usługi bardziej efektywnie. Dodatkowo, mają oni możliwość dokonywania terminowych aktualizacji na miejscu, ponieważ klienci mogą sprawniej przesyłać zgłoszenia serwisowe.
Wreszcie, autonomiczna siła robocza oznacza marnowanie mniejszej ilości czasu na zadania, które można zautomatyzować. Jeśli najlepsi pracownicy spędzają czas na wypełnianiu formularzy lub innych powtarzalnych zadaniach, jest to czas niewykorzystany na tworzenie wartości dla klientów. Tak jak ma to miejsce od wielu lat, firmy, które automatyzują wszystko w zawrotnym tempie, często osiągają lepsze wyniki niż te, które tego nie robią.
Zarządzanie energią i zrównoważone rozwiązania
Oszczędność energii, energia odnawialna i zrównoważone rozwiązania w zakresie rozwoju biznesu zyskują na popularności. Rządy na całym świecie zaczynają dotować firmy, które koncentrują się na pozyskiwaniu energii ze źródeł odnawialnych. Ponadto rządy niektórych krajów wprowadzają kary dla tych, którzy mają duży ślad węglowy.
Przewiduje się, że w nadchodzących latach zrównoważone firmy zyskają większą przyczepność, inwestycje i zainteresowanie ze strony uczestników rynku, przenosząc cały rynek na bardziej ekologiczną i zrównoważoną stronę. Te trendy w zarządzaniu obiektami, zmierzające w kierunku bycia świadomym ekologicznie, będą prawdopodobnie kontynuowane w nieskończoność.
Jednak praktyczne korzyści z otrzymywania dotacji na zrównoważone zarządzanie obiektami nie są jedyną korzyścią. Poza oczywistą odpowiedzialnością za środowisko, praca w zielonych budynkach może poprawić ogólne doświadczenia pracowników.
Ponieważ coraz więcej osób inwestuje w ochronę środowiska, niektórzy szukają firm, które robią to samo. Dlatego też stosowanie zrównoważonych rozwiązań w obiektach może poprawić ogólne morale i sprawić, że firma będzie bardziej atrakcyjna dla pracowników i rządów.
Wreszcie, jest coś do powiedzenia na temat postrzegania zrównoważonego zarządzania obiektami. Istnieją powody, by sądzić, że stosowanie zrównoważonych rozwiązań może przynieść korzyści w zakresie postrzegania marki, marketingu i public relations. Klienci dbający o środowisko mogą szukać innych, którzy robią to samo, tworząc możliwości dla menedżerów.
Zarządzanie parkingami i ruchem
Długie dojazdy do pracy są jedną z głównych przyczyn niezadowolenia z miejsca pracy. Nawet nowoczesne rozwiązania, takie jak elastyczne przestrzenie do pracy i przestrzenie coworkingowe, w niewielkim stopniu pomagają zmniejszyć mękę długich dojazdów do pracy. W połączeniu z problemami z parkowaniem, które są powszechne na całym świecie, negatywne skutki szybko się potęgują.
Ponadto znaczenie zarządzania parkingami może gwałtownie wzrosnąć. Badanie McKinsey wykazało, że 90% osób dojeżdżających do pracy nie czułoby się bezpiecznie korzystając z transportu publicznego po pandemii. Te nastroje wskazują, że wykorzystanie samochodów osobowych do dojazdów do pracy może być jeszcze większe niż wcześniej, co jeszcze bardziej obciąża miejsca parkingowe w pobliżu obiektów.
Dlatego nie powinno dziwić, że zarządzanie parkingami i ruchem jest jednym z najnowszych trendów w zarządzaniu obiektami. Firmy szukają sposobów na zmniejszenie wpływu dojazdów do pracy i poprawę miejsc parkingowych w pobliżu obiektów.
Oczywiście podstawowym sposobem na poprawę jakości parkowania jest poszukiwanie dostępnych działek w pobliżu danego obiektu. Istnieje jednak wiele innych sposobów na poprawę jakości parkowania. Niektóre firmy szukają specjalnego oprogramowania, które może zapewnić im dokładne dane dotyczące użytkowania. Takie informacje są następnie wykorzystywane do opracowywania planów i prognozowania przyszłych wymagań.
Innym sposobem na usprawnienie parkowania jest połączenie sił z innymi firmami, które znajdują się w pobliżu. Firmy działające w różnych branżach będą miały różne wymagania parkingowe. Na przykład firma świadcząca usługi w terenie może wymagać bardziej elastycznych opcji, jeśli jej technicy muszą często uzyskiwać dostęp do zaplecza. Z drugiej strony, firmy IT mają zwykle dość stałe wymagania.
W związku z tym komunikacja z sąsiednimi firmami może przynieść możliwości współdzielenia miejsc parkingowych (bezpłatnie lub w inny sposób). Ponieważ odpowiedni dostęp do parkingu jest tak ważną częścią codziennego życia pracowników, zrobienie wszystkiego, co w naszej mocy, aby poprawić ten aspekt, może przynieść ogromne korzyści.
Zintegrowane zarządzanie obiektami
Przestrzenie robocze stają się coraz bardziej złożone. Wcześniej większość danych z obiektów była silosowana, co oznaczało, że były one przechowywane w jednym konkretnym systemie i nigdy nie zostały z niego usunięte. Zintegrowane zarządzanie obiektami ma na celu zmianę tego stanu rzeczy.
Zintegrowane zarządzanie obiektami oznacza wykorzystanie rozwiązań do gromadzenia danych z wielu źródeł w celu uzyskania wglądu w nieefektywność i możliwe ulepszenia. Na przykład firmy posiadające wiele nieruchomości mogą próbować ograniczyć indywidualne umowy z dostawcami w celu konsolidacji usług.
Inne aspekty zarządzania obiektami, takie jak stos technologii używany do nadzorowania procesu, mogą zostać skrócone i znormalizowane we wszystkich obiektach. Zmniejsza to liczbę wymaganych licencji na oprogramowanie i pozwala pracownikom lepiej zrozumieć przepływy pracy w całej firmie, ponieważ nie muszą się ponownie uczyć.
To samo dotyczy sprzętu fizycznego. Zintegrowane zarządzanie obiektami ma na celu konsolidację zapasów w całej firmie. Zasadniczo celem jest posiadanie wszystkich informacji na temat zapasów i sprzętu w jednym miejscu. W ten sposób menedżerowie i technicy mogą dokładniej zrozumieć możliwości i wymagania firmy. Ponadto może to ujawnić nieefektywności, które mogły pozostać niezauważone (np. w jednym budynku jest za dużo środków ochrony osobistej, a w innym za mało).
Wreszcie, wraz ze wzrostem liczby elastycznych przestrzeni roboczych, liczba ogólnych różnic (tj. w oprogramowaniu, systemach itp.) musi zostać zmniejszona. W przeciwnym razie wydajność takiego procesu spadnie. Zamiast kierować wszystkich pod wiele dachów z różnymi zasadami, te zintegrowane trendy w zarządzaniu obiektami mają na celu myślenie o całej firmie pod jednym dachem.
Wyposażenie kierowników obiektów w oprogramowanie FSM
Wszystkie powyższe trendy w zarządzaniu obiektami opierają się na postępie technologicznym i oprogramowaniu w celu uzyskania korzyści. Nowoczesne zarządzanie obiektami jest prawie niemożliwe bez odpowiedniej integracji.
Jednym z głównych sposobów na poprawę zarządzania nieruchomościami w firmach jest wdrożenie rozwiązań do zarządzania obiektami i usługami terenowymi. Rozwiązania te są bardzo podobne do CRM, jednak mają na celu optymalizację wykorzystania obiektów i przepływu pracy pracowników terenowych.
W zarządzaniu obiektami oprogramowanie FSM jest często głównym motorem optymalizacji. Chociaż przyzwyczajenie się do nowych rozwiązań zajmuje trochę czasu, zapewniają one liczne korzyści, takie jak lepsze prognozy dotyczące konserwacji predykcyjnej i umożliwienie podejmowania decyzji w oparciu o dane.
Według badania McKinsey, firmy, których pracownicy są lepiej wykształceni w zakresie koncepcji danych, częściej osiągają wysokie wyniki. W usługach terenowych i zarządzaniu obiektami rozwiązania FSM są pierwszym krokiem do podejmowania decyzji opartych na danych.
W związku z tym, ponieważ firmy zarządzające obiektami szukają więcej sposobów na optymalizację, jedynym sposobem na utrzymanie przewagi jest oprogramowanie FSM.
Wnioski
Zarządzanie obiektami to szybko rozwijająca się dziedzina. Większość firm z tej branży rozważa lub wdraża cyfrową transformację, aby zwiększyć wydajność i obniżyć koszty operacyjne. Jednak wdrażanie oprogramowania do zarządzania obiektami jest powolne w porównaniu z innymi branżami. Można to jednak uznać za nieoczekiwane dobrodziejstwo – istnieje prosty i skuteczny sposób na wyprzedzenie, a może nawet pokonanie konkurencji.
Szukasz sposobów na optymalizację wykorzystania i zarządzania obiektem? Frontu jest tutaj, aby pomóc. Nasze dedykowane rozwiązanie FSM pomoże Ci zarządzać pracownikami terenowymi i poprawić ogólną wydajność operacyjną w obiektach. Nasze rozwiązanie może pomóc wyprzedzić konkurencję bez konieczności przeprowadzania remontu na dużą skalę. Zarezerwuj rozmowę demo z naszym zespołem, aby dowiedzieć się, w jaki sposób Frontu może przynieść korzyści Twojej firmie.
