Теренска служба је добро успостављена индустрија. Међутим, са растућим процесима модернизације и дигитализације, сектор се трансформише. Као резултат, нове технологије, технике и радни алати улазе на терен.
Када је реч о служби на терену, највиталнији део пословања је радна снага. Инжењери и техничари на терену представљају вашу компанију. Иако су њихове првенствене дужности поправка и одржавање, они су такође одговорни за комуникацију са купцима и могућности продаје.
Стога су искусни инжењери неопходни за несметано вођење послова услуга на терену. Међутим, постати инжењер није лако. У многим индустријама, инжењери морају имати најмање диплому из релевантне области. Поред тога, професионалцима вишег нивоа може бити неопходна магистарска диплома у релевантној области.
Заузврат, то значи да ће ловити најбоље таленте бити тешко. Међутим, боље разумевање поља може помоћи у проналажењу и управљању инжењерима. Тако смо изнели све потребне информације – од основних одговорности и улоге коју они играју у компанији до побољшања укупне продуктивности.
Шта раде инжењери теренске службе?
Инжењер сервиса на терену је слична улога као сервисни техничари. Они обављају свакодневне теренске послове као што су поправка, инсталација и одржавање. Поврх тога, ови професионалци управљају тимом, додељују задатке, праве извештаје и одржавају односе са клијентима.
Инжењери теренске службе путују на позиве и обављају механичке и електричне задатке као што су инсталирање осветљења, конфигурисање хардвера, одржавање безбедносних поставки и друге на основу специфичности њиховог посла. Поред тога, они такође обављају решавање проблема, демонстрирају опрему клијентима и показују како да је користе.
Уместо да буду стационарни радници, инжењери имају много радних места. Као резултат тога, од њих се захтева да се појаве на лицу места и пруже неопходне услуге. Заузврат, то значи да ће морати да посећују многе компаније сваке недеље.
Генерално, тим инжењера теренске службе ће предводити менаџер који ради из канцеларије. Раније се комуникација између инжењера и пословне канцеларије одвијала првенствено путем телефона. Данас многе организације које се баве услугама на терену користе наменски софтвер за управљање.
У зависности од филозофије управљања и софтвера, инжењери ће вероватно морати да пријаве многе детаље – квалитет услуге, време и многе друге белешке. У међувремену, менаџери ће подржати инжењере теренске службе са потребним подацима, планирањем и свим осталим.
Свакодневни послови инжењера теренске службе
Инжењери теренских услуга су жила куцавица сваке компаније која пружа технички рад на лицу места. Пошто помажу клијентима да дугорочно управљају својом опремом, пружају неопходну услугу сваком предузећу које је управљало техничким објектима.
Генерално, значајан део посла ће се вртети око управљања објектом. Управљање објектима је пословни процес фокусиран на ефикасно и ефективно пружање услуга подршке за организације којима служи. Речено, то је процес правилног управљања људима, технологијом и простором унутар објекта.
Менаџери објеката ће често позивати инжењере теренске службе да обезбеде правилно функционисање техничке (а понекад и просторне) стране објекта. Одржавање технологије је вероватно најчешћи захтев који инжењери добијају од менаџера објеката.
Осим бриге о техничкој страни менаџмента и одржавања, од инжењера би се могло тражити да осмисле стратегије или процене одређене аспекте пословања. На пример, један од тренутних трендова у управљању постројењем је коришћење широке анализе података за процену енергетске ефикасности и могућих области побољшања.
Што се тиче осмишљавања стратегија, менаџери постројења могу тражити од инжењера да имплементирају сензорску технологију унутар опреме. Сензорска технологија је развојни тренд управљања објектима који омогућава компанији да креира мрежу уређаја Интернета ствари (ИоТ) из опреме. Широко усвајање такве технологије унутар компаније омогућава професионалцима да користе софтвер за управљање објектима за даљинско праћење.
Ово је само неколико примера онога што би инжењер сервиса на терену могао да уради. Они би морали да обезбеде план имплементације и пруже подршку или чак да га изврше по потреби. Наравно, компаније које запошљавају инжењере теренских услуга углавном пружају сву неопходну подршку, што процес значајно олакшава.
Коначно, с обзиром на то да инжењери теренске службе могу пасти на одговорност да осигурају предузимање одговарајућих мера предострожности, од њих би се могло захтевати да анализирају објекте, посебно старије зграде и друге некретнине, у складу са светским стандардима. Многе компаније се фокусирају на добијање сертификата (нпр. ИСО) у релевантним областима. Менаџер објекта може да се обрати инжењеру теренске службе како би осигурао да су релевантне области безбедности, безбедности и квалитета у складу са прихватљивим стандардима.
Стога је улога инжењера теренских услуга у компанији веома разнолика и сложена. Док ће се већина њиховог посла односити на управљање и одржавање објеката, они могу бити позвани да осмисле компликованије планове за побољшање оперативне ефикасности и безбедности.
Које су разлике између инжењера теренске службе и техничара?
Иако су оба занимања прилично слична, инжењери у почетку преузимају више одговорности. Заузврат, инжењери морају имати диплому првоступника, док је техничарима потребна само диплома сарадника. Поред тога, први обично обављају више стратешких послова (као што су планирање побољшања, иновације и одржавање), док други раде директније са опремом.
Пошто се њихове одговорности врте око стратегије и других пословних процеса, инжењери теренске службе ретко ће обављати директне поправке приликом одржавања. Уместо тога, те одговорности се често пребацују на техничаре. Међутим, инжењери преузимају највећи део одговорности јер најчешће предводе техничаре.
Ради јасноће, одговорности инжењера теренске службе могу укључивати:
- Планирање задатака на сваком радном месту
- Решавање проблема
- Обављање хитних служби
- Писање детаљних техничких извештаја
- Обучавање других да користе опрему
- Обезбеђивање правилног поштовања безбедносних захтева у објектима
Истовремено, одговорности техничара теренске службе могу укључивати:
- Читање шема
- Управљање залихама делова
- Ефикасна комуникација са купцима
- Документовање њиховог рада
- Одржавање алата и објеката чистим
- Извођење радова на одржавању по плану
Због тога се од инжењера тражи да имају више меких вештина. Поред тога, морају бити у стању да управљају људима, ефикасно комуницирају и развију дубинско разумевање техничке стране пословања. Другим речима, техничари су практичнији док су инжењери ближи техничком управљању пројектима.
Како постати инжењер теренске службе
Као што је поменуто, инжењер теренске службе мора да има најмање диплому у жељеној инжењерској ниши. Многи настављају са магистарским степеном како би проширили могућности за каријеру и дошли до виших позиција. Међутим, чак и са МСц, остати у току са свим напретцима у технологији је од највеће важности.
Осим дипломе, компетентни инжењер на терену треба да покаже неке од основних вештина:
- Механичке вештине
- Јасна комуникација са члановима тима и клијентима
- Познавање рачунарског софтвера и хардвера
- Способности решавања проблема и аналитичко мишљење\Организационе вештине и управљање задацима
- Пажња на детаље
Многи људи се баве техничким областима очекујући да углавном раде са опремом. Међутим, као што је горе поменуто, инжењери теренске службе, па чак и техничари, увек ће бити окружени људима. Стога, пружање одличне услуге купцима постаје неопходност за сваког успешног инжењера услуга на терену.
Дакле, док су техничке вештине потребне да би се могао обавити посао, меке вештине „људи“ су начин да се изгради цела каријера. Успон лествице ка послу вишег нивоа засниваће се на комуникацији са клијентима и разумевању њихових потреба.
Међутим, рад у тешким техничким областима има неколико предности. Знање стечено кроз службу на терену углавном функционише широм света иу скоро свим компанијама у сродним делатностима. Иако је сам посао географски закључан, пресељење на било које место широм света биће знатно лакше.
Колика је плата инжењера теренске службе: анализа по земљама
Позиција инжењера теренских услуга захтева диплому и много стручности у индустрији. Али ако сте вољни да уложите сате, инжењери теренске службе у просеку зарађују око 69.275 долара годишње. Виши положаји са мастер дипломом могу зарадити близу или више од 110 хиљада УСД годишње .
Годишње плате у другим земљама:
- Немачка: 52.828 евра
- Шпанија: 42.000 евра
- УК: 30.376 фунти
- Литванија: 24.792 евра
Генерално, инжењери теренске службе су добро плаћене позиције. Међутим, потребна је одговарајућа комбинација меких и тврдих техничких вештина да би се испунила очекивања. Стога је бити инжењер све само не лако.
Поред тога, плате могу веома варирати у зависности од индустрије. На пример, инжењери рачунарског хардвера су међу најплаћенијим позицијама, док машински инжењери значајно заостају. Разлике између ове две групе, посебно, лако могу достићи скоро 30 хиљада УСД годишње.
Коначно, као и код свих високо техничких професија, тржиште рада ће вероватно остати стабилно током дужег временског периода. Инжењери теренске службе су жила куцавица сваке компаније која ради на лицу места. Међутим, често постоји очигледан недостатак висококвалификованих незапослених инжењера на располагању, што позицију чини веома пожељном. Стога су компаније принуђене да се такмиче и нуде веће бенефиције или плате, побољшавајући квалитет професије током времена.
Софтвер за инжењере и менаџмент на терену
Инжењери теренске службе у великој мери зависе од правилне праксе управљања. Раније, када се већина комуникације између канцеларијског и локалног посла обављала путем телефонских позива и порука, начини за побољшање продуктивности и добробити запослених били су ограничени.
У исто време, обимна евиденција, вођење белешки и документација су потребни за било који рад на терену. Иако инжењери теренских услуга можда не морају нужно да воде рачуна о документима као што је фактурисање, скоро све остало, од корисничког сервиса и техничких дневника до детаљних извештаја, део је свакодневног живота локалног рада.
Дакле, док је висококвалитетна комуникација са тимовима службе на терену на врху лествице важности, процес је испуњен изазовима и високим трошковима. Ови изазови унутар организација и компанија су разлог за развој софтвера за управљање теренским услугама (ФСМ).
Софтвер за управљање теренским услугама је прва линија одбране од уобичајених проблема локалних инжењера и техничара. Он одговара на пролиферацију података, повезаних уређаја, мобилних апликација и технологије уопште. Како опрема постаје сложенија и бројнија, количина података и информација расте у тандему, чинећи инжењере све више ослањајући се на спољне изворе информација.
ФСМ софтвер омогућава свим запосленима да одржавају директну линију комуникације са свим потребним детаљима. На пример, уобичајена појава у служби на терену је да тимовима на локацији недостају неке важне информације јер није било могуће предвидети ту неопходност. Као резултат тога, компаније које користе софтвер за управљање услугама на терену могу брзо доставити потребне информације и побољшати стопе поправке опреме.
Поред тога, ФСМ софтвер пружа подршку и за бацк-енд канцеларију и за локалне раднике. На пример, док софтвер бележи детаљне податке са терена, запослени у канцеларији могу користити аналитичке алате за оптимизацију рута, пружање додатних информација за специфичне задатке и пружаоце услуга или пружање алтернативних решења. С друге стране, инжењери теренске службе ће прикупљати повратне информације купаца, водити белешке и ефикасније управљати потребним евиденцијама.
У својој суштини, сав ФСМ софтвер има за циљ да побољша укупне могућности локалних тимова и смањи оперативне трошкове свих повезаних услуга. Поред тога, правилна употреба софтвера за управљање тереном може побољшати продуктивност и побољшати укупно искуство запослених.
Док неке компаније за пружање услуга на терену оклевају да усвоје ФСМ системе за своје свакодневне операције, постоји растући тренд фокусирања на ИоТ уређаје , што такав софтвер чини неопходним. Штавише, ван неопходног технолошког напретка, коришћење ФСМ система оптимизује решења омогућавањем даљинског надзора.
Стога, чак и ако усвајање ФСМ софтвера има неке повезане меке трошкове (као што је аверзија према променама коју показују запослени), на дужи рок, такве имплементације могу значајно смањити оперативне трошкове и побољшати укупне могућности целе компаније. У суштини, нема доброг разлога да се избегава такав софтвер.
Управљање операцијама особља службе на терену
Пошто су инжењери теренских услуга веома пожељна улога широм света, компаније ће морати да се укључе у јаку конкуренцију да би посао попунили висококвалификовани радници. Чак и тада, запошљавање најбољих људи је само један корак у целом процесу. Имплементација ефикасних стратегија на радном месту и пракси управљања за побољшање искуства запослених је неопходна.
Један од тренутних кључних трендова који би могли да буду применљиви и дају боље резултате у продуктивности је успостављање јасне линије комуникације између инжењера сервиса на терену, људских ресурса и менаџмента. Поред тога, показало се да пружање повратних информација и реаговање на њих увелико побољшавају искуство запослених.
Поред тога, теренска служба је јединствена техничка индустрија. Мало других индустрија запошљава толико техничког особља и области које се баве технологијама као теренска служба. Стога је неопходно научити вођење и управљање високо техничким тимовима применом методологија.
Менаџер службе на терену (и, делимично, менаџер објекта) мора да обезбеди два кључна детаља за тимове службе на терену – јасан ток посла и приступ информационим ресурсима. Токови посла који се пружају тимовима морају бити добро повезани, транспарентни, кратки, без препрека и покривати многе алтернативне сценарије. Обезбеђивање да теренски тимови знају шта да раде ако се нешто неочекивано догоди у објектима или на другим радним местима омогућава им да значајно смање укупне трошкове, побољшава искуство запослених и омогућава им да задрже контролу чак и у најгорим сценаријима.
Приступ информационим ресурсима пружа тимовима службе на терену могућности пружања боље услуге. Поред тога, клијенти ће често очекивати јасну комуникацију, извештаје и предвиђања. Ако инжењери и техничари могу да приступе обиљу информација и са терена и из канцеларије, могу се усредсредити на постизање најбољег могућег резултата.
Коначно, обављање „менталног управљања залихама“ (нпр. мерење укупног емоционалног и интелектуалног стања тимова) полуредовно доводи до бољих резултата у неколико аспеката лидерства. Прво, људски ресурси и друга надзорна одељења могу да се укључе у доношење одлука засновано на подацима тако што ће прибавити више података о стању запослених широм компаније. С друге стране, запослени ће имати веће задовољство од свог рада, знајући да могу да пруже повратну информацију која се може применити.
Средњи и виши менаџмент увек треба да воде рачуна јер је тимовима службе на терену генерално теже управљати због бројних радних места, логистичких потешкоћа и сложеније комуникације. Међутим, нема ничега што мала људска интервенција не може да реши ако ствари постану грубе.
Закључак
Инжењери теренских услуга имају кључну улогу у многим компанијама и веома су жељена професија у читавој индустрији. Међутим, и постати и управљати тим није без изазова.
Они који желе да постану инжењери теренских услуга треба да имају на уму високе стандарде и бројне захтеве за професију. Поред тога, менаџери и лидери компанија треба да се усредсреде на добробит и искуство запослених.
Желите да оптимизујете ток посла и управљање инжењерима услуга на терену? Фронту ФСМ софтвер за управљање може вам помоћи да откријете нове путеве за раст и оптимизацију. Ми смо водећи добављач софтвера за управљање теренским услугама заснованим на облаку у балтичком региону.
Наш циљ је да испоручимо један систем који може да служи вашем пословању на више нивоа. Настојимо да поједноставимо ваше пословне операције, побољшамо доношење одлука на основу података, помогнемо да останете без папира и што је најважније – мотивишемо ваш тим и помогнемо му да расте.
Резервишите демо са нашим тимом да видите како наш софтвер може побољшати живот ваше компаније!
