Dandanes morajo organizacije za storitve na terenu, ki želijo izstopati, sprejeti digitalizacijo. Vodilna podjetja se zavedajo, da tradicionalne metode upravljanja poslovanja ne morejo zadovoljiti trenutnih potreb trga in strank. Počasni in nepopolni postopki, pomanjkanje motivacije zaposlenih, slabe storitve za stranke zahtevajo inovativne in avtomatizirane rešitve.
Integracija s sistemi za poslovanje, stranke, računovodstvo in storitve na terenu je zanesljiv način, da izstopite in povečate svojo poslovno produktivnost. Podjetja, ki opravljajo storitve na terenu, imajo veliko možnosti.
Medtem ko programska oprema za načrtovanje virov podjetja (ERP), upravljanje odnosov s strankami (CRM) in računovodska programska oprema postajajo stalnica, pa programska oprema za upravljanje storitev na terenu (FSM) ni vedno deležna tolikšne pozornosti. To je pogosto smiselno, saj je programska oprema FSM zasnovana za podjetja za storitve na terenu, medtem ko je ERP bolj vsestransko orodje.
Težava je v tem, da rešitve ERP ne zadostujejo vedno za podporo procesov upravnega podjetja in servisnih ekip. Nekatere funkcije obeh programskih rešitev se prekrivajo, vendar sta obe različno osredotočeni, kar lahko, usklajeno skupaj, prinese več koristi podjetju in vaši ekipi.
Najprej pa pojdimo k opredelitvi obeh pojmov.
- Programska oprema za upravljanje storitev na terenu (FSM) pomaga pri načrtovanju osebja in virov podjetja, izvajanju storitev ter operativnih procesih.
Orodje olajša razporejanje ekipe, načrtovanje poti, ocenjevanje uspešnosti, sledenje stanju v skladišču, spremljanje ravni zalog, dnevnike zgodovine dela, izdajanje računov, poročanje in podporo strankam. - Programska oprema za načrtovanje virov podjetja (ERP) je orodje, namenjeno poenostavitvi vsakodnevnih upravnih postopkov.
Podjetjem pomaga pri storitvah na terenu, kot so računovodstvo, vodenje projektov in časa, načrtovanje virov, proračunski izračuni, ravnotežja v skladiščih, delovanje dobavne verige.
Kaj je programska oprema FSM in kaj počne?
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu pomaga pri načrtovanju kadrov in virov podjetja, izvajanju storitev in operativnih procesov. Orodje olajša razporejanje ekipe, načrtovanje poti, ocenjevanje uspešnosti, sledenje stanju v skladišču, spremljanje ravni zalog, dnevnike zgodovine dela, izdajanje računov, poročanje in podporo strankam.
- Programska oprema FSM se osredotoča na storitvene ekipe, njihovo upravljanje časa in produktivnosti ter načrtovanje nalog in poti.
Čeprav so nekatera glavna načela enaka, imata računovodska programska oprema FSM in ERP na začetku različne namene. - Programska oprema ERP je zasnovana tako, da podjetjem pomaga pri upravljanju vsakodnevnih poslovnih dejavnosti, kot so računovodstvo, vodenje projektov, nadzor virov in bilance.
Osredotoča se na zaledne dejavnosti in podjetje kot celoto.
Kaj je programska oprema ERP?
Programska oprema za načrtovanje virov podjetja je orodje, namenjeno poenostavitvi vsakodnevnih upravnih postopkov. Podjetjem pomaga pri storitvah na terenu, kot so računovodstvo, vodenje projektov in časa, načrtovanje virov, proračunski izračuni, ravnotežja v skladiščih, delovanje dobavne verige. Funkcije so odvisne izključno od orodja, ki ga uporabljate, in posebne integracije, vendar so funkcije, ki smo jih omenili, tiste, za katere se odloča večina podjetij.
Nekateri znani ponudniki programske opreme ERP:
Kako lahko sistemi FSM in ERP delujejo skupaj?
Upravljanje zalog in sledenje poti
Oba sistema sta ustvarjena za pomoč pri spremljanju zalog. Sistem ERP omogoča spremljanje ravni zalog, lokacije in transakcij. Ker se upravljanje zalog ERP običajno uporablja za prodajo in računovodstvo in ne za celotno storitev, je lahko programska oprema FSM produktiven dodatek vaši ekipi na terenu, saj zagotavlja:
- Sledenje nalogam
- Dostop do delov v kombijih tehnikov
- Upravljanje produktivnosti delovne sile na terenu
Druga pomembna stvar za podjetja na terenu je sledenje poti. Prvotno sistem ERP ne spremlja poti tehnikov. Zato programska oprema FSM dopolnjuje sistem ERP s sledenjem GPS, geografskim označevanjem in kartiranjem poti. Te funkcije so nujne za produktivno in organizirano ekipo terenske službe.
Upravljanje sredstev
Oba sistema zagotavljata spremljanje sredstev, vendar na različnih ravneh. Sistemi ERP lahko pomagajo vzpostaviti prvotni zapis o sredstvu, ki izhaja iz proizvodnega ali prodajnega naročila, medtem ko je upravljanje storitev na terenu bolj podrobno. Tako lahko programska oprema FSM vašemu podjetju koristi s sledenjem nalogam, uporabljenimi deli, spremljanjem kod napak, sledenjem garancijam in beleženjem zgodovine vzdrževanja.
Načrtovanje virov in zaposlenih
Programska oprema ERP opravlja splošne naloge načrtovanja, kot je rezervacija datuma namestitve po prejemu naročila. Rešitev ERP lahko ustvari podrobne račune, ki se pošljejo neposredno strankam, vendar ne zagotavlja toliko funkcionalnosti za upravljanje ekipe in načrtovanje.
Programska oprema za upravljanje storitev na terenu postane priročno orodje za spremljanje produktivnosti tehnikov, načrtovanje njihovih nalog in časa. Omogoča spremljanje napredka posameznika in ekipe, učinkovitejše razporejanje klicev, določanje ključnih kazalnikov uspešnosti za ekipo terenske službe, optimizacijo procesov, kot je podpora strankam, in motiviranje zaposlenih.
Integracija programske opreme Frontu FSM s sistemi ERP
V Frontu verjamemo, da mora programska oprema za upravljanje poslovanja delovati za vaše podjetje in ne proti njemu. Zato smo razvili preprosto integracijo FSM, ki dopolnjuje vaše trenutne sisteme.
Integracija programske opreme Frontu za upravljanje mobilnih storitev na terenu ne zahteva sprememb zalednih sistemov, saj našo rešitev namestimo kot dodatek k vašim poslovnim orodjem. Tako se ne le izognete dolgotrajnim in dragim postopkom uvajanja in zamenjave sistema, temveč dobite tudi popolnoma prilagojeno rešitev.
Kako se vključite?
Frontu ponuja integracijo po meri. Zagotavljamo prilagodljiv API, zato lahko z vašo ekipo IT ali pomočjo naših partnerjev integriramo in prilagodimo rešitev Tasker FSM. To je odlična rešitev za agilne ekipe, saj ima Tasker dolg seznam vodilnih dodatkov na trgu, kot so npr:
- Zapier, ki omogoča hitro in brezskrbno integracijo med Frontujem in vašimi poslovnimi orodji;
- Atlassian Jira za agilno upravljanje ekipe in načrtovanje časa;
- Microsoft Power BI za zbiranje podatkov iz različnih virov, da bi dobili poročila in analizo podatkov o vašem poslovnem napredku;
- Sistema Microsoft Navision in Axapta ERP za večplastno upravljanje poslovanja.
Če imate vprašanja o Frontu o programski rešitvi za upravljanje storitev na terenu, nas lahko kontaktirate tukaj. Pomagali vam bomo poiskati najboljšo rešitev, ki bo vaši ekipi prinesla popolnoma avtomatizirano poslovno izkušnjo.
