Софтвер за управљање односима са клијентима (ЦРМ) направљен за индустрију управљања услугама на терену је оперативни систем који омогућава предузећима да побољшају задовољство купаца кроз јасну и тренутну комуникацију. Корисници могу једноставно да се пријаве у мобилну апликацију или лаптоп и приступе корисничком порталу, прате напредак задатка, остављају повратне информације, креирају нове радне налоге и директно комуницирају са теренским техничаром или централом.
За компанију за управљање услугама на терену, предности су подједнако импресивне. Операцијама услуга на терену постаје лакше управљати јер постоји стална линија комуникације са клијентом. Менаџери услуга имају приступ подацима у реалном времену који им омогућава да повећају ефикасност, доносе одлуке засноване на подацима, побољшају распоред, минимизирају време путовања и оптимизују коришћење својих ресурса.
Сада када имамо широку представу о томе шта је ЦРМ услуга на терену, хајде да погледамо разлоге зашто је вашој компанији потребан.
Аутоматизујте процес продаје
Циклуси продаје управљања теренским услугама обично су дуги и изазовни. Пре ЦРМ система, продајни тимови су радили у табелама као што су Екцел, Ворд или неки други статични облик документовања критичних података. Користећи телефонске позиве и е-пошту, они би ручно убацивали информације у ове табеле и покушавали да прате животни циклус продаје.
С обзиром на динамичну природу ФСМ-а и различите варијабле које улазе у продају, овај начин продаје се одувек осећао помало застарело. ЦРМ решење пружа потпуно аутоматизовано решење које помаже продајним тимовима да управљају потенцијалним клијентима кроз свој канал и претворе их у купце који плаћају.
Таква софтверска решења дају продавцима могућност да категоришу, чувају и ажурирају податке о купцима. То им олакшава живот и даје им луксуз да стварно продају, уместо да губе време на смишљање административног и оперативног хаоса.
То ипак није све. Права вредност ЦРМ-а долази када је интегрисан са софтвером за управљање услугама на терену. Продавци могу лако да претворе продају у радни налог, никада не напуштајући платформу или мигрирајући податке са једног решења на друго.
Продаја преноси посао на теренске сервисне тимове, подижући аутоматизацију тока посла на виши ниво. Оно што добијате је свеобухватно решење где можете да пратите сваки корак на путовању клијента – од контакта до купца, преко захтева пројекта, до завршеног посла.
Премостите јаз у знању између продајних и теренских техничара
Техничари на терену и продавци имају сличне циљеве, али паралелне животе. С једне стране, имате продајне тимове који се труде да доведу људе до врата и осигурају да су задовољни услугом, а са друге стране, имате теренске тимове у дивљини који се брину о потребама купаца у телу.
Често постоји диспаритет у знању, комуникацији и разумевању између ова два тима. Интегрисање ЦРМ решења у софтвер за услуге на терену ствара канал за интерну комуникацију и начин да се премости овај јаз.
Техничари на терену могу да виде шта је купцу обећано продајом, њихове почетне болне тачке и шта их је навело да изаберу ово специфично решење. Продаја може да види напредак задатака, пројеката и повратне информације купаца у реалном времену и да даје информисане, правовремене коментаре и предлоге подршке.
Интеграција ЦРМ-а у ваш софтвер за услуге на терену ће значајно побољшати ваше пословне процесе, ојачати везу између компаније и купаца и успоставити транспарентност између различитих одељења.
Прилагођени маркетинг и смислена додатна продаја
Продаја и маркетинг се односе на тајминг – нудите вам оно што вам је потребно у тренутку потребе. Повећањем видљивости и транспарентности између одељења, можете извући више информација из својих података. Дозволите да вам дамо пример.
Софтвер за управљање теренским службама бележи податке и информације о превентивном одржавању . Оно што продавац може да уради је да прати ове податке о историји сервиса и обавести купца о предстојећој услузи, да их едукује о томе зашто то треба да ураде и да им прода једну од услуга одржавања које нуди предузеће.
Користећи исту логику, продавац може да користи информације да би повећао продају залиха када је ускоро понестало или да саветује купце о додатним функцијама које су погодне за њихов случај употребе.
Приступ и сигурност података о клијентима
Оно што већина компанија које још увек користе ручне методе управљања не схватају јесте да дигитална решења као што су софтвер за управљање пословима , софтвер за управљање одржавањем или ЦРМ нису само погоднији начин пословања. Они су сигурнији и паметнији.
Мобилна апликација за теренску услугу са интегрисаним ЦРМ-ом неће вам само омогућити да сазнате тачну локацију ваше мобилне радне снаге, побољшате своје операције на терену, смањите стопе поправке по први пут и превентивно одржавање ноктију. То ће обезбедити да критичне информације као што су уговори о нивоу услуге, безбедносни протоколи и имовина корисника буду безбедно ускладиштени у систему.
Подаци о пословима и клијентима биће поново проверени и верификовани, смањујући време уноса података и могућност ручних грешака.
Претворите мобилне раднике у продавце
ЦРМ је првенствено намењен продајним и маркетиншким тимовима, али ко је рекао да га техничари за теренске услуге такође не могу користити? Теренска служба је по природи индустрија која је прва на даљину, што значи да се срж посла дешава ван канцеларије.
Отварајући своју мобилну апликацију док раде на локацији корисника, техничари сада могу да имају приступ информацијама о инвентару, алатима за управљање имовином, функцијама цитирања, детаљима уговора о услугама и још много тога. На тај начин они могу понудити детаљна упутства клијенту како би решили свој проблем и унапредили укупан ниво услуге, подршке и задовољства корисника који нуде.
Најбољи део? Не морају да буду повезани на Интернет да би то урадили јер ФСМ софтвер као што је Фронту нуди потпуно функционалан режим ван мреже, тако да могу да наставе са радом. Оно што вам треба је повезана услуга на терену у сваком тренутку и то је оно што ће вам дати ЦРМ-ФСМ интеграција.
Рекапитулација: ЦРМ и софтвер за управљање теренским услугама који ради на задовољству купаца
Шта вам се ту не свиђа у вези са интеграцијом ЦРМ-а у ваш софтвер за услуге на терену?
Добијате функције као што су праћење времена, процена задатака у реалном времену, управљање радним налозима, планирање руте и статистика продуктивности упарене са продајом и комуникацијом у позадини. Ви у суштини дајете својим запосленима праве алате и средства да деле информације једни с другима, а не да их траже и покушавају да сами схвате смисао.
Оно што ова интеграција чини је да продајне и теренске службе вашег пословања ускладе са истим циљем – повећањем задовољства купаца. Ви креирате повезан екосистем услуга на терену у којем клијенти и запослени могу коегзистирати и извући најбоље једни из других.
