Управління сервісним обслуговуванням переходить у цифрову площину, і це вже нікому не вдасться заперечити. Галузь офіційно вступила в цифрову епоху, і гравці все ще намагаються пристосуватися до нової норми. Маючи на вибір безліч інструментів, ми вирішили розповісти про те, як програмне забезпечення для управління роботою може допомогти вашому бізнесу в сфері обслуговування на місцях і, зрештою, допомогти вам вибрати найкращий.
Давайте зануримося в нього.
Керуйте та плануйте завдання
Пам’ятаєте, як ви відкривали Google Диск, створювали списки завдань, вводили деталі завдань у різні колонки, використовували червоний колір для термінових завдань і намагалися вручну орієнтуватися в робочому хаосі, який наступав після початку проекту? Ви можете забути про все це і насолоджуватися автоматизацією, яка поставляється з сучасним, передовим програмним забезпеченням для управління завданнями.
Ось чого ви можете від нього очікувати:
- Пріоритезуйте завдання відповідно до дати виконання та рівня складності
- Заощаджуйте час, створюючи багаторазові шаблони для повторюваних завдань
- Планування роботи на основі доступності робочої сили, стажу та досвіду
- Організуйте роботу в режимі реального часу з GPS-відстеженням технічного персоналу
- Призначайте кількох людей на одне завдання
- Створюйте завдання з усією інформацією про роботу, необхідною для її виконання
- Відстежуйте час, прогрес і підтримуйте завдання в актуальному стані за допомогою зворотного зв’язку з клієнтами
- Чітке бачення завдань всією командою завдяки спільним календарям та інформаційним панелям у режимі реального часу
- Створюйте кастомні сповіщення про технічне обслуговування, помилки, дедлайни тощо
- Відстежуйте людські та фізичні ресурси
Надайте своїм клієнтам справедливу ціну
Компанії, що надають послуги на місцях, традиційно намагаються складати бюджети проектів і вести точну оцінку витрат, пов’язаних з проектом. Традиційна відомість витрат на виконання робіт не могла відобразити динамічну природу управління сервісним обслуговуванням. На щастя для вас, програмне забезпечення для управління проектами не лише допоможе вам відстежувати хід виконання робіт, планувати їх і залишатися організованими, але й надавати клієнтам детальні та точні цінові пропозиції.
Програмне забезпечення для управління завданнями дозволяє швидко оцінити вартість проекту і надати вашим клієнтам конкурентоспроможну та реалістичну пропозицію. Програмне забезпечення дозволяє вносити корективи в режимі реального часу з мінімальним ручним введенням. Якщо, наприклад, вам потрібно замовити більше матеріалів, ніж ви спочатку прогнозували, ви можете додати їх у систему, і програмне забезпечення автоматично відкалібрує результати.
Надання клієнтам справедливої ціни не тільки важливо для залучення нових клієнтів, але й має першорядне значення для фінансового благополуччя вашої компанії.
Оновлення внутрішніх комунікацій та комунікацій з клієнтами
Програмне забезпечення для управління завданнями в першу чергу використовується для відстеження часу, управління ресурсами та як інструмент управління проектами. Проте, програмне забезпечення не обмежується цими основними функціями. Інвестиції в програмне забезпечення для управління завданнями суттєво покращать як внутрішні, так і зовнішні комунікації, що робить його одним з найкращих інструментів для співпраці, які ви можете знайти.
Усередині команди члени команди будуть на одній сторінці щодо проектів, статусу, оновлень, завдань та робочих графіків. Завдяки простому мобільному додатку вони зможуть керувати завданнями та мати доступ до всіх інструментів, необхідних для виконання своєї роботи. Важливо зазначити, що система управління завданнями може допомогти команді прояснити взаємозалежності між завданнями. Коли в роботі над завданням беруть участь кілька людей, інструмент управління завданнями допомагає користувачам бачити, що потрібно один від одного, щоб завдання було виконано. Це миттєво перетворює складні проекти на прості та полегшує життя кожному.
Що стосується зовнішньої комунікації, програмне забезпечення для управління завданнями створює чіткий канал зв’язку з вашими клієнтами. За допомогою вбудованого клієнтського порталу клієнти можуть залишати відгуки, надавати вам безцінну інформацію про завдання, коментувати оцінки часу та терміни виконання, а також запитувати нову роботу у вашої команди.
Такий рівень внутрішньої та зовнішньої комунікації був би неможливий ще кілька років тому, особливо для малого бізнесу або невеликої команди. Логістика та вартість спілкування з такою кількістю різних зацікавлених сторін робили це практично неможливим. Тепер все, що вам потрібно, – це мобільний додаток і програмне забезпечення для управління роботою.
Переходьте на безпаперовий документообіг і використовуйте можливості віддаленої роботи
Це може здатися очевидною перевагою програмного забезпечення для керування роботою, але тут є дещо більше, ніж здається на перший погляд. Перехід на цифрові технології не тільки корисний для навколишнього середовища, оскільки ви відмовляєтеся від тонн паперу і традиційних канцелярських ресурсів, але й підвищує швидкість, ефективність і точність ведення бізнесу.
Подумайте про всі папки, документи та файли, які вам доводилося зберігати, оновлювати та витягувати вручну. Бюджети, нотатки, історія технічного обслуговування, журнали обліку робочого часу та багато іншого. Програмне забезпечення для управління завданнями зберігає все це в цифровому форматі, який легко знайти та відредагувати. Вам більше не доведеться турбуватися про подвійне введення даних, людські помилки чи пошук файлів у запилених шафах. Програмне забезпечення дозволяє створювати завдання з вкладеннями безпосередньо в деталях.
Більше того, програмне забезпечення для управління завданнями, таке як Frontu, дозволяє вашим клієнтам підписувати рахунки віддалено, а вам потрібно бути фізично присутнім на об’єкті. Це одразу перетворює кошмарний збір рахунків на просте і легке завдання. На цьому переваги віддаленої роботи не закінчуються. Frontu був розроблений з урахуванням потреб фахівців з управління виїзним обслуговуванням, а це означає, що мобільний додаток чудово працює в режимі офлайн. Вам не потрібні інтернет-боги на вашому боці, оскільки вся ваша робота буде синхронізована і збережена, як тільки ви повернетеся в офіс.
Звіти, рахунки-фактури та прийняття обґрунтованих рішень
Пошук найкращого програмного забезпечення для управління завданнями може бути складним завданням, якщо ви не знаєте, що саме ви шукаєте. Frontu є найбільш комплексним рішенням серед усіх інших інструментів на ринку, тому що воно задовольняє всі ваші потреби. Однією з його найбажаніших функцій є можливість автоматичного створення звітів та рахунків для прийняття більш обґрунтованих рішень.
Frontu дозволяє вам максимально ефективно використовувати ваші дані, вдосконалюватися з кожним новим завданням, економити час і отримувати більше прибутку. Ми завжди відкриті для обговорення того, як Frontu може допомогти вам задовольнити ваші потреби в програмному забезпеченні для управління роботою.
