Software til field service management plejede at være en mulighed for field service-virksomheder, men ikke en bredt accepteret løsning. I bund og grund handler feltservicebranchen om manuelle processer – teknikere, der smøger ærmerne op og får beskidte hænder på byggepladsen. Så ideen om forretningssoftware, der løste alle deres problemer, virkede for god til at være sand. Men hvor der er røg, er der også ild.
Field service management-software er kommet langt siden starten og har udviklet sig til en hybridløsning, der håndterer flere aspekter af virksomhedens behov. Fra jobstyring og avanceret planlægning til opdatering af jobstatus, tildeling af jobs og forenkling af komplekse processer – servicesoftware er blevet den schweiziske lommekniv inden for field service.
Dens alsidighed er ofte grunden til, at folk forveksler den med software til styring af kunderelationer eller projektstyring. Sandheden er, at field service-software til dels er alt det ovenstående og meget mere. Dens alsidighed er faktisk ikke kun begrænset til dens nøglefunktioner, men også til de brancher, den kan anvendes i. Gode løsninger til field service management fokuserer på udfordringer og smertepunkter, der plager alle vertikaler i field service-branchen.
I dag kigger vi på 6 field service management-sektorer, der kan
Tungt udstyr
Industrien for tungt udstyr er en af de mest almindelige anvendelser af software til field service management. sager. Mens det giver serviceledere, der arbejder i denne sektor, de samme jobstyringsfunktioner, der er tilgængelige for alle, er det, som den tunge udstyrsindustri har mest gavn af, ruteoptimering, forebyggende vedligeholdelse og GPS-sporing af udstyr.
I denne sektor er det vigtigt aldrig at løbe tør for materialer. Frontus field service management-løsning gør det muligt at oprette, redigere, omfordele, installere, fjerne og tilføje jobs/materialer til opgaver og lageroplysninger. Denne detaljeringsgrad giver dig mulighed for proaktivt at servicere dit udstyr, før det går i stykker og afbryder dine forretningsprocesser, samt at få adgang til dit aktivs servicehistorik.
Desuden giver vores FleetComplete-integration overblik over både udstyr og markarbejdere, så man ved, hvad der er hvor på et givet tidspunkt.
Facility management
Med Frontus field service management-app får du mobil adgang til facility management-funktioner og -muligheder. Planlæg vagter på stedet, rengøringsydelser og opbyg kunderelationer via din mobilapp. Sørg for, at anlægget får den rette vedligeholdelse, at det altid er sikkert, og at hvert teammedlem kender sit job.
At inddrage kunden i denne proces kan være afgørende for din serviceleverance. Frontu giver dig mulighed for at få øjeblikkelig feedback fra dine kunder med spørgeskemaer, der kan tilpasses, og som giver dig adgang i realtid til, hvad de kan lide, hvad de ikke kan lide, og hvad du skal ændre.
Ledelse af salgsautomater
Automatstyringssektoren har meget at vinde ved automatiseringssoftware til feltservice. Du kan forbedre lagerstyringen ved at overvåge automater på tværs af flere steder, indsamle kundedata om din service og øge kundetilfredsheden.
Ved at minimere maskinens nedetid sikrer du en højere grad af kundeoplevelse. Få øjeblikkelige optegnelser og indsigt i dine automater på forskellige steder, planlæg produktopfyldninger, vedligeholdelse af udstyr, alt sammen på en samlet platform og tilgængeligt via din mobile enhed med et par klik.
Styring af sikkerhed
Sikkerhedsadministrationsbranchen har sine egne unikke karakteristika. Servicevirksomheder i denne sektor skal bekymre sig om vagtstyring og planlægning, tidssporing og fremskridt samt opdateringer, meddelelser og kundeanmodninger i realtid.
Frontus software til field service management giver dig de mobile muligheder, der er nødvendige for at strømline sikkerhedsstyringen. Ledere, teknikere og skifteholdsarbejdere kan blot bruge deres mobiltelefoner til at sikre, at de er på samme side og øge kundetilfredsheden.
Styring af forsyningsselskaber
Forsyningsselskaber er en meget krævende FSM-sektor med mange facetter. Frontu field service management software giver teknikerne mulighed for at tage billeder og uploade dem direkte til systemet, hvilket fremskynder genoprettelsesprocessen. Din mobile arbejdsstyrke har at gøre med elementer som vand, kloakering, elektricitet, dæmninger og naturgas, og de har brug for al den hjælp, de kan få.
Med Frontu kan du nå dit team og styre deres arbejde i realtid, uanset hvor de er, og du kan indsætte kundeoplysninger direkte på platformen og dele dem med andre serviceteams.
HVAC-styring
HVAC-sektoren er tæt forbundet med kundetilfredshed. Opvarmning, ventilation og aircondition er nogle af de vigtigste tjenester i vores hverdag. Field service-virksomheder, der arbejder med disse ydelser, har brug for alle vigtige oplysninger på ét sted. Fra kundernes jobhistorik og medarbejdernes fremskridt til oplysninger om materialer og udstyr Frontu er ikke kun en driftssoftware, men en platform, der driver kundetilfredshed og forretningsvækst.
HVAC-tendenser kommer og går, men i bund og grund har sektoren brug for en centraliseret løsning, der aflaster kundeserviceteams og øger produktiviteten for teknikere på stedet. Med Frontu kan du automatisk registrere system- eller udstyrsfejl og straks omdanne dem til en opgave. På den måde kan du spare tid og tilbyde en bedre service.
