Сьогодні сервісні організації, які хочуть виділитися на тлі конкурентів, повинні впроваджувати цифрові технології. Провідні компанії розуміють, що традиційні методи управління бізнесом не можуть задовольнити сучасні потреби ринку та клієнтів. Повільні та неповні процедури, відсутність мотивації працівників, низький рівень обслуговування клієнтів вимагають інноваційних та автоматизованих рішень.
Інтеграція з системами управління бізнесом, клієнтами, бухгалтерією та сервісним обслуговуванням – це надійний спосіб вийти на новий рівень і підвищити продуктивність вашого бізнесу. У компаній, що надають послуги на місцях, є безліч варіантів.
Однак, в той час як планування ресурсів підприємства (ERP), управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та бухгалтерське програмне забезпечення стають нормою, бізнес-програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням (FSM) не завжди привертає стільки ж уваги. Це часто має сенс, оскільки програмне забезпечення FSM призначене для компаній, що надають послуги на місцях, в той час як ERP є більш універсальним інструментом.
Проблема полягає в тому, що ERP-рішень не завжди достатньо для підтримки як адміністративних процесів компанії, так і сервісних команд. Деякі функції цих двох програмних рішень перетинаються, але вони обидва мають різну спрямованість, яка, поєднавшись, може принести більше користі компанії та вашій команді.
Але давайте почнемо з визначення цих двох понять.
- Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням (FSM) допомагає планувати персонал і ресурси підприємства, надавати послуги, а також керувати операційними процесами.
Інструмент полегшує складання розкладу роботи бригад, планування маршрутів, оцінку ефективності, відстеження залишків на складах, контроль рівня запасів, ведення журналів історії робіт, виставлення рахунків, звітності та підтримку клієнтів. - Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства (ERP) – це інструмент, призначений для спрощення щоденних адміністративних операцій.
Воно допомагає компаніям у таких сферах, як бухгалтерський облік, управління проектами та часом, планування ресурсів, бюджетні розрахунки, складські залишки, операції з ланцюгами поставок.
Що таке програмне забезпечення FSM і що воно робить?
Програмне забезпечення для управління польовими службами допомагає планувати персонал і ресурси підприємства, надавати послуги, а також керувати операційними процесами. Інструмент полегшує складання розкладу роботи команди, планування маршрутів, оцінку ефективності, відстеження залишків на складі, контроль рівня запасів, ведення журналів історії робіт, виставлення рахунків, складання звітів і підтримку клієнтів.
- Програмне забезпечення FSM орієнтоване на сервісні команди, управління їхнім часом і продуктивністю, планування завдань і маршрутів.
Хоча деякі основні принципи збігаються, на початковому етапі FSM та ERP-системи мають різні цілі. - Програмне забезпечення ERP призначене для того, щоб допомогти компаніям керувати повсякденною бізнес-діяльністю, такою як бухгалтерський облік, управління проектами, ресурсами та контроль балансу.
Воно зосереджене на операціях бек-офісу та компанії в цілому.
Що таке програмне забезпечення ERP?
Програмне забезпечення для планування ресурсів підприємства – це інструмент, призначений для спрощення щоденних адміністративних операцій. Воно допомагає компаніям у таких сферах, як бухгалтерський облік, управління проектами та часом, планування ресурсів, бюджетні розрахунки, складські залишки, операції з ланцюгами поставок. Функції залежать виключно від інструменту, який ви використовуєте, та конкретної інтеграції, але ті, про які ми згадали, – це те, що потрібно більшості компаній.
Деякі з відомих постачальників програмного забезпечення ERP:
Як FSM та ERP-системи можуть працювати разом?
Управління запасами та відстеження маршрутів
Обидві системи створені для того, щоб допомогти в моніторингу запасів. ERP-система дозволяє відстежувати рівень запасів, їхнє місцезнаходження та транзакції. Оскільки ERP-система управління запасами зазвичай використовується для продажів і бухгалтерії, а не для всього сервісу, програмне забезпечення FSM може стати продуктивним доповненням до вашої польової команди, оскільки воно надає такі можливості:
- Відстеження завдань
- Доступ до запчастин у фургонах технічного персоналу
- Управління продуктивністю персоналу польового сервісу
Ще одна важлива річ для польових компаній – це відстеження маршрутів. Спочатку ERP-система не відстежує маршрути технічного персоналу. Тому програмне забезпечення FSM доповнює ERP GPS-трекінгом, геозонуванням і картуванням маршрутів. Ці функції необхідні для продуктивної та організованої роботи сервісної команди.
Управління активами
Обидві системи забезпечують моніторинг активів, але на різному рівні. ERP-системи можуть допомогти створити первинний запис про активи, отриманий з виробничого або торгового замовлення, в той час як управління сервісним обслуговуванням на місцях є більш детальним. Отже, програмне забезпечення FSM може допомогти вашій компанії відстежувати завдання, використані деталі, контролювати коди несправностей, відстежувати гарантії та записувати історію обслуговування.
Планування ресурсів і співробітників
Програмне забезпечення ERP виконує загальні завдання планування, такі як бронювання дати інсталяції після надходження замовлення на купівлю. ERP-рішення може створювати детальні рахунки-фактури для надсилання безпосередньо клієнтам, але воно не надає стільки функціональних можливостей для управління командою та планування.
Програмне забезпечення для управління сервісним обслуговуванням стає зручним інструментом для відстеження продуктивності технічного персоналу, планування їхніх завдань і часу. Воно дозволяє відстежувати індивідуальний і командний прогрес, ефективніше розподіляти виклики, встановлювати ключові показники ефективності для вашої сервісної команди, оптимізувати процеси, такі як підтримка клієнтів, і мотивувати співробітників.
Інтеграція програмного забезпечення Frontu FSM з ERP-системами
У Frontu ми віримо, що програмне забезпечення для управління бізнесом має працювати на вашу компанію, а не проти неї. Тому ми розробили просту інтеграцію з FSM, щоб доповнити ваші поточні системи.
Інтеграція програмного забезпечення для управління мобільним сервісним обслуговуванням Frontu не вимагає жодних змін у системі бек-офісу, оскільки ми встановлюємо наше рішення як доповнення до ваших бізнес-інструментів. Таким чином, ви не тільки уникаєте тривалих і дорогих процедур адаптації та заміни системи, але й отримуєте повністю адаптоване рішення.
Як ви інтегруєтесь?
Frontu пропонує індивідуальну інтеграцію. Ми надаємо гнучкий API, тому за допомогою вашої ІТ-команди або наших партнерів ми можемо інтегрувати та налаштувати рішення Tasker FSM. Це відмінне рішення для гнучких команд, оскільки Tasker має довгий список провідних на ринку доповнень, таких як:
- Zapier, щоб забезпечити швидку та безболісну інтеграцію між Frontu та вашими бізнес-інструментами;
- Atlassian Jira для гнучкого управління командою та планування часу;
- Microsoft Power BI для збору даних з різних джерел, щоб отримувати звіти та аналіз даних про прогрес вашого бізнесу;
- Microsoft Navision та ERP-системи Axapta для багатогранного досвіду управління бізнесом.
Якщо у вас є питання щодо Frontu не соромтеся звертатися до нас за цим посиланням. Ми допоможемо вам знайти найкраще рішення, яке забезпечить вашій команді повністю автоматизований бізнес.
