Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της βιομηχανίας διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου δεν αφήνει κανέναν τομέα ανεπηρέαστο. Ένας από τους παλαιότερους και πιο παραδοσιακούς τομείς χειρωνακτικής εργασίας είναι οι υδραυλικές εργασίες και τα τελευταία χρόνια έχει γνωρίσει μια εξέλιξη που κανείς δεν θα μπορούσε να προβλέψει πριν από μια δεκαετία.
Υπό την παραδοσιακή τους ιδιότητα, οι υδραυλικοί είναι υπεύθυνοι για την τοποθέτηση και τη συντήρηση συστημάτων ύδρευσης. Αυτά κυμαίνονται από τουαλέτες, μπανιέρες, ντους και νεροχύτες μέχρι πλυντήρια ρούχων και πλυντήρια πιάτων. Όπως μπορείτε να φανταστείτε, η εργασία απαιτεί από τους υδραυλικούς να:
- Χρήση πολλών εξειδικευμένων συσκευών
- Ταξίδι στον τόπο εργασίας
- Αξιολόγηση κάθε έργου κατά περίπτωση
- Επισκεφθείτε πολλές τοποθεσίες σε μία ημέρα
- Λήψη και εφαρμογή των ανατροφοδοτήσεων των πελατών
- Χρεώστε τον πελάτη
- Και άλλα
Όλα αυτά τα στοιχεία προσέθεσαν ένα ορισμένο επίπεδο πολυπλοκότητας διαχείρισης στη ροή εργασιών των επιχειρήσεων υδραυλικών ειδών. Ακολουθούν ορισμένα από τα ερωτήματα και τις προκλήσεις που έπρεπε να αντιμετωπίσουν σε καθημερινή βάση:
- Ποιους πελάτες επισκέπτονται οι τεχνικοί πεδίου την ημέρα αυτή;
- Υπάρχει εκτίμηση για τον χρόνο που θα χρειαστούν για να ολοκληρώσουν την εργασία;
- Ποια εργαλεία πρέπει να πάρουν μαζί τους;
- Ποια είναι η ταχύτερη διαδρομή για να φτάσετε στο εργοτάξιο;
- Τι συμβαίνει σε περίπτωση επείγοντος αιτήματος;
Ο κατάλογος αυτών των ελαφρυντικών περιστάσεων είναι μακρύς και, δεδομένων των παραδοσιακών επιχειρησιακών πλεονεκτημάτων που αποκομίζει η δομή των υδραυλικών επιχειρήσεων, πολύ δύσκολο να αντιμετωπιστεί. Εισάγετε το λογισμικό υδραυλικών υπηρεσιών.
Τι είναι το λογισμικό υδραυλικών υπηρεσιών;
Το λογισμικό υδραυλικών υπηρεσιών είναι η απάντηση σε όλες τις προκλήσεις που περιγράφηκαν στην προηγούμενη ενότητα. Πρόκειται για μια πλατφόρμα που ψηφιοποιεί και κεντρικοποιεί τις εργασίες υδραυλικών εγκαταστάσεων, διασφαλίζοντας ότι όλα αποθηκεύονται και διαχειρίζονται σε ένα μόνο μέρος. Από τη διαχείριση πελατών και την επικοινωνία με τους πελάτες έως τη διαχείριση αποθεμάτων και την τιμολόγηση, το λογισμικό υδραυλικών υπηρεσιών ήρθε για να φέρει επανάσταση στον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες υδραυλικών εργασιών ασκούν τις δραστηριότητές τους.
Τώρα, ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε μερικά από τα πιο συνηθισμένα χαρακτηριστικά που θα περιμένατε να βρείτε σε λογισμικό υδραυλικών εγκαταστάσεων.
Διαχείριση εντολών εργασίας
- Δημιουργία, επεξεργασία, αντιγραφή, αποθήκευση και παρακολούθηση όλων των αιτημάτων εργασιών
- Να έχετε εικόνα από το μάτι του πουλιού για το τι συμβαίνει σε όλες τις τοποθεσίες εργασίας
Προγραμματισμός
- Συγκεντρώστε όλη την επικοινωνία σε ένα μόνο μέρος. Οι κλήσεις, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τα μηνύματα από τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, τους ιστότοπους ή τις προωθητικές ενέργειες καταγράφονται αμέσως στην πλατφόρμα. Στην περίπτωση αιτημάτων ραντεβού, το λογισμικό υδραυλικών μπορεί να δημιουργήσει αυτόματα την εργασία στο ημερολόγιο και να τη συμπληρώσει με την ώρα, τους συμμετέχοντες και τις σημειώσεις
- Με βάση τη φύση κάθε εργασίας/εργασίας, η πλατφόρμα μπορεί να την αναθέσει στον πιο εξειδικευμένο και διαθέσιμο υδραυλικό για να αποφευχθούν διπλές κρατήσεις, λάθη ή καθυστερήσεις.
Δρομολόγηση
- Για να φτάσουν οι υδραυλικοί από το γραφείο στον τόπο εργασίας, χρειάζονται πολύ περισσότερα από το να μπουν απλώς στο αυτοκίνητο και να οδηγήσουν εκεί. Τι γίνεται αν υπάρχουν απρογραμμάτιστες οδικές εργασίες; Τι γίνεται αν υπάρχει ένας ταχύτερος δρόμος που δεν γνωρίζουν; Τι γίνεται με τον καιρό; Το λογισμικό υδραυλικών έχει ενσωματωμένες υπηρεσίες δρομολόγησης που λαμβάνουν υπόψη αυτούς τους παράγοντες και δίνουν πάντα στους τεχνικούς τη βέλτιστη διαδρομή προς την εργασία
- Με αυτόν τον τρόπο, οι υδραυλικοί δεν χάνουν χρόνο για τη μεταφορά, ακολουθώντας πάντα τον ασφαλέστερο και ταχύτερο δρόμο προς την εργασία.
Διαχείριση πελατών
- Η εξατομίκευση υπηρεσιών είναι το μέλλον όλων των επιχειρήσεων διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου. Για να είναι σε θέση να προσφέρουν στους πελάτες μια υπηρεσία προσαρμοσμένη στις ανάγκες τους, οι επιχειρήσεις υδραυλικών εργασιών πρέπει να δημιουργούν προφίλ με πολύτιμα στοιχεία λογαριασμού πελατών. Οτιδήποτε, από τα στοιχεία επικοινωνίας, τις επιλογές πληρωμής και το ιστορικό υπηρεσιών, βοηθούν τις εταιρείες να εντοπίσουν τάσεις και μοτίβα που μπορούν να χρησιμοποιήσουν προς όφελός τους. Όπως και το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, το λογισμικό υδραυλικών εργασιών μπορεί να το κάνει αυτό, δίνοντας στους χρήστες τη δυνατότητα να προσφέρουν μεγαλύτερη ικανοποίηση στους πελάτες.
- Εκτός από τα λεπτομερή προφίλ των πελατών, το λογισμικό υδραυλικών εξασφαλίζει ότι τα σχόλια των πελατών ενσωματώνονται στη ροή εργασιών σε πραγματικό χρόνο, εμπλέκοντας τον πελάτη στην επίλυση της εργασίας.
Τιμολόγηση και πληρωμές
- Μια ολοκληρωμένη εμπειρία πελάτη δεν περιλαμβάνει μόνο την επίλυση της εργασίας αλλά και την είσπραξη της πληρωμής. Το λογισμικό υδραυλικών υπηρεσιών επιτρέπει στους υδραυλικούς να δημιουργούν τιμολόγια μέσω κινητών συσκευών και ταμπλετών επί τόπου. Ξεχάστε την αποστολή τιμολογίων μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και το κυνήγι των πελατών για την πληρωμή τους. Όλα συμβαίνουν επί τόπου, επιταχύνοντας τον κύκλο εργασιών.
- Εισπράττοντας την πληρωμή επί τόπου, οι υδραυλικοί διευρύνουν το ρόλο και το πεδίο εργασίας τους. Έρχονται πιο κοντά στον πελάτη, δημιουργώντας πολύ πιο ουσιαστική και πολύτιμη επικοινωνία. Δεν θεωρούνται πλέον απλώς τεχνικοί, αλλά δημιουργοί ολοκληρωμένων λύσεων που μπορούν να χειριστούν όλες τις πτυχές μιας εργασίας.
Παρακολούθηση αποθεμάτων
- Το λογισμικό σάς βοηθά να διατηρείτε ακριβή καταμέτρηση του υδραυλικού εξοπλισμού και των ανταλλακτικών για ολόκληρη την επιχείρηση. Αποφεύγετε τις ελλείψεις αποθεμάτων, τις καθυστερημένες παραγγελίες ή την παραγγελία του ίδιου πράγματος δύο φορές. Γνωρίζετε ανά πάσα στιγμή πόση ποσότητα από κάθε εξάρτημα έχετε.
- Μπορείτε επίσης να παρακολουθείτε τη θέση των ανταλλακτικών και του εξοπλισμού από οπουδήποτε.
Οφέλη από την υιοθέτηση λογισμικού υδραυλικών υπηρεσιών
Τώρα που εξετάσαμε τα χαρακτηριστικά του λογισμικού υδραυλικών εγκαταστάσεων, ας ρίξουμε μια ματιά στα άμεσα οφέλη που αποκομίζει η επιχείρηση υδραυλικών εγκαταστάσεων όταν το υιοθετήσετε.
Οργανωτική διαφάνεια
Η εκτέλεση όλων των εργασιών σε μια ενιαία πλατφόρμα προσθέτει σαφήνεια και διαφάνεια σε ολόκληρη την επιχείρηση. Όλοι γνωρίζουν την κατάσταση των εργασιών, την κατανομή των πόρων και τον επερχόμενο φόρτο εργασίας. Είναι σημαντικό για τους διευθυντές, τους υδραυλικούς και όλα τα άλλα μέλη του προσωπικού να βρίσκονται στην ίδια σελίδα.
Λειτουργική αποτελεσματικότητα
Όλες οι επιτυχημένες επιχειρήσεις βασίζονται στην ίδια βασική φόρμουλα: χαμηλό κόστος και υψηλές πωλήσεις. Η εφαρμογή λογισμικού υδραυλικών εγκαταστάσεων μειώνει άμεσα πράγματα όπως το κόστος μεταφοράς ή το κόστος ευκαιρίας από χειροκίνητα λάθη. Οι υδραυλικοί είναι σε θέση να είναι πιο παραγωγικοί, καθώς τα περιθώρια λάθους μειώνονται σημαντικά λόγω της αυτοματοποίησης των κατά τα άλλα αμβλών εργασιών.
Βελτιωμένη ικανοποίηση των πελατών
Η επιχείρηση υδραυλικών εγκαταστάσεων είναι μια εργασία που απευθύνεται στον πελάτη, πράγμα που σημαίνει ότι όλα βασίζονται στην ικανοποίηση του πελάτη. Δίνοντας τη δυνατότητα στους υδραυλικούς να κάνουν τη δουλειά τους σε υψηλότερο επίπεδο, η ποιότητα των υπηρεσιών βελτιώνεται δραματικά. Οι πελάτες δεν χρειάζεται πλέον να τρέμουν τα τηλεφωνήματα με την εξυπηρέτηση πελατών ή να μην έχουν ιδέα για την πρόοδο του έργου τους. Το λογισμικό υδραυλικών τους εμπλέκει στη διαδικασία και τους επιτρέπει να γνωρίζουν τα πάντα σε πραγματικό χρόνο.
