Field service management er i løbet af få år gået fra at være en branche med pen og papir til at være et fuldt ud digitalt område, hvor software til field service management er blevet den foretrukne løsning til effektivisering af forretningsdriften. Ved at bruge en mobilapp får en servicevirksomhed fuldt overblik over jobstatus, realtidsdata og hele virksomhedens workflow. I dag giver vi dig 7 grunde til, at apps til serviceteknikere ikke er en trend, men et absolut must-have.
Mobilapps giver serviceteknikere i marken adgang til alle de oplysninger, de har brug for
Forestil dig dette: Et hold markarbejdere ankommer til byggepladsen og skal i gang med at arbejde på et projekt. Man kunne hævde, at alt, hvad de har brug for, er deres værktøj, men der er så meget mere, der skal til for at udføre servicearbejde i marken. Lad os give dig nogle scenarier:
- Teknikere i marken skal tjekke lagerbeholdningen med backoffice
- De har brug for hurtig adgang til kundehistorik for at se, om det er et tilbagevendende problem, de løser.
- Teams i marken skal udarbejde servicerapporter for at følge projektets status
- De skal indsamle information og forretningskrav i realtid
- Giv kunden pristilbud baseret på ændringer eller forsinkelser
Det er blot nogle af de ting, en felttekniker skal gøre som en del af sit job. De oplysninger, de skal bruge og indsamle, varierer og ændrer sig i det øjeblik, de sætter fod på stedet. En mobil feltservice-app giver dem mulighed for at kommunikere i realtid med hovedkontoret og enten anmode om eller sende oplysninger gennem serviceskyen. Hurtig dataindsamling, dataindtastning og adgang til information hjælper dem med at spare tid og forbedre kundetilfredsheden.
Optimer rute- og tidsplanlægning
Teknikerne forlader kontoret om morgenen og vender som regel tilbage, når solen er gået ned. Størstedelen af deres arbejde foregår ude hos kunderne, og derfor er en effektiv planlægning af deres dag nøglen til succes. Ved at bruge en mobilapp til feltservice kan både teknikere og driftsledere spore placering, ruter og tidsplaner.
Her hos Frontu giver vores Fleet Complete-integration brugerne adgang til GPS-flådesporing, så de hele tiden ved, hvor køretøjer og medarbejdere i marken er. Teknikerne behøver ikke at bekymre sig om ændringer i tidsplanen, en ny serviceanmodning eller lukkede veje. Feltservice-appen giver dem besked og giver dem den nye rute og tidsplan, de skal følge. Ikke flere unødvendige telefonopkald frem og tilbage med kontoret. Det hele sker via mobilappen.
Præcis tidsregistrering giver bedre udnyttelse af ressourcerne
Den vigtigste regel i erhvervslivet er, at “tid er penge” – det er ikke anderledes i feltservicebranchen. Det, softwaren hjælper dit team med, er at gøre rede for hvert sekund, de bruger på jobbet, og hvordan de bruger det. At vide, hvor tiden bruges, er nøglen til at optimere arbejdsgangen, reparere det, der kan repareres, skære ned på det, der er unødvendigt, og investere i det, der kan give mere værdi.
Field service-apps er porten til en mere effektiv måde at drive forretning på for field service-organisationer.
Fortsæt med at arbejde uden internetforbindelse
Når man hører om mobile field service-apps, tænker mange af jer måske på, hvad der sker, når field service-teknikere befinder sig på et fjerntliggende sted, hvor der ikke er noget signal. Hvad sker der så? Er softwaren til field service management overflødig? Internetforbindelse er kendt for at være kryptonit for mobile enheder og tredjepartsapps, så hvordan adskiller field service-apps sig?
Sandheden er, at det ikke er alle, der kan overvinde denne forhindring. Frontu er dog designet specifikt til at gøre livet lettere for teknikere i marken og deres kunder, og derfor har du ikke brug for internettet til at udføre dit arbejde.
Det eneste, du har brug for, er din mobile enhed og Frontu field service-appen. Offline-tilstanden giver dig mulighed for at bruge alle nøglefunktioner, og når du har forbindelse til internettet, vil dine fremskridt og ændringer straks blive uploadet og opdateret i skyen. Offline-tilstand er en af Frontus vigtigste funktioner, da den gør det muligt for teknikere i marken at præsentere servicerapporter og få kundens underskrift uden internet.
Ikke alle field service-apps er lige gode, og derfor er du nødt til at søge efter software, før du finder ud af, hvilken software der er bedst for dig.
Håndter nemt de daglige opgaver
Mængden og mangfoldigheden af daglige opgaver i en virksomhed, der arbejder med field service management, er mildest talt udfordrende. Fra at spore tid, sted og produktivitet for teknikere i marken til at sammensætte jobomkostninger og indsamle regnskabsoplysninger for hver kunde er der meget at se til for både driftsledere og teknikere i marken.
En field service-app er en mobil løsning, der gør det muligt for både store og små virksomheder at forenkle og effektivisere disse opgaver. Når alle teknikere har en field service-app på deres mobile enheder, sikrer du, at alle ser på de samme oplysninger. Ingen dobbeltbookinger, ingen manuelle fejl, ingen glemte aftaler og total gennemsigtighed om, hvem der gør hvad.
Field service-software bygger bro over kommunikationskløften mellem hovedkontoret og teknikerne på stedet.
Forbedre kundeoplevelsen
Hver eneste succesfulde virksomhed på planeten har glade kunder, der bliver ved med at komme tilbage efter mere. En mobilapp til feltservice er den ideelle måde at opnå det på. Den giver teknikerne mulighed for at tilbyde en mere pålidelig og kundevenlig service til kunderne.
Hvis de får et spørgsmål eller en anmodning, kan de blot klikke på deres mobilapp og hente det. Ingen grund til at bære filer, mapper, papirer eller lade kunden vente på lange telefonsamtaler med kontoret.
Den næste generation af kundeservice er en, hvor teknikere fungerer som kundeagenter på stedet. De udfører ikke bare det arbejde, de er sat til, men de plejer forholdet til kunderne. En field service-app er ikke bare et værktøj, der hjælper projekterne i mål, men en investering, der tilfører værdi i alle virksomhedens afdelinger.
Hvorfor Frontu er den bedste mobilapp til field service management
At vælge den bedste mobile field service-app kan være en svær udfordring, men vi er her for at spare dig for besværet med flere åbne faner, sammenligningstabeller og endeløse Google-søgninger. Frontu har sammensat en end-to-end-løsning, der dækker behovene hos moderne field service-medarbejdere med absolut præcision. Frontu har en bred vifte af omhyggeligt designede funktioner, der giver dig mulighed for at administrere dine ressourcer og få adgang til information med et par klik.
Med vores mobile field service-app kan du opdatere fremskridt på opgaver i realtid, få besked og acceptere nye opgaver på farten og få kunden til at underskrive en faktura eller bedømme servicen på mobilen eller tabletten på stedet. Desuden kan du tage, redigere og sende billeder af det igangværende arbejde, så du slipper for at skulle forklare noget, der bare kan vises med et billede.
