Service Tracking Software
Arūnas Eitutis | 11 listopada 2021

6 sektorów FSM, które mogą skorzystać z oprogramowania do śledzenia usług

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie było kiedyś opcją dla firm świadczących usługi w terenie, ale nie było rozwiązaniem powszechnie akceptowanym. Podstawą branży usług w terenie są procesy wykonywane ręcznie – technicy pracujący w terenie zakasują rękawy i brudzą sobie ręce na placu budowy. Dlatego pomysł oprogramowania biznesowego, które rozwiązałoby wszystkie ich problemy, wydawał się zbyt dobry, by mógł być prawdziwy. Jednak gdzie jest dym, tam jest i ogień.

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie przeszło długą drogę od czasu swojego powstania, stając się rozwiązaniem hybrydowym, które uwzględnia wiele aspektów potrzeb biznesowych. Od zarządzania zadaniami i zaawansowanego harmonogramowania po aktualizację statusu zadań, przydzielanie zadań i upraszczanie złożonych procesów – oprogramowanie serwisowe stało się szwajcarskim scyzorykiem w operacjach serwisowych w terenie.

Jego wszechstronność jest często powodem, dla którego ludzie mylą je z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami lub zarządzania projektami. Prawda jest taka, że oprogramowanie dla służb terenowych to po części wszystko to, co powyżej, a nawet o wiele więcej. Jego wszechstronność nie ogranicza się jedynie do kluczowych funkcji, ale także do branż, w których może być stosowane. Dobre rozwiązania do zarządzania usługami w terenie koncentrują się na wyzwaniach i problemach, z którymi borykają się wszystkie branże usług w terenie.

Dziś przyjrzymy się 6 sektorom zarządzania usługami świadczonymi w terenie, które mogą.

Sprzęt ciężki

Przemysł ciężkiego sprzętu jest jednym z najczęstszych zastosowań oprogramowania do zarządzania usługami w terenie. Chociaż kierownicy serwisu pracujący w tym sektorze mają do dyspozycji te same funkcje zarządzania zadaniami, które są dostępne dla wszystkich, to jednak największe korzyści dla branży ciężkiego sprzętu przynosi optymalizacja tras, konserwacja zapobiegawcza i śledzenie GPS sprzętu.

W tym sektorze ważne jest, aby nigdy nie zabrakło materiałów. Rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie firmy Frontu umożliwia tworzenie, edytowanie, zmianę przydziału, instalowanie, usuwanie i dodawanie zadań/materiałów do zadań i informacji o magazynie. Taki poziom szczegółowości pozwala na proaktywne serwisowanie sprzętu, zanim ulegnie on awarii i zakłóci procesy biznesowe, a także na dostęp do historii serwisowania zasobów.

Ponadto nasza integracja z systemem FleetComplete zapewnia widoczność zarówno sprzętu, jak i pracowników terenowych, dzięki czemu wiadomo, co znajduje się gdzie w danym momencie.

Zarządzanie obiektem

Korzystanie z aplikacji Frontu do zarządzania usługami w terenie daje Ci mobilny dostęp do funkcji i możliwości zarządzania obiekt em. Zaplanuj zmiany na miejscu, usługi sprzątania i buduj relacje z klientami za pomocą aplikacji mobilnej. Upewnij się, że obiekt jest poddawany odpowiedniej konserwacji, że jest zawsze bezpieczny i że każdy członek zespołu zna swoje zadania.

Zaangażowanie klienta w ten proces może mieć kluczowe znaczenie dla świadczenia usług. Frontu pozwala Ci uzyskać natychmiastową informację zwrotną od klientów dzięki konfigurowalnym kwestionariuszom, dając Ci dostęp w czasie rzeczywistym do tego, co im się podoba, co nie i co należy zmienić.

Zarządzanie vendingiem

Sektor zarządzania automatami vendingowymi może wiele zyskać dzięki oprogramowaniu do automatyzacji obsługi w terenie. Można usprawnić zarządzanie zapasami poprzez monitorowanie automatów vendingowych w wielu lokalizacjach, zbieranie danych o klientach na temat świadczonych usług oraz zwiększanie zadowolenia klientów.

Minimalizując czas przestoju maszyn, zapewniasz sobie wyższy poziom zadowolenia klientów. Uzyskaj natychmiastowe dane i informacje o automatach vendingowych w różnych lokalizacjach, zaplanuj uzupełnianie produktów, konserwację sprzętu – wszystko to na ujednoliconej platformie, dostępnej za pomocą urządzenia mobilnego za pomocą kilku kliknięć.

Zarządzanie bezpieczeństwem

Pion zarządzania bezpieczeństwem ma swoje własne, unikalne cechy. Firmy usługowe w tym sektorze muszą dbać o zarządzanie strażnikami i planowanie, śledzenie czasu i postępów, a także aktualizacje w czasie rzeczywistym, powiadomienia i żądania klientów.

Oprogramowanie Frontu do zarządzania usługami w terenie daje Ci możliwości mobilne niezbędne do usprawnienia operacji zarządzania bezpieczeństwem. Zarówno kierownicy, technicy, jak i pracownicy zmianowi mogą po prostu użyć swoich telefonów komórkowych, aby upewnić się, że są na tej samej stronie i zwiększyć zadowolenie klientów.

Zarządzanie obiektami użyteczności publicznej

Zarządzanie gospodarką komunalną jest bardzo wymagającym i wieloaspektowym sektorem FSM. Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie firmy Frontu umożliwia technikom robienie zdjęć i przesyłanie ich bezpośrednio do systemu, co przyspiesza proces przywracania sprawności. Twoi mobilni pracownicy mają do czynienia z takimi elementami, jak woda, kanalizacja, elektryczność, zapory i gaz ziemny, i potrzebują wszelkiej możliwej pomocy.

Dzięki Frontu możesz dotrzeć do swojego zespołu i zarządzać jego pracą w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajduje, a także wprowadzać informacje o klientach bezpośrednio na platformie i udostępniać je zespołom serwisowym.

Zarządzanie HVAC

Sektor HVAC jest ściśle związany z satysfakcją klienta. Ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja to jedne z podstawowych usług wykorzystywanych w naszym codziennym życiu. Firmy świadczące usługi w terenie, które zajmują się tymi usługami, potrzebują wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu. Od historii pracy klienta i postępów pracownika, po szczegóły dotyczące materiałów i sprzętu, Frontu to nie tylko oprogramowanie operacyjne, ale także platforma, która napędza zadowolenie klienta i rozwój firmy.

Trendy w branży HVAC przychodzą i odchodzą, ale w swej istocie sektor ten potrzebuje scentralizowanego rozwiązania, które odciąży zespoły obsługi klienta i zwiększy produktywność techników pracujących na miejscu. Dzięki Frontu możesz automatycznie wykrywać awarie systemu lub sprzętu i natychmiast zamieniać je w zadania. W ten sposób można zaoszczędzić czas i oferować lepsze usługi.

Arūnas Eitutis
Founder & CEO

Arūnas is spearheading the Frontu efforts as the company’s CEO but still finds the time to share some of his knowledge, expertise and experience in the FSM sector through our blog.

Uprość operacje serwisowe w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz wersję demonstracyjną