Baltic Agro Machinery vend des machines de construction et des machines agricoles et fournit des services professionnels d’entretien et de réparation. Dans ce secteur d’activité, la rapidité d’exécution est cruciale, car un simple accroc dans les machines peut entraîner l’arrêt de tout un projet.
Lorsque Baltic Agro Machinery a décidé de demander l’aide de Frontu, elle souhaitait essentiellement modifier l’ensemble du modèle opérationnel de l’entreprise. Ils sont passés d’opérations manuelles à des opérations numériques, en automatisant et en rationalisant leurs flux de travail quotidiens.
L’utilisation de Frontu a permis de numériser à 100 % l’ensemble du travail de l’entreprise, éliminant ainsi la paperasserie et la bureaucratie. Non seulement ils ont économisé de l’argent en abandonnant les documents papier, mais ils ont également réduit le nombre d’erreurs et de malentendus causés par une écriture manuscrite peu claire. Plus besoin de déchiffrer ou de rechercher des documents perdus. Tout est stocké en ligne de manière claire et sûre.
Frontu a connu un succès immédiat auprès des clients. Ce qu’ils apprécient le plus, c’est la réponse immédiate qu’ils reçoivent lorsqu’ils signalent un nouveau problème. Lorsque les clients signalent un nouveau problème à l’entreprise par courrier électronique, une tâche est immédiatement créée dans Frontu. Le client peut alors se connecter au système et voir l’heure d’arrivée du technicien, le calendrier des tâches et même un rapport détaillé de ce qui a été fait. Frontu implique le client dans le processus et lui garantit une transparence et une communication totales avec Baltic Agro Machinery.
Les employés n’ont plus à transporter des formulaires papier, qui peuvent contenir des entrées illisibles ou être perdus. L’entreprise est en mesure de générer et d’envoyer le rapport au client dès qu’il confirme que le travail a été effectué. Il n’y a plus de litige sur ce qui a été fait, sur la technique utilisée et sur la date de la réparation – tout est enregistré et n’est pas oublié.
Baltic Agro Machinery dispose de 25 équipes de service mobile qui assurent l’entretien régulier ou se déplacent pour réparer les pannes dans un délai très court. Avec Frontu, ils peuvent distribuer des tâches à des mécaniciens travaillant dans différentes villes, voir la disponibilité des spécialistes plusieurs jours à l’avance et centraliser les communications internes sur une seule plateforme.
En l’espace d’un semestre, nous avons économisé plus de 20 000 euros.
L’utilisation de Frontu nous permet d’éliminer les retards de travail et de minimiser les situations problématiques. Les économies réalisées s’élèvent à environ 600 heures de travail au cours de cette période.
Kestutis Andrulionis – Gestionnaire de service
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