Виклики та переваги автоматизації мобільних працівників, які працюють віддалено

Модель віддаленої роботи не є чимось новим. Фрілансери та незалежні підрядники використовують її вже десятки років. Але за останні роки кількість віддалених працівників значно зросла. Коронавірус спричинив сплеск віддаленої роботи і показав, що це єдиний спосіб зберегти бізнес під час кризи.

Багато традиційних офісних працівників легко перейшли на дистанційну роботу, але для виїзних бригад і мобільних працівників це не так просто. Якщо ви керуєте командою, яка завжди в дорозі, ви знаєте, наскільки важливо забезпечити безперебійне управління роботою та автоматизацію мобільних працівників.

У цій статті ми хочемо ознайомити вас з основами управління мобільною робочою силою для мобільних співробітників. А також про те, як технології можуть значно спростити процес управління мобільним персоналом.

Чому управління мобільною робочою силою є важливим?

Під час кризи COVID-19 підприємствам довелося обирати – припинити роботу або перевести персонал в онлайн. Більшість з них обрали останнє, що виявилося рішенням, яке може тривати і після пандемії.

Однак багато хто виявився непідготовленим, і вони не могли гарантувати, що кожен працівник матиме стабільний інтернет-зв’язок, робоче місце і час для роботи без відволікань.

На відміну від традиційних офісних працівників, польові працівники стикаються з іншими проблемами, такими як відсутність або неефективність управління. Тож стало зрозуміло, що існуючі інструменти та методи потребують вдосконалення.

Тенденції управління мобільною робочою силою

У компаніях, що надають послуги на місцях, зазвичай є офісні працівники, а також виїзні техніки та інженери. Якщо офісні працівники виконують більшу частину роботи онлайн, то для технічних спеціалістів це не так просто.

Перед керівництвом стоїть завдання забезпечити безперебійний і надійний контроль над співробітниками, які працюють віддалено. І, як показують численні приклади, з належними інструментами та системою управління все можливо.

Одним з провідних рішень для забезпечення ефективного управління мобільною робочою силою є програмне забезпечення для управління мобільною робочою силою або FSM. Це цифрова система, розроблена, щоб допомогти компаніям, які надають послуги на місцях, контролювати операції, планувати та відстежувати завдання, забезпечувати зв’язок у режимі реального часу та керувати віддаленими командами.

Це трансформаційний спосіб зв’язатися з командою, де б ви не знаходилися, оскільки все можна зробити в системі. Ви можете бачити місцезнаходження вашої команди в режимі реального часу, розподіляти завдання залежно від доступності та завершувати їх за допомогою цифрового підпису або сканування.

Це не тільки забезпечує більший контроль над завданнями, але й забезпечує безконтактну роботу. Адже без інноваційних методів управління компанії стикаються з багатьма проблемами.

Виклики в управлінні мобільним персоналом

Ми помітили, що багато компаній, які надають послуги на місцях, мають однакове занепокоєння – як віддалена управлінська частина компанії може ефективно керувати мобільною робочою силою? Які інструменти їм потрібні, щоб гарантувати, що все буде вчасно і на місці?

Хоча нам також довелося відправити нашу команду на роботу з дому, це довело, що можна продовжувати працювати у звичному режимі, використовуючи правильні інструменти.

Ми помітили деякі загальні проблеми, з якими стикається керівництво під час моніторингу мобільних працівників.

• Відсутність ефективних інструментів. Багато компаній, що займаються управлінням мобільною робочою силою, все ще покладаються на ручні інструменти, такі як паперові документи або базові аркуші Excel. І хоча це може працювати деякий час, коли бізнес зростає, відстежувати мобільну команду та ефективно керувати нею стає складно.
• Надмірне або подвійне бронювання технічного персоналу. Без оптимізованих цифрових інструментів керівництво ризикує перевантажити технічний персонал, що згодом може зашкодити якості їхньої роботи. Виснажена команда робить більше помилок, а її продуктивність знижується.
• Нижчий рівень успішності технічного персоналу. Кожен технічний спеціаліст має власний робочий темп. Коли керівництво не враховує цього, легко запланувати більше завдань, ніж можна виконати. Неякісно виконані або перенесені завдання знижують рівень успішності технічного персоналу і впливають на їхній моральний стан.
• Зниження продуктивності. Досі прийнято вважати, що роль менеджменту стоїть над усіма операціями та працівниками. Але кожен сучасний бізнес погодиться, що менеджмент працює як керівництво та лідерство для забезпечення ефективної та безперебійної роботи. Якщо компанія мікрокерує командою або не забезпечує достатнього керівництва, продуктивність працівників різко падає.

Переваги управління мобільним персоналом

Цифрове управління польовими службами та інструменти автоматизації мобільної робочої сили можуть допомогти компаніям покращити роботу та планування завдань, працюючи віддалено.

Такі інструменти створені для управління мобільною робочою силою незалежно від місцезнаходження. Це означає, що не має значення, де знаходиться адміністрація, якщо вона має цифрове програмне забезпечення. Це дозволяє планувати та виконувати більшість операцій компанії онлайн.

Клієнт реєструє проблему як запит на виконання завдання, співробітники офісу затверджують його і призначають завдання найближчому вільному технічному спеціалісту. Потім призначений фахівець виїжджає на місце, щоб заощадити час. Після вирішення проблеми клієнт може залишити відгук. Після цього він отримує звіт з оцінкою ефективності та деталями виконання завдання як фізично, так і віддалено.

Якщо ви інтегруєте програмне забезпечення FSM у свої бізнес-операції, ви також можете трансформувати свій робочий процес. Членам команди не потрібно буде приходити в один офіс, і люди зможуть працювати віддалено з потрібного місця.

Інші переваги мобільного програмного забезпечення для управління персоналом

• Більше автономії для працівників. Традиційний менеджмент має тенденцію позбавляти працівників незалежності, оскільки всі їхні завдання ретельно контролюються. Коли мобільні працівники мають доступ до цифрових технологій і можуть планувати свої завдання, вони скорочують час, який витрачають на консультації з бек-офісом. Швидкість роботи зростає, що дозволяє технікам та інженерам виконувати більше завдань.
• Зменшення адміністративної роботи. Система показує завдання, які мають виконати працівники. Вони можуть керувати цією інформацією кількома натисканнями кнопки. Коли завдання виконано, замість того, щоб заповнювати купу документів, мобільним працівникам потрібно лише додати деякі дані, а система їх обробить.
• Швидший розподіл завдань. Система FSM надає вам карту в режимі реального часу, щоб побачити, де знаходиться ваша команда. Це означає, що ви можете бачити найближчих технічних спеціалістів і призначати завдання, коли це необхідно.
• Підвищення продуктивності. Добре керована команда знає свої цілі та кроки для досягнення професійного успіху. Коли працівники чітко знають свої обов’язки, вони можуть зосередитися на своїх прямих завданнях: менше багатозадачності = більше продуктивності.

Мобільні рішення для управління персоналом

Інструмент Frontu FSM розроблений з тією ж метою – задовольнити потреби клієнтів, що надають послуги на місцях, та мобільної робочої сили. Автоматизована система руйнує фізичні кордони і дозволяє керувати роботою віддалено.

Інструмент надає вашим мобільним командам найновіше програмне забезпечення, розумний розклад, планування завдань у реальному часі та інші функції, необхідні для сучасного бізнесу.

Коротко про мобільних працівників

• Зростання мобільності робочої сили вимагає інноваційних цифрових управлінських рішень;
• Погане управління мобільною робочою силою може стати причиною низького морального духу та продуктивності працівників. Багато компаній ризикують збільшити плинність кадрів через неефективне управління;
• Управління мобільною робочою силою пропонує безліч переваг – від підвищення продуктивності до автономії працівників;
• Одним з найефективніших способів управління мобільною робочою силою є програмне забезпечення для управління обслуговуванням на місцях, орієнтоване на працівників, які працюють на передовій.

Вдосконалюйте управління мобільним персоналом – замовте демо-версію.