Zaseknutie na papieri: prečo niektoré časti Európy stále zápasia s digitalizáciou

Európa je na ceste k digitalizácii, ale robí to veľmi nerovnomerným tempom. Niektoré krajiny sa ponáhľajú so zavádzaním najrôznejších digitálnych nástrojov, zatiaľ čo iné zaostávajú a držia sa papiera, manuálnych postupov a systémov, ktoré sa za posledné desaťročia takmer nezmenili. Tieto rozdiely ovplyvňujú spôsob, akým spoločnosti pracujú, prijímajú rozhodnutia a prechádzajú na nový softvér, ktorý nahrádza dlhoročné zvyky.

Podľa údajov EÚ sú digitálne zručnosti na kontinente stále na nerovnej úrovni. Tieto nerovnosti ovplyvňujú to, ako zamestnanci zvládajú svoje každodenné úlohy, ako ľahko organizácie prijímajú nové riešenia a ako rýchlo môžu nové produkty vstúpiť na rôzne trhy. Predtým, ako sa pozrieme na čísla, je vhodné pripomenúť jednu vec: digitalizácia nie je len o technológiách, ale závisí od ľudí, zručností a každodenného správania.

Digitálna priepasť v Európe v číslach

Pri pohľade na ukazovateľ DESI je zrejmé rozdelenie, pokiaľ ide o základné digitálne zručnosti v piatich oblastiach kompetencií: používanie informácií, komunikácia, tvorba obsahu, bezpečnosť a riešenie problémov. Nejde o pokročilé schopnosti, ale o základné zručnosti, ktoré ukazujú, ako sú jednotlivci pripravení používať digitálne nástroje v práci a doma.

Úroveň digitálnych zručností jednotlivcov (od roku 2021), Eurostat, Ukazovatele DESI

Rebríček rozdeľuje krajiny do dvoch veľkých skupín. Holandsko, Fínsko a Írsko patria medzi krajiny s najlepšími výsledkami a s veľkým podielom obyvateľstva schopného vykonávať základné digitálne úlohy. Na takýchto trhoch sú digitálne nástroje na pracovisku bežné a očakávané. Rumunsko a Bulharsko sú na opačnom konci, kde mnohým ľuďom chýbajú aj základné zručnosti. Niekoľko krajín strednej a východnej Európy sa nachádza bližšie k tejto nižšej úrovni, čo znamená, že veľká časť ich pracovnej sily by mohla mať problémy s každodennými digitálnymi úlohami. Tento rozdiel je viac než len štatistický údaj. Rozhoduje o tom, ako rýchlo sa budú firmy modernizovať a ako pohodlne sa budú pracovníci cítiť pri zavádzaní nových nástrojov.

Prečo sa niektoré časti Európy digitalizujú pomaly?

Dôvodom nízkej digitalizácie v niektorých regiónoch nie je nedostupnosť technológií. Veľká časť z nich vyplýva z pracovnej kultúry a zaužívaných postupov. Na niektorých trhoch nižšia úroveň znalosti angličtiny sťažuje navigáciu v mnohých softvérových nástrojoch, čo spomaľuje nástup do práce a vyžaduje viac školení. Mnohé spoločnosti stále používajú starší softvér, ktorý sa ťažko integruje alebo aktualizuje, čo núti tímy zachovávať staré pracovné postupy, aj keď vedia, že sú neefektívne.

Výskum na trhoch strednej a východnej Európy ukazuje, že výzvy digitalizácie sú silne spojené s organizačnou vyspelosťou. Niektoré spoločnosti pracujú v roztrieštených procesoch, kde rôzne oddelenia používajú rôzne nástroje a neexistuje jednotný prístup. Iné sa spoliehajú na dlhodobé zvyky, ako sú tlačené pracovné listy alebo ústne pokyny. Toto správanie často nie je spôsobené odporom voči zmenám, ale neistotou. Papierové postupy sú pohodlné a predvídateľné. Nevyžadujú si nové zručnosti a nesú so sebou malé vnímané riziko. Výsledkom je pomalé a nerovnomerné zavádzanie, aj keď sú podniky pod tlakom modernizácie.

Svoju úlohu zohrávajú aj ekonomické rozdiely. Vyspelejšie ekonomiky majú tendenciu investovať skôr do odbornej prípravy, infraštruktúry a softvéru. Trhy s nižšou digitálnou gramotnosťou potrebujú na prechod viac času, pretože spoločnosti aj zamestnanci potrebujú viac času na vybudovanie nových návykov. Tieto faktory spoločne vysvetľujú, prečo Európa naďalej postupuje rôznym tempom.

Úloha digitálnej vyspelosti pri realizácii go-to-market

Digitálne zručnosti určujú spôsob, akým spoločnosti vstupujú na rôzne trhy a expandujú na nich. Stratégia, ktorá dobre funguje v jednej časti Európy, môže byť v inej časti neúčinná jednoducho preto, že používatelia používajú digitálne nástroje odlišne.

Na trhoch s vyššou digitálnou úrovňou:

• Nástup je rýchlejší a prijatie si vyžaduje menej úprav
• Prístup založený na príchode alebo na produkte má väčšiu šancu na úspech

Na trhoch s nižšou digitálnou úrovňou:

• Kupujúci potrebujú viac vzdelávania a praktickej podpory
• Predajné cykly sú dlhšie a viac sa spoliehajú na osobnú komunikáciu

Tieto rozdiely ovplyvňujú celý proces uvádzania na trh. Dizajn lievika, pohyb predaja, cenové očakávania a modely podpory sa menia v závislosti od digitálnej vyspelosti. Jednotný celoeurópsky prístup zvyčajne dosahuje slabé výsledky. Namiesto toho sa spoločnosti musia prispôsobiť špecifickej realite každého trhu, a nie predpokladať, že používatelia sa všade správajú rovnako. V praxi to často znamená, že na trhoch, kde sú digitálne návyky slabšie, je potrebné prejsť od produktovo orientovanej stratégie k stratégii orientovanej na vzťahy.

Prekážky na trhoch, kde digitálne nástroje narážajú na najväčšie trenie

Rozhovory s odborníkmi pôsobiacimi v tomto regióne poukazujú na konkrétne prekážky, ktoré brzdia zavádzanie digitálnych technológií. Ako ukázal prieskum, ktorý uskutočnila Magoom, jedna z najlepších marketingových a SEO agentúr v Litve, problémy digitalizácie na trhoch strednej a východnej Európy nevyplývajú zo samotnej technológie, ale z zručností, návykov a organizačnej vyspelosti.

Nižšia znalosť angličtiny predstavuje praktický problém, pretože mnohé nástroje, príručky a rozhrania sú vytvorené pre používateľov ovládajúcich angličtinu. To zvyšuje trenie pri nástupe a každodennom používaní. Ďalším faktorom je výrazné uprednostňovanie miestnych dodávateľov, najmä na trhoch, kde v centre rozhodovania stoja dlhodobé obchodné vzťahy. Dôvera sa rozvíja prostredníctvom známosti a osobného kontaktu a samotná komunikácia na diaľku málokedy stačí.

Jednou z najväčších prekážok zostávajú staršie systémy. Mnohé organizácie stále používajú staršie ERP systémy alebo softvér vytvorený na mieru, ktorý sa nedá jednoducho integrovať s modernými nástrojmi. Modernizácia je zložitá a nákladná, takže spoločnosti odkladajú zmeny alebo zavádzajú len čiastočné zlepšenia. Fragmentácia trhu pridáva ďalšiu vrstvu. Normy, očakávania a spôsoby práce sa môžu líšiť dokonca aj v susedných krajinách, čo znamená, že to, čo funguje na jednom trhu, sa nemusí priamo preniesť na iný trh. V niektorých vertikálnych odvetviach majú terénni pracovníci nízku dôveru v digitálne nástroje a uprednostňujú telefonáty, ručne písané poznámky alebo aplikácie na zasielanie správ. Čím slabšie sú digitálne návyky, tým je prechod na štruktúrované digitálne pracovné postupy postupnejší a náročnejší na zdroje.

Kde je medzera najviditeľnejšia: servisné operácie v teréne

Toto rozdelenie je najvýraznejšie v oblasti služieb v teréne, kde tímy pracujú mimo kancelárie a spoliehajú sa na včasnú komunikáciu. Pracovníci v teréne na digitálne vyspelejších trhoch bežne používajú mobilné aplikácie, automatizované plánovanie a digitálne pracovné príkazy na koordináciu úloh a spoluprácu s ostatnými.

Terénne tímy na trhoch s vysokou vyspelosťou častejšie používajú digitálne pracovné príkazy a mobilné aplikácie s automatizovaným plánovaním. Mnohé tímy na trhoch s nižšou zrelosťou sú stále závislé od papierových hárkov a ručne písaných poznámok, tabuliek, aplikácií na zasielanie správ alebo telefonátov.

Tieto rozdiely sa prejavujú priamo v každodennej činnosti. Manuálne procesy spôsobujú oneskorenia, informačné medzery a nekonzistentné sledovanie úloh. Aktualizácie prichádzajú do kancelárie neskoro, údaje sa ťažšie konsolidujú a manažéri majú obmedzený prehľad o prebiehajúcej práci. Bezprostredný vplyv sa prejavuje na kvalite služieb, čase odozvy a prevádzkových nákladoch. Pokiaľ digitálne zručnosti zostanú nerovnomerné, budú servisné činnosti v teréne naďalej vykazovať najvýraznejší kontrast medzi vyspelejšími a menej vyspelými európskymi trhmi.

Rozdiel v digitalizácii Európy ovplyvňuje spôsob, akým pracovníci používajú nástroje, ako spoločnosti prijímajú softvér a ako dlho zostávajú manuálne postupy súčasťou každodenných činností. Cieľom EÚ je v nasledujúcich rokoch výrazne zvýšiť základné digitálne zručnosti, ale kým sa pokrok prejaví vo všetkých regiónoch, organizácie expandujúce na kontinente budú musieť prispôsobiť svoje plány špecifikám jednotlivých trhov a spoliehať sa na to, čo sa deje v praxi, a nie na predpoklady prevzaté z vyspelejších trhov.