За кілька років управління сервісним обслуговуванням пройшло шлях від паперового документообігу до повноцінного цифрового простору, а програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням стало універсальним рішенням для оптимізації бізнес-операцій. Використання мобільного додатку дозволяє компанії, що надає послуги на місцях, мати повну видимість статусу роботи, даних в реальному часі та всього робочого процесу. Сьогодні ми наведемо 7 причин, чому додатки для сервісних техніків – це не тренд, а абсолютна необхідність.
Мобільні додатки надають технічним спеціалістам доступ до всієї необхідної інформації
Уявіть собі: команда польових робітників прибуває на будівельний майданчик і має розпочати роботу над проектом. Хтось може сказати, що все, що їм потрібно, – це їхні інструменти, але в роботі на місцях потрібно набагато більше. Давайте розглянемо кілька сценаріїв:
- Польові техніки повинні звіряти запаси з бек-офісом
- Їм потрібен швидкий доступ до історії клієнтів, щоб побачити, чи не повторюється ця проблема, яку вони вирішують
- Польові команди повинні складати звіти про надання послуг, щоб відстежувати статус проекту
- Їм потрібно збирати інформацію та бізнес-вимоги в режимі реального часу
- Надавати клієнту цінові пропозиції з урахуванням змін або затримок
Це лише деякі з речей, які польовий технік повинен робити в рамках своєї роботи. Інформація, яку вони повинні споживати і збирати, варіюється і змінюється в той момент, коли вони ступають на майданчик. Мобільний додаток для польових служб дозволяє їм спілкуватися в режимі реального часу з головним офісом і запитувати або надсилати інформацію через сервісну хмару. Швидкий збір, введення даних і доступ до інформації допомагає їм заощаджувати час і підвищувати рівень задоволеності клієнтів.
Оптимізуйте планування маршруту та розкладу
Технічний персонал залишає офіс вранці і зазвичай повертається з заходом сонця. Основна частина їхньої роботи відбувається на об’єкті замовника, тому ефективне планування їхнього робочого дня є ключем до успіху. Використання мобільного додатку для виїзного обслуговування дозволяє як технічним спеціалістам, так і операційним менеджерам відстежувати місцезнаходження, маршрути та графіки.
У Frontu наша інтеграція з Fleet Complete дає користувачам доступ до GPS-відстеження автопарку, що дозволяє завжди знати, де знаходяться транспортні засоби та працівники на місцях. Технічним працівникам не потрібно турбуватися про зміни в розкладі, нові запити на обслуговування або перекриття доріг. Додаток для польового обслуговування повідомить їх про це і надасть новий маршрут і графік, якого вони повинні дотримуватися. Більше ніяких непотрібних телефонних дзвінків до офісу. Все відбувається через мобільний додаток.
Точне відстеження часу призводить до кращого використання ресурсів
Правило номер один у бізнесі – “час – гроші”, і сфера обслуговування не є винятком. Програмне забезпечення для сервісного обслуговування допомагає вашій команді відстежувати кожну секунду, яку вони витрачають на роботу, і як вони її витрачають. Знання того, на що витрачається час, є ключем до оптимізації робочого процесу, виправлення того, що можна виправити, скорочення непотрібного та інвестування в те, що може принести більше користі.
Мобільні додатки – це шлях до більш ефективного ведення бізнесу для організацій, що надають послуги на місцях.
Продовжуйте працювати без підключення до Інтернету
Почувши про мобільні сервісні додатки, багато хто з вас може задатися питанням, що станеться, якщо технічні фахівці перебувають у віддаленому місці, де немає сигналу. Що тоді відбувається? Чи стане програмне забезпечення для управління польовим сервісом зайвим? Відомо, що підключення до Інтернету є криптонітом мобільних пристроїв і сторонніх додатків, тож чим відрізняються програми для обслуговування в польових умовах?
Правда в тому, що не всі з них можуть подолати цю перешкоду. Frontu був розроблений спеціально для того, щоб полегшити життя виїзним технікам та їхнім клієнтам, тому вам не потрібен Інтернет для виконання вашої роботи.
Єдине, що вам знадобиться – це ваш мобільний пристрій і додаток для сервісного обслуговування Frontu. В автономному режимі ви можете використовувати всі ключові функції, а як тільки ви підключитеся до Інтернету, ваш прогрес і зміни будуть негайно завантажені та оновлені в хмарі. Офлайн-режим є однією з найважливіших функцій Frontu, оскільки він дозволяє технічним фахівцям на місцях представляти звіти про обслуговування та отримувати підписи клієнтів без доступу до Інтернету.
Не всі програми для обслуговування в польових умовах створені однаково, тому вам потрібно провести пошук програмного забезпечення, перш ніж вибрати найкращу для вас програму.
Легко керуйте щоденними завданнями
Обсяг і різноманітність щоденних завдань компанії, що управляє сервісним обслуговуванням на місцях, є, м’яко кажучи, складними. Відстеження часу, місцезнаходження та продуктивності польових техніків, складання кошторису витрат на виконання робіт і збір бухгалтерської інформації по кожному клієнту – на плечі як операційних менеджерів, так і польових техніків лягає дуже багато роботи.
Мобільний додаток для сервісного обслуговування – це мобільне рішення, яке дозволяє як великим, так і малим підприємствам спростити та впорядкувати ці завдання. Завдяки тому, що кожен технічний спеціаліст має на своєму мобільному пристрої додаток для сервісного обслуговування, ви гарантуєте, що всі бачать одну й ту ж інформацію. Ніяких подвійних записів, ніяких помилок при введенні даних вручну, ніяких пропущених зустрічей і повна прозорість щодо того, хто чим займається.
Програмне забезпечення для обслуговування на місцях заповнює прогалину в комунікації між головним офісом і технічними спеціалістами на місцях.
Покращуйте клієнтський досвід
Кожна успішна компанія на планеті має щасливих клієнтів, які постійно повертаються за новими послугами. Мобільний додаток для виїзного обслуговування – ідеальний спосіб досягти цього. Він дає технічним фахівцям можливість пропонувати клієнтам більш надійні та зручні для них послуги.
Будь-яке питання чи запит, яке вони отримують, вони можуть просто натиснути на свій мобільний додаток і отримати відповідь. Не потрібно носити з собою файли, папки, папірці або змушувати клієнта чекати на довгі телефонні дзвінки до офісу.
Наступне покоління обслуговування клієнтів – це те, де технічні спеціалісти діють як агенти клієнтів на місці. Вони не просто виконують роботу, яку їм доручили, але й розвивають відносини з клієнтами. Додаток для сервісного обслуговування – це не просто інструмент, який допомагає проектам досягти фінішної прямої, а інвестиція, яка додає цінності у всіх різних відділах компанії.
Чому Frontu – найкращий мобільний додаток для управління польовим сервісом
Вибір найкращого мобільного додатку для сервісного обслуговування може бути непростим завданням, але ми тут, щоб позбавити вас клопоту з безліччю відкритих вкладок, порівняльних таблиць і нескінченних пошуків у Google. Frontu створив комплексне рішення, яке з абсолютною точністю задовольняє потреби сучасних працівників виїзних бригад. Frontu має широкий спектр ретельно продуманих функцій, які дозволяють вам керувати ресурсами та отримувати доступ до інформації в кілька кліків.
Наш мобільний додаток для виїзного обслуговування дозволяє вам оновлювати інформацію про хід виконання завдань у режимі реального часу, отримувати сповіщення та приймати нові замовлення на ходу, а також просити клієнта підписати рахунок або оцінити послугу на мобільному телефоні чи планшеті на місці. Більше того, ви можете створювати, редагувати та надсилати фотографії виконаних робіт, щоб позбавити себе необхідності пояснювати те, що можна просто показати на фото.
