Succes in Field Service Management begint binnen het bedrijf. Het maakt niet uit hoeveel leads er in uw verkooppijplijn zitten of hoeveel u aan marketing uitgeeft, het maakt allemaal niets uit als uw operationele processen niet op orde zijn. FSM-oplossingen worden geleverd met een breed scala aan functies om u te helpen dat aan te pakken, maar niets daarvan is zo belangrijk als slim plannen.
Wat is slim plannen?
Smart scheduling is een interactieve en toegankelijke manier om de werkschema’s van je externe medewerkers te optimaliseren. Backoffice- en buitendienstmedewerkers zitten op dezelfde golflengte wat betreft werkbelasting, status en specifieke locatie, omdat ze deze informatie kunnen opvragen via een mobiele app.
Slim plannen kan functies hebben zoals extra diensten accepteren, een nieuwe afspraaktijd instellen, waarschuwingen versturen voor nieuwe taken, meldingen ontvangen met feedback van de klant en uiteindelijk de beschikbaarheid van je personeel beheren.
Hoewel je kunt kiezen voor gratis planningssoftware, is het altijd beter om gebruik te maken van een slimme planningsoplossing binnen een uitgebreid ecosysteem voor field service management. Natuurlijk, de mogelijkheid om planningen te optimaliseren en te bekijken is geweldig, maar de echte waarde voor uw bedrijf zit in de integratie van de voordelen van de slimme planningsfunctionaliteit met alle andere FSM-voordelen.
Voordelen van slim plannen
Slimme planningstechnologie geeft u controle over uw workflowproces en automatiseert veel details die anders handmatig zouden worden uitgevoerd. Bedrijven die slimme planningsoplossingen gebruiken, genieten niet alleen van een effectievere planning, optimale tijden voor afspraken en een eenvoudige manier om medewerkers te beheren, maar ook van een algehele verbetering in productiviteit en klanttevredenheid.
Dit zijn de belangrijkste voordelen van slim plannen:
Real-time resource tracking
Door op elk moment te weten waar medewerkers en voertuigen zich bevinden, kunnen operations managers taken en projecten dienovereenkomstig toewijzen. Wat Frontu betreft, geeft onze samenwerking met FleetComplete deze functionaliteit nog meer diepte en waarde.
Dankzij de integratie hebben gebruikers toegang tot details zoals het voertuigmodel, kenteken en locatie, de begin- en eindtijd van de werknemer, de duur in minuten en de ritgeschiedenis van een gebruiker. De diepte van de gegevens van deze slimme planningsfunctie wordt vervolgens opgeslagen in het systeem, waardoor het algoritme slimmere suggesties kan doen voor het toewijzen van werk en het boeken van afspraken.
Live-verkeersupdates
Slim plannen is alleen mogelijk als je factoren zoals verkeer en reisafstand kunt berekenen om zo de snelste route naar de bouwplaats te kiezen. Als je live verkeersmeldingen krijgt, kun je de routes direct aanpassen en ervoor zorgen dat projecten op de meest optimale tijdstippen worden opgeleverd. Succesvolle field service management bedrijven zijn degenen die de kwaliteit van de geleverde service aan klanten in balans brengen met de snelheid van uitvoering.
Het nakomen van geplande afspraken en een hoge reactiesnelheid bij het uitvoeren van taken, hoe druk de wegen ook zijn, zijn van cruciaal belang om dat succes te behalen.
Diepgaande service-informatie
De mogelijkheid om taakkosten nauwkeurig te meten door de bijbehorende reiskosten te berekenen, stelt je in staat om je klanten eerlijkere en transparantere prijzen te bieden. U kunt niet alleen uw uitgaven optimaliseren door uitgaventrends te identificeren, maar u kunt ook het vertrouwen van uw klanten winnen door dat in de prijs tot uiting te laten komen.
Een service tracking software is een werkend ecosysteem dat veel verder gaat dan de slimme planningsfunctie en wat technici doen op hun mobiele applicaties. Het is een platform dat gegevens en informatie verzamelt over de manier waarop je van begin tot eind werkt, alles combineert en je in staat stelt geïnformeerde, datagestuurde beslissingen te nemen voor de toekomst.
De diepte van de informatie die je verzamelt op een platform als Frontu, legt de basis voor vooruitgang en verbetering.
Profiel van de klant
Een geautomatiseerd klantprofiel geeft je alle informatie die je nodig hebt om je klanten steeds beter van dienst te kunnen zijn. Het handmatig aanmaken van klantprofielen zou eeuwen hebben geduurd en veel van uw tijd en middelen hebben gekost. Frontu kan automatisch informatie verzamelen zoals namen, adressen, taakgeschiedenis, stappen, wijzigingen, feedback en voorkeuren van klanten, maar ook tips over best practices en planningsdetails.
Elke keer dat je met die klant werkt, heb je een nog rijker profiel en een nog gedetailleerder idee van wat ze leuk vinden, wat niet en wat er gedaan kan worden om projecten sneller over de streep te trekken. Weet je nog dat we eerder in het artikel zeiden dat de echte waarde van slim plannen voortkomt uit het benutten van de grotere field service management software omgeving? Dit is een goed voorbeeld om dat te bewijzen.
Slim plannen maakt de dagelijkse werkzaamheden veel gemakkelijker en ongelooflijk veel efficiënter, maar de langetermijneffecten van het gebruik ervan zijn veel belangrijker voor bedrijven. Hoe meer informatie je verzamelt met een slimme planningsfunctie, hoe rijker je gegevensbank wordt, waardoor je beter in staat bent om de juiste beslissingen te nemen.
Recapitulatie: Je hebt zonder twijfel een slimme planning nodig
Volgens het Fleet Technology Trends rapport van Verizon Connect noemt 38% van de deelnemers inefficiënte planning en dispatching de grootste uitdaging voor hun bedrijf. In hetzelfde rapport wordt benadrukt dat 50% van de wagenparkbeheerders van mening is dat de mogelijkheid om technici snel te kunnen herrouteren voor noodklussen de belangrijkste factor is voor hun succes. Op de tweede plaats komt de mogelijkheid om iedereen op de hoogte te houden van schemawijzigingen met 48%.
Slim plannen is niet zomaar een leuke functie om je planningsactiviteiten te digitaliseren. Dit is een fundamenteel onderdeel om bedrijfsbrede pijnpunten aan te pakken en zowel managers als technici in staat te stellen beter te worden in wat ze doen.
