Feltserviceselskaper har begynt å omfavne arbeidsstyrkens autonomi etter flere tiår med detaljstyring og dårlig driftstaktikk. Hvis det er noe det siste året har vist oss, så er det viktigheten av å styrke arbeidsstyrken slik at den kan operere eksternt og autonomt. Et moderne, uavhengig selskap kan ikke lenger lukke øynene for autonom teknologi.
Hva er en autonom tekniker?
En autonom tekniker er en medarbeider som kan arbeide, operere og levere resultater på egen hånd og på avstand, uten hjelp og støtte fra hovedkvarteret. For å hjelpe feltteknikere med å oppnå autonom status, utstyrer selskaper dem vanligvis med avanserte digitale verktøy som gir dem funksjoner som ruter, automatisert planlegging, oppgaveoppdateringer, digitale signaturer, rapportering og mer.
Programvare for administrasjon av feltservice er den mest egnede typen teknologi for en autonom og robust arbeidsstyrke innen feltservice. Den tyngste delen av jobben i feltserviceselskaper faller på teknikernes skuldre.
De er ikke bare ansvarlige for å installere, reparere og vedlikeholde utstyr, men de må også imøtekomme kundenes behov, informere kundene om utstyret og være forberedt på å selge tilleggsprodukter og -tjenester. Det er de som holder i rattet for hele virksomheten, og det er helt avgjørende å støtte dem på alle mulige måter.
Verktøy alene vil imidlertid ikke fungere hvis forretningsprosessene dine ikke er tilpasset teknikerne. Det kan være lurt å legge om forretningsdriften for å sette mer fokus på teknikerne, og gi dem den nødvendige funksjonaliteten. Forenkling og effektivisering av selskapets drift er et skritt på veien.
- En autonom tekniker er en medarbeider som kan arbeide, operere og levere resultater på egen hånd og på avstand, uten hjelp og støtte fra hovedkontoret.
Hvorfor er autonomi viktig?
I tillegg til en potensiell økning i inntektene og bedre kunderelasjoner, bidrar autonomi på arbeidsplassen til å øke de ansattes moral og produktivitet.
Færre utgifter til back-office
Autonome teknikere er mindre avhengige av back-office, fordi de riktige verktøyene sikrer en smidig automatisering av bedriftens prosesser og gir de ansatte den nødvendige kunnskapen til å utføre jobben sin selvstendig. I stedet for å kaste bort tid på oppgaver som enkelt kan automatiseres, kan de ansatte i back-office fokusere på viktigere og mer kompliserte oppgaver, noe som sparer tid og penger.
Medarbeidertilfredshet
Hvis du utstyrer medarbeiderne dine med de nyeste digitale verktøyene som gjør det mulig for dem å håndtere selv de mest komplekse oppgavene, er det mer sannsynlig at teknikerne blir mer fornøyde med arbeidet sitt. Autonomi øker følelsen av eierskap og lojalitet, og forbedrer teknikernes beslutningsprosess. Frontlinjearbeidere som har alt de trenger for å navigere uforstyrret gjennom timeplanen sin, vil ved dagens slutt føle seg fornøyde, produktive og stolte over å ha oppnådd mye.
Produktivitetsøkning
Du lurer kanskje på hvordan det å gi mer ansvar til de ansatte kan øke produktiviteten deres. Det er ganske enkelt, for uten detaljstyring kan selvstendige teknikere prestere bedre fordi de føler eierskap til arbeidet sitt. Mange studier viser at selvstendighet på arbeidsplassen øker de ansattes produktivitet og kvaliteten på prestasjonene.
Slik gjør du arbeidsstyrken din mer selvstendig
Med litt innsats kommer man langt når det gjelder å bygge et mer fleksibelt og autonomt team. Du kan finne mange måter som fungerer for ditt team, men vi vil gjerne gi deg noen forslag som har fungert for Frontus kunder.
Smart planlegging
Dropp utdaterte papirkalendere og notatbøker – for at teamplanleggingen skal bli effektiv, kan det være lurt å vurdere å skaffe seg smarte verktøy. FSM-programvare kan være et nyttig tilskudd til det digitale verktøybiblioteket ditt.
Forbedret planlegging av ansatte forhindrer overbooking eller dobbeltbooking av teknikere. En smidig FSM-løsning gjør det mulig å spore oppgavene for hver enkelt tekniker og tydelig se dem i sanntid i kalenderen.
Du bør kunne tildele oppgaver basert på teknikerens ferdigheter og arbeidshistorikk. Smart planlegging kan også fortelle deg hvilken tekniker som er tilgjengelig og nærmest stedet som trenger hjelp.
Bonussystemer
Belønningsprogrammer motiverer de ansatte til å nå arbeidsmål basert på bonusbelønninger. Det kan være alt fra en pengebonus til ekstra feriedager eller gaver, så lenge det oppfyller teamets behov.
Bonussystemer vil imidlertid ikke fungere hvis de ikke samsvarer med teamets evner og mål. Her er en artikkel som kan hjelpe deg med å bygge et målorientert bonussystem.
Funksjonalitet for økt selvstendighet
De digitale verktøyene dine bør ha nok funksjoner til å betjene en uavhengig tekniker. Med FSM-programvare får teknikerne tilgang til kundeopplysninger med arbeidshistorikk og tidligere krav. Den avanserte løsningen gir teamet ditt en kunnskapsbase og rask tilgang til data som er relatert til det spesifikke problemet.
Vi har som mål å utstyre en ekstern arbeidsstyrke med spesialfunksjoner som gjør teknikerne mindre avhengige av backoffice. Frontu-appen gjør det mulig for arbeidsstyrken din å jobbe smartere og mer fleksibelt, noe som sparer tid og ressurser og forbedrer kundeservicen.
Hvordan kan feltserviceselskaper dra nytte av mobile og autonome teknikere?
Bedre rente ved første gangs fiksering
Førstegangsløsningsraten angir prosentandelen av tiden det tar for en tekniker å løse en kundes problem i første forsøk uten ekstra hjelp, forberedelser eller deler.
Hvis teamet ditt må gå tilbake til backoffice for hver minste detalj, kan du ikke forvente å ha en høy førstegangsreparasjonsrate. Når teknikerne har en kunnskapsbase, kundedetaljer og support i hendene, blir de mindre avhengige av backoffice og kan levere bedre og raskere resultater.
Bedre suksessrate for teknikerne
Raten angir hvor mange vellykkede oppgaver en tekniker utfører i løpet av en bestemt tidsramme.
Hvis en tekniker omprioriterer mange oppgaver fordi han eller hun ikke kan overholde den oppsatte planen, kan det være et tegn på at den ansatte mangler ferdigheter eller kunnskap.
FSM-verktøyet sikrer at teknikerne har all nødvendig informasjon om en kunde og de innrapporterte problemene. Smart planlegging kan forbedre teknikerens suksessrate og sikre at de fullfører alle oppgaver innen en fastsatt tidsramme.
Flere muligheter for mersalg
Teknikere er ofte en uutnyttet ressurs når det gjelder mersalg av produkter eller tjenester til eksisterende kunder. Teknikere kjenner kundene fordi de kommuniserer ansikt til ansikt. De forstår kundenes behov og kan tilby skreddersydde løsninger.
Hvis teknikerne har den funksjonaliteten de trenger for å selge flere produkter, blir de betrodde rådgivere og får større innflytelse på beslutningsprosessen.
Lær mer om hvordan du kan øke mulighetene for mersalg.
Frontu FSM mobil assistent
En styrket arbeidsstyrke fører til suksess for bedriften. Det finnes mange ulike måter å motivere medarbeiderne på, men en forbedring av arbeidsforholdene har stor innvirkning.
Gi teknikerne dine avanserte verktøy.
Smart planlegging, digital funksjonalitet og bonussystemer kan hjelpe deg med å oppnå dette.
Frontu tilbyr alle disse funksjonene for å gjøre teknikerne dine mer selvstendige og smidige.
Frontus digitale assistanseverktøy holder teknikerne forberedt, kunnskapsrike og klare til å handle.
Se hvordan Frontu-funksjonaliteten kan forbedre feltservicedriften og produktiviteten til arbeidsstyrken din – bestill en demo bestill en demo.
