Baltic Agro Machinery vende maquinaria agrícola y de construcción y ofrece servicios profesionales de mantenimiento y reparación. En esta línea de negocio, el trabajo rápido es crucial, ya que un simple contratiempo de la maquinaria puede paralizar todo un proyecto.
Cuando Baltic Agro Machinery decidió acudir a Frontu en busca de ayuda, básicamente querían cambiar todo el modelo operativo de la empresa. Pasaron de las operaciones manuales a las digitales, automatizando y racionalizando sus flujos de trabajo cotidianos.
El uso de Frontu ha permitido digitalizar al 100% todo el trabajo de la empresa, eliminando el papeleo y la burocracia. No sólo ahorraron dinero al prescindir de los documentos en papel, sino que también redujeron el número de errores y malentendidos causados por una letra poco clara. Se acabó descifrar o buscar documentos perdidos. Todo se almacena en línea de forma clara y segura.
Frontu fue un éxito inmediato entre los clientes. Lo que más les gusta es la respuesta inmediata que reciben en cuanto comunican un nuevo problema. Cuando los clientes notifican a la empresa un nuevo problema por correo electrónico, se crea inmediatamente una tarea en Frontu. El cliente puede conectarse al sistema y ver cuándo llegará el técnico, el calendario de tareas e incluso un informe detallado de lo que se ha hecho. Frontu implica al cliente en el proceso y le garantiza total transparencia y comunicación con Baltic Agro Machinery.
Los empleados ya no tienen que llevar consigo formularios en papel, que pueden ser ilegibles o perderse. La empresa es capaz de generar y enviar el informe al cliente en cuanto éste confirma que el trabajo se ha realizado. Ya no hay disputas sobre lo que se ha hecho, qué técnica se utilizó y cuándo se reparó: todo queda registrado y no se olvida.
Baltic Agro Machinery cuenta con 25 equipos de servicio móviles que realizan el mantenimiento periódico o salen a reparar averías con poca antelación. Con Frontu, pueden distribuir las tareas entre los mecánicos que trabajan en distintas ciudades, ver la disponibilidad de los especialistas con varios días de antelación y centralizar las comunicaciones internas en una única plataforma.
En el primer semestre hemos ahorrado más de 20.000 euros.
El uso de Frontu nos permite eliminar los retrasos en el trabajo y minimizar las situaciones problemáticas. El ahorro total asciende a unas 600 horas de trabajo durante ese tiempo.
Kestutis Andrulionis – Gestor de servicios
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