În decurs de câțiva ani, gestionarea serviciilor pe teren a trecut de la o industrie bazată pe hârtie și pix la un spațiu digital complet, software-ul de gestionare a serviciilor pe teren devenind soluția de bază pentru eficientizarea operațiunilor de afaceri. Utilizarea unei aplicații mobile permite unei companii de servicii pe teren o vizibilitate completă a stării lucrărilor, a datelor în timp real și a întregului flux de lucru al afacerii. Astăzi, vă vom oferi 7 motive pentru care aplicațiile pentru tehnicienii de service nu sunt un trend, ci un must-have absolut.
Aplicațiile mobile oferă tehnicienilor de pe teren acces la toate informațiile de care au nevoie
Imaginați-vă acest lucru: o echipă de lucrători pe teren ajunge la locul de muncă și trebuie să înceapă să lucreze la un proiect. S-ar putea spune că tot ce au nevoie sunt uneltele, dar munca pe teren presupune mult mai mult. Să vă oferim câteva scenarii:
- Tehnicienii de pe teren trebuie să verifice inventarul cu back office-ul
- Ei au nevoie de acces rapid la istoricul clienților pentru a vedea dacă aceasta este o problemă recurentă pe care o rezolvă
- Echipele de pe teren trebuie să întocmească rapoarte de serviciu pentru a urmări stadiul proiectului
- Ei trebuie să colecteze informații și cerințe de afaceri în timp real
- Furnizarea către client a unor oferte de preț bazate pe modificări sau întârzieri
Acestea sunt doar câteva dintre lucrurile pe care un tehnician de teren trebuie să le facă ca parte a muncii sale. Informațiile pe care trebuie să le consume și să le colecteze variază și se schimbă în momentul în care pun piciorul pe șantier. O aplicație mobilă de servicii pe teren le permite să comunice în timp real cu sediul central și să solicite sau să trimită informații prin intermediul cloud-ului de servicii. Colectarea și introducerea rapidă a datelor și accesul la informații îi ajută să economisească timp și să îmbunătățească satisfacția clienților.
Optimizarea planificării rutelor și a programului
Tehnicienii pleacă de la birou dimineața și, de obicei, se întorc odată cu apusul soarelui. Cea mai mare parte a muncii lor se desfășoară la client, motiv pentru care programarea eficientă a zilei lor este esențială pentru succes. Utilizarea unei aplicații mobile de servicii pe teren permite atât tehnicienilor, cât și managerilor de operațiuni să urmărească locația, rutele și programele.
Aici, la Frontu, integrarea noastră Fleet Complete oferă utilizatorilor acces la urmărirea flotei prin GPS, știind unde se află vehiculele și forța de muncă de pe teren în orice moment. Tehnicienii nu trebuie să își facă griji cu privire la schimbările de program, o nouă cerere de service sau drumuri închise. Aplicația de servicii de teren îi va notifica și le va oferi noul traseu și programul pe care trebuie să le urmeze. Nu mai este nevoie de apeluri telefonice inutile și de discuții cu biroul. Totul se întâmplă prin intermediul aplicației mobile.
Urmărirea exactă a timpului conduce la o mai bună utilizare a resurselor
Regula numărul unu în afaceri este că “timpul înseamnă bani” – industria serviciilor de teren nu este diferită. Software-ul pentru servicii de teren vă ajută echipa să contabilizeze fiecare secundă pe care o petrec la locul de muncă și modul în care o petrec. Știind unde este cheltuit timpul este cheia optimizării fluxului de lucru, reparând ceea ce poate fi reparat, reducând ceea ce este inutil și investind în ceea ce poate aduce mai multă valoare.
Aplicațiile pentru serviciile de teren sunt poarta de acces către un mod mai eficient de a face afaceri pentru organizațiile de servicii de teren.
Continuați să lucrați fără conectivitate la internet
Atunci când auziți despre aplicațiile mobile de servicii de teren, mulți dintre dvs. s-ar putea să vă întrebați ce se întâmplă atunci când tehnicienii de servicii de teren se află într-o locație îndepărtată unde nu există semnal. Ce se întâmplă atunci? Este software-ul de gestionare a serviciilor de teren redundant? Se știe că conectivitatea la internet este kryptonita dispozitivelor mobile și a aplicațiilor terțe, deci cum diferă aplicațiile pentru serviciile de teren?
Adevărul este că nu toți pot depăși acest obstacol. Totuși, Frontu a fost conceput special pentru a ușura viața tehnicienilor de teren și a clienților acestora, motiv pentru care nu aveți nevoie de internet pentru a vă face treaba.
Singurul lucru de care aveți nevoie este dispozitivul dvs. mobil și aplicația Frontu Field Service. Modul offline vă permite să utilizați toate funcțiile cheie, iar odată ce sunteți conectat la internet, progresul și modificările dvs. vor fi încărcate și actualizate imediat în cloud. Modul offline este una dintre cele mai importante caracteristici ale Frontu, deoarece permite tehnicienilor de teren să prezinte rapoarte de service și să obțină semnătura clientului, fără internet.
Nu toate aplicațiile de servicii de teren sunt create în mod egal, motiv pentru care trebuie să efectuați o căutare de software înainte de a găsi care este cel mai bun software pentru dvs.
Gestionați cu ușurință sarcinile zilnice
Volumul și diversitatea sarcinilor zilnice ale unei companii de gestionare a serviciilor de teren sunt cel puțin provocatoare. De la urmărirea timpului, a locației și a productivității tehnicienilor de pe teren, până la întocmirea fișei de costuri a lucrărilor și colectarea informațiilor contabile ale fiecărui client, atât managerii de operațiuni, cât și tehnicienii de pe teren au multe de făcut.
O aplicație de service pe teren este o soluție mobilă care permite întreprinderilor mari și mici deopotrivă să simplifice și să raționalizeze aceste sarcini. Dacă fiecare tehnician are o aplicație de servicii pe teren pe dispozitivele sale mobile, vă asigurați că toată lumea se uită la aceleași informații. Fără rezervări duble, fără erori manuale, fără programări ratate și transparență totală cu privire la cine ce face.
Software-ul de service pe teren reduce decalajul de comunicare dintre sediul central și tehnicienii de la fața locului.
Îmbunătățirea experienței clienților
Fiecare companie de succes de pe planetă are clienți mulțumiți care revin mereu. O aplicație mobilă pentru servicii de teren este modalitatea ideală de a realiza acest lucru. Ea le permite tehnicienilor să ofere clienților servicii mai fiabile și mai prietenoase.
Orice întrebare sau solicitare le este adresată, ei pot face pur și simplu clic pe aplicația lor mobilă și să o recupereze. Nu este nevoie să transporte dosare, dosare, bucăți de hârtie sau să facă clientul să aștepte apeluri telefonice lungi cu biroul.
Următoarea generație de servicii pentru clienți este cea în care tehnicienii acționează ca agenți ai clienților la fața locului. Aceștia nu se limitează la a face munca pentru care au fost desemnați, ci cultivă relația cu clienții. O aplicație de service pe teren nu este doar un instrument care ajută proiectele să ajungă la linia de sosire, ci o investiție care adaugă valoare în toate departamentele diferite ale companiei.
De ce Frontu este cea mai bună aplicație mobilă de gestionare a serviciilor de teren
Alegerea celei mai bune aplicații mobile pentru servicii de teren poate fi o provocare dificilă, dar noi suntem aici pentru a vă scuti de problema mai multor file deschise, tabele comparative și căutări nesfârșite pe Google. Frontu a pus la punct o soluție end-to-end care acoperă nevoile lucrătorilor moderni din domeniul serviciilor de teren cu o precizie absolută. Frontu are o gamă largă de caracteristici atent concepute care vă permit să vă gestionați resursele și să accesați informații cu câteva clicuri.
Aplicația mobilă pentru servicii pe teren vă permite să actualizați progresul sarcinilor în timp real, să fiți notificat și să acceptați noi sarcini pe loc și să determinați clientul să semneze o factură sau să evalueze serviciul pe mobil sau tabletă pe loc. În plus, puteți captura, edita și trimite imagini ale lucrărilor în curs de desfășurare pentru a nu mai fi nevoit să explicați ceva ce poate fi arătat pur și simplu cu o imagine.
