Kenttäpalvelun hallinnan menestys alkaa yrityksen sisältä. Olipa myyntiputkessasi kuinka monta liidiä tahansa tai kuinka paljon lisäät markkinointimenoja, millään ei ole merkitystä, jos toimintaprosessit eivät ole kunnossa. FSM-ratkaisuissa on laaja valikoima ominaisuuksia, jotka auttavat sinua selviytymään tästä, mutta mikään niistä ei ole yhtä tärkeää kuin älykäs aikataulutus.
Mitä on älykäs aikataulutus?
Älykäs aikataulutus on vuorovaikutteinen ja helppokäyttöinen tapa optimoida etätyöntekijöiden työaikataulut. Taustatoimisto ja kenttäteknikot ovat samalla sivulla työmäärän, tilan ja tietyn sijainnin suhteen, koska he voivat käyttää näitä tietoja mobiilisovelluksen kautta.
Älykäs aikataulutus voi palvella esimerkiksi seuraavia toimintoja: lisävuorojen hyväksyminen, uuden tapaamisajan asettaminen, hälytysten lähettäminen uusista työtehtävistä, ilmoitusten vastaanottaminen asiakkaalta saadun palautteen kanssa ja viime kädessä työvoiman käytettävyyden hallinta.
Vaikka voit valita ilmaisen aikatauluohjelmiston, on aina parempi käyttää älykästä aikataulutusratkaisua, joka on osa kattavaa kenttäpalvelun hallintaekosysteemiä. Toki mahdollisuus optimoida ja tarkastella aikatauluja on hieno asia, mutta todellinen arvo yrityksellesi syntyy, kun yhdistät älykkään aikataulutustoiminnon edut kaikkiin muihin FSM:n etuihin.
Älykkään aikataulutuksen edut
Älykäs aikataulutustekniikka antaa sinulle mahdollisuuden hallita työnkulkuasi ja automatisoida monia yksityiskohtia, jotka muuten tehtäisiin manuaalisesti. Älykkäitä aikataulutusratkaisuja käyttävät yritykset eivät ainoastaan nauti tehokkaammasta aikataulusta, optimaalisista tapaamisajoista ja helposta tavasta hallita työntekijöitä vaan myös tuottavuuden ja asiakastyytyväisyyden yleisestä paranemisesta.
Tässä ovat älykkään aikataulutuksen tärkeimmät edut:
Resurssien reaaliaikainen seuranta
Kun tiedetään, missä työntekijät ja ajoneuvot ovat koko ajan, toiminnanjohtajat voivat jakaa tehtävät ja projektit sen mukaisesti. Frontun osalta yhteistyömme FleetCompleten kanssa antaa tälle toiminnallisuudelle vielä enemmän syvyyttä ja arvoa.
Integraation avulla käyttäjät voivat tarkastella tietoja, kuten ajoneuvon mallia, rekisterikilpeä ja sijaintia, työntekijän aloitus- ja lopetusajankohtaa, kestoa minuutteina sekä käyttäjän matkahistoriaa. Tämän älykkään aikataulutustoiminnon syvälliset tiedot tallennetaan sitten järjestelmään, jolloin algoritmi voi tehdä älykkäämpiä ehdotuksia työn jakamisesta ja tapaamisten varaamisesta.
Live-liikennepäivitykset
Älykäs aikataulutus on mahdollista vain, jos voit laskea liikennemäärän ja matkan pituuden kaltaisia tekijöitä, jotta voit valita nopeimman reitin työmaalle. Live-liikenneilmoitusten avulla voit mukauttaa reittejä lennossa ja varmistaa, että projektit toimitetaan optimaaliseen aikaan. Menestyvät kenttähuollon hallintayritykset ovat niitä, jotka tasapainottavat asiakkaille toimitetun palvelun laadun ja toteutuksen nopeuden.
Onnistumisen kannalta on ratkaisevan tärkeää, että pysytään aikataulun mukaisissa tapaamisissa ja pystytään reagoimaan tehtäviin nopeasti, vaikka tiet olisivat kuinka kiireisiä.
Perusteelliset palvelutiedot
Kun pystyt mittaamaan tehtäväkustannukset tarkasti laskemalla niihin liittyvät matkakulut, voit tarjota asiakkaillesi oikeudenmukaisemman ja avoimemman hinnoittelun. Sen lisäksi, että voit optimoida kuluja tunnistamalla kulusuunnat, voit myös voittaa asiakkaidesi luottamuksen heijastamalla sen hintaan.
Huoltoseurantaohjelmisto on toimiva ekosysteemi, joka ulottuu paljon pidemmälle kuin älykäs aikataulutusominaisuus ja se, mitä teknikot tekevät mobiilisovelluksissaan. Se on alusta, joka kerää tietoja ja informaatiota työskentelystäsi alusta loppuun, yhdistää kaiken yhteen ja antaa sinulle mahdollisuuden tehdä tietoon perustuvia, tietoon perustuvia päätöksiä tulevaisuutta varten.
Frontun kaltaiselta alustalta kerättyjen tietojen syvyys luo perustan edistymiselle ja parantamiselle.
Asiakasprofiili
Automaattisen asiakasprofiilin avulla saat kaikki tiedot, joita tarvitset voidaksesi tarjota asiakkaillesi asteittain korkeatasoisempaa palvelua. Asiakasprofiilien luominen manuaalisesti olisi vienyt ikuisuuksia ja vienyt paljon aikaa ja resursseja. Frontu voi poimia automaattisesti tietoja, kuten nimet, osoitteet, tehtävähistorian, vaiheet, muutokset, asiakaspalautteen ja mieltymykset sekä parhaita käytäntöjä koskevia vinkkejä ja aikataulutustietoja.
Joka kerta, kun työskentelet kyseisen asiakkaan kanssa, sinulla on entistä monipuolisempi profiili ja yksityiskohtaisempi käsitys siitä, mistä asiakas pitää, mistä hän ei pidä ja mitä voidaan tehdä, jotta projektit saataisiin nopeammin päätökseen. Muistatko, kun mainitsimme aiemmin artikkelissa, että älykkään aikataulutuksen todellinen arvo syntyy laajemman kenttähuollon hallintaohjelmistoympäristön hyödyntämisestä? Tämä on loistava esimerkki sen osoittamisesta.
Älykäs aikataulutus tekee päivittäisestä toiminnasta paljon helpompaa ja tehokkaampaa, mutta sen käytön pitkän aikavälin vaikutukset ovat yrityksille paljon tärkeämpiä. Mitä enemmän tietoa keräät älykkään aikataulutusominaisuuden avulla, sitä rikkaammaksi tietopankkisi muuttuu, mikä lisää kykysi tehdä oikeita päätöksiä.
Yhteenveto: Tarvitset älykästä aikataulutusta ilman epäilyksen häivääkään
Verizon Connectin Fleet Technology Trends -raportin mukaan 38 prosenttia osallistujista piti aikataulujen ja lähetysten tehottomuutta suurimpana liiketoimintansa haasteena. Samassa raportissa korostetaan, että 50 prosenttia autokannan johtajista uskoo, että kyky ohjata kenttäteknikot nopeasti uudelleen hätätehtäviin on tärkein menestystekijä. Toisella sijalla on kyky pitää kaikki ajan tasalla aikataulumuutoksista 48 prosentin mielestä.
Älykäs aikataulutus ei ole mukava ominaisuus, jonka avulla aikataulutustoiminnot voidaan yksinkertaisesti digitalisoida. Se on perustavanlaatuinen osa yrityksen laajuisten ongelmakohtien ratkaisemista ja antaa sekä johtajille että teknikoille mahdollisuuden tehdä työnsä paremmin.
