Field service-virksomheder er begyndt at omfavne arbejdsstyrkens autonomi efter årtier, hvor de har været ofre for mikromanagement og dårlig driftstaktik. Hvis der er noget, det seneste år har vist os, så er det, hvor vigtigt det er at styrke sin arbejdsstyrke, så den kan arbejde på afstand og selvstændigt. En moderne, uafhængig virksomhed kan ikke længere vende det blinde øje til autonom teknologi.
Hvad er en selvstændig tekniker?
En selvstændig tekniker er en medarbejder, der kan arbejde, operere og levere resultater uafhængigt og på afstand uden hjælp og støtte fra hovedkvarteret. For at hjælpe teknikere i marken med at opnå autonom status udstyrer virksomheder dem normalt med avancerede digitale værktøjer, der giver dem funktioner som ruter, automatiseret planlægning, opgaveopdateringer, digitale signaturer, rapportering og meget mere.
Software til field service management er den mest velegnede teknologi til en selvstændig og modstandsdygtig arbejdsstyrke i marken. Den hårdeste del af jobbet i field service-virksomheder ligger på teknikernes skuldre.
De er ikke kun ansvarlige for at installere, reparere og vedligeholde udstyr, men de skal også imødekomme kundernes behov, uddanne dem i udstyr og være parate til at sælge yderligere produkter og tjenester. Det er dem, der holder rattet i hele virksomheden, og det er helt afgørende at støtte dem på alle mulige måder.
Men værktøjer alene virker ikke, hvis dine forretningsprocesser ikke tager hensyn til teknikerne. Det kan være en god idé at omlægge forretningsgangene, så der kommer mere fokus på teknikerne, og give dem de nødvendige funktioner. Forenkling og fremskyndelse af virksomhedens drift er et skridt på vejen.
- En autonom tekniker er en medarbejder, der kan arbejde, operere og levere resultater uafhængigt og på afstand uden hjælp og støtte fra hovedkvarteret.
Hvorfor er autonomi vigtig?
Ud over en potentiel stigning i omsætningen og bedre kunderelationer øger selvstændighed på arbejdspladsen medarbejdernes moral og produktivitet.
Færre udgifter til back-office
Autonome teknikere er mindre afhængige af deres back-office, fordi de rigtige værktøjer sikrer en gnidningsløs automatisering af virksomhedens processer og giver medarbejderne den nødvendige viden til at udføre deres arbejde selvstændigt. I stedet for at spilde tid på opgaver, der let kan automatiseres, kan medarbejderne i back-office fokusere på vigtigere og mere komplicerede opgaver, hvilket sparer tid og penge.
Medarbejdertilfredshed
Hvis du udstyrer dine medarbejdere med de nyeste digitale værktøjer, der gør det muligt for dem at håndtere selv de mest komplekse opgaver, er der større sandsynlighed for, at teknikerne er tilfredse med deres arbejde. Autonomi øger følelsen af ejerskab og loyalitet og forbedrer teknikernes beslutningsproces. Frontmedarbejdere, der har alt, hvad de skal bruge for at navigere uafbrudt i deres tidsplan, vil slutte dagen med at føle sig tilfredse, produktive og stolte over at have opnået meget.
Øget produktivitet
Du undrer dig måske over, hvordan det at give medarbejderne mere ansvar øger deres produktivitet. Det er ganske enkelt, for uden mikrostyring kan selvstændige teknikere præstere bedre, fordi de føler ejerskab over deres arbejde. Mange undersøgelser viser, at uafhængighed på arbejdspladsen øger medarbejdernes produktivitet og præstationskvalitet.
Sådan gør du din arbejdsstyrke mere selvstændig
Med en lille indsats kommer man langt med at opbygge et mere fleksibelt og selvstændigt team. Du kan finde mange måder, der fungerer for dit team, men vi vil gerne give dig nogle forslag, der har fungeret for Frontus kunder.
Smart planlægning
Drop forældede papirkalendere og notesbøger – hvis teamplanlægningen skal være effektiv, bør du overveje at anskaffe smarte værktøjer. FSM-software kan være en nyttig tilføjelse til dit digitale værktøjsbibliotek.
Forbedret medarbejderplanlægning forhindrer overbooking eller dobbeltbooking af teknikere. En smidig FSM-løsning gør det muligt at spore opgaver for hver enkelt tekniker og tydeligt se dem i realtid i kalenderen.
Du bør kunne tildele opgaver baseret på en teknikers færdigheder og arbejdshistorik. Smart planlægning kan også fortælle dig, hvilken tekniker der er tilgængelig og tættest på det sted, der har brug for opmærksomhed.
Bonus-systemer
Belønningsprogrammer motiverer medarbejdere til at nå arbejdsmål baseret på bonusbelønninger. Det kan være alt fra en pengebonus til ekstra feriedage eller gaver, så længe det opfylder dit teams behov.
Men bonussystemer virker ikke, hvis de ikke matcher dit teams evner og mål. Her er en artikel, som kan hjælpe dig med at opbygge et målorienteret bonussystem.
Funktionalitet til at øge selvstændigheden
Dine digitale værktøjer skal have nok funktioner til at betjene en uafhængig tekniker. FSM-software giver teknikere adgang til kundeoplysninger med arbejdshistorik og deres tidligere krav. Den avancerede løsning giver dit team en vidensbase og hurtig adgang til data, der er relateret til det specifikke problem.
Vores mål er at udstyre en fjernarbejdsstyrke med særlige funktioner, der gør teknikerne mindre afhængige af backoffice. Frontu-appen gør det muligt for din arbejdsstyrke at arbejde smartere og være mere modstandsdygtig, hvilket sparer tid og ressourcer og forbedrer kundeservicen.
Hvordan kan feltservicevirksomheder drage fordel af mobile og autonome teknikere?
Bedre førstegangsfiksering
Førstegangsløsningsgraden angiver den procentdel af tiden, det tager for en tekniker at løse en kundes problem i første forsøg uden yderligere hjælp, forberedelse eller dele.
Hvis dit team skal tilbage til backoffice for hver eneste lille detalje, kan du ikke forvente at få en høj førstegangsfikseringsrate. Når teknikerne har en vidensbase, kundeoplysninger og support i deres hænder, bliver de mindre afhængige af backoffice og kan levere bedre og hurtigere resultater.
Bedre succesrate for teknikere
Hastigheden angiver, hvor mange vellykkede opgaver en tekniker udfører inden for en bestemt tidsramme.
Hvis en tekniker omlægger mange opgaver, fordi han eller hun ikke kan overholde den fastlagte plan, kan det være et tegn på, at medarbejderen mangler nogle færdigheder eller viden.
FSM-værktøjet sikrer, at teknikerne har alle de nødvendige oplysninger om en kunde og de rapporterede problemer. Smart planlægning kan forbedre teknikernes succesrate og sikre, at de gennemfører alle opgaver inden for en bestemt tidsramme.
Flere muligheder for mersalg
Teknikere er ofte en uudnyttet ressource til mersalg af dine produkter eller tjenester til eksisterende kunder. Teknikere kender kunderne, fordi de kommunikerer ansigt til ansigt. De forstår kundernes behov og kan tilbyde skræddersyede løsninger.
Hvis teknikerne har de funktioner, de skal bruge for at sælge flere produkter, bliver de betroede rådgivere og får større indflydelse på beslutningstagningen.
Få mere at vide om, hvordan du øger dine muligheder for mersalg.
Frontu FSM mobil assistent
En bemyndiget arbejdsstyrke fører til forretningssucces. Der er mange forskellige måder at motivere dit team på, men en forbedring af deres arbejdsforhold har stor betydning.
Styrk dine serviceteknikere i marken med avancerede værktøjer.
Smart planlægning, digital funktionalitet og bonussystemer kan hjælpe dig med at opnå det.
Frontu tilbyder alle disse funktioner for at gøre dine teknikere mere selvstændige og smidige.
Frontus digitale assistanceværktøj holder teknikerne forberedte, vidende og klar til at handle.
Se, hvordan Frontu-funktionaliteten kan forbedre din feltservice og arbejdsstyrkens produktivitet. book en demo.
