Za delo servisnega tehnika na terenu je bilo dolgo značilno ročno delo in počasna delovna orodja. Medtem ko si podjetja prizadevajo za modernizacijo, sisteme za avtomatizacijo na terenu in uporabo digitalnih orodij, kot je programska oprema za upravljanje storitev na terenu v oblaku, je ta sektor še vedno ohromljen pri pomoči svojemu najbolj cenjenemu premoženju: servisnemu tehniku na terenu.
Kaj počne servisni tehnik na terenu?
Servisni tehnik na terenu izpolnjuje zahteve strank po storitvah na kraju samem. Njihovo delo obsega vse od ugotavljanja narave težave/težave do njenega reševanja. Te težave so običajno tehnične narave in vključujejo namestitev, programiranje, odpravljanje težav, vzdrževanje in popravila opreme, strojev, elektronike, telekomunikacij ali naprav.
Servisni tehnik na terenu se običajno vozi na različne lokacije strank in ponuja ustrezne rešitve, ki ustrezajo potrebam strank. Zaradi obiskov na terenu sta delo in potek dela tehnika terenskega servisa tako zahtevna, da sta potrebna širok spekter spretnosti.
Servisni tehnik na terenu izpolnjuje zahteve strank po storitvah na kraju samem.
Njihovo delo obsega vse od ugotavljanja narave težave/težave do njenega reševanja.
Poleg reševanja težav so servisni tehniki na terenu včasih zadolženi tudi za usposabljanje strankine ekipe za vzdrževanje, da sami opravijo nekatere naloge namestitve in vzdrževanja. Zadovoljstvo strank je v središču delovnega opisa tehnika za storitve na terenu, za doseganje tega pa je potrebnih več ključnih kompetenc.
Najpomembnejše spretnosti za delo serviserja na terenu so komunikacija, podpora strankam, analitično razmišljanje, računalniške in mehanične spretnosti ter dobro fizično počutje. Ker je pomoč strankam v današnjem storitvenem sektorju vse bolj pomembna, mora biti vaša ekipa sposobna komunicirati s strankami ter se hitro odzivati na njihove težave in zahteve.
Kljub zahtevanim spretnostim mora usposobljeni delavec obvladati:
- Namestitev opreme
- izdelava podrobnih poročil o storitvah
- Odpravljanje težav in popravilo opreme
- Beleženje klicev in podatkov
- prikaz delovanja opreme strankam.
- ravnanje s službenim vozilom
servisni tehniki na terenu: Okrepitev njihove kariere
Uspeh serviserja je neposredno povezan z njegovim delodajalcem. Ključnega pomena je vzpostaviti ustrezne protokole in tehnični ekipi zagotoviti orodja, ki jih potrebuje za uspeh. Višje vodstvo mora pokazati zavezanost in se strinjati s spreminjajočimi se potrebami panoge. Delo serviserja na terenu ni več omejeno na vzdrževanje opreme, odpravljanje napak ali popravljanje strojev.
Servisni tehniki morajo zdaj žonglirati med odgovornostmi, vzpostavljati pozitivne odnose s strankami in ponujati ustrezne rešitve. Njihova delovna vloga se je razširila, z večjo odgovornostjo pa so potrebne tudi večje naložbe v delovno silo. Delodajalci morajo serviserjem zagotoviti možnosti za več usposabljanja, izobraževanja ter širjenja njihovega znanja in spretnosti.
Pripoved o delovnih mestih serviserjev na terenu se mora spremeniti – to ni več delo, ampak kariera.
Zdaj ni dovolj, da znaš reševati težave, ki se pojavijo na terenu, ampak mora usposobljen delavec razumeti tudi, kako delati z različno programsko opremo in sistemi. Poleg tega si vse več podjetij prizadeva za digitalizirano delovno silo, tehnologije, kot so umetna inteligenca, internet stvari in strojno učenje, pa so v porastu, zato je računalniška pismenost spretnost, po kateri povprašujejo takšni delavci.
Vendar se to ne konča.
Koliko zasluži servisni tehnik na terenu?
Čeprav so znanja in zahtevano strokovno znanje lahko zahtevni, lahko servisni tehniki na terenu zaslužijo za udobno preživetje. Seveda je razpon plač odvisen od panoge in trga, vendar imajo tehniki na terenu visoko nadomestilo in dodatne ugodnosti. Podatki PayScale kažejo, da je v mednarodnem merilu ocenjena plača terenskega tehnika do 19,61 USD na uro.
Da bi postali servisni tehnik na terenu, vam ni treba preživeti več let na univerzi, pisati raziskovalnih nalog ali celo imeti srednješolske diplome – pridobiti morate le certifikat in sposobnost, da znanje pretvorite v dejanja. Nato se lahko udeležite tečajev ali usposabljanj in v nekaj mesecih pridobite potrdilo, ki dokazuje, da imate dovoljenje za delo na želenem področju.
Ne pozabite, da je delo serviserja na terenu odvisno od sposobnosti reševanja tehničnih težav in
Upravljanje digitaliziranega poslovanja
Recimo, da ste vodja ekipe ali lastnik podjetja, ki si prizadeva za uspeh na trenutnem trgu. V tem primeru morate poiskati najboljše talente in v svoje podjetje uvesti najnovejše trende avtomatizacije. Programska oprema za upravljanje storitev na terenu je ena od vodilnih rešitev na trenutnem trgu. Avtomatizira poslovne dejavnosti, digitalizira ročne procese, odpravlja človeške napake in prihrani čas.
Frontu je vrhunska programska oprema za upravljanje storitev na terenu v baltski regiji, naš cilj pa je pomagati podjetjem na njihovi poti do posodobitve.
Naša programska oprema v oblaku omogoča vodjem in tehnikom, da sledijo nalogam, upravljajo operacije in poti ter so na vrhu vseh poslovnih procesov na terenu.
Frontu zagotavlja tudi:
- Digitalni podpisi in ocena zadovoljstva strank
- Risanje slik za boljšo opredelitev vprašanj
- Delo v načinu brez povezave
- Komentarji strank, ocene in izčrpna poročila
Se vam zdi, da je to nekaj, kar potrebuje vaše podjetje? Obiščite nas in izvedite več o poslovnem uspehu.
Število delovnih mest serviserjev na terenu narašča. Ne glede na to, ali iščete načine za vstop na trg dela ali iščete strokovne delavce za povečanje števila zaposlenih, je vedno koristno poznati tržne trende in si prizadevati za boljšo in posodobljeno prihodnost.
