Dijital dönüşüm son zamanlarda iş dünyasında oldukça popüler. Süreç küresel salgınla hızlanırken, sektörler arasında giderek daha fazla işletme rekabette öne geçmelerine yardımcı olacak dijital teknolojileri araştırıyor.
Kamu hizmeti şirketleri de farklı değil. Kamu hizmeti sektörü, enerji üretimi ve yenilenebilir enerji alanındaki yeni gelişmelerle fırtınaya kapılıyor. Gaz şirketleri gibi sektördeki işletmeler, dağıtık üretim gibi gelişmelerden yararlanmanın yollarını arıyor.
Bu nedenle, kamu hizmeti sektöründe dijital bir dönüşüm, artan müşteri memnuniyeti ve maliyet tasarrufu gibi muazzam faydalar sağlayabilir. Ayrıca, çok yönlü karar alma süreçlerini iyileştirebilir ve yeni iş modellerini gün ışığına çıkarabilir.
Ancak dijital dönüşümü doğru bir şekilde uygulayabilmek için sürecin ve gereksinimlerin derinlemesine anlaşılması gerekir. Telaşlı dijital dönüşümler tam tersi bir etkiye, yani operasyonel verimliliğin azalmasına yol açabilir.
Dijital dönüşüm nedir?
Dijital dönüşüm, gevşek bir tanımla, teknolojinin temel iş faaliyetlerine entegre edilmesi, mevcut süreçlerin değiştirilmesi ve yenilerinin oluşturulması sürecidir. Bu sürece genellikle yeni teknolojiler ve yazılımlar dahil olur.
Dijital dönüşümler, iş dünyasının birçok alanında yepyeni fırsatların önünü açıyor. İzleme yazılımı ve bulut bilişim uygulamaları, şirketlerin neredeyse her faaliyet aşamasında veri toplamasına olanak tanıyor. Veri bilimciler daha sonra gelişmiş analitik kullanarak iyileştirme alanlarını bulmak için bu bilgileri kullanabilir.
Ayrıca, yeni teknolojik yetenekler tüm şirkete daha fazla otomasyon sağlayabilir. Bu da şirket genelinde el emeği miktarını azaltarak yüksek vasıflı uzmanların dikkatlerini daha zor görevlere odaklamalarını sağlar.
Son olarak, dijital dönüşüme gerçekten yatırım yapan şirketler makine öğrenimi ve yapay zekadan yararlanmaya başlayabilir. Bu uygulamalar genel şirket verimliliğini ve yatırım getirisini daha da artırabilir. Bazı durumlarda bunlar üçüncü taraflara satılabilecek tamamen yeni bir çözüm haline gelebilir.
Dijital dönüşüm kamu hizmeti sektörü için ne anlama geliyor?
Kamu hizmeti sektöründeki endüstri liderleri muazzam miktarda gayrimenkul, ekipman ve çalışanı kontrol etmektedir. Ayrıca, tek bir şirket tarafından hizmet verilen müşteri sayısı en büyük işletmeleri bile geride bırakabilir.
Bu hizmetler tüm insanların günlük yaşamlarında çok önemli bir rol oynamaktadır. Bu nedenle, kamu hizmeti sektörü yüksek beklentilere sahiptir, sıkı bir şekilde düzenlenir ve son derece rekabetçidir. Bu tür şirketlerin bir adım önde olmasının tek yolu yeni dijital teknolojileri uygulamaktır.
Kamu hizmeti sektöründe, dijital dönüşüm en azından birkaç temel özelliği içermelidir:
- İş gücü yönetimi çözümleri. Belirli bir şirketteki çalışan sayısı arttıkça, hem arka ofisi hem de saha ekiplerini yönetmek katlanarak daha zor hale gelir. İş gücü yönetimi çözümlerinin uygulanması, kamu hizmeti yöneticilerinin tüm varlıkları ve personeli tek bir yerden yönetmesine olanak tanır. Buna karşılık, bu çözümler kaliteden ödün vermeden her şeyi hızlı bir şekilde yönetme yeteneği sağlar.
- Mobil çözümler. Kamu hizmeti sektöründeki çoğu şirket zaten şu ya da bu şekilde telefonları kullanmaktadır. Ancak, uygulamalar ve mobil çözümler çok daha verimli bir şekilde kullanılabilir. Saha ekipleri ve bağlı IoT cihazları hakkında gerçek zamanlı veriler sağlayarak şirketlerin yeni gelişmelere eskisinden çok daha hızlı tepki vermesini sağlayabilirler. Ayrıca, kamu hizmeti sektöründeki şirketlerin çalışan verimliliğini daha doğru bir şekilde ölçmesine ve performans yönetimi yapmasına olanak tanır.
- Nesnelerin İnterneti. Çoğu cihaz ve ekipman artık internete bağlanabiliyor. Akıllı şebekelerin kullanımıyla, cihazlar herhangi bir insan etkileşimi olmadan ekipmanın durumu hakkında veri sağlayabilir. Bu veriler daha sonra tahmine dayalı analitik gerçekleştirmek, iş içgörüleri elde etmek veya hizmet sağlamak için kullanılabilir. Kısacası IoT, şirketlerin normal kamu hizmetlerini (ör. enerji hizmetleri) çevrimiçi hale getirerek dijital kamu hizmetlerine dönüştürmelerine yardımcı olur.
- Kestirimci bakım. Nesnelerin İnternetinin uygulanmasının bir sonucu olarak, akıllı bir şebekeden gelen veriler, bakımı önceden planlamak için kullanılabilir. Esasen Nesnelerin İnterneti, işletmelerin bakım maliyetlerini azaltmak için yeni teknolojilerden yararlanmasını sağlarken aynı zamanda daha iyi ekipman yönetimi için fırsatlar yaratır.
Ancak, yukarıdaki liste kapsamlı değildir. Elektrik ve kamu hizmeti şirketleri yeni teknolojiyi çok daha fazla şekilde kullanabilir, çünkü daha fazla yıkıcı güç söz konusudur. Örneğin, sıradan insanlar artık elektriği kendileri üretebilir, bu da sağlayıcılara olan bağımlılıklarını azaltır ve bu da müşteri deneyimini çok daha önemli hale getirir.
Dijital dönüşüm sırasında kaçınılması gereken 3 tuzak
Yeni dijital yöntemlerin içinde kaybolmak ve herhangi bir dijital teknolojiyi faydalı olarak görmeye başlamak kolaydır. Ancak dijital teknolojiler ancak kullanılabildikleri kadar iyidir. Pek çok işletme bu heyecana kapılıyor ve akıllı sayaçlar ve akıllı şebekeler gibi araçları, ürün ve hizmetleri iyileştirmek için nasıl kullanılacaklarını dikkatlice düşünmeden uygulamaya başlıyor.
Dijital teknolojiler uğruna dijital teknolojiler
Teknolojiyi, özellikle de yapay zeka ve makine öğrenimi gibi son derece gelişmiş olanları, teknoloji uğruna benimsemek, işletme bunu destekleyemezse aslında zararlı olabilir.
Bu yenilikler, özellik şişmesi yaratmanın ve değerli zamanımızı almanın dışında, çok fazla bilgi işlem gücüne ihtiyaç duyar. Bu nedenle, dijital inovasyon genellikle yeni işletim modellerinin oluşturulmasını bir gereklilik haline getirir. Yeni dijital teknolojinin eklenmesiyle birlikte oluşturulmazlarsa, etki minimum veya zararlı olabilir.
Karanlık veri
Bir diğer yaygın tuzak ise verileri kullanmadan toplamaktır. Aslında bu olgu o kadar yaygındır ki bunu tanımlamak için bir kelime icat edilmesi gerekmiştir: karanlık veri. Kamu hizmeti sektörü de dahil olmak üzere tüm sektörler karanlık veri toplama konusunda hatalıdır. Bazı tahminlere göre tüm iş verilerinin %90′ ı karanlıktır.
Birçok kamu hizmeti şirketi zaten çok sayıda dijital veri toplamaya alışkındır. Değer zinciri çok kırılgan ve kırılmaya eğilimli olduğundan, ekipmanı yakından izlemek ve varlık incelemeleri yapmak kamu hizmeti sektörü için olağan bir durumdur. Dijital bir kamu hizmeti için daha fazla veri eklemek aslında savurganlık olabilir. Çoğu işletme, değer zincirini zayıflatmak için çoğu kamu hizmeti hakkındaki bilgi miktarını azaltmakta daha iyi olacaktır.
Genellikle verilerin çoğalması, özellikle Nesnelerin İnterneti’nin uygulanmasından sonra hızlı bir şekilde gerçekleşir. Ancak bu süreç yeni hizmetlerin ve yeni tekliflerin oluşturulması için çok önemli olduğundan, aslında kaçınılmazdır. Yaklaşmanın en iyi yolu
Kültürel değişim olmadan dijital inovasyon
Burada hatalı olan sadece kamu hizmeti şirketleri değil. İş modelleri ne olursa olsun, hizmet sunan ve dijital dönüşüm geçiren tüm işletmeler, teknolojik değişimin yanı sıra kültürel değişimi de uygulamayı unutuyor.
Dijital dönüşümü görmenin basit bir yolu, bunu “herkesin işi” olarak düşünmektir. Bu sürece dahil olması gerekenler yalnızca BT departmanı, veri bilimcisi ve üst düzey yönetici değildir. Dönüşüm çalışan deneyimlerini, hizmetleri ve müşterileri büyük ölçüde etkileyeceğinden, herkesin bu sürece dahil olması önemlidir.
Aslında, dijital dönüşümlerdeki en son düşünce, bir şirketin herkesi ve her şeyi (ör. ürünler ve hizmetler) içeren derinlemesine bir plan oluşturması gerektiğini öne sürüyor. Müşteriler dönüşümden dolaylı olarak etkilenecektir, bu nedenle onlarla etkili bir şekilde iletişim kurmak için hizmetlerin nasıl değişeceğini düşünmek önemlidir.
Sonuç
Her işletme dijital bir dönüşüm geçirmeye başlamalıdır. Birçok farklı iş modeline sahip şirketlerin gösterdiği gibi, doğru bir uygulama muazzam faydalar sağlar. Kamu hizmeti sektörü de farklı değil.
Dijital yolculuğunuza başlamak, müşteri deneyimini ve şirket verimliliğini artırmak mı istiyorsunuz? Frontu, birçok farklı iş modeline sahip şirketlerin işletme maliyetlerini azaltmasına ve çalışanları güçlendirmesine yardımcı olan bir saha servis yönetimi çözümü sunar. Çözümümüz, birçok işletmenin günlük faaliyetlerini gerçekleştirmek için gereken saat sayısını azaltmasına ve muazzam kaynak tasarrufu sağlamasına yardımcı oldu. Frontu’nun işletmenize fayda sağlayıp sağlayamayacağını görmek için ekibimizle bir demo rezervasyonu yapın.
