Un flujo de trabajo de gestión de servicios de campo es largo, complejo y difícil. Desde la programación del servicio externo y el mantenimiento preventivo hasta la comunicación en el lugar de trabajo y el seguimiento por GPS, cada fase del flujo de trabajo necesita su propio software específico. Aquí tienes ejemplos de los distintos tipos de software que intentan digitalizar el espacio de gestión de los servicios de campo:
- software de programación de servicios
- software de gestión del mantenimiento
- Software CRM de servicio de campo
- software de envío de servicios
- software de gestión de empleo
¿Y si te dijéramos que todo lo anterior puede encontrarse en una única solución integral de software de gestión de servicios de campo? Antes de desvelar la respuesta, vamos a desglosar qué es el software de envío de servicios, por qué es el héroe olvidado de la gestión de servicios de campo y por qué necesitas abordarlo cuanto antes.
¿Qué es el software de envío de servicios?
El software de despacho de servicios optimiza las rutas, asigna el trabajo correcto al técnico adecuado, proporciona navegación en tiempo real y mucho más. ¿Y lo mejor? Todo se hace en el dispositivo móvil del técnico, lo que acelera los procesos de servicio de campo y da a los técnicos de campo la independencia que necesitan para tener éxito. Aquí tienes una lista de las funciones que puedes esperar encontrar en un buen software de despacho de servicios:
- planificación de rutas y seguimiento GPS
- notificaciones programadas automatizadas y alertas móviles en tiempo real
- alertas de mantenimiento preventivo
- seguimiento de equipos
- detalles y ubicación de los puestos de trabajo en tiempo real
- horarios de los técnicos
- historial de servicio
Como puedes ver, hay muchas cosas que el software de gestión de servicios puede hacer tanto por las empresas de gestión de servicios como por las empresas de servicios de campo. Sin embargo, es importante entender que los puntos débiles y las necesidades de una empresa de gestión de servicios de campo son demasiados para ponerlos en una lista. ¿Te imaginas el caos operativo si necesitaras un software específico para cada paso del flujo de trabajo de la FSM?
Las empresas modernas de gestión de servicios de campo necesitan un entorno de trabajo homogéneo que gestione todas las fases del proceso empresarial. Necesitan una sola plataforma, desde la optimización de rutas, la programación de proyectos y la recogida de firmas de clientes, hasta la gestión de contratos y la asignación a los técnicos del trabajo adecuado.
El software de envío de servicios debe ser una característica de un ecosistema mayor y no una solución independiente. Un técnico de servicios de campo debe abrir su aplicación móvil y acceder a cualquier fase del flujo de trabajo de gestión de servicios de campo que necesite. La naturaleza del sector es tan dinámica que no hay tiempo que perder cambiando de plataforma. Ni siquiera el mejor software de despacho de servicios puede cubrir las necesidades de la mano de obra móvil.
Software de envío de servicios de campo vs. Software de gestión de servicios de campo
Si quieres averiguar la diferencia entre ambas y decidir qué solución es mejor, no busques más, Frontu es un software de gestión de servicios de campo que da prioridad a los técnicos y que permite a los trabajadores móviles aumentar su productividad, mejorar la satisfacción del cliente y programar los trabajos de forma más eficaz. Se trata de una solución de servicio inteligente que cubre todas tus necesidades en una sola plataforma.
Echemos un vistazo a lo que hace que Frontu sea mejor que el software de despacho tradicional.
Solución de despacho
Si vas a reclamar la posición de un software de despacho dedicado, tienes que igualar, si no superar, las funciones de despacho que proporciona. Frontu se ha integrado con el proveedor líder de software de gestión de activos, FleetComplete, para ayudar a las empresas a programar y controlar eficazmente sus vehículos, cargas y activos fijos.
Los gestores de servicios de campo sólo tienen que sacar su dispositivo móvil, abrir la aplicación móvil Frontu, acceder al tablón de despacho y obtener inmediatamente información sobre el seguimiento de vehículos, las actualizaciones de la ubicación de los trabajos, la localización del personal móvil, el seguimiento por GPS y mejorar la eficacia del despacho en tiempo real.
Gestión de clientes
Ahora, pasemos a las funciones y capacidades que hacen de Frontu un completo software de gestión de servicios de campo y lo sitúan por encima del software de envío independiente. La gestión de las relaciones con los clientes es fundamental para el éxito de cualquier negocio. Con Frontu, estarás en constante y estrecha comunicación con tus clientes, asegurándote de que ofreces un servicio sobresaliente en todo momento.
Los clientes pueden introducir sus solicitudes de servicio en el sistema y éste las convertirá en una tarea. Esta sencilla automatización puede ahorrar tiempo tanto al gestor como al técnico de servicio externo. Pero eso no es todo.
Los técnicos de campo ya no tienen que estar en el lugar de trabajo para conseguir que un cliente firme una factura, un documento o un contrato. Eso puede ocurrir a distancia, a través de la aplicación móvil Frontu. Y lo que es más, Frontu permite las opiniones de los usuarios, lo que proporciona a tu empresa de servicios información en tiempo real y conocimientos sobre cómo hacer mejor su trabajo.
Programación inteligente
La programación de trabajos es uno de los sistemas más críticos en los servicios de campo. Frontu ofrece a los usuarios una transparencia total sobre el estado de las tareas, la ubicación de los trabajadores móviles y la disponibilidad de vehículos y equipos. Esto crea la oportunidad de un entorno dinámico de programación de servicios de campo en el que nada se pierde.
Ya no tendrás que preocuparte de que varios técnicos hagan el mismo trabajo. La gestión de empleados y la programación de recursos son fáciles, accesibles y eficientes.
Personaliza tu proceso con campos a medida
Frontu no es una solución única. Entendemos que cada empresa de servicios de campo tiene sus propios procesos y flujos de trabajo, por lo que la personalización es una necesidad. Los usuarios no deberían tener que adaptarse a una solución de gestión de servicios de campo, sino que la solución debería ser lo suficientemente versátil como para ajustarse a sus necesidades.
Frontu permite a los usuarios crear campos personalizados para tareas, clientes, objetos, equipos y materiales. No necesitas software de gestión de tareas ni ningún otro software para gestionar o asignar tareas.
El modo sin conexión te mantiene trabajando sin Internet
Trabajar en lugares remotos significa que la mayoría de las veces trabajarás sin Internet. ¿Significa eso que Frontu sufrirá el mismo problema que el resto de aplicaciones móviles? La respuesta es no. Frontu ha desarrollado un modo sin conexión que permite que tu dispositivo inteligente funcione con o sin señal. Tú sigues trabajando y, una vez que vuelvas a estar conectado, la aplicación cargará en la nube todo el trabajo que hayas realizado.
Nuestro consejo sobre software: No te conformes con menos de todo
Frontu es un software de respuesta móvil, software de gestión de trabajos, software de envío de servicios de campo y cualquier otra cosa que necesites que sea. Nuestro consejo a la hora de elegir software para mejorar tus operaciones es que no te conformes con soluciones limitadas, sino que obtengas todo lo que puedas por el valor de tu dinero.
Aquí tienes los planes de precios de Frontu para que te hagas una idea de lo que obtienes con cada plan.
