Así es como Frontu ayuda a un millar de carteros de Correos de Lituania a realizar 33.000.000 de entregas al año.
Ya hemos ayudado a nuestros clientes de 16 países a realizar más de 40 millones de tareas.
“Lietuvos paštas” tiene más de 4.260 empleados. Entrega más de 30 millones de cartas al año. Como parte del programa “Carteros del futuro“más de 1.000 carteros recibieron nuevas herramientas digitales. Frontu (antes Tasker) ha ayudado a cambiar la rutina diaria de los carteros, haciendo su trabajo más fácil y organizado.
Los principales problemas de Correos de Lituania radicaban en su enfoque manual. El reparto del correo es un proceso propenso a errores, y depender de las hojas de ruta en papel resultaba ineficaz. Los carteros también ofrecían servicios adicionales de cobro y suscripción a la prensa, que eran difíciles de controlar. Sin un sistema digital, era imposible controlar la carga de trabajo diaria en tiempo real, y la asignación de recursos resultaba ineficaz.
Frontu ayudó a digitalizar todo el proceso. En primer lugar, limitamos la necesidad de intervención humana en las tareas de planificación y programación. Al sustituir las hojas de ruta en papel, se redujo drásticamente la posibilidad de errores. El nuevo sistema también incluía la gestión remota de las tabletas de trabajo móviles mediante la aplicación Samsung Knox. Los dispositivos de los carteros son ahora más fáciles de mantener y más rápidos de atender.
Frontu proporciona al equipo de Lithuanian Post una clara visibilidad de su carga de trabajo en todo momento. Ahora pueden asignar recursos de forma más eficiente entre su amplia plantilla. La dirección puede asegurarse de que todos los carteros realizan el mayor número posible de entregas. La digitalización ha maximizado la productividad de toda la operación.
La transformación digital ha convertido a los carteros en centros de servicio móviles. Ahora los clientes pueden firmar un paquete en una tableta y solicitar devoluciones en línea. También pueden realizar otras transacciones, como pagar facturas o solicitar suscripciones, directamente en la puerta de su casa. Esto crea una relación más fluida y cómoda y eleva el nivel del servicio prestado.
Las integraciones abren posibilidades adicionales de optimización de procesos y le permiten integrar sin problemas Frontu en su flujo de trabajo
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Arūnas Eitutis
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