За останнє десятиліття управління польовими службами перейшло від ручки та паперу до повністю оцифрованої індустрії, що швидко розвивається. Щоб дати вам уявлення про це безперервне зростання, у 2019 році оціночна вартість галузі становила 2,8 мільярда доларів. Дослідження ринку прогнозують, що до 2024 року вона сягне 5,9 мільярда доларів. Хоча цей шлях вражає, а тенденції, що народжуються, не менш помітні, деякі області програмного забезпечення для FSM залишаються справжніми основними для операційних менеджерів. Сьогодні ми поговоримо про планувальник маршрутів доставки і про те, що він є основою будь-якого
Що таке планувальник маршрутів доставки?
Додатки для планування маршрутів доставки або програмне забезпечення для планування маршрутів допомагають користувачам планувати свою подорож до певного пункту призначення за допомогою карти. Хороший планувальник маршрутів доставки – це не просто додаток для перегляду, а інтерактивна система оптимізації маршрутів, яка пропонує кілька варіантів маршрутів на основі таких факторів, як трафік, ДТП, погодні умови та швидкість руху транспортного засобу. Мета планувальника маршрутів доставки – запропонувати найкращий і найефективніший маршрут для досягнення пункту призначення.
Додатки для планування маршрутів доставки традиційно використовувалися водіями, які працюють у сфері роздрібної доставки. Кур’єри діставали свої телефони, натискали на мобільний додаток і вводили бажаний пункт призначення. Завдяки GPS-відстеженню додаток пропонував оптимальний маршрут, за яким водії прибували до місця призначення вчасно, що одразу ж підвищувало рівень задоволеності клієнтів.
Найпоширеніший інтерфейс, який використовується в цих додатках, – це планувальник маршрутів Google Maps, але це не єдине рішення на ринку. Тепер, коли ми знаємо, що таке планувальник маршрутів доставки, давайте поговоримо про те, як він вписується в сферу управління виїзними службами.
Скоротіть час у дорозі, пробіг та витрати на технічне обслуговування
Почнемо зі Святого Грааля для виїзних технічних спеціалістів: Час прибуття та терміни виконання. Сучасне програмне забезпечення для планування маршрутів не тільки надасть доступ до базової інформації, такої як обмеження тривалості поїздки, оптимізований вибір маршруту та напрямки руху, але й забезпечить більш точний розрахунковий час прибуття. Виїзні фахівці зможуть дотримуватися обіцяних зустрічей з клієнтами і розпочинати відносини з ними на позитивній ноті.
Більше того, переваги оптимізованих маршрутів також відображаються на транспортних засобах. Швидше добираючись до кожного пункту призначення, транспортні засоби подовжують термін служби і заощаджують компанії витрати на технічне обслуговування.
Підвищення рівня задоволеності клієнтів
За даними KPMG, 90% споживачів повідомляють, що вирішення проблем є для них найважливішою проблемою в обслуговуванні клієнтів. Оскільки технічні спеціалісти виїжджають на місце для вирішення проблем, невчасне прибуття на місце може відштовхнути клієнта ще до того, як вирішення проблеми почнеться. Надійний інструмент планування маршруту може перетворити лише кілька хвилин на різницю між успіхом і невдачею.
Планувальник маршрутів доставки – це набагато більше, ніж інструмент, який вказує найшвидший шлях до місця призначення. Це основа довгострокових відносин між компанією та споживачем. Це перший шматочок пазла успішного обслуговування клієнтів.
Підвищення продуктивності
Ідея проста: чим менше часу технічні фахівці проводять у дорозі, тим більше часу вони матимуть для виконання своєї роботи на місці. Менше часу за кермом можна перевести в кілька зупинок і маршрутів доставки з більшою кількістю завдань, виконаних по дорозі.
Технічний персонал не буде розчаровуватися, вносячи зміни вручну в останню хвилину. Замість цього вони просто увійдуть у свій додаток для планування маршрутів доставки, слідуватимуть чітким інструкціям і зосередяться на виконанні своїх завдань.
Забезпечте безпеку своїх техніків
Здоров’я ваших мобільних працівників може бути не першим, що спадає на думку при пошуку найкращого планувальника маршрутів доставки, але це, безумовно, одна з головних переваг. Оскільки 21% дорожньо-транспортних пригод пов’язані з поганою погодою, планувальник маршрутів доставки не тільки вказує на найефективніші, але й найбезпечніші маршрути.
Дістатися з пункту А в пункт Б – це не простий розрахунок відстані та часу. Такі фактори, як погода, не завжди легко передбачити, і дуже важливо включити їх у рівняння. Додаток для планування маршрутів доставки необхідний, щоб захистити ваших працівників від неприємностей і забезпечити їхню безпеку в робочий час.
Уникайте сплати штрафів
Дороги постійно перекриваються, провулки перетворюються на тупики, тупики стають вулицями з одностороннім рухом, а дороги з двостороннім рухом несподівано перетворюються на автомагістралі, що будуються. Завдяки програмному забезпеченню для оптимізації маршрутів, такому як Google Maps, вам не потрібно встигати за цими змінами.
Програмне забезпечення оптимізує і планує маршрути, але найголовніше – воно гарантує, що ваша техніка не заїде на вулицю, якою не повинна їхати, або не опиниться в глухому куті, який ще кілька місяців тому був дорогою.
Можете собі уявити розчарування, коли вас оштрафують за виїзд на зустрічну смугу лише тому, що ви не знали про зміни? Однією з ключових функцій програмного забезпечення є моніторинг маршруту та можливість оновлювати інформацію про стан доріг та зміни на ходу.
Аналітика ефективності
Ми живемо в епоху аналітики даних, і цей варіант використання нічим не відрізняється від інших відомих вам бізнес-кейсів – рішення на основі даних. Знаючи, скільки часу потрібно для виконання певних маршрутів, ви можете планувати свій день, розраховувати витрати пального і давати реалістичні очікування щодо витрат, термінів доставки та цінових пропозицій. Чим більше інформації про оптимізацію маршрутів, тим точнішими будуть ваші прогнози та управління операціями.
Планувальник маршрутів доставки: Підсумок
Планувальники маршрутів доставки можуть здатися базовою функцією рішення FSM, але коли ви заглибитеся в їхні функціональні можливості та зручність використання, то почнете розуміти, що вони є основою ваших операцій з управління польовим сервісом.
У вас є можливість відстежувати водіїв і транспортні засоби в режимі реального часу, надавати клієнтам можливість перевіряти статус доставки, зводячи до мінімуму потребу в мікроменеджменті. Frontu пропонує одне з найсучасніших рішень для планування маршрутів, оскільки ми співпрацюємо з FleetComplete, одним з найкращих програмних продуктів для управління активами на ринку.
Не соромтеся звертатися до нас і запитувати про програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням Frontu і про те, як ви можете скористатися нашою першокласною функцією планування маршрутів.
