Softvér na riadenie služieb v teréne bol v minulosti pre spoločnosti poskytujúce služby v teréne možnosťou, ale nie všeobecne akceptovaným riešením. Podstatou odvetvia terénnych služieb sú manuálne procesy – terénni technici si na pracovisku vyhrnú rukávy a zašpinia ruky. Takže myšlienka podnikového softvéru, ktorý by vyriešil všetky ich problémy, sa zdala príliš dobrá na to, aby bola pravdivá. Kde je však dym, tam je aj oheň.
Softvér na riadenie služieb v teréne prešiel od svojho vzniku dlhú cestu a vyvinul sa do podoby hybridného riešenia, ktoré sa zaoberá viacerými aspektmi obchodných potrieb. Softvér pre servisné služby sa stal švajčiarskym armádnym nožom pre servisné činnosti v teréne – od správy úloh a pokročilého plánovania až po aktualizáciu stavu úloh, prideľovanie úloh a zjednodušovanie zložitých procesov.
Jeho všestrannosť je často dôvodom, prečo si ho ľudia mýlia so softvérom na riadenie vzťahov so zákazníkmi alebo na riadenie projektov. Pravdou je, že softvér pre terénne služby je čiastočne všetkým uvedeným a ešte oveľa viac. Jeho všestrannosť v skutočnosti nie je obmedzená len jeho kľúčovými funkciami, ale aj odvetviami, pre ktoré je použiteľný. Dobré riešenia na riadenie služieb v teréne sa zameriavajú na výzvy a boľavé miesta, ktoré trápia všetky vertikály odvetvia služieb v teréne.
Dnes sa pozrieme na 6 odvetví riadenia služieb v teréne, ktoré môžu
Ťažké zariadenia
Priemysel ťažkých zariadení je jedným z najčastejších odvetví, kde sa používa softvér na riadenie služieb v teréne. prípadoch. Hoci poskytuje manažérom služieb pracujúcim v tomto odvetví rovnaké funkcie riadenia úloh, ktoré sú k dispozícii všetkým, v odvetví ťažkých zariadení sa najviac využíva optimalizácia trás, preventívna údržba a sledovanie zariadení pomocou GPS.
V tomto odvetví je dôležité, aby vám nikdy nedošiel materiál. Riešenie Frontu pre správu služieb v teréne umožňuje vytvárať, upravovať, prerozdeľovať, inštalovať, odstraňovať a pridávať úlohy/materiály k úlohám a skladovým informáciám. Takáto úroveň detailov vám umožňuje aktívne vykonávať servis zariadení skôr, ako dôjde k ich poruche a prerušeniu vašich obchodných procesov, ako aj prístup k histórii servisu vášho majetku.
Okrem toho naša integrácia FleetComplete umožňuje prehľad o zariadeniach aj pracovníkoch v teréne, ktorí vedia, kde sa v danom okamihu nachádzajú.
Správa zariadení
Používanie aplikácie Frontu na správu služieb v teréne vám poskytuje mobilný prístup k funkciám a možnostiam správy zariadení. Plánujte zmeny na pracovisku, upratovacie služby a budujte vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom mobilnej aplikácie. Zabezpečte, aby sa v zariadení vykonávala správna údržba, aby bolo vždy bezpečné a aby každý člen tímu poznal svoju prácu.
Zapojenie zákazníka do tohto procesu môže byť pre poskytovanie služieb kľúčové. Frontu vám umožňuje získať okamžitú spätnú väzbu od vašich zákazníkov pomocou prispôsobiteľných dotazníkov, ktoré vám v reálnom čase poskytnú prístup k tomu, čo sa im páči, čo nie a čo je potrebné zmeniť.
Riadenie predajných automatov
Sektor riadenia predajných automatov môže zo softvéru na automatizáciu služieb v teréne veľa získať. Môžete zlepšiť správu zásob monitorovaním predajných automatov na viacerých miestach, zhromažďovať poznatky o zákazníckych údajoch o vašich službách a zvyšovať spokojnosť zákazníkov.
Minimalizáciou prestojov stroja zabezpečíte vyššiu úroveň zákazníckej skúsenosti. Získajte okamžité záznamy a prehľad o svojich predajných automatoch na rôznych miestach, naplánujte dopĺňanie produktov, údržbu zariadení, a to všetko na jednotnej platforme a dostupné prostredníctvom mobilného zariadenia na niekoľko kliknutí.
Riadenie bezpečnosti
Vertikálne riadenie bezpečnosti má svoje vlastné jedinečné charakteristiky. Podniky poskytujúce služby v tomto odvetví sa musia starať o riadenie a plánovanie stráží, sledovanie času a postupu, ako aj o aktualizácie v reálnom čase, oznámenia a požiadavky zákazníkov.
Softvér Frontu na riadenie služieb v teréne vám poskytuje mobilné funkcie potrebné na zefektívnenie operácií riadenia bezpečnosti. Manažéri, technici aj pracovníci na zmeny môžu jednoducho používať svoje mobilné telefóny, aby sa uistili, že sú na rovnakej strane a zvýšili spokojnosť zákazníkov.
Správa verejných služieb
Správa verejných služieb je veľmi náročné a mnohostranné odvetvie FSM. Softvér Frontu na riadenie služieb v teréne umožňuje technikom zhotovovať fotografie a nahrávať ich priamo do systému, čím sa urýchľuje proces obnovy. Vaši mobilní pracovníci sa zaoberajú prvkami, ako je voda, kanalizačné služby, elektrina, priehrady a zemný plyn, a potrebujú všetku pomoc, ktorú môžu dostať.
Pomocou Frontu sa môžete spojiť so svojím tímom a riadiť jeho prácu v reálnom čase bez ohľadu na to, kde sa nachádza, ako aj vkladať informácie o zákazníkoch priamo do platformy a zdieľať ich medzi servisnými tímami.
Riadenie HVAC
Odvetvie HVAC úzko súvisí so spokojnosťou zákazníkov. Vykurovanie, vetranie a klimatizácia sú jedny z pilierov služieb, ktoré využívame v každodennom živote. Terénne servisné spoločnosti, ktoré sa zaoberajú týmito službami, potrebujú všetky dôležité informácie na jednom mieste. Od histórie zákazníckych prác a postupu zamestnancov až po podrobnosti o materiáloch a zariadeniach Frontu nie je len prevádzkový softvér, ale platforma, ktorá podporuje spokojnosť zákazníkov a rast podniku.
Trendy v oblasti HVAC prichádzajú a odchádzajú, ale vo svojej podstate toto odvetvie potrebuje centralizované riešenie, ktoré odbremení tímy zákazníckych služieb a zvýši produktivitu technikov na pracovisku. S Frontu môžete automaticky zistiť poruchy systému alebo zariadenia a okamžite ich premeniť na úlohu. Takto môžete ušetriť čas a ponúknuť kvalitnejšie služby.
