Дигитализација мења начин на који радимо, комуницирамо, путујемо и уопште живимо. Колико брзо побољшава животе појединаца, тако и трансформише начин на који организације раде. Дигитална трансформација теренских услуга је суштински фактор који води предузећа у двадесет први век.
Пролазак кроз дигиталну трансформацију је нешто што се дешава скоро сваком послу. Предузећа у оквиру индустрије услуга на терену се не разликују. Напредак у дигиталној технологији помаже предузећима која пружају услуге на терену да своје процесе учине све ефикаснијим. У ствари, компаније у оквиру индустријских предузећа и сродних области могу имати највише користи од трансформације.
Нажалост, многе корпорације се плаше да учине први корак. Често имају радну снагу вођену стереотипима или их ометају тврдоглави менаџмент и страх од иновација. Чини се да неки менаџери нерадо прихватају било какву промену, без обзира на то колико би се она променила на боље.
Пружаоци услуга на терену су међу онима који могу имати највише користи од дигиталне трансформације. Иако је усвајање релевантног софтвера мало споро, предности дигиталне трансформације у индустрији услуга на терену су огромне. То може укључивати годишње уштеде трошкова, побољшане операције на терену, боље корисничко искуство и још много тога. Због тога су неке компаније почеле да виде софтвер за управљање услугама на терену као неопходан за будућност пословног модела.
Према Гартнеру , све више компанија које се баве пружањем услуга на терену ослања се на добављаче ФМС решења, јер је лакше имплементирати најновије технологије у пословне операције преко треће стране. Дакле, потреба за напредном услугом расте, што отежава конкуренцију компанијама без сличних алата.
Иако може потрајати да се у потпуности трансформише пословање, неопходно је ухватити корак са тржишним трендовима како не бисте изгубили значајне могућности за развој пословања.
Технологије дигиталних трансформација
Сва предузећа могу имати користи од дигитализације, без обзира на индустрију. Међутим, различите технологије се могу користити за исти процес. Постоје три примарне, како их наводи Финанцес Онлине :
- Велики подаци или аналитика
- АПИ-ји и технологија која се може уградити
- Мобилне технологије
Свака од ових технологија, укључена у дигиталну трансформацију, обезбеђује лакше, брже или више процеса у вези са подацима. Стога није изненађујуће што је примена великих података и аналитике у компанијама био примарни начин трансформације пословања.
Велики подаци могу донети свеукупно значајно побољшање пословних перформанси. Комбиновање екстерних извора (нпр. провајдери трећих страна, аутоматизовано прикупљање података на вебу) и интерних извора (нпр. ЦРМ и ЕРП системи, ФСМ софтвер , евиденције, фактуре, итд.) може пружити изузетно прецизан и тачан увид у многе пословне процесе. Напредна аналитика података може се користити за оптимизацију постојећег планирања ресурса предузећа, дигитално побољшање предвиђања потражње и обогаћивање доношења одлука великих размера.
Међутим, велики подаци долазе са неким повезаним трошковима. Пре свега, научници података морају бити ангажовани да правилно тумаче и управљају подацима. Поред тога, морају се применити праксе управљања подацима (нпр. правилно одржавање информационих средстава) како би се компанија одржала на правом путу. Једноставније речено, добри подаци могу донети импресивне користи, али лоши подаци или неправилна интерпретација могу проузроковати штету.
Друге технологије (мобилне и АПИ-ји) смањују кашњење између комуникационих тачака и софтвера. АПИ-ји пружају другим компанијама или тимовима прилику да приступе важним ресурсима једноставним слањем неколико команди до крајње тачке. Многе компаније и њихови тимови имају користи од АПИ-ја јер олакшавају даљинско управљање опремом, запосленима и другом имовином. Поред тога, АПИ-ји знатно олакшавају пренос података између система.
Коначно, мобилне технологије функционишу у великој мери као АПИ-ји, међутим, њихови интерфејси решења су много пријатнији за оне који нису дубоко ушли у дигиталне технологије. Једноставни интерфејси и очигледне команде се испоручују кроз оптимизовано корисничко искуство, омогућавајући и клијентима и запосленима да побољшају обим, квалитет и брзину интеракција.
Дакле, дигитална трансформација може укључити једну или све три примарне технологије. Међутим, без обзира на изабрану технологију, дигитална трансформација ствара добро заокружена предузећа која су у стању да напредују у било ком конкурентном окружењу. Они се могу одвојити од старих школских навика као што су папирни процеси и смањити своје ослањање на физичке аспекте пословања.
Предности дигиталне трансформације
Као што је већ поменуто, свако предузеће може имати користи од дигиталне трансформације. Међутим, важно је напоменути да како пословни модели постају сложенији, тако се повећава и корист коју доноси дигитална трансформација.
Предузећа са неколико грана имају највећу корист од дигиталне трансформације јер су комуникационе линије и пренос података склонији људској грешци и ометању од стране спољних фактора. На пример, организације службе на терену имају позадинску канцеларију и тим за службу на терену. Повезивање обе руке и испорука потребних информација је изазов без дигиталних алата као што је софтвер за управљање услугама на терену.
Међутим, радници теренске службе често се ослањају на информације и белешке које достављају запослени у канцеларији. Техничари сервиса на терену могу имати проблема са испоруком поправки и висококвалитетног корисничког искуства без одговарајућих информација.
Срећом, дигитална трансформација побољшава квалитет терена и других услуга повећањем ефикасности података и комуникације. У ствари, најчешће предности дигиталне трансформације су наведене као :
- Побољшана оперативна ефикасност
- Испуњавање променљивих очекивања купаца
- Побољшан квалитет производа
- Смањени трошкови развоја производа
- Смањени трошкови лошег квалитета
- Увођење нових токова прихода
- Повећан принос првог пролаза
Наравно, већина горе наведених предности је материјална. Постоје бројне предности за управљање и добробит повезане са дигиталном трансформацијом. На пример, како више података о кретању постаје доступно због, рецимо, интеграција мобилних апликација, компаније могу да побољшају своје праксе заказивања. Као резултат тога, распореди испоруке су сужени на оптимални прозор, повећавајући укупну ефикасност рада. Побољшана радна ефикасност значи мање расипања ресурса.
С друге стране, запослени могу добити детаљније повратне информације о свом раду, што им омогућава да се фокусирају на проблематична подручја. Дакле, дигитална трансформација омогућава свим гранама и нивоима рада, од агената за корисничку подршку до радника теренских услуга, да имају огромне користи.
Замке дигиталне трансформације
Нажалост, дигиталне трансформације, као и свака пословна промена, морају се продати. Обично постоји значајан отпор, барем у почетку. Постоје бројне баријере које су подигнуте пре него што дигитална трансформација заиста може да почне. Све се то, на овај или онај начин, врти око општег несклоности променама и аверзије према ризику.
Одбијање запослених
Када почну да прелазе у дигиталне области, компаније откривају прву и често најтежу препреку – одбијање запослених. Дигитална пословна трансформација значи да побољшавате своју организацију од нуле. Понекад ће стари начини рада морати да уступе место новим и мораће да се учине нови покушаји стандардизације процеса.
Веома мали број запослених прихвата потребу да преиспита процесе и научи нове дигиталне приступе. Као резултат тога, могу се појавити бројни покушаји успоравања или борбе против дигиталне трансформације. Не постоји лак излаз из овог проблема. Једини начин да се с тим правилно позабавите јесте да ангажујете запослене током целог процеса . Помаже ако постоји свеобухватна стратегија трансформације.
Нема свеобухватне стратегије
Свака велика промена у компанији, посебно велика, треба да има свеобухватну стратегију. Дигитална трансформација није ништа другачија. Иако врло мало компанија у производњи, служби на терену и сличним индустријама развија ове стратегије, постоје бројне предности поседовања једне.
Стратешко спровођење промена не само да има материјалне користи као што је примена технологија и ангажовање запослених на исплатив начин, већ има и предности за управљање. Много је лакше тражити дигиталну трансформацију ако већ постоји стратегија. Поред тога, постојање добро дефинисаног система корака које треба предузети смањује вероватноћу људске грешке и кошта мање ресурса.
Свеобухватне стратегије су двоструко важније у вишеструким пословима попут оних који пружају услуге на терену. За разлику од других области пословања, постоји неколико додирних тачака где се укрштају различити људи и дигиталне технологије. Менаџери таквих предузећа морају осигурати да план дигиталне трансформације буде јасан и за техничаре на терену и за канцеларијске раднике.
Недостатак стручности
У многим случајевима, запослени се не могу једноставно пребацити на нове одговорности у дигиталном пословању. Морају да науче да користе нове технологије. Неки од њих ће можда морати у потпуности да се окрену јер имплементирано решење аутоматизује њихов рад у потпуности (или барем на главни начин).
Стога ће већина компанија, укључујући организације теренских служби, морати да ангажују некога ко може да се побрине и за трансформацију и за помоћ у подучавању запослених. Поред тога, вероватно ће бити неопходно запошљавање људи за потпуно нове улоге. Планирање шта ове улоге могу да подразумевају и почетак процеса унапред може бити неопходно.
Стагнирајуће структуре
Теренске службе и друге компаније обично имају чврсте хијерархијске структуре. На пример, техничари сервиса на терену често извештавају инжењере сервиса на терену. Међутим, да би се у потпуности искористила предност дигиталне трансформације могло би бити потребно потпуно преиспитивање структура компаније.
Како предузећа буду дигитализована, искористите увиде из неструктурираних података и покушајте да искористе предности машинског учења, старе хијерархијске структуре и комуникационе линије ће посустати. Од продајних тимова ће се можда тражити да блиско сарађују са аналитиком података. Програмери ће можда морати да почну да раде ближе са маркетингом него икада раније. Према томе, размишљање о било којој организацији, укључујући посао услуга на терену, као о крутим ланцима команди у којима неки тимови увек извештавају исте људе, може одвести многе компаније на криви пут.
Буџетска ограничења
Једном када дође до хипе око дигиталне трансформације, људи могу постати звјездани погледи и размишљати о имплементацији неодрживих рјешења. У многим случајевима то могу бити одличне идеје. Међутим, свако предузеће мора пажљиво да издваја средства из буџета за иницијативе дигиталне трансформације.
Услужне компаније су међу онима који су најподложнији мноштву идеја. Може се много разговарати о побољшању очекивања и задовољства купаца. Иако је циљ одличан, компаније, посебно оне из техничких и индустријских области, треба да се фокусирају на оптимизацију трошкова. Што је најважније, дигиталне технологије смањују фиксне и варијабилне трошкове побољшавајући укупне могућности управљања ресурсима и имовином.
Олакшавање дигиталне трансформације услуге на терену
Као што је раније поменуто, организације службе на терену су међу онима који могу имати највише користи од дигиталне трансформације. Пошто постоји више огранака пословања који су сви неопходни за пружање висококвалитетних услуга, оптимизација токова информација између њих може донети неке огромне резултате.
Наравно, врхунске компаније за пружање услуга на терену већ су увелико кренуле ка потпуној дигиталној трансформацији. Примарни покретач њихове трансформације је софтвер за управљање услугама на терену. За разлику од оних у другим индустријама, посао услуга на терену не мора да прође кроз потпуну ревизију да би започео дигитализацију.
Софтвер за управљање теренским услугама може се интегрисати у постојеће пословне моделе и праксе без промене већине успостављених процеса. Углавном, најважнији правац акције је олакшавање програмера, теренских техничара и пословних корисника новим могућностима које пружа софтвер за управљање услугама на терену.
Коначно, дигитална трансформација путем ФСМ софтвера не може само да побољша техничке и комуникационе аспекте између запослених, већ и са широм корисничком базом. Како су теренски сервисери у могућности да приступе већем броју података, они могу прецизније предвидети будућу потражњу (нпр. имплементирати предиктивно одржавање), побољшати задовољство корисника и искуство услуге и елиминисати ручне прорачуне који су склонији грешкама.
Предности софтвера за управљање тереном
Тачна процена учинка
ФСМ софтвер пружа компанијама увид и детаље у сваки задатак и учинак запослених, што олакшава мерење времена проведеног на сваком клијенту и ефикасније одређивање задатака. Процене учинка омогућавају предузећима да открију снаге и слабости запослених. На тај начин могу прецизније да планирају посао како би задовољили способности запослених и потражњу купаца.
Аутоматско евидентирање и пренос података
Инжењери и техничари на терену већ имају довољно посла када стигну на локацију. Комуникација са бацк-оффице системима, прављење белешки и слање информација другим деловима пословања служе као ометање.
ФСМ софтвер, у зависности од добављача услуга, може да аутоматизује или барем знатно олакша горе наведене процесе. Тимови за услуге на терену се тада могу фокусирати на пружање најбољег могућег корисничког искуства.
Уштеда времена и трошкова
Добри подаци се односе на оптимизацију и смањење трошкова. ФСМ софтвер може пружити детаљније и тачније информације о ефикасности заказивања, путовања, операција теренских услуга и задовољству купаца. Коришћењем напредне аналитике података, пружаоци услуга на терену могу смањити неефикасност у вези са свакодневним пословним операцијама. У суштини, ФСМ омогућава компанијама да искористе своје процесе.
Интеграција са већ постојећим системима
Док су лидери служби на терену већ завршили или се приближавају завршетку дигиталне трансформације, други још увек заостају. Међутим, већина пружалаца услуга на терену је већ прошла кроз одређену дигитализацију. Обично ће ове компаније користити наменску мобилну апликацију или мобилне уређаје уопште као део решења за мобилност радне снаге.
Већина програмера софтвера за управљање услугама на терену има тачно разумевање тренутног стања дигитализације. Дакле, ФСМ софтвер се често може интегрисати у постојеће системе без потребе за потпуним ремонтом или напуштањем.
Дигитализовани документи
Папирна документа су најдуже део пословања. Међутим, они имају своје недостатке, посебно зато што морају бити ручно дигитализовани или ручно испоручени добављачу услуга пре него што се било која радња може предузети. Папир је, иако користан, такође крхак и спор. Читав низ предности може произаћи из потпуно дигиталног преласка.
ФСМ софтвер има за циљ да омогући компанијама да буду у потпуности без папира. Уместо да морају да потписују физичке документе, скенирају их и достављају одговарајућим ентитетима, тимови могу да испоручују своје теренске услуге, потпишу преко мобилних уређаја и аутоматски шаљу записе. Иако без папира помаже животној средини, ФСМ софтвер, што је још важније, омогућава да информације буду обрађене од стране одговарајућег особља у скоро реалном времену, смањујући вероватноћу грешака и потребног враћања назад.
Прелазак на дигитално преко ФСМ софтвера
За пружаоце услуга на терену, софтвер ФСМ је најбољи први корак у дигиталну трансформацију. Циљ му је да побољша оперативну ефикасност у целој компанији без изазивања трења. У суштини, софтвер води рачуна о три најважнија аспекта теренске услуге – подржавању локалних тимова, побољшању тока комуникације и подизању задовољства корисника на нове висине.
Пошто су то готова решења која имају за циљ да побољшају свакодневно пословање предузећа услуга на терену, обично интегришу све три примарне технологије дигиталне трансформације. ФСМ софтвер, као што је Фронту, имплементира технологије везане за прикупљање података. Мобилни уређаји који се пружају локалним тимовима дају прилику да прате информације о мобилности и локацији у реалном времену. Такви подаци се могу интегрисати у друге постојеће системе како би се побољшала оперативна ефикасност.
Коначно, ФСМ софтвер се често развија имајући на уму обичне људе. Нема потребе да имате опсежно техничко знање да бисте остварили огромне користи. Баш као што софтвер за управљање односима са клијентима може да користи скоро свако, исто следи и за ФСМ софтвер. На крају крајева, много пракси развоја и корисничког искуства је можда наслеђено од првих.
Једноставно речено, ФСМ софтвер је свеобухватно решење за оне компаније које желе да започну или побољшају своју дигиталну трансформацију. Иако постоје начини да се превазиђе ФСМ софтвер, као што је прикупљање и анализа података сензора опреме за предиктивно одржавање, многа предузећа би имала огромну корист од чак и најједноставније имплементације.
Закључак
Софтвер за управљање теренским услугама је најлакши начин да се искористи моћ дигиталне трансформације без потребе да се прође кроз масовно одбијање запослених и организациону ревизију. Због лакоће интеграције и широке лепезе пружених погодности, ФСМ софтвер је најефикаснији начин да се почне са дигитализацијом.
Ако чак и то изгледа као велика обавеза, Фронту вас покрива! Резервишите демо са нашим тимом да бисте добили детаљније објашњење о томе како наше решење може користити вашем пословању. Наши стручњаци ће вам дати детаљан преглед како да почнете са дигиталном трансформацијом без жртвовања пословне ефикасности.
