Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie było kiedyś opcją dla firm świadczących usługi w terenie, ale nie było powszechnie akceptowanym rozwiązaniem. U podstaw branży usług terenowych leżą procesy manualne – technicy terenowi zakasują rękawy i brudzą sobie ręce w miejscu pracy. Idea oprogramowania biznesowego, które rozwiązałoby wszystkie ich problemy, wydawała się więc zbyt piękna, by mogła być prawdziwa. Jednak gdzie dym, tam ogień.
Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie przeszło długą drogę od czasu swojego powstania, przekształcając się w hybrydowe rozwiązanie, które zajmuje się wieloma aspektami potrzeb biznesowych. Od zarządzania zadaniami i zaawansowanego planowania po aktualizację statusu zadania, przypisywanie zadań i upraszczanie złożonych procesów, oprogramowanie serwisowe stało się szwajcarskim scyzorykiem operacji serwisowych w terenie.
Jego wszechstronność jest często powodem, dla którego ludzie mylą je z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami lub zarządzania projektami. Prawda jest taka, że oprogramowanie do usług terenowych to po części wszystkie powyższe elementy i wiele więcej. Jego wszechstronność nie ogranicza się tylko do kluczowych funkcji, ale także do branż, w których ma zastosowanie. Dobre rozwiązania do zarządzania usługami terenowymi koncentrują się na wyzwaniach i bolączkach, które trapią wszystkie branże usług terenowych.
Dzisiaj przyjrzymy się 6 sektorom zarządzania usługami terenowymi, które mogą
Ciężki sprzęt
Branża ciężkiego sprzętu jest jednym z najczęstszych zastosowań oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi. przypadków. Podczas gdy menedżerowie serwisu pracujący w tym sektorze korzystają z tych samych funkcji zarządzania zadaniami, które są dostępne dla wszystkich, branża sprzętu ciężkiego czerpie największe korzyści z optymalizacji tras, konserwacji zapobiegawczej i śledzenia GPS sprzętu.
W tym sektorze ważne jest, aby nigdy nie zabrakło materiałów. Rozwiązanie do zarządzania usługami terenowymi Frontu umożliwia tworzenie, edytowanie, ponowne przypisywanie, instalowanie, usuwanie i dodawanie zadań/materiałów do zadań i informacji magazynowych. Ten poziom szczegółowości umożliwia proaktywne serwisowanie sprzętu, zanim ulegnie on awarii i zakłóci procesy biznesowe, a także dostęp do historii serwisowania zasobów.
Co więcej, nasza integracja FleetComplete umożliwia wgląd zarówno w sprzęt, jak i pracowników terenowych, wiedząc, co jest gdzie w danym momencie.
Zarządzanie obiektem
Korzystanie z aplikacji do zarządzania usługami terenowymi Frontu zapewnia mobilny dostęp do funkcji i możliwości zarządzania obiektem. Planuj zmiany na miejscu, usługi sprzątania i buduj relacje z klientami za pośrednictwem aplikacji mobilnej. Upewnij się, że obiekt przechodzi właściwą konserwację, jest bezpieczny przez cały czas i że każdy członek zespołu zna swoją pracę.
Zaangażowanie klienta w ten proces może mieć kluczowe znaczenie dla świadczenia usług. Frontu pozwala uzyskać natychmiastową informację zwrotną od klientów za pomocą konfigurowalnych kwestionariuszy, zapewniając dostęp w czasie rzeczywistym do tego, co im się podoba, co nie i co należy zmienić.
Zarządzanie vendingiem
Sektor vendingowy może wiele zyskać dzięki oprogramowaniu do automatyzacji usług w terenie. Można usprawnić zarządzanie zapasami, monitorując automaty vendingowe w wielu lokalizacjach, gromadząc dane klientów na temat usług i zwiększając ich zadowolenie.
Minimalizując przestoje maszyn, zapewniasz wyższy poziom obsługi klienta. Uzyskaj natychmiastowe zapisy i wgląd w swoje automaty vendingowe w różnych lokalizacjach, zaplanuj uzupełnianie produktów, konserwację sprzętu, a wszystko to na ujednoliconej platformie i dostępne za pośrednictwem urządzenia mobilnego za pomocą kilku kliknięć.
Zarządzanie bezpieczeństwem
Pion zarządzania bezpieczeństwem ma swoje unikalne cechy. Firmy usługowe w tym sektorze muszą martwić się o zarządzanie strażnikami i planowanie, śledzenie czasu i postępów, a także aktualizacje w czasie rzeczywistym, powiadomienia i żądania klientów.
Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi Frontu zapewnia funkcje mobilne niezbędne do usprawnienia operacji zarządzania bezpieczeństwem. Kierownicy, technicy i pracownicy zmianowi mogą po prostu używać swoich telefonów komórkowych, aby upewnić się, że są na tej samej stronie i zwiększyć zadowolenie klientów.
Zarządzanie użytecznością
Zarządzanie usługami użyteczności publicznej to bardzo wymagający, wieloaspektowy sektor FSM. Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi Frontu umożliwia technikom robienie zdjęć i przesyłanie ich bezpośrednio do systemu, przyspieszając proces przywracania. Twoi mobilni pracownicy mają do czynienia z takimi elementami jak woda, kanalizacja, elektryczność, tamy i gaz ziemny i potrzebują wszelkiej możliwej pomocy.
Dzięki Frontu możesz dotrzeć do swojego zespołu i zarządzać jego pracą w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajdują, a także wstawiać informacje o klientach bezpośrednio na platformie i udostępniać je zespołom serwisowym.
Zarządzanie HVAC
Sektor HVAC jest ściśle związany z satysfakcją klienta. Ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja to jedne z filarów usług wykorzystywanych w naszym codziennym życiu. Firmy zajmujące się tymi usługami potrzebują wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu. Frontu to nie tylko oprogramowanie operacyjne, ale także platforma, która napędza zadowolenie klientów i rozwój biznesu.
Trendy w branży HVAC przychodzą i odchodzą, ale w swej istocie sektor ten potrzebuje scentralizowanego rozwiązania, które odciąży zespoły obsługi klienta i zwiększy produktywność techników na miejscu. Dzięki Frontu można automatycznie wykrywać awarie systemu lub sprzętu i natychmiast przekształcać je w zadania. W ten sposób można zaoszczędzić czas i zaoferować lepszą obsługę.
