Omprofileringen för ett par veckor sedan var bara början på många saker som vi har på gång för att fortsätta bygga marknadens mest heltäckande lösning för hantering av fältservice. Det som följde var integrationen med en av de ledande lösningarna för mobil arbetskraft och expeditionshantering, Fleet Complete. Idag är vi redo att tillkännage mer.
Vi har nått en överenskommelse med Kaunas University of Technology om att utveckla en virtuell assistent som kommer att ta itu med några av de brännande utmaningar som plågar företag i FSM-sektorn. Genom att utnyttja framstegen inom artificiell intelligens (AI) och maskininlärningsteknik (ML) försöker Frontu göra kommunikationen mellan frontlinjearbetare, kunder och ledning så smidig och omedelbar som möjligt.
Vänder sig till experter för att få hjälp
Att vara involverad i kaoset och förödelsen i dagens affärsliv distraherar oss ofta från det faktum att det finns forskare och domänexperter utanför affärsområdet som kan hjälpa till att erbjuda en ny syn på våra problem. Samarbetet med KTU ger oss en möjlighet att ta del av forskning, kunskap och arbete från några briljanta hjärnor som specialiserar sig på utveckling av dessa tekniker.
“Kundtjänstens svarstider är otroligt viktiga för tjänstebaserade företag. Att veta om utrustningen kommer att lagas samma dag eller nästa vecka är avgörande för kunderna. Därför vill vi förbättra svarstiderna för kundservice genom att använda dataanalys och processhantering. Efter att ha förenklat serviceprocesserna kan vi genom att kombinera de data som Frontu samlar in med AI-system automatiskt välja den bästa fältagenten, förutse servicetider och säkerställa att reparationerna utförs första gången. Genom att samarbeta med Frontu utvecklar vi vår egen forskningsbaserade expertis, som senare kommer att föras vidare till studenter .”, säger Mantas Vilkas, forskare vid KTU:s School of Business and Economics Digitalization research group.
Utveckla teknik som tillgodoser kundernas behov
När vi bestämde oss för att byta varumärke betonade vi att det handlade om mer än att bara byta logotyp och namn. Vårt primära mål var att ge en frisk fläkt till en bransch som länge har levt i kvicksand. Sättet att göra det på? Genom att fokusera på ny teknik och dataanalys som svarar mot våra kunders behov.
Enligt vår VD, Arūnas Eitutis, “är det avgörande för att uppnå exceptionella resultat att förstå de problem som kunderna står inför och att skapa vetenskaps- och datadrivna lösningar som svar på dessa“.
Samarbetet med KTU gör det möjligt för oss att ytterligare digitalisera uppgiftshanteringen och eliminera störningar i kundtjänsten. En virtuell assistent kan vara den första kontaktpunkten mellan tekniker och kund, vilket underlättar snabba lösningar och tar produktiviteten till nya höjder.
Frontu strävar efter att skapa en komplett helhetslösning som ger användaren en sömlös automatisering från början till slut. För närvarande kan systemet tilldela uppgifter automatiskt genom att använda artificiell intelligens. Att lägga till en virtuell assistent till en redan progressiv lösning kommer bara att öka den operativa effektiviteten.
Vad är slutmålet?
Målet med vårt samarbete med KTU är att skapa ett system som inte bara kan tilldela utan också anpassa tilldelningen av uppgifter baserat på fältservicemedarbetarnas erfarenhet och kundens historia utan något manuellt arbete. Ett system som kan “tänka” på egen hand och reagera på den dynamiska naturen i vår bransch.
Det här är en spännande möjlighet för både Frontu och dess kunder och vi är glada över att vara föregångare på det här området och visa att himlen är gränsen för fältservicehantering. Håll ögonen öppna eftersom vi fortfarande har mycket att dela med oss av.
