El software de gestión de servicios de campo solía ser una opción para las empresas de servicios de campo, pero no una solución ampliamente aceptada. En esencia, el sector de los servicios de campo se basa en procesos manuales: los técnicos de campo se remangan y ensucian las manos en el lugar de trabajo. Así que la idea de un software empresarial que resolviera todos sus problemas parecía demasiado buena para ser verdad. Pero donde hay humo, hay fuego.
El software de gestión de servicios de campo ha recorrido un largo camino desde sus inicios, convirtiéndose en una solución híbrida que se ocupa de múltiples aspectos de las necesidades empresariales. Desde la gestión de trabajos y la programación avanzada hasta la actualización del estado de los trabajos, la asignación de trabajos y la simplificación de procesos complejos, el software de servicios se ha convertido en la navaja suiza de las operaciones de servicios de campo.
Su versatilidad es a menudo la razón por la que la gente lo confunde con un software de gestión de relaciones con los clientes o de gestión de proyectos. La verdad es que el software de servicio externo es en parte todo lo anterior y mucho más. En realidad, su versatilidad no sólo se limita a sus funciones clave, sino a los sectores a los que puede aplicarse. Las buenas soluciones de gestión de servicios de campo se centran en los retos y los puntos débiles que afectan a todos los sectores verticales de la industria de servicios de campo.
Hoy echaremos un vistazo a 6 sectores de la gestión de servicios de campo que pueden
Maquinaria pesada
La industria de maquinaria pesada es uno de los usos más comunes del software de gestión de servicios de campo. casos. Aunque ofrece a los gestores de servicios que trabajan en este sector las mismas funciones de gestión de trabajos disponibles para todos, de lo que más se beneficia la industria de maquinaria pesada es de la optimización de rutas, el mantenimiento preventivo y el seguimiento GPS de los equipos.
En este sector, es importante no quedarse nunca sin materiales. La solución de gestión de servicios de campo de Frontu permite crear, editar, reasignar, instalar, eliminar y añadir trabajos/materiales a tareas e información de almacén. Este nivel de detalle te permite dar servicio a tus equipos de forma proactiva antes de que funcionen mal e interrumpan tus procesos empresariales, así como acceder al historial de servicio de tus activos.
Además, nuestra integración con FleetComplete permite tener visibilidad tanto de los equipos como de los trabajadores de campo, sabiendo qué está dónde en cada momento.
Gestión de instalaciones
Utilizar la aplicación de gestión de servicios de campo de Frontu te proporciona acceso móvil a las funciones y capacidades de gestión de instalaciones. Programa turnos in situ, servicios de limpieza y construye relaciones con los clientes a través de tu aplicación móvil. Asegúrate de que las instalaciones se someten al mantenimiento adecuado, de que están seguras en todo momento y de que cada miembro del equipo conoce su trabajo.
Implicar al cliente en este proceso puede ser crucial para tu prestación de servicios. Frontu te permite obtener información instantánea de tus clientes con cuestionarios personalizables, que te dan acceso en tiempo real a lo que les gusta, lo que no les gusta y lo que necesitas cambiar.
Gestión del vending
El sector de la gestión de máquinas expendedoras tiene mucho que ganar con el software de automatización del servicio de campo. Puede mejorar la gestión del inventario, supervisando las máquinas expendedoras en varias ubicaciones, recopilando datos de los clientes sobre tu servicio y aumentando la satisfacción de éstos.
Al minimizar el tiempo de inactividad de las máquinas, garantizas un mayor nivel de experiencia del cliente. Obtén registros e información instantánea sobre tus máquinas expendedoras en diferentes ubicaciones, programa recargas de productos, mantenimiento de equipos, todo en una plataforma unificada y accesible a través de tu dispositivo móvil en unos pocos clics.
Gestión de la seguridad
La vertical de gestión de la seguridad tiene sus propias características. Las empresas de servicios de este sector tienen que preocuparse de la gestión y programación de guardias, el seguimiento del tiempo y el progreso, así como de las actualizaciones en tiempo real, las notificaciones y las peticiones de los clientes.
El software de gestión de servicios de campo de Frontu te proporciona las capacidades móviles necesarias para agilizar las operaciones de gestión de la seguridad. Directores, técnicos y trabajadores por turnos pueden utilizar sus teléfonos móviles para asegurarse de que están en la misma página y aumentar la satisfacción del cliente.
Gestión de servicios públicos
La gestión de servicios de campo es un sector muy exigente y polifacético. El software de gestión de servicios de campo Frontu permite a los técnicos hacer fotos y subirlas directamente al sistema, lo que acelera el proceso de restauración. Tus trabajadores móviles se enfrentan a elementos como el agua, los servicios de alcantarillado, la electricidad, las presas y el gas natural, y necesitan toda la ayuda posible.
Con Frontu, puedes llegar a tu equipo y gestionar su trabajo en tiempo real estén donde estén, así como insertar información del cliente directamente en la plataforma y compartirla entre los equipos de servicio.
Gestión de la climatización
El sector de la climatización está estrechamente relacionado con la satisfacción del cliente. La calefacción, la ventilación y el aire acondicionado son algunos de los servicios pilares utilizados en nuestra vida cotidiana. Las empresas de servicios de campo que se ocupan de estos servicios necesitan toda la información vital en un solo lugar. Desde el historial de trabajos de los clientes y el progreso de los empleados, hasta los detalles de materiales y equipos, Frontu no es sólo un software de operaciones, sino una plataforma que impulsa la satisfacción del cliente y el crecimiento empresarial.
Las tendencias en climatización van y vienen, pero en el fondo, el sector necesita una solución centralizada que descargue de trabajo a los equipos de atención al cliente y aumente la productividad de los técnicos in situ. Con Frontu, puedes detectar automáticamente fallos del sistema o del equipo y convertirlos instantáneamente en una tarea. Así, podrás ahorrar tiempo y ofrecer un mejor servicio.
