Eén bedrijfssoftware voor resource-, personeels-, taak- en tijdbeheer. Digitaal field service management is nog nooit zo eenvoudig geweest met Frontu.
Volg de levensduur van je apparatuur, plan onderhoud, krijg een melding als er een storing optreedt en wijs automatisch de juiste teamleden aan.
Met Frontu worden alle handmatige processen geëlimineerd en kunnen werknemers het management eenvoudig informeren over voortgang, obstakels of behoeften met een klik op een paar knoppen.
De first-time fix rate geeft aan hoeveel procent van de tijd een technicus nodig heeft om het probleem van een klant in één keer op te lossen zonder extra hulp, voorbereiding of onderdelen.
Alle belangrijke informatie op één plek. Vind de taakgeschiedenis van de klant, materialen, details van apparatuur en taakvereisten direct in de Frontu app op mobiele apparaten.
Met Frontu hebben we geen papieren rapporten meer. De eindklant maakt een taak aan en wij ontvangen deze direct in de app.
Afdelingshoofd
De mobiele app stroomlijnt het beheer van HVAC-services door realtime gegevenstoegang, offline synchronisatie en automatische schema-updates. Het stelt technici in staat om de geschiedenis van werkorders en documenten te bekijken, terwijl rapporten direct kunnen worden verzonden.
93%
verhoogde werktevredenheid
40%
verlaging van operationele kosten
32%
verhoging van de productiviteit van mobiele werknemers
30%
snellere reactietijden
Bereik je team en beheer hun werk in realtime, waar je ook bent. Medewerkers kunnen taakstatussen registreren, hun voortgang en klantverzoeken aanmelden, zodat je altijd op de hoogte bent van al je activiteiten op en buiten locatie.
Vergeet lange en vervelende administratieve taken – wij hebben het voor u geregeld. Frontu maakt het mogelijk om periodieke en terugkerende administratieve procedures te optimaliseren en te automatiseren, zodat u en uw team zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is – het leveren van uitstekende service.
Omarm digitalisering met functionaliteit voor voorspellend onderhoud. De functie detecteert automatisch systeem- of apparatuurstoringen en registreert deze op het Frontu-platform als een taak.
Zorg dat je nooit zonder materialen en apparatuur komt te zitten. Onze Uitrusting Met deze functie kunnen taken/materialen worden gemaakt, bewerkt, opnieuw worden toegewezen, geïnstalleerd, verwijderd en toegevoegd aan taken en magazijninformatie. Je kunt de apparatuur van het object naar het magazijn verplaatsen en omgekeerd.
Wat is een field service management systeem?
Software voor field service management is een digitaal systeem voor technici dat is ontworpen om zorg te dragen voor de middelen en werknemers van een bedrijf die buiten het hoofdkantoor, het bedrijfsterrein of op het terrein van de klant werken. Een digitale oplossing helpt bij het verzamelen van informatie van verschillende afdelingen in één systeem waar zowel medewerkers als management taken kunnen plannen, activa kunnen bijhouden en de voortgang van het bedrijf kunnen beoordelen.
Wie gebruikt software voor field service management?
FSM-software is ontworpen voor buitendienstbedrijven om hun eerstelijnsmedewerkers beter te beheren. Bedrijven van elke grootte kunnen profiteren van digitale oplossingen zoals field service managementsystemen, omdat dergelijke tools je meer controle geven over serviceactiviteiten.
Is het mogelijk om een specifiek apparaat te koppelen aan een klant en object?
Ja, dat klopt. We bieden een uitrustingsmodule waarmee je bepaalde soorten apparatuur kunt koppelen en ontkoppelen aan specifieke klanten en locaties (objecten). Als een van je klanten bijvoorbeeld 10 nieuwe ventilatoren geïnstalleerd moet hebben, kun je deze apparatuur aan die klant toevoegen en wordt de magazijnstatus automatisch bijgewerkt.
Kan ik documenten zoals gebruikershandleidingen samen met apparatuur toevoegen zodat alle app-gebruikers ze kunnen zien?
Ja, er is een optie om documenten toe te voegen en te koppelen aan Client, Object (locatie) en Equipment. Wanneer een app-gebruiker een taak opent, kan hij deze informatie zien
Hoe kunnen klanten taken en geschiedenis volgen en taakverzoeken versturen?
Je klanten kunnen je eenvoudig, met een paar eenvoudige stappen, een taakverzoek sturen. Zorg er wel voor dat je klanten toegang hebben tot het Customer platform, dat als app of web kan worden gebruikt. Klanten kunnen de live taakstatus, geschiedenis en wijzigingsinformatie over een specifieke locatie (object) of contactpersoon op het platform volgen.
Onze klanten blijven de verkeerde apparatuur aanvragen omdat ze niet weten wat wat is. Hebben jullie hier een oplossing voor?
Zorg ervoor dat uw klanten NFC-, QR- of barcodestickers gebruiken op apparatuur – zodat wanneer de klant u een taakverzoek moet sturen, hij gewoon de code op de apparatuur kan scannen en het systeem herkent om welke apparatuur het gaat en voegt deze toe aan het verzoek.
Kan ik extra kolommen of velden toevoegen aan een taak?
Ja, we bieden een functie voor aangepaste velden die beschikbaar is voor gebruikers van het Pro-plan. Hiermee kunnen aangepaste velden aan elke taak worden toegevoegd. Meer informatie vindt u hier.
Hoe kan ik een probleem oplossen wanneer een klant niet op de site is, maar we een handtekening nodig hebben om een taak af te ronden?
We raden je aan om onze functie voor handtekeningen op afstand te proberen, waarmee je klanten taken kunnen ondertekenen waar ze ook zijn. Klanten kunnen hiervoor de QR/NFC-tagfunctionaliteit gebruiken, de code scannen wanneer ze beschikbaar zijn en de taak ondertekenen met een digitale handtekening. U kunt een handtekening van een klant aanvragen via e-mail of het Customer Platform.
Kunnen technici werken zonder internetverbinding?
Ja, omdat je het verloop van veel field service taken niet kunt voorspellen, hebben we onze oplossing geoptimaliseerd om online en offline te gebruiken. De meeste van onze klanten werken op plaatsen waar er geen of een beperkte internetverbinding is. Je kunt de app in offline modus gebruiken en wanneer de verbinding wordt hersteld, voegt het systeem automatisch updates toe. Lees meer.
Welke apparaten moet ik gebruiken?
Frontu ondersteunt mobiele telefoons en tablets met het Android besturingssysteem. U kunt onze app downloaden en installeren op de apparaten van uw frontliniewerkers en de back-end codering gebruiken voor het managementteam. Hier geven we meer informatie over de specifieke kenmerken van apparaten.
Biedt u onboarding om de Frontu oplossing te gebruiken?
We bieden teamtraining en onboarding om je reis naar digitaal field service management te vergemakkelijken. Daarnaast vind je op onze app en web een online live chat om vragen te stellen, onze bibliotheek en kennisbronnen.
Welke talen ondersteunt Frontu?
Op dit moment ondersteunen we Engels, Oekraïens, Ests, Lets, Litouws, Fins, Russisch en Spaans. Maar we stoppen nooit met verbeteren en blijven onze talenlijst updaten.
Hoe kan ik een demo krijgen?
Je kunt een afspraak maken met onze vertegenwoordiger voor een korte rondleiding door de systeemfunctionaliteiten om te leren hoe je ze kunt gebruiken. Als er een proefaccount nodig is, zal onze vertegenwoordiger helpen deze voor je in te stellen. U kunt hier een demobijeenkomst aanvragen.
Kunnen we Frontu integreren met onze bestaande interne systemen?
We hebben ervaring met verschillende integraties en daarvoor bieden we API-documentatie. In veel gevallen is het voor klanten voldoende om de integratie zonder onze hulp uit te voeren.
Beschik je over analytische bedrijfsinformatie?
We hebben een algemeen dashboard om een algemeen beeld te krijgen van wat er in je bedrijf gebeurt. Grotere bedrijven gebruiken echter onze Microsoft Power BI add-on om rapporten en dashboards te maken die ze nodig hebben.
Hoeveel kost Frontu?
De kosten variëren afhankelijk van je behoeften. Je kunt altijd navigeren naar de Prijzen pagina bovenaan onze website voor een gedetailleerd overzicht van onze kosten.
Is het mogelijk om te integreren met CRM- of ERP-software?
Ja, de integratie is mogelijk met externe CRM of ERP.
Is er ondersteuning nadat ik een Frontu-abonnement heb gekocht?
Ja, onze live klantenservice is beschikbaar tussen 9:00 – 17:00 (EET).
Je kunt ook altijd gebruikmaken van ons Helpcentrum. Ondersteuning vanuit de app is beschikbaar als je naar Menu > “Chat met een persoon” gaat.
Welke apparaatspecificaties raden jullie aan voor optimaal gebruik?
Minimale systeemvereisten zijn:
De enige manier om het gebruik en de impact van Frontu te valideren en te verifiëren is door te kijken naar wat andere bedrijven over ons te zeggen hebben
Video uitleg
