Upravljanje storitev na terenu se je v zadnjem desetletju iz pisala in papirja spremenilo v popolnoma digitalizirano in zelo razvijajočo se panogo. Za predstavo o tej nenehni rasti naj povemo, da je bila leta 2019 ocenjena vrednost te panoge 2,8 milijarde dolarjev. Po napovedih tržnih raziskav naj bi do leta 2024 dosegla 5,9 milijarde dolarjev. Čeprav je pot impresivna in so enako opazni tudi trendi, ki se rojevajo, nekatera področja programske opreme FSM ostajajo prave stalnice za vodje operacij. Danes bomo govorili o načrtovalcu dostavnih poti in o tem, kako je to steber vsakega
Kaj je načrtovalec poti dostave?
Aplikacije za načrtovanje poti za dostavo ali programska oprema za načrtovanje poti pomagajo uporabnikom načrtovati potovanje do določenega cilja s pomočjo zemljevida. Dober načrtovalec poti za dostavo ni aplikacija, ki omogoča le ogled, temveč interaktivni sistem za optimizacijo poti, ki predlaga več poti na podlagi dejavnikov, kot so promet, prometne nesreče, vremenske razmere in hitrost vozila. Cilj načrtovalca poti za dostavo je predlagati najboljšo pot, najučinkovitejšo pot do cilja.
Aplikacije za načrtovanje poti za dostavo tradicionalno uporabljajo vozniki, ki delajo v podjetjih za dostavo na drobno. Dostavljavci so izvlekli svoje telefone, tapnili mobilno aplikacijo in vnesli želeni cilj. Z uporabo sledenja GPS bi aplikacija predlagala optimalno pot, po kateri bi vozniki pravočasno prispeli na cilj, kar bi takoj izboljšalo zadovoljstvo strank.
Najpogostejši vmesnik, ki se uporablja v teh aplikacijah, je načrtovalnik poti Google Maps, vendar to ni edina rešitev na trgu. Zdaj, ko vemo, kaj je načrtovalec poti za dostavo, spregovorimo o tem, kako se prilega področju upravljanja storitev na terenu.
Zmanjšajte čas potovanja, število prevoženih kilometrov in stroške vzdrževanja.
Začnimo s svetim gralom servisnih tehnikov na terenu: ETA in roki. Dovršena programska oprema za načrtovanje poti ne bo ponujala le dostopa do osnovnih informacij, kot so omejitev trajanja potovanja, optimizirana izbira poti in navodila za vožnjo, temveč bo zagotavljala tudi natančnejše predvidene čase prihoda. Tehniki na terenu se bodo lahko držali obljubljenih sestankov s strankami in pozitivno začeli odnose s strankami.
Poleg tega se prednosti optimiziranih poti odražajo tudi v vozilih. Vozila hitreje prispejo do vsakega cilja, s tem pa se podaljša njihova življenjska doba in podjetje prihrani pri stroških vzdrževanja.
Povečanje zadovoljstva strank
Po podatkih družbe KPMG 90 % potrošnikov meni, da je reševanje težav najpomembnejše vprašanje v zvezi s storitvami za stranke. Če servisni tehniki na terenu potujejo na lokacijo, da bi rešili težave, lahko to, da ne pridejo pravočasno, razjezi stranko, še preden se reševanje težave sploh začne. Z zanesljivim orodjem za načrtovanje poti se lahko le nekaj minut spremeni v razliko med uspehom in neuspehom.
Načrtovalec poti za dostavo je veliko več kot le orodje, ki vam pokaže hitro pot do cilja. Je temelj dolgoročnega odnosa med podjetjem in potrošnikom. Je prvi del sestavljanke uspešne storitve za stranke.
Povečanje produktivnosti
Misel je preprosta: manj časa kot ga tehniki preživijo na poti, več časa imajo na voljo za opravljanje svojega dela na kraju samem. Manj časa za volanom se lahko prevede v več postankov in dobavnih poti z več opravljenimi nalogami na poti.
Tehniki se bodo izognili razočaranju zaradi ročnega ugotavljanja sprememb v zadnjem trenutku. Namesto tega se bodo preprosto prijavili v aplikacijo za načrtovanje poti dostave in sledili jasnim navodilom ter se osredotočili na izvajanje svojih nalog.
Poskrbite za varnost svojih tehnikov
Zdravje vaše mobilne delovne sile morda ni prva stvar, na katero pomislite, ko iščete najboljši načrtovalec dostavnih poti, vendar je to zagotovo ena od glavnih prednosti. Ker je 21 % prometnih nesreč posledica slabega vremena, načrtovalec dostavnih poti ne pokaže le na najučinkovitejše poti, temveč tudi na najvarnejše.
Pot od točke A do točke B ni preprost izračun razdalje in časa. Dejavnikov, kot je vreme, ni vedno lahko predvideti, zato jih je treba nujno vključiti v enačbo. Aplikacija za načrtovanje poti dostave je bistvenega pomena, da se vaši delavci med delovnim časom izognejo težavam in so varni.
Izogibanje plačilu glob
Ceste se ves čas zapirajo, ulice se spreminjajo v slepe ulice, slepe ulice postanejo enosmerne, dvosmerne ceste pa nenadoma postanejo avtoceste v gradnji. Zahvaljujoč programski opremi za optimizacijo poti, kot je Google Maps, vam ni treba slediti tem spremembam.
Programska oprema bo optimizirala poti in načrtovala poti, predvsem pa bo zagotovila, da vaši tehniki ne bodo zapeljali v ulico, v katero ne bi smeli, ali se znašli v slepi ulici, ki je bila še pred nekaj meseci cesta.
Si predstavljate, kako bi bili razočarani, če bi vas kaznovali za vožnjo po nasprotnem voznem pasu samo zato, ker se niste zavedali spremembe? Ena od ključnih funkcij programske opreme je spremljanje poti in možnost sprotnega posodabljanja vzdrževanja in sprememb na cestah.
Analitika uspešnosti
Živimo v dobi podatkovne analitike in ta primer uporabe se ne razlikuje od vseh drugih poslovnih primerov uporabe, ki jih poznate – odločitve se sprejemajo na podlagi podatkov. Če veste, koliko časa je potrebnega za izvedbo določenih odpremnih poti, lahko načrtujete dan, načrtujete porabo goriva in podate realna pričakovanja glede stroškov, dobavnih rokov in ponudb. Več kot imate podatkov o optimizaciji poti, bolj natančne bodo posledično vaše napovedi in upravljanje poslovanja.
Načrtovanje poti dostave: Povzetek
Načrtovalci dobavnih poti se morda zdijo osnovna funkcija rešitve FSM, vendar ko se poglobite v njihove funkcionalnosti in uporabnost, ugotovite, da so temelj vašega upravljanja storitev na terenu.
Voznikom in vozilom lahko sledite v realnem času, strankam omogočite, da preverijo stanje dostave, hkrati pa zmanjšate potrebo po mikroupravljanju. Frontu zagotavlja eno najnaprednejših rešitev za načrtovanje poti, saj smo sodelovali s podjetjem FleetComplete, eno najboljših programskih rešitev za upravljanje sredstev na trgu.
Ne oklevajte in se pozanimajte o programski opremi Frontu za upravljanje storitev na terenu ter o tem, kako lahko izkoristite našo vrhunsko funkcijo načrtovanja poti.
