Caso práctico de Baltic Agro Machinery

Baltic Agro Machinery vende maquinaria agrícola y de construcción y ofrece servicios profesionales de mantenimiento y reparación. En esta línea de negocio, el trabajo rápido es crucial, ya que un simple contratiempo de la maquinaria puede paralizar todo un proyecto.

Por qué Baltic Agro Machinery necesitaba nuestra ayuda

  • Más orden y claridad: quién hace qué y cuánto tiempo se necesita
  • Ayuda en las operaciones cotidianas
  • Planifique y optimice fácilmente los flujos de trabajo
  • Distribuir eficazmente las tareas entre los técnicos

Cómo ha ayudado Frontu a Baltic Agro Machinery

Cuando Baltic Agro Machinery decidió acudir a Frontu en busca de ayuda, básicamente querían cambiar todo el modelo operativo de la empresa. Pasaron de las operaciones manuales a las digitales, automatizando y racionalizando sus flujos de trabajo cotidianos.

Menos documentos en papel, menos errores

El uso de Frontu ha permitido digitalizar al 100% todo el trabajo de la empresa, eliminando el papeleo y la burocracia. No sólo ahorraron dinero al prescindir de los documentos en papel, sino que también redujeron el número de errores y malentendidos causados por una letra poco clara. Se acabó descifrar o buscar documentos perdidos. Todo se almacena en línea de forma clara y segura.

Aumento de la satisfacción de los clientes

Frontu fue un éxito inmediato entre los clientes. Lo que más les gusta es la respuesta inmediata que reciben en cuanto comunican un nuevo problema. Cuando los clientes notifican a la empresa un nuevo problema por correo electrónico, se crea inmediatamente una tarea en Frontu. El cliente puede conectarse al sistema y ver cuándo llegará el técnico, el calendario de tareas e incluso un informe detallado de lo que se ha hecho. Frontu implica al cliente en el proceso y le garantiza total transparencia y comunicación con Baltic Agro Machinery.

Pista de auditoría digital

Los empleados ya no tienen que llevar consigo formularios en papel, que pueden ser ilegibles o perderse. La empresa es capaz de generar y enviar el informe al cliente en cuanto éste confirma que el trabajo se ha realizado. Ya no hay disputas sobre lo que se ha hecho, qué técnica se utilizó y cuándo se reparó: todo queda registrado y no se olvida.

Procesos optimizados para una operación a gran escala

Baltic Agro Machinery cuenta con 25 equipos de servicio móviles que realizan el mantenimiento periódico o salen a reparar averías con poca antelación. Con Frontu, pueden distribuir las tareas entre los mecánicos que trabajan en distintas ciudades, ver la disponibilidad de los especialistas con varios días de antelación y centralizar las comunicaciones internas en una única plataforma.  

 

En el primer semestre hemos ahorrado más de 20.000 euros.

El uso de Frontu nos permite eliminar los retrasos en el trabajo y minimizar las situaciones problemáticas. El ahorro total asciende a unas 600 horas de trabajo durante ese tiempo.

Kestutis Andrulionis – Gestor de servicios

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