Succes med field service management starter inde i virksomheden. Uanset hvor mange leads der er i din salgspipeline, eller hvor meget du øger dine marketingudgifter, betyder det ikke noget, hvis dine driftsprocesser ikke er i orden. FSM-løsninger kommer med en lang række funktioner, der hjælper dig med at håndtere det, men intet af det er så vigtigt som smart planlægning.
Hvad er smart planlægning?
Smart planlægning er en interaktiv og tilgængelig måde at optimere arbejdsplanerne for din eksterne arbejdsstyrke på. Backoffice- og feltteknikere er på samme side om arbejdsbyrde, status og specifik placering, da de kan få adgang til disse oplysninger via en mobilapp.
Smart planlægning kan tjene funktioner som at acceptere ekstra vagter, indstille et nyt mødetidspunkt, sende advarsler om nye job, modtage meddelelser med feedback fra kunden og i sidste ende styre arbejdsstyrkens tilgængelighed.
Du kan vælge en gratis planlægningssoftware, men det er altid bedre at bruge en smart planlægningsløsning i et omfattende økosystem til field service management. Muligheden for at optimere og se tidsplaner er selvfølgelig god, men den virkelige værdi for din virksomhed kommer ved at inkorporere fordelene ved den smarte planlægningsfunktionalitet med alle de andre FSM-fordele.
Fordele ved smart planlægning
Smart planlægningsteknologi giver dig kontrol over din arbejdsproces og automatiserer en masse detaljer, som ellers ville blive udført manuelt. Virksomheder, der bruger smarte planlægningsløsninger, får ikke kun en mere effektiv tidsplan, optimale tidspunkter for aftaler og en nem måde at styre medarbejderne på, men også en generel forbedring af produktiviteten og kundetilfredsheden.
Her er de vigtigste fordele ved smart planlægning:
Sporing af ressourcer i realtid
Når man ved, hvor medarbejdere og køretøjer befinder sig hele tiden, kan driftsledere fordele opgaver og projekter i overensstemmelse hermed. Når det gælder Frontu, giver vores samarbejde med FleetComplete denne funktionalitet endnu mere dybde og værdi.
Integrationen giver brugerne adgang til detaljer som køretøjsmodel, nummerplade og placering, medarbejderens start- og sluttidspunkt, varighed i minutter samt en brugers rejsehistorik. Dybden af data fra denne smarte planlægningsfunktion gemmes derefter i systemet, hvilket gør algoritmen i stand til at komme med smartere forslag til arbejdsfordeling og tidsbestilling.
Opdateringer af live-trafik
Smart planlægning er kun mulig, hvis man kan beregne faktorer som trafik og rejseafstand for at vælge den hurtigste rute til arbejdsstedet. Når du får trafikmeldinger i realtid, kan du justere ruterne undervejs og sikre, at projekterne bliver leveret på de mest optimale tidspunkter. Succesfulde field service management-virksomheder er dem, der balancerer kvaliteten af den service, der leveres til kunderne, med hastigheden af udførelsen.
Det er afgørende for at opnå den succes, at man holder sig til de planlagte aftaler og er meget lydhør over for opgaverne, uanset hvor travlt der er på vejene.
Dybdegående serviceinformation
Muligheden for nøjagtigt at måle opgaveomkostninger ved at beregne tilknyttede rejseudgifter giver dig mulighed for at give dine kunder en mere fair og gennemsigtig prissætning. Ikke alene kan du optimere dit forbrug ved at identificere udgiftstendenser, men du kan også vinde dine kunders tillid ved at afspejle det i prisen.
En software til servicesporing er et fungerende økosystem, der går langt ud over den smarte planlægningsfunktion, og hvad teknikerne gør på deres mobilapplikationer. Det er en platform, der indsamler data og oplysninger om den måde, du arbejder på fra ende til anden, kombinerer alt sammen og giver dig mulighed for at træffe informerede, datadrevne beslutninger for fremtiden.
Den dybde af information, du samler på en platform som Frontu, skaber grundlaget for fremskridt og forbedringer.
Kundeprofil
En automatiseret kundeprofil giver dig alle de oplysninger, du skal bruge for gradvist at kunne tilbyde et højere serviceniveau til dine kunder. Det ville have taget lang tid at oprette kundeprofiler manuelt, og det ville have taget meget af din tid og dine ressourcer. Frontu kan automatisk trække oplysninger som navn, adresse, opgavehistorik, trin, ændringer, kundefeedback og præferencer samt tips om bedste praksis og planlægningsdetaljer.
Hver gang du arbejder med den kunde, har du en endnu rigere profil og en mere detaljeret idé om, hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide, og hvad der kan gøres for at få projekterne hurtigere i mål. Kan du huske, at vi tidligere i artiklen nævnte, at den virkelige værdi af smart planlægning kommer fra udnyttelsen af det større softwaremiljø til field service management? Det er dette et godt eksempel på.
Smart planlægning gør den daglige drift meget nemmere og utrolig effektiv, men de langsigtede effekter af brugen er meget vigtigere for virksomhederne. Jo flere oplysninger du indsamler fra en smart planlægningsfunktion, jo rigere bliver din databank, hvilket øger din evne til at træffe korrekte beslutninger.
Opsummering: Du har uden tvivl brug for smart planlægning
Ifølge Verizon Connects Fleet Technology Trends-rapport betegnede 38 % af deltagerne ineffektivitet i forbindelse med planlægning og afsendelse som den største udfordring for deres virksomhed. Den samme rapport fremhæver, at 50 % af flådecheferne mener, at evnen til hurtigt at omdirigere feltteknikere til nødopgaver er den vigtigste faktor for deres succes. På andenpladsen kommer evnen til at holde alle opdateret om ændringer i tidsplanen med 48%.
Smart planlægning er ikke en fin funktion, der blot skal digitalisere din planlægning. Det er en grundlæggende del af løsningen på problemerne i hele virksomheden og giver både ledere og teknikere mulighed for at blive bedre til deres arbejde.
