Service Tracking Software
Antonis Kazoulis | 11 November 2021

6 sektorów FSM, które mogą skorzystać z oprogramowania do śledzenia usług

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie było kiedyś opcją dla firm świadczących usługi w terenie, ale nie było rozwiązaniem powszechnie akceptowanym. Podstawą branży usług w terenie są procesy wykonywane ręcznie – technicy pracujący w terenie zakasują rękawy i brudzą sobie ręce na placu budowy. Dlatego pomysł oprogramowania biznesowego, które rozwiązałoby wszystkie ich problemy, wydawał się zbyt dobry, by mógł być prawdziwy. Jednak gdzie jest dym, tam jest i ogień.

Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie przeszło długą drogę od czasu swojego powstania, stając się rozwiązaniem hybrydowym, które uwzględnia wiele aspektów potrzeb biznesowych. Od zarządzania zadaniami i zaawansowanego harmonogramowania po aktualizację statusu zadań, przydzielanie zadań i upraszczanie złożonych procesów – oprogramowanie serwisowe stało się szwajcarskim scyzorykiem w operacjach serwisowych w terenie.

Jego wszechstronność jest często powodem, dla którego ludzie mylą je z oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami lub zarządzania projektami. Prawda jest taka, że oprogramowanie dla służb terenowych to po części wszystko to, co powyżej, a nawet o wiele więcej. Jego wszechstronność nie ogranicza się jedynie do kluczowych funkcji, ale także do branż, w których może być stosowane. Dobre rozwiązania do zarządzania usługami w terenie koncentrują się na wyzwaniach i problemach, z którymi borykają się wszystkie branże usług w terenie.

Dziś przyjrzymy się 6 sektorom zarządzania usługami świadczonymi w terenie, które mogą.

Sprzęt ciężki

Przemysł ciężkiego sprzętu jest jednym z najczęstszych zastosowań oprogramowania do zarządzania usługami w terenie. Chociaż kierownicy serwisu pracujący w tym sektorze mają do dyspozycji te same funkcje zarządzania zadaniami, które są dostępne dla wszystkich, to jednak największe korzyści dla branży ciężkiego sprzętu przynosi optymalizacja tras, konserwacja zapobiegawcza i śledzenie GPS sprzętu.

W tym sektorze ważne jest, aby nigdy nie zabrakło materiałów. Rozwiązanie do zarządzania usługami w terenie firmy Frontu umożliwia tworzenie, edytowanie, zmianę przydziału, instalowanie, usuwanie i dodawanie zadań/materiałów do zadań i informacji o magazynie. Taki poziom szczegółowości pozwala na proaktywne serwisowanie sprzętu, zanim ulegnie on awarii i zakłóci procesy biznesowe, a także na dostęp do historii serwisowania zasobów.

Ponadto nasza integracja z systemem FleetComplete zapewnia widoczność zarówno sprzętu, jak i pracowników terenowych, dzięki czemu wiadomo, co znajduje się gdzie w danym momencie.

Zarządzanie obiektem

Korzystanie z aplikacji Frontu do zarządzania usługami w terenie daje Ci mobilny dostęp do funkcji i możliwości zarządzania obiekt em. Zaplanuj zmiany na miejscu, usługi sprzątania i buduj relacje z klientami za pomocą aplikacji mobilnej. Upewnij się, że obiekt jest poddawany odpowiedniej konserwacji, że jest zawsze bezpieczny i że każdy członek zespołu zna swoje zadania.

Zaangażowanie klienta w ten proces może mieć kluczowe znaczenie dla świadczenia usług. Frontu pozwala Ci uzyskać natychmiastową informację zwrotną od klientów dzięki konfigurowalnym kwestionariuszom, dając Ci dostęp w czasie rzeczywistym do tego, co im się podoba, co nie i co należy zmienić.

Zarządzanie vendingiem

Sektor zarządzania automatami vendingowymi może wiele zyskać dzięki oprogramowaniu do automatyzacji obsługi w terenie. Można usprawnić zarządzanie zapasami poprzez monitorowanie automatów vendingowych w wielu lokalizacjach, zbieranie danych o klientach na temat świadczonych usług oraz zwiększanie zadowolenia klientów.

Minimalizując czas przestoju maszyn, zapewniasz sobie wyższy poziom zadowolenia klientów. Uzyskaj natychmiastowe dane i informacje o automatach vendingowych w różnych lokalizacjach, zaplanuj uzupełnianie produktów, konserwację sprzętu – wszystko to na ujednoliconej platformie, dostępnej za pomocą urządzenia mobilnego za pomocą kilku kliknięć.

Zarządzanie bezpieczeństwem

Pion zarządzania bezpieczeństwem ma swoje własne, unikalne cechy. Firmy usługowe w tym sektorze muszą dbać o zarządzanie strażnikami i planowanie, śledzenie czasu i postępów, a także aktualizacje w czasie rzeczywistym, powiadomienia i żądania klientów.

Oprogramowanie Frontu do zarządzania usługami w terenie daje Ci możliwości mobilne niezbędne do usprawnienia operacji zarządzania bezpieczeństwem. Zarówno kierownicy, technicy, jak i pracownicy zmianowi mogą po prostu użyć swoich telefonów komórkowych, aby upewnić się, że są na tej samej stronie i zwiększyć zadowolenie klientów.

Zarządzanie obiektami użyteczności publicznej

Zarządzanie gospodarką komunalną jest bardzo wymagającym i wieloaspektowym sektorem FSM. Oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie firmy Frontu umożliwia technikom robienie zdjęć i przesyłanie ich bezpośrednio do systemu, co przyspiesza proces przywracania sprawności. Twoi mobilni pracownicy mają do czynienia z takimi elementami, jak woda, kanalizacja, elektryczność, zapory i gaz ziemny, i potrzebują wszelkiej możliwej pomocy.

Dzięki Frontu możesz dotrzeć do swojego zespołu i zarządzać jego pracą w czasie rzeczywistym, gdziekolwiek się znajduje, a także wprowadzać informacje o klientach bezpośrednio na platformie i udostępniać je zespołom serwisowym.

Zarządzanie HVAC

Sektor HVAC jest ściśle związany z satysfakcją klienta. Ogrzewanie, wentylacja i klimatyzacja to jedne z podstawowych usług wykorzystywanych w naszym codziennym życiu. Firmy świadczące usługi w terenie, które zajmują się tymi usługami, potrzebują wszystkich istotnych informacji w jednym miejscu. Od historii pracy klienta i postępów pracownika, po szczegóły dotyczące materiałów i sprzętu, Frontu to nie tylko oprogramowanie operacyjne, ale także platforma, która napędza zadowolenie klienta i rozwój firmy.

Trendy w branży HVAC przychodzą i odchodzą, ale w swej istocie sektor ten potrzebuje scentralizowanego rozwiązania, które odciąży zespoły obsługi klienta i zwiększy produktywność techników pracujących na miejscu. Dzięki Frontu możesz automatycznie wykrywać awarie systemu lub sprzętu i natychmiast zamieniać je w zadania. W ten sposób można zaoszczędzić czas i oferować lepsze usługi.

Antonis Kazoulis
Content Manager

With a BA in Business Management and a Masters in Creative Writing, Antonis is always relishing writing content that engages the mind and captures the imagination of the audience.

Ułatwienie pracy w terenie.

Frontu sprawia, że prowadzenie udanego biznesu usług terenowych nie wymaga wysiłku. Spróbuj sam.

Pobierz demonstrację