Suksess innen Field Service Management starter internt i bedriften. Uansett hvor mange potensielle kunder du har i salgspipeline eller hvor mye du bruker på markedsføring, spiller det ingen rolle hvis ikke de operative prosessene er i orden. FSM-løsninger har en lang rekke funksjoner som hjelper deg med å håndtere dette, men ingen av dem er like viktige som smart planlegging.
Hva er smart planlegging?
Smart planlegging er en interaktiv og tilgjengelig måte å optimalisere arbeidsplanene til den eksterne arbeidsstyrken på. Backoffice og teknikere ute i felten er på samme side når det gjelder arbeidsmengde, status og spesifikk lokasjon, ettersom de kan få tilgang til denne informasjonen via en mobilapp.
Smart planlegging kan blant annet brukes til å godta ekstravakter, sette opp nye avtaler, sende varsler om nye jobber, motta varsler med tilbakemeldinger fra kunden og til syvende og sist administrere arbeidsstyrkens tilgjengelighet.
Selv om du kan velge en gratis programvare for planlegging, er det alltid bedre å bruke en smart planleggingsløsning innenfor et omfattende økosystem for feltserviceadministrasjon. Muligheten til å optimalisere og vise tidsplaner er flott, men den virkelige verdien for virksomheten din kommer av å innlemme fordelene med smart planlegging i alle de andre fordelene med FSM.
Fordeler med smart planlegging
Smart planleggingsteknologi gir deg kontroll over arbeidsflyten og automatiserer mange detaljer som ellers ville blitt utført manuelt. Virksomheter som bruker smarte planleggingsløsninger, får ikke bare en mer effektiv timeplan, optimale tider for avtaler og en enkel måte å administrere de ansatte på, men også en generell forbedring av produktiviteten og kundetilfredsheten.
Her er de viktigste fordelene med smart planlegging:
Ressurssporing i sanntid
Ved å vite hvor ansatte og kjøretøy befinner seg til enhver tid, kan driftslederne fordele oppgaver og prosjekter deretter. Når det gjelder Frontu, gir vårt samarbeid med FleetComplete denne funksjonaliteten enda mer dybde og verdi.
Integrasjonen gir brukerne tilgang til detaljer som bilmodell, bilskilt og lokasjon, ansattes start- og sluttidspunkt, varighet i minutter, samt brukerens reisehistorikk. Dataene fra denne smarte planleggingsfunksjonen lagres deretter i systemet, slik at algoritmen kan komme med smartere forslag til arbeidsfordeling og timebestilling.
Oppdateringer av live-trafikk
Smart planlegging er bare mulig hvis du kan beregne faktorer som trafikk og reiseavstand for å velge den raskeste ruten til arbeidsstedet. Ved å få trafikkmeldinger i sanntid kan du justere rutene underveis og sørge for at prosjektene blir levert på de mest optimale tidspunktene. Vellykkede virksomheter innen feltserviceadministrasjon er de som balanserer kvaliteten på tjenestene som leveres til kundene, med hastigheten på utførelsen.
For å oppnå suksess er det avgjørende å holde avtalte avtaler og opprettholde høy responstid uansett hvor travelt det er på veiene.
Utdypende informasjon om tjenesten
Muligheten til å måle oppgavekostnadene nøyaktig ved å beregne tilhørende reiseutgifter, gjør at du kan gi kundene dine mer rettferdige og transparente priser. Ikke bare kan du optimalisere utgiftene dine ved å identifisere utgiftstrender, men du kan også vinne kundenes tillit ved å gjenspeile dette i prisen.
En programvare for servicesporing er et fungerende økosystem som går langt utover den smarte planleggingsfunksjonen og det teknikerne gjør på mobilapplikasjonene sine. Det er en plattform som samler inn data og informasjon om hvordan du jobber fra ende til annen, kombinerer alt sammen og lar deg ta informerte, datadrevne beslutninger for fremtiden.
Dybden av informasjon du samler på en plattform som Frontu, skaper grunnlaget for fremgang og forbedring.
Kundeprofil
En automatisert kundeprofil gir deg all den informasjonen du trenger for å kunne tilby kundene dine et stadig høyere servicenivå. Å opprette kundeprofiler manuelt ville ha tatt lang tid, og tatt mye av tiden og ressursene dine. Frontu kan automatisk hente inn informasjon som navn, adresse, oppgavehistorikk, trinn, endringer, tilbakemeldinger og preferanser fra kundene, i tillegg til tips om beste praksis og planleggingsdetaljer.
Hver gang du jobber med kunden, har du en enda rikere profil og en mer detaljert idé om hva de liker, hva de ikke liker, og hva som kan gjøres for å få prosjektene raskere i mål. Husker du da vi tidligere i artikkelen nevnte at den virkelige verdien av smart planlegging kommer fra å utnytte det større programvaremiljøet for feltserviceadministrasjon? Dette er et godt eksempel på det.
Smart planlegging gjør den daglige driften mye enklere og utrolig mye mer effektiv, men de langsiktige effektene av bruken er mye viktigere for bedrifter. Jo mer informasjon du samler inn fra en smart planleggingsfunksjon, jo rikere blir databanken din, og jo bedre blir du i stand til å ta riktige beslutninger.
Oppsummering: Du trenger utvilsomt smart planlegging
Ifølge Verizon Connects Fleet Technology Trends-rapport mener 38 % av deltakerne at ineffektiv planlegging og utsendelse er den største utfordringen virksomheten deres står overfor. Den samme rapporten fremhever at 50 % av flåteledere mener at evnen til raskt å omdirigere feltteknikere til akutte oppdrag er den viktigste faktoren for deres suksess. På andreplass kommer evnen til å holde alle oppdatert om endringer i tidsplanen, med 48 %.
Smart planlegging er ikke bare en fin funksjon for å digitalisere planleggingsarbeidet. Dette er en grunnleggende del av løsningen for å løse problemer i hele selskapet og gjøre både ledere og teknikere i stand til å bli bedre på det de gjør.
