Η διαχείριση υπηρεσιών πεδίου ψηφιοποιείται και δεν υπάρχει πλέον καμία αμφιβολία γι’ αυτό. Ο κλάδος έχει εισέλθει επίσημα στην ψηφιακή εποχή και οι παίκτες προσπαθούν ακόμη να προσαρμοστούν στον νέο κανόνα. Με ένα πλήθος εργαλείων για να επιλέξετε, αποφασίσαμε να αναλύσουμε τους τρόπους με τους οποίους το λογισμικό διαχείρισης εργασιών μπορεί να βοηθήσει την επιχείρησή σας στον τομέα της επιτόπιας εξυπηρέτησης και τελικά να σας βοηθήσει να επιλέξετε το καλύτερο.
Ας βουτήξουμε κατευθείαν σε αυτό.
Διαχείριση και προγραμματισμός εργασιών
Θυμάστε όταν ανοίγατε το Google Drive, δημιουργούσατε λίστες εργασιών, πληκτρολογούσατε λεπτομέρειες εργασιών σε διαφορετικές στήλες, χρησιμοποιούσατε το κόκκινο χρώμα για επείγουσες εργασίες και προσπαθούσατε να περιηγηθείτε χειροκίνητα στο λειτουργικό χάος που ακολουθούσε μόλις ξεκινούσε το έργο; Μπορείτε να ξεχάσετε όλα τα παραπάνω και να απολαύσετε την αυτοματοποίηση που προσφέρει το σύγχρονο, πρωτοποριακό λογισμικό διαχείρισης εργασιών.
Δείτε τι μπορείτε να περιμένετε από αυτό:
- Ιεράρχηση των εργασιών ανάλογα με την ημερομηνία παράδοσης και το επίπεδο πολυπλοκότητας
- Εξοικονομήστε χρόνο δημιουργώντας επαναχρησιμοποιήσιμα πρότυπα για επαναλαμβανόμενες εργασίες
- Προγραμματισμός εργασιών με βάση τη διαθεσιμότητα του εργατικού δυναμικού, την αρχαιότητα και την εμπειρογνωμοσύνη
- Οργάνωση της εργασίας σε πραγματικό χρόνο με εντοπισμό των τεχνικών μέσω GPS
- Αναθέστε σε πολλά άτομα την ίδια εργασία
- Δημιουργήστε εργασίες με όλες τις πληροφορίες εργασίας που χρειάζεστε για την ολοκλήρωσή τους.
- Παρακολούθηση του χρόνου, παρακολούθηση της προόδου και ενημέρωση της εργασίας με τα σχόλια των πελατών
- Σαφής ορατότητα εργασιών από ολόκληρη την ομάδα με κοινά ημερολόγια και πίνακες ελέγχου σε πραγματικό χρόνο
- Δημιουργία προσαρμοσμένων ειδοποιήσεων για συντήρηση, σφάλματα, προθεσμίες και πολλά άλλα
- Παρακολούθηση των ανθρώπινων και φυσικών πόρων
Δώστε στους πελάτες σας μια δίκαιη προσφορά
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου παραδοσιακά δυσκολεύονται να προβλέψουν προϋπολογισμούς και να διατηρήσουν μια ακριβή εκτίμηση του κόστους που σχετίζεται με ένα έργο. Το παραδοσιακό φύλλο κόστους εργασίας δεν ήταν σε θέση να αντικατοπτρίζει τη δυναμική φύση της διαχείρισης των υπηρεσιών πεδίου. Ευτυχώς για εσάς, το λογισμικό διαχείρισης έργων δεν είναι μόνο σε θέση να σας βοηθήσει να παρακολουθείτε την πρόοδο των εργασιών, να προγραμματίζετε τις εργασίες και να παραμένετε οργανωμένοι, αλλά μπορεί να σας βοηθήσει να δίνετε λεπτομερείς και ακριβείς προσφορές στους πελάτες σας.
Το λογισμικό διαχείρισης εργασιών μπορεί να εκτιμήσει γρήγορα το κόστος ενός έργου και να δώσει στους πελάτες σας μια προσφορά που να είναι τόσο ανταγωνιστική όσο και ρεαλιστική. Το λογισμικό επιτρέπει προσαρμογές σε πραγματικό χρόνο με ελάχιστη χειροκίνητη εισαγωγή. Εάν, για παράδειγμα, χρειαστεί να παραγγείλετε περισσότερα υλικά από αυτά που είχατε αρχικά προβλέψει, μπορείτε να τα προσθέσετε στο σύστημα και το λογισμικό θα βαθμονομήσει αυτόματα τα αποτελέσματα.
Το να δίνετε στους πελάτες σας μια δίκαιη προσφορά δεν είναι μόνο σημαντικό για την εξασφάλιση νέων επιχειρήσεων, αλλά είναι και υψίστης σημασίας για την οικονομική ευημερία της εταιρείας σας.
Αναβάθμιση των εσωτερικών επικοινωνιών και των επικοινωνιών με τους πελάτες
Το λογισμικό διαχείρισης εργασιών χρησιμοποιείται κυρίως για την παρακολούθηση του χρόνου, τη διαχείριση των πόρων και ως εργαλείο διαχείρισης έργων. Λέγοντας αυτό, το λογισμικό δεν περιορίζεται σε αυτά τα βασικά χαρακτηριστικά. Η επένδυση σε λογισμικό διαχείρισης εργασιών θα βελτιώσει σημαντικά τόσο τις εσωτερικές όσο και τις εξωτερικές επικοινωνίες, καθιστώντας το ένα από τα καλύτερα εργαλεία συνεργασίας που μπορείτε να βρείτε.
Εσωτερικά, τα μέλη της ομάδας θα βρίσκονται στην ίδια σελίδα όσον αφορά τα έργα, την κατάσταση, τις ενημερώσεις, τις εργασίες και τα χρονοδιαγράμματα εργασίας. Μέσω της απλότητας μιας εφαρμογής για κινητά, θα μπορούν να διαχειρίζονται εργασίες και να έχουν πρόσβαση σε όλα τα εργαλεία που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους. Αυτό που είναι σημαντικό να σημειωθεί εδώ είναι ότι ένα σύστημα διαχείρισης εργασιών μπορεί να βοηθήσει μια ομάδα να αποσαφηνίσει τις εξαρτήσεις των εργασιών. Όταν περισσότερα από ένα άτομα εμπλέκονται σε μια εργασία, το εργαλείο διαχείρισης εργασιών βοηθά τους χρήστες να δουν τι χρειάζεται ο ένας από τον άλλον προκειμένου να προχωρήσει η εργασία. Αυτό μετατρέπει αμέσως τα πολύπλοκα έργα σε απλά και κάνει τη ζωή πιο εύκολη για όλους.
Όσον αφορά την εξωτερική επικοινωνία, το λογισμικό διαχείρισης εργασιών δημιουργεί ένα σαφές κανάλι με τους πελάτες σας. Χρησιμοποιώντας την ενσωματωμένη πύλη πελατών, οι πελάτες μπορούν να αφήσουν σχόλια, να σας δώσουν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις εργασίες, να σχολιάσουν τις εκτιμήσεις χρόνου και την ημερομηνία λήξης των εργασιών, καθώς και να ζητήσουν μια νέα εργασία από την ομάδα σας.
Αυτό το επίπεδο επικοινωνίας, τόσο εσωτερικά όσο και εξωτερικά, δεν θα ήταν εφικτό μερικά χρόνια πριν, ειδικά για μια μικρή επιχείρηση ή μια μικρή ομάδα. Η υλικοτεχνική υποδομή και το κόστος της επικοινωνίας με τόσους πολλούς διαφορετικούς ενδιαφερόμενους το καθιστούσαν πρακτικά αδύνατο. Τώρα, το μόνο που χρειάζεστε είναι μια εφαρμογή για κινητά και ένα λογισμικό διαχείρισης εργασιών.
Ακυρώστε τα χαρτιά και υιοθετήστε τις επιλογές απομακρυσμένης εργασίας
Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν ένα προφανές πλεονέκτημα του λογισμικού διαχείρισης θέσεων εργασίας, αλλά υπάρχει κάτι περισσότερο από ό,τι αρχικά φαίνεται με το μάτι. Η μετάβαση στην ψηφιακή τεχνολογία δεν είναι μόνο καλή για το περιβάλλον, αφού παραιτείστε από τόνους χαρτιού και παραδοσιακών πόρων γραφικής ύλης, αλλά είναι καλή για την ταχύτητα, την αποτελεσματικότητα και την ακρίβεια της επιχειρηματικής δραστηριότητας.
Σκεφτείτε όλους τους φακέλους, τα έγγραφα και τα αρχεία που έπρεπε να αποθηκεύετε, να ενημερώνετε και να ανακτάτε χειροκίνητα. Τους προϋπολογισμούς, τις σημειώσεις, το ιστορικό συντήρησης, τα ημερολόγια και τόσα άλλα. Το λογισμικό διαχείρισης εργασιών αποθηκεύει όλα τα παραπάνω σε ψηφιακή μορφή, με τρόπο εύκολο στην εύρεση και την επεξεργασία. Δεν χρειάζεται πλέον να ανησυχείτε για τη διπλή καταχώρηση δεδομένων, τα ανθρώπινα λάθη ή την αναζήτηση αρχείων σε σκονισμένα ντουλάπια. Το λογισμικό επιτρέπει εργασίες με συνημμένα αρχεία που περιλαμβάνονται απευθείας στις λεπτομέρειες.
Επιπλέον, το λογισμικό διαχείρισης εργασιών, όπως το Frontu, επιτρέπει στους πελάτες σας να υπογράφουν τιμολόγια εξ αποστάσεως, χωρίς να χρειάζεται να είστε φυσικά παρόντες στο χώρο. Αυτό μετατρέπει αμέσως τον εφιάλτη της είσπραξης τιμολογίων σε μια απλή και εύκολη εργασία. Τα οφέλη από απόσταση δεν σταματούν εδώ. Το Frontu έχει σχεδιαστεί με γνώμονα τους επαγγελματίες διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου, πράγμα που σημαίνει ότι η εφαρμογή για κινητά λειτουργεί τέλεια εκτός σύνδεσης. Δεν χρειάζεστε τους θεούς του Διαδικτύου από την πλευρά σας, καθώς όλες οι εργασίες σας θα συγχρονιστούν και θα αποθηκευτούν μόλις επιστρέψετε στο γραφείο.
Εκθέσεις, τιμολόγια και τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων
Η αναζήτηση του καλύτερου λογισμικού διαχείρισης εργασιών μπορεί να είναι δύσκολο έργο αν δεν ξέρετε τι ψάχνετε. Το Frontu είναι η πιο ολοκληρωμένη λύση από όλα τα άλλα εργαλεία της αγοράς, επειδή καλύπτει όλες τις ανάγκες σας. Ένα από τα πιο πολυπόθητα χαρακτηριστικά του είναι η δυνατότητα αυτόματης παραγωγής αναφορών και τιμολογίων για πιο τεκμηριωμένη λήψη αποφάσεων.
Το Frontu σας επιτρέπει να αξιοποιείτε στο έπακρο τα δεδομένα σας, να βελτιώνεστε με κάθε νέα εργασία, να εξοικονομείτε χρόνο και να αυξάνετε τα κέρδη σας. Είμαστε πάντα ανοιχτοί να συζητήσουμε πώς η Frontu μπορεί να σας βοηθήσει με τις ανάγκες σας σε λογισμικό διαχείρισης εργασιών.
