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Un software di gestione dell’assistenza sul campo è un sistema digitale orientato ai tecnici, progettato per prendersi cura delle risorse e dei dipendenti di un’azienda che lavorano al di fuori della sede centrale, dei locali aziendali o delle proprietà del cliente. Una soluzione digitale aiuta a raccogliere le informazioni provenienti da diversi reparti in un unico sistema in cui sia i dipendenti che la direzione possono pianificare le attività, tenere traccia delle risorse e valutare i progressi dell’azienda.

Il software FSM è stato progettato per le aziende di assistenza sul campo per gestire meglio i loro lavoratori in prima linea. Le aziende di qualsiasi dimensione possono trarre vantaggio da soluzioni digitali come i sistemi di gestione dell’assistenza sul campo, in quanto tali strumenti consentono un maggiore controllo delle operazioni di assistenza.

I vostri clienti possono facilmente, con pochi semplici passaggi, inviarvi una richiesta di attività. Ma assicuratevi che i vostri clienti abbiano accesso alla piattaforma Customer, che può essere utilizzata come app o web. I clienti possono seguire in tempo reale lo stato delle attività, la cronologia e le informazioni sulle modifiche relative a un luogo (oggetto) o a una persona di contatto specifici sulla piattaforma.

Sì, offriamo una funzione di campo personalizzato disponibile per gli utenti del piano Pro. Permette di aggiungere campi personalizzati a ogni attività. Ulteriori informazioni sono disponibili qui.

Vi consigliamo di provare la nostra funzione di firma remota, che consente ai vostri clienti di firmare le attività ovunque si trovino. A tal fine, i clienti possono utilizzare la funzionalità di tag QR/NFC, scansionare il codice quando sono disponibili e firmare l’incarico utilizzando una firma digitale. È possibile richiedere la firma del cliente via e-mail o tramite la Piattaforma clienti.

Sì, poiché non è possibile prevedere l’andamento di molte attività di assistenza sul campo, abbiamo ottimizzato la nostra soluzione per essere utilizzata online e offline. La maggior parte dei nostri clienti lavora in luoghi dove la connessione a Internet è assente o limitata. È possibile utilizzare l’app in modalità offline e, al ripristino della connessione, il sistema aggiungerà automaticamente gli aggiornamenti. Per saperne di più.

Frontu supporta telefoni cellulari e tablet con sistema operativo Android. È possibile scaricare e installare la nostra applicazione sui dispositivi dei lavoratori in prima linea e utilizzare la codifica di backend per il team di gestione. Qui forniamo informazioni più approfondite sulle specifiche dei dispositivi.

Forniamo formazione e onboarding al team per facilitare il vostro percorso verso la gestione digitale dell’assistenza sul campo. Inoltre, sulla nostra app e sul web, potete trovare una live chat online per porre domande, la nostra biblioteca e le risorse di know-how.

Per ora supportiamo le lingue inglese, ucraino, estone, lettone, lituano, finlandese, russo e spagnolo. Ma non smettiamo mai di migliorare e aggiorniamo continuamente il nostro elenco di lingue.

Abbiamo esperienza con diverse integrazioni e per questo forniamo la documentazione API. In molti casi, è sufficiente che i clienti facciano l’integrazione senza il nostro aiuto.

Abbiamo un cruscotto generale per avere un quadro generale di ciò che sta accadendo con la vostra azienda. Tuttavia, le aziende più grandi utilizzano il nostro componente aggiuntivo Microsoft Power BI per creare i report e i cruscotti di cui hanno bisogno.

Il costo varia a seconda delle vostre esigenze. È sempre possibile consultare la pagina dei prezzi all’inizio del nostro sito web per trovare una ripartizione dettagliata delle nostre tariffe.

Sì, l’integrazione è possibile con CRM o ERP esterni.

Sì, il nostro supporto clienti dal vivo è disponibile dalle 9:00 alle 17:00 (EET).

Inoltre, è sempre possibile utilizzare il nostro Centro assistenza. L’assistenza dall’app è disponibile se si accede al menu > “Chatta con una persona”.

I requisiti minimi di sistema sono:

• Android 5.0 o superiore
• CPU da almeno 2,0 Ghz
• Almeno 2 GB di RAM
• Almeno 8 GB di memoria
• Diametro dello schermo di almeno 5 pollici
• Se si desidera utilizzare le funzioni di scansione dei codici QR, è necessaria anche una fotocamera.