Skaitmeninimas keičia mūsų darbo, bendravimo, keliavimo ir apskritai gyvenimo būdą. Taip pat sparčiai, kaip ir gerina atskirų žmonių gyvenimą, ji keičia ir organizacijų darbo metodus. Lauko paslaugų skaitmeninė transformacija yra esminis veiksnys, vedantis įmones į XXI amžių.
Skaitmeninė transformacija vyksta beveik kiekvienoje įmonėje. Ne kitaip yra ir su lauko paslaugų verslu susijusiose įmonėse. Skaitmeninių technologijų pažanga padeda lauko paslaugų įmonėms didinti procesų efektyvumą. Tiesą sakant, pramonės įmonių ir susijusių sričių įmonėms pertvarka gali būti naudingiausia.
Deja, daugelis įmonių bijo žengti pirmąjį žingsnį. Dažnai jų darbuotojai vadovaujasi stereotipais arba jiems trukdo užsispyrusi vadovybė ir inovacijų baimė. Atrodo, kad kai kurie vadovai nenori priimti bet kokių pokyčių, nepaisant to, kiek jie pakeistų situaciją į gerąją pusę.
Lauko paslaugų teikėjai yra vieni iš tų, kuriems skaitmeninė transformacija gali būti naudingiausia. Nors atitinkama programinė įranga diegiama šiek tiek vangiai, skaitmeninės transformacijos nauda lauko paslaugų sektoriuje yra didžiulė. Tai gali būti metinių išlaidų taupymas, geresnės lauko paslaugų operacijos, geresnė klientų patirtis ir daug daugiau. Todėl kai kurios įmonės pradėjo vertinti lauko paslaugų valdymo programinę įrangą kaip būtinybę siekiant užtikrinti verslo modelio ateitį.
Pasak “Gartner”, vis daugiau lauko paslaugų bendrovių pasitiki FVS sprendimų teikėjais, nes per trečiąją šalį lengviau įdiegti naujausias technologijas į verslo operacijas. Taigi pažangių paslaugų poreikis auga, todėl įmonėms, neturinčioms panašių priemonių, tampa sunkiau konkuruoti.
Nors visiškam verslo pertvarkymui gali prireikti laiko, labai svarbu neatsilikti nuo rinkos tendencijų, kad neprarastumėte didelių verslo plėtros galimybių.
Skaitmeninių transformacijų technologijos
Skaitmeninimas gali būti naudingas visoms įmonėms, nepriklausomai nuo pramonės šakos. Tačiau tam pačiam procesui gali būti naudojamos skirtingos technologijos. Yra trys pagrindinės, kurias išvardijo ” Finances Online”:
- Didieji duomenys arba analizė
- API ir įterpiamos technologijos
- Mobiliosios technologijos
Kiekviena iš šių technologijų, dalyvaujančių skaitmeninėje transformacijoje, užtikrina paprastesnius, greitesnius ar daugiau su duomenimis susijusių procesų. Todėl nenuostabu, kad didžiųjų duomenų ir analitikos diegimas įmonėse tapo pagrindiniu verslo transformacijos būdu.
Didieji duomenys gali padėti gerokai pagerinti verslo rezultatus. Derinant išorinius šaltinius (pvz., trečiųjų šalių paslaugų teikėjus, automatinį duomenų rinkimą internetu) ir vidinius šaltinius (pvz., CRM ir ERP sistemas, FSM programinę įrangą, žurnalus, sąskaitas faktūras ir t. t.), galima gauti itin detalių ir tikslių įžvalgų apie daugelį verslo procesų. Pažangi duomenų analizė gali būti naudojama siekiant optimizuoti esamą įmonės išteklių planavimą, skaitmeniniu būdu patobulinti paklausos prognozavimą ir praturtinti didelės apimties sprendimų priėmimą.
Tačiau su dideliais duomenų kiekiais yra susiję tam tikri kaštai. Pirmiausia reikia samdyti duomenų specialistus, kad jie galėtų tinkamai interpretuoti ir valdyti duomenis. Be to, reikia taikyti duomenų valdymo praktiką (pvz., tinkamai prižiūrėti informacinį turtą), kad įmonė nenutrūktų. Paprastai tariant, geri duomenys gali atnešti įspūdingą naudą, tačiau blogi duomenys arba netinkamas jų interpretavimas gali padaryti žalos.
Kitos technologijos (mobilusis ryšys ir API) mažina vėlavimą tarp ryšio taškų ir programinės įrangos. API suteikia kitoms įmonėms ar komandoms galimybę pasiekti svarbius išteklius tiesiog siunčiant kelias komandas į galinį tašką. Daugeliui įmonių ir jų komandų API gali būti naudingos, nes palengvina nuotolinį įrangos, darbuotojų ir kito turto valdymą. Be to, API gerokai palengvina duomenų perdavimą tarp sistemų.
Galiausiai mobiliosios technologijos veikia panašiai kaip API, tačiau jų sprendimų sąsajos yra daug patogesnės tiems, kurie nėra gilinęsi į skaitmenines technologijas. Paprastos sąsajos ir akivaizdžios komandos pateikiamos optimizuojant naudotojo patirtį, todėl ir klientai, ir darbuotojai gali pagerinti sąveikų kiekį, kokybę ir greitį.
Taigi, skaitmeninė transformacija gali apimti vieną arba visas tris pagrindines technologijas. Tačiau nepriklausomai nuo pasirinktos technologijos, skaitmeninė transformacija sukuria gerai išvystytą verslą, kuris gali klestėti bet kokioje konkurencinėje aplinkoje. Jos gali atsisakyti senų įpročių, pavyzdžiui, popierinių procesų, ir sumažinti priklausomybę nuo fizinių verslo aspektų.
Skaitmeninės transformacijos nauda
Kaip minėta anksčiau, skaitmeninė transformacija gali būti naudinga kiekvienam verslui. Tačiau svarbu pažymėti, kad, didėjant verslo modelių sudėtingumui, didėja ir skaitmeninės transformacijos teikiama nauda.
Skaitmeninė transformacija labiausiai naudinga įmonėms, turinčioms keletą padalinių, nes ryšių linijos ir duomenų perdavimas labiau priklauso nuo žmogiškųjų klaidų ir išorinių veiksnių trikdžių. Pavyzdžiui, lauko paslaugų organizacijos turi vidinį biurą ir lauko paslaugų komandą. Sujungti abi grandis ir pateikti reikiamą informaciją yra sudėtinga be skaitmeninių priemonių, pavyzdžiui, lauko paslaugų valdymo programinės įrangos.
Tačiau lauko paslaugų darbuotojai dažnai yra priklausomi nuo biuro darbuotojų teikiamos informacijos ir pastabų. Lauko serviso specialistams gali būti sunku atlikti remontą ir užtikrinti kokybišką klientų aptarnavimą, jei jie neturi tinkamos informacijos.
Laimei, skaitmeninė transformacija gerina lauko ir kitų paslaugų kokybę, nes didina duomenų ir ryšių efektyvumą. Iš tiesų, dažniausiai įvardijami šie skaitmeninės transformacijos privalumai:
- Didesnis veiklos efektyvumas
- Kintančių klientų lūkesčių tenkinimas
- Geresnė produktų kokybė
- Sumažintos produktų kūrimo sąnaudos
- Sumažėjusios prastos kokybės sąnaudos
- Naujų pajamų šaltinių įvedimas
- Didesnė pirmojo praėjimo išeiga
Žinoma, dauguma pirmiau išvardytų privalumų yra materialūs. Su skaitmeninėmis pertvarkomis susijusi daugybė valdymo ir gerovės privalumų. Pavyzdžiui, kadangi dėl, tarkime, mobiliųjų programėlių integracijos atsiranda daugiau duomenų apie judėjimą, įmonės gali patobulinti planavimo praktiką. Dėl to pristatymo tvarkaraščiai susiaurėja iki optimalaus lango, todėl padidėja bendras darbo našumas. Didesnis darbo efektyvumas reiškia, kad švaistoma mažiau išteklių.
Kita vertus, darbuotojai gali gauti išsamesnę grįžtamąją informaciją apie savo darbą, todėl jie gali sutelkti dėmesį į problemines sritis. Taigi, skaitmeninė transformacija leidžia gauti didžiulę naudą visoms darbo šakoms ir lygiams, pradedant klientų aptarnavimo agentais ir baigiant aptarnavimo lauke darbuotojais.
Skaitmeninės transformacijos spąstai
Deja, skaitmeninės transformacijos, kaip ir bet kokie verslo pokyčiai, turi būti parduodamos. Paprastai, bent jau iš pradžių, susiduriama su dideliu pasipriešinimu. Prieš pradedant skaitmeninę transformaciją iš tiesų kyla daug kliūčių. Visos jos vienaip ar kitaip susijusios su bendru nepasitenkinimu pokyčiais ir nenoru rizikuoti.
Darbuotojų pasipriešinimas
Pradėdamos pereiti į skaitmeninę erdvę, įmonės susiduria su pirmąja ir dažnai sunkiausia kliūtimi – darbuotojų pasipriešinimu. Skaitmeninė verslo transformacija reiškia, kad savo organizaciją tobulinate nuo nulio. Kartais seni veiklos būdai turės užleisti vietą naujiems, teks iš naujo bandyti standartizuoti procesus.
Tik nedaugelis darbuotojų pritaria tam, kad reikia permąstyti procesus ir mokytis naujų skaitmeninių metodų. Todėl gali atsirasti daugybė bandymų sulėtinti skaitmeninę transformaciją arba kovoti su ja. Lengvos išeities iš šios problemos nėra. Vienintelis būdas ją tinkamai išspręsti – įtraukti darbuotojus į visą procesą. Padeda, jei yra visa apimanti transformacijos strategija.
Nėra visa apimančios strategijos
Kiekvienas didelis pokytis įmonėje, ypač didelėje, turėtų turėti bendrą strategiją. Ne kitaip yra ir su skaitmenine transformacija. Nors labai nedaug gamybos, lauko paslaugų ir panašių pramonės šakų įmonių rengia tokias strategijas, jų turėjimas duoda daug naudos.
Strateginis pokyčių įgyvendinimas ne tik duoda materialinę naudą, pavyzdžiui, ekonomiškai efektyvus technologijų diegimas ir darbuotojų įtraukimas, bet ir naudą valdymui. Daug lengviau argumentuoti skaitmeninę transformaciją, jei jau yra parengta strategija. Be to, turint aiškiai apibrėžtą veiksmų, kurių reikia imtis, sistemą, sumažėja žmogiškųjų klaidų tikimybė ir kainuoja mažiau išteklių.
Visapusiškos strategijos yra dvigubai svarbesnės daugialypėse įmonėse, pavyzdžiui, teikiančiose lauko paslaugas. Skirtingai nei kitose verslo srityse, čia yra keli sąlyčio taškai, kuriuose susikerta ir skirtingi žmonės, ir skaitmeninės technologijos. Tokių įmonių vadovai turi užtikrinti, kad skaitmeninės transformacijos planas būtų aiškus ir lauko technikams, ir biuro darbuotojams.
Kompetencijos trūkumas
Daugeliu atvejų skaitmeninėse įmonėse darbuotojų negalima tiesiog perkelti į naujas pareigas. Jie turi išmokti naudotis naujomis technologijomis. Kai kuriems iš jų gali tekti visiškai pakeisti darbą, nes įdiegtas sprendimas visiškai (arba bent jau iš esmės) automatizuoja jų darbą.
Todėl dauguma įmonių, įskaitant lauko paslaugų organizacijas, turės pasamdyti žmogų, kuris galėtų pasirūpinti ir pertvarkymu, ir padėti mokyti darbuotojus. Be to, greičiausiai reikės samdyti žmones visiškai naujoms pareigoms. Gali prireikti planuoti, ką šie vaidmenys gali apimti, ir pradėti šį procesą iš anksto.
Sustingusios struktūros
Lauko paslaugų ir kitose įmonėse paprastai taikomos griežtos hierarchinės struktūros. Pavyzdžiui, aptarnavimo vietoje technikai dažnai atsiskaito aptarnavimo vietoje inžinieriams. Tačiau norint visapusiškai pasinaudoti skaitmeninės transformacijos privalumais, gali prireikti visiškai permąstyti įmonės struktūras.
Įmonėms pereinant prie skaitmeninių technologijų, panaudojant nestruktūrizuotų duomenų įžvalgas ir bandant pasinaudoti mašininio mokymosi privalumais, senosios hierarchinės struktūros ir komunikacijos linijos susilpnės. Pardavimų komandoms gali tekti glaudžiai bendradarbiauti su duomenų analitikais. Programuotojams gali tekti pradėti glaudžiau nei bet kada anksčiau bendradarbiauti su rinkodara. Taigi, mąstymas apie bet kokią organizaciją, įskaitant lauko paslaugų verslą, kaip apie griežtas komandų grandines, kur kai kurios komandos visada atsiskaito tiems patiems žmonėms, daugelį įmonių gali nuvesti klystkeliais.
Biudžeto apribojimai
Kilus triukšmui dėl skaitmeninės transformacijos, žmonės gali užsidegti žvaigždėmis ir galvoti apie netvarių sprendimų įgyvendinimą. Daugeliu atvejų tai gali būti puikios idėjos. Tačiau kiekviena įmonė turi kruopščiai paskirstyti finansus iš biudžeto skaitmeninės transformacijos iniciatyvoms.
Paslaugų įmonės yra vienos iš tų, kurios yra jautriausios įvairioms idėjoms. Galima daug kalbėti apie klientų lūkesčių ir pasitenkinimo gerinimą. Nors šis tikslas puikus, įmonės, ypač technikos ir pramonės srityse, turėtų sutelkti dėmesį į sąnaudų optimizavimą. Svarbiausia, kad skaitmeninės technologijos mažina pastoviąsias ir kintamąsias sąnaudas, nes gerina bendras išteklių ir turto valdymo galimybes.
Lengvesnis perėjimas prie lauko paslaugų skaitmeninės transformacijos
Kaip minėta anksčiau, lauko paslaugų organizacijos yra vienos iš tų, kurioms skaitmeninė transformacija gali būti naudingiausia. Kadangi yra daugybė verslo padalinių, kurie visi yra būtini kokybiškam paslaugų teikimui, informacijos srautų tarp jų optimizavimas gali duoti puikių rezultatų.
Žinoma, geriausios lauko paslaugų įmonės jau yra gerokai pažengusios į priekį, kad visiškai pereitų prie skaitmeninės transformacijos. Pagrindinė jų transformacijos varomoji jėga – lauko paslaugų valdymo programinė įranga. Skirtingai nuo kitų pramonės šakų įmonių, lauko paslaugų įmonei nebūtina visiškai persitvarkyti, kad pradėtų skaitmeninimą.
Lauko paslaugų valdymo programinę įrangą galima integruoti į esamus verslo modelius ir praktiką nekeičiant daugumos nusistovėjusių procesų. Svarbiausia yra palengvinti kūrėjų, lauko technikų ir verslo naudotojų prisitaikymą prie naujų lauko paslaugų valdymo programinės įrangos teikiamų galimybių.
Galiausiai, skaitmeninė transformacija pasitelkiant FSM programinę įrangą gali pagerinti ne tik techninius ir bendravimo aspektus tarp darbuotojų, bet ir su visais klientais. Kadangi lauko paslaugų specialistai gali naudotis didesniu kiekiu duomenų, jie gali tiksliau prognozuoti būsimą paklausą (pvz., įgyvendinti prognozuojamąją techninę priežiūrą), didinti klientų pasitenkinimą ir aptarnavimo patirtį bei atsisakyti daugiau klaidų sukeliančių rankinių skaičiavimų.
Lauko valdymo programinės įrangos privalumai
Tikslus veiklos vertinimas
FSM programinė įranga suteikia įmonėms įžvalgų ir išsamios informacijos apie kiekvieną užduotį ir darbuotojų darbą, todėl lengviau įvertinti kiekvienam klientui skiriamą laiką ir efektyviau paskirstyti užduotis. Veiklos vertinimas leidžia įmonėms atskleisti darbuotojų stipriąsias ir silpnąsias puses. Taigi jos gali tiksliau planuoti darbus, kad jie atitiktų darbuotojų galimybes ir klientų poreikius.
Automatinis registravimas ir duomenų perdavimas
Lauko aptarnavimo inžinieriai ir technikai jau turi pakankamai darbo, kai tik atvyksta į vietą. Bendravimas su tarnybinėmis sistemomis, užrašų darymas ir informacijos siuntimas į kitas įmonės dalis – visa tai atitraukia dėmesį.
Priklausomai nuo paslaugų teikėjo, FSM programinė įranga gali automatizuoti arba bent jau gerokai palengvinti pirmiau nurodytus procesus. Tuomet aptarnavimo vietoje komandos gali sutelkti dėmesį į geriausią klientų aptarnavimo patirtį.
Laiko ir išlaidų taupymas
Geri duomenys – tai optimizavimas ir sąnaudų mažinimas. FSM programinė įranga gali suteikti išsamesnės ir tikslesnės informacijos apie planavimo efektyvumą, keliones, lauko paslaugų operacijas ir klientų pasitenkinimą. Taikydami pažangią duomenų analizę, lauko paslaugų teikėjai gali sumažinti neefektyvumą, susijusį su kasdienėmis verslo operacijomis. Iš esmės, FSM leidžia įmonėms supaprastinti savo procesus.
Integracija su jau egzistuojančiomis sistemomis
Lauko paslaugų lyderiai jau baigė arba jau baigia skaitmeninę transformaciją, tačiau kiti vis dar atsilieka. Tačiau dauguma lauko paslaugų teikėjų jau yra šiek tiek skaitmenizavę savo veiklą. Paprastai šios įmonės naudoja specialią mobiliąją programėlę arba mobiliuosius įrenginius apskritai kaip darbo jėgos mobilumo sprendimo dalį.
Dauguma lauko paslaugų valdymo programinės įrangos kūrėjų tiksliai suvokia dabartinę skaitmeninimo būklę. Todėl FSM programinę įrangą dažnai galima integruoti į esamas sistemas, nereikalaujant jų visiškai pertvarkyti ar atsisakyti.
Suskaitmeninti dokumentai
Popieriniai dokumentai jau seniai tapo verslo dalimi. Tačiau jie turi savų trūkumų, ypač dėl to, kad prieš imantis kokių nors veiksmų juos reikia rankiniu būdu skaitmeninti arba rankiniu būdu pristatyti paslaugų teikėjui. Popierius, nors ir naudingas, taip pat yra trapus ir lėtas. Perėjimas prie skaitmeninių dokumentų gali duoti daug naudos.
FSM programinės įrangos tikslas – suteikti įmonėms galimybę visiškai atsisakyti popierinių dokumentų. Užuot pasirašiusios fizinius dokumentus, juos skenuodamos ir pristatydamos atitinkamoms įstaigoms, komandos gali teikti lauko paslaugas, pasirašyti juos naudodamos mobiliuosius įrenginius ir automatiškai išsiųsti įrašus. Nors popierinių dokumentų nenaudojimas padeda aplinkai, svarbiausia, kad FSM programinė įranga leidžia tinkamiems darbuotojams apdoroti informaciją beveik realiuoju laiku, todėl sumažėja klaidų tikimybė ir reikia grįžti atgal.
Perėjimas prie skaitmeninio transliavimo naudojant FSM programinę įrangą
Lauko paslaugų teikėjams FSM programinė įranga yra geriausias pirmas žingsnis į skaitmeninę transformaciją. Ja siekiama pagerinti visos įmonės veiklos efektyvumą, nesukeliant trinties. Iš esmės programinė įranga rūpinasi trimis svarbiausiais lauko paslaugų teikimo aspektais – palaiko vietoje esančias komandas, gerina komunikacijos srautą ir kelia klientų pasitenkinimą į naujas aukštumas.
Kadangi tai yra gatavi sprendimai, kuriais siekiama pagerinti kasdienę lauko paslaugų įmonių veiklą, jie paprastai integruoja visas tris pagrindines skaitmeninės transformacijos technologijas. FSM programinėje įrangoje, pavyzdžiui, “Frontu”, diegiamos technologijos, susijusios su duomenų rinkimu. Vietos komandoms teikiami mobilieji įrenginiai suteikia galimybę realiuoju laiku sekti mobilumo ir buvimo vietos informaciją. Tokius duomenis galima integruoti į kitas esamas sistemas ir taip padidinti veiklos efektyvumą.
Galiausiai FSM programinė įranga dažnai kuriama atsižvelgiant į paprastus žmones. Kad gautumėte didžiulę naudą, nebūtina turėti išsamių techninių žinių. Kaip santykių su klientais valdymo programine įranga gali naudotis beveik kiekvienas, taip ir FSM programine įranga. Juk daug kūrimo ir naudotojų patirties praktikos gali būti paveldėta iš pirmosios.
Paprasčiau tariant, FSM programinė įranga yra universalus sprendimas toms įmonėms, kurios nori pradėti arba patobulinti savo skaitmeninę transformaciją. Nors yra būdų neapsiriboti vien FSM programine įranga, pavyzdžiui, rinkti ir analizuoti įrangos jutiklių duomenis prognozuojamai techninei priežiūrai, daugeliui įmonių būtų labai naudinga atlikti net ir paprasčiausią įgyvendinimą.
Išvada
Lauko paslaugų valdymo programinė įranga yra paprasčiausias būdas pasinaudoti skaitmeninės transformacijos galimybėmis be didelio darbuotojų pasipriešinimo ir organizacinių pertvarkymų. Dėl lengvos integracijos ir daugybės teikiamų privalumų FSM programinė įranga yra ekonomiškiausias būdas pradėti skaitmeninį procesą.
Jei net ir tai atrodo didelis įsipareigojimas, “Frontu” jums padės! Užsisakykite demonstracinį susitikimą su mūsų komanda, kad gautumėte išsamesnį paaiškinimą, kaip mūsų sprendimas gali būti naudingas jūsų verslui. Mūsų ekspertai išsamiai paaiškins, kaip pradėti skaitmeninę transformaciją neaukojant verslo efektyvumo.
