Software voor buitendienstbeheer was vroeger een optie voor buitendienstbedrijven, maar geen algemeen aanvaarde oplossing. In de kern draait het in de buitendienst om handmatige processen – technici die hun mouwen opstropen en hun handen vuil maken op de bouwplaats. Het idee van bedrijfssoftware die al hun problemen zou oplossen leek dus te mooi om waar te zijn. Maar waar rook is, is vuur.
Field service management software heeft sinds zijn ontstaan een lange weg afgelegd en heeft zich ontwikkeld tot een hybride oplossing die zich bezighoudt met meerdere aspecten van zakelijke behoeften. Van taakbeheer en geavanceerde planning tot het bijwerken van de taakstatus, het toewijzen van taken en het vereenvoudigen van complexe processen, servicesoftware is het Zwitserse zakmes van de buitendienst geworden.
De veelzijdigheid ervan is vaak de reden waarom mensen het verwarren met software voor klantrelatiebeheer of projectbeheer. De waarheid is dat field service software gedeeltelijk al het bovenstaande is en nog veel meer. De veelzijdigheid is eigenlijk niet alleen beperkt tot de belangrijkste functies, maar ook tot de sectoren waarin het toepasbaar is. Goede field service management-oplossingen richten zich op uitdagingen en pijnpunten waar alle verticals van de field service-industrie mee te maken hebben.
Vandaag bekijken we 6 Field Service Management-sectoren die het volgende kunnen doen
Zware uitrusting
De industrie voor zware apparatuur is een van de meest gebruikte field service management software. gevallen. Hoewel het servicemanagers die in deze sector werken dezelfde functies voor taakbeheer biedt die voor iedereen beschikbaar zijn, profiteert de industrie voor zware apparatuur het meest van routeoptimalisatie, preventief onderhoud en GPS-tracering van apparatuur.
In deze sector is het belangrijk om nooit zonder materialen te zitten. Frontu’s field service management oplossing maakt het mogelijk om taken en magazijninformatie aan te maken, te bewerken, opnieuw toe te wijzen, te installeren, te verwijderen en taken/materialen toe te voegen. Dankzij deze gedetailleerdheid kunt u uw apparatuur proactief onderhouden voordat er storingen optreden en uw bedrijfsprocessen worden onderbroken en hebt u toegang tot de servicegeschiedenis van uw bedrijfsmiddelen.
Bovendien maakt onze FleetComplete-integratie zowel apparatuur als veldwerkers zichtbaar, zodat ze op elk moment weten wat waar is.
Facility Management
Het gebruik van Frontu’s field service management app geeft u mobiele toegang tot facilitaire functies en mogelijkheden. Plan diensten op locatie, schoonmaakdiensten en bouw klantrelaties op via uw mobiele app. Zorg ervoor dat de faciliteit het juiste onderhoud ondergaat, te allen tijde veilig is en dat elk teamlid zijn taak kent.
De klant bij dit proces betrekken kan cruciaal zijn voor uw dienstverlening. Met Frontu kunt u direct feedback krijgen van uw klanten met aanpasbare vragenlijsten, zodat u in realtime kunt zien wat ze leuk vinden, wat niet en wat u moet veranderen.
Beheer van verkoopautomaten
De verkoopautomatensector heeft veel te winnen bij automatiseringssoftware voor buitendienst. Je kunt voorraadbeheer verbeteren door verkoopautomaten op meerdere locaties te monitoren, inzichten in klantgegevens over je service verzamelen en de klanttevredenheid verhogen.
Door machinestilstand te minimaliseren zorg je voor een betere klantervaring. Krijg direct gegevens en inzichten over je verkoopautomaten op verschillende locaties, plan het bijvullen van producten, onderhoud van apparatuur, alles op een uniform platform en toegankelijk via je mobiele apparaat in een paar klikken.
Beveiligingsbeheer
De vertical security management heeft zijn eigen unieke kenmerken. Servicebedrijven in deze sector moeten zich zorgen maken over het beheer en de planning van bewakers, het bijhouden van de tijd en de voortgang, maar ook over realtime updates, meldingen en verzoeken van klanten.
Frontu’s field service management software geeft u de mobiele mogelijkheden die nodig zijn om het veiligheidsbeheer te stroomlijnen. Managers, technici en ploegendienstmedewerkers kunnen gewoon hun mobiele telefoons gebruiken om ervoor te zorgen dat ze op dezelfde golflengte zitten en om de klanttevredenheid te verhogen.
Beheer van nutsvoorzieningen
Het beheer van nutsvoorzieningen is een zeer veeleisende, veelzijdige FSM-sector. Met Frontu field service management software kunnen technici foto’s nemen en deze direct uploaden naar het systeem, waardoor het herstelproces wordt versneld. Uw mobiele medewerkers hebben te maken met elementen zoals water, riolering, elektriciteit, dammen en aardgas en ze hebben alle hulp nodig die ze kunnen krijgen.
Met Frontu kunt u uw team bereiken en hun werk in realtime beheren, waar ze zich ook bevinden, en kunt u klantinformatie rechtstreeks op het platform invoegen en delen met de serviceteams.
HVAC-beheer
De HVAC-sector is nauw verbonden met klanttevredenheid. Verwarming, ventilatie en airconditioning zijn enkele van de belangrijkste diensten die in ons dagelijks leven worden gebruikt. Buitendienstbedrijven die zich met deze diensten bezighouden, hebben alle vitale informatie op één plek nodig. Frontu is niet alleen een operationele software, maar ook een platform dat klanttevredenheid en bedrijfsgroei stimuleert.
HVAC-trends komen en gaan, maar in de kern heeft de sector een gecentraliseerde oplossing nodig die het werk van de klantenserviceteams overneemt en de productiviteit van de technici op locatie verhoogt. Met Frontu kunt u systeem- of apparatuurstoringen automatisch detecteren en onmiddellijk omzetten in een taak. Op die manier kunt u tijd besparen en een betere service bieden.
