У багатьох споживачів сантехнік досі асоціюється з хлопцем з брудним ящиком інструментів, який приходить до вас додому, щоб полагодити протікаючі труби. Але сантехнічна галузь є набагато більш розвиненою, ніж це, і такі уявлення шкодять професіоналам. Насправді цей сектор досягає нових висот, покращуючи обслуговування клієнтів та інтегруючи нові та вдосконалені рішення для обслуговування на місцях.
Чим більше зростає галузь, тим більше обмежень вона стикається. Сьогодні сантехнічні компанії намагаються забезпечити безпеку на робочому місці та комфортні умови праці для своїх працівників, розробити та інтегрувати екологічне обладнання, а також керувати споживанням води.
Хоча ці проблеми є обмеженими, вони підштовхують сантехнічну галузь до пошуку рішень і вдосконалення. Нещодавні відкриття надихнули нас зібрати основні тенденції, які домінуватимуть у цьому секторі та прокладатимуть шлях до передової сантехніки.
9 трендів сантехнічної галузі для наслідування
1. Навчання ваших клієнтів
Як ми вже згадували на початку, багато людей все ще сприймають сантехніка як майстра старої школи. Разом з цим асоціюються низькі ціни та пошук найдешевшої пропозиції. Але часто, чим дешевша послуга, тим нижча її якість і безпека.
І добре, якщо все закінчується добре, але дуже часто, коли ремонт не вдається і вода заливає вашу квартиру, або ще гірше, вам доводиться платити вдвічі, а то й втричі більше.
Навчаючи аудиторію, сервіс повинен показати їй, що сантехнічні роботи – це не базовий процес, який кожен може виконати після перегляду відео на YouTube. Це робота, яка вимагає ретельної оцінки та механічних навичок.
Ви повинні допомогти клієнтам зрозуміти, що висока якість, зрештою, економить гроші та допомагає уникнути надзвичайних ситуацій. А оскільки більшість споживачів зараз онлайн, ви маєте знайти спосіб розпочати комунікацію і познайомити їх з вашим освітнім контентом.
Це може бути простий блог компанії або канали в соціальних мережах. Адже якщо сьогодні бізнес не має присутності в Інтернеті, то чи існує він взагалі?
2. Репутація в Інтернеті
У наш час для становлення та процвітання сантехнічного бізнесу вкрай важливо мати хороші відгуки в Інтернеті та позитивну цифрову комунікацію з клієнтами. Навіть один невдалий коментар може коштувати кількох потенційних клієнтів, тому ви повинні переконатися, що користувачі задоволені.
Не варто боятися спілкуватися з клієнтами онлайн, допомагати їм у вирішенні питань, які вони мають. Це допоможе сформувати поважну та корисну позицію, і, врешті-решт, покаже клієнтам, чому ваша послуга краща за послуги конкурентів і яку цінність вона надає за ту ж саму ціну.
3. Споживання води та енергії
Щорічно європейці в середньому використовують 243 000 кубічних гектарів води для господарської діяльності. Хоча найбільшим споживачем є сільське господарство, сантехнічна галузь має докласти зусиль, щоб зробити свій внесок у краще майбутнє.
Багато власників домогосподарств навіть не здогадуються, що їхні побутові прилади, такі як унітази та раковини, можуть використовувати більше води, ніж їм належить. Протікання труб, застарілі прилади або несправності обладнання можуть призвести до зростання рахунків за електроенергію та воду.
Періодичні перевірки та технічне обслуговування мають важливе значення для збереження низького споживання води та уникнення аварій. Ще один момент, про який слід пам’ятати, – це те, що за допомогою сучасних туалетів можна заощадити багато води. Сучасні туалети зменшують споживання, а також можуть використовувати більш стійкі рішення, такі як дощова вода або вода з раковини.
4. Більше уваги до старіння труб
Старіння труб може стати серйозною проблемою, якщо ними не управляти належним чином. Навіть зараз багато домогосподарств все ще мають старі труби, термін експлуатації яких закінчився, що може призвести до забруднення води та витоків.
Багато домогосподарств, особливо з спільним водопостачанням, неохоче міняють труби, оскільки заміна потребує багато роботи та інвестицій.
Знову ж таки, перший крок, який може зробити сантехнічний бізнес, – це розповісти споживачам про те, наскільки важливо проводити перевірки та піклуватися про старіюче обладнання. І хоча проблеми може не бути, вона може бути непомітною і швидко перерости в щось більш серйозне.
5. Технологія самопідтримки
Від розумних унітазів до самопідтримуваних труб – усі ці нові безконтактні сантехнічні прилади полегшують життя людей. Водночас вони можуть допомогти запобігти пошкодженням і протіканням. Сучасний сантехнічний бізнес також використовує автоматизовані датчики, щоб уникнути аварійних ситуацій і підтримувати контроль за пошкодженнями.
Усе можна було б контролювати за допомогою однієї системи і повідомляти орендарів та відповідальну сантехнічну компанію, якщо щось було пошкоджено.
6. Покращення управління персоналом
Коли є виклик, не можна гаяти часу. Складно простежити за кожним технічним спеціалістом, що ще більше ускладнює їхнє призначення. Передовий досвід обслуговування на місцях показує, що програмне забезпечення для сантехніків є одним з найефективніших інструментів для підвищення продуктивності та ефективності роботи персоналу.
Хмарне рішення може допомогти вашій компанії складати графік роботи співробітників, стежити за оновленням завдань і виконувати адміністративну роботу. Хоча всі наведені вище тенденції та поради є важливими для зростання компанії, досягти їх буде складно за умови слабкого управління командою.
7. Прогнозоване обслуговування
Прогнозоване обслуговування базується на рішеннях Інтернету речей та штучного інтелекту. Датчики, встановлені в обладнанні, такому як труби, каналізаційні системи, визначають, коли виникає потенційна несправність системи. Система повідомляє про це відповідальну компанію, і та може вирішити проблему до того, як вона спричинить ще більше проблем.
Хоча впровадження стратегії планово-попереджувального технічного обслуговування може виявитися дорожчим, у довгостроковій перспективі вона може заощадити багато грошей, особливо якщо ви маєте справу з великими об’єктами.
8. Онлайн-платежі
Не секрет, що багато клієнтів платять технічним працівникам та сантехнікам готівкою. Однак готівка не завжди є найзручнішою для клієнта і може створювати ризики ухилення від сплати податків. Сьогодні все більше споживачів покладаються на безпечні та прості способи оплати онлайн.
Це підштовхує сантехнічні компанії впроваджувати онлайн-платежі, щоб забезпечити надійність та зручність для клієнтів. Ви можете обирати між платежами через додаток, використовуючи спеціально розроблені платформи, або ж надавати можливість оплати карткою. У будь-якому випадку, важливо помічати тенденції та вподобання ваших клієнтів.
9. Мобільне управління польовими службами
Якщо ви все ще не використовуєте програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням, щоб покращити роботу вашої команди, то саме час задуматися про це. Mobile-first означає, що виїзні техніки та сантехніки можуть отримати доступ до всієї необхідної інформації про завдання, клієнта та обладнання на своїх мобільних пристроях.
У наш час це не просто приємне доповнення, це необхідність, якщо ви хочете виділитися і підвищити ефективність обслуговування. Мобільний підхід надає вашій команді найновіше програмне забезпечення, базу знань та інші ресурси для швидкого та безперебійного обслуговування на місцях.
Впровадження тенденцій сантехнічної галузі з Frontu FSM
Слідування тенденціям допоможе вам підвищити рівень надання сантехнічних послуг і запропонувати клієнтам найкращі рішення.
Знову ж таки, ось дев’ять сантехнічних трендів, яким варто слідувати:
- Навчання клієнтів
- Відгуки в Інтернеті та репутація
- Управління споживанням води та енергії
- Більше уваги до старіння труб
- Обладнання для самообслуговування
- Управління персоналом
- Прогнозоване технічне обслуговування
- Онлайн-платежі
- Підхід, орієнтований на мобільність
Frontu є одним з провідних постачальників програмного забезпечення для управління сервісним обслуговуванням в країнах Балтії. Ми ретельно розробили наше рішення FSM на основі сучасних тенденцій та ситуації в галузі, щоб адаптувати його до потреб сантехнічної галузі. Ми оцінюємо досвід наших клієнтів і розробляємо ще кращі інструменти для спрощення їхніх бізнес-операцій. Ми готові допомогти вам розпочати роботу.
Якщо ви хочете бути в тренді і дати своєму бізнесу величезний поштовх, замовте демо-версію.
