Обраћање операцијама управљања теренским услугама је некада била једноставна ствар – вођење белешки, телефонирање техничарима на терену, слање е-поште, креирање фасцикли са документима о одржавању. Цео процес је некада био ручни, хаотичан и склон грешкама.
У протеклој деценији дошло је до пораста софтверских решења која помажу у аутоматизацији управљања услугама на терену и операцијама одржавања и помажу и менаџерима и техничарима да ефикасније комуницирају, повећавају своју продуктивност и дигитализују цео процес.
Ова решења долазе у облику софтвера за управљање услугама на терену (ФСМ) или компјутеризованог система за управљање одржавањем ( ЦММС ). Данас ћемо размотрити разлику између ФСМ, ЦММС софтвера како бисмо вам помогли да направите прави избор за ваше пословање.
Шта је ЦММС софтвер?
Компјутеризовани систем за управљање одржавањем (ЦММС) омогућава компанијама да управљају, покрећу и приступају подацима о активностима одржавања опреме, средстава, машина и возила. Имајући чврсто разумевање ових података, можете проактивно заказати задатке одржавања и постићи ниво предиктивног одржавања за управљање залихама.
ЦММС углавном омогућава корисницима да:
- Креирајте, управљајте и ажурирајте радне налоге у реалном времену
- Планирајте и пратите предиктивно одржавање
- Пратите перформансе запослених и опреме
- Управљајте инвентаром
- Креирајте детаљне профиле средстава са кључним информацијама као што су произвођач, модел, серијски број, инсталирана локација, гаранције, упутства за поправку, техничке спецификације и још много тога
Предности ЦММС-а
- Смањите трошкове одржавања креирањем стандардизованих токова посла
- Повећајте продуктивност тима
- Продужите животни век опреме, повећајте перформансе средстава и избегавајте неочекиване кварове
- Побољшајте задовољство купаца и целокупно корисничко искуство
ЦММС карактеристике
- Управљање радним налозима
- Вођење евиденције о сервисирању и одржавању
- Превентивно одржавање
- Управљање комуникацијама техничара
Имајући то на уму, погледајмо сада разлике између ЦММС софтвера и решења за управљање услугама на терену.
ФСМ наспрам ЦММС: Разлике
Софтвер за управљање теренским услугама покрива много више области рада услуга на терену него ЦММС – ЦММС је у суштини део ФСМ софтвера. ФСМ није фокусиран само на операције одржавања и дуговечност средстава, већ такође пружа карактеристике и предности које аутоматизују свакодневне операције запослених и побољшавају комуникацију са корисницима.
Хајде да погледамо неке функције које можете очекивати у ФСМ софтверу као што је Фронту, а које иначе не бисте пронашли у ЦММС софтверу.
Управљање односима са купцима
ЦММС софтвер је усредсређен на пословање и опрему и интерно служи компанијама. Софтвер за управљање теренским услугама, с друге стране, је производ који служи корисницима са високим очекивањима купаца. Решење као што је Фронту, отвара канале комуникације са клијентима, омогућавајући им да креирају нови посао, оставе коментаре на постојећи задатак и дају повратне информације када се пројекат заврши.
Укључујући клијенте са таквом непосредношћу, смањујете могућност грешака и повећавате задовољство купаца.
Оквир од краја до краја, а не једнократно решење
Замислите платформу као што је Фронту, као место на једном месту за све потребне информације о вашем послу. Техничари и менаџери морају само да добију своје мобилне уређаје, да се пријаве на апликацију и моћи ће да приступе информацијама које су им потребне. Ево неких кључних области које можете аутоматизовати са Фронту-ом, осим управљања имовином предузећа:
- Динамичко планирање задатака
- ГПС праћење возила и опреме
- Побољшајте време одговора уз комуникацију у реалном времену
- Смањите трошкове централизацијом операција
- Побољшајте предвиђање резервних делова, расподеле средстава и ресурса кроз приступ подацима
- Аутоматско извештавање за историјске податке, обрасце и трендове
Оснаживање техничара
Једна од главних предности Фронту-а је та што техничарима на првој линији даје моћно оруђе да свој посао обављају на вишем нивоу. ЦММС софтвер је обично користан за менаџере и централе са мање свакодневне употребе од стране техничара.
Фронту има безброј могућности за запослене које им дају могућност да буду продуктивнији. Узмимо за пример офлајн режим. Уз Фронту, ваша мобилна радна снага више не мора да брине о интернет сигналу. Апликација може савршено да ради ван мреже и учитава нове податке на сервер када се вратите на мрежу.
Да ли желите још једну корист за техничара? Шта је са могућностима фактурисања клијентима на лицу места, тако што ће се они потписати на таблету? То чини процес фактурисања много ефикаснијим, директнијим и сигурнијим. Заборавите да изгубите фактуре или морате да их одштампате, пошаљите их е-поштом и нека се задржавају недељама.
