Η ψηφιοποίηση αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο εργαζόμαστε, επικοινωνούμε, ταξιδεύουμε και ζούμε γενικότερα. Όσο γρήγορα βελτιώνει τη ζωή του καθενός, τόσο γρήγορα μεταμορφώνει και τον τρόπο λειτουργίας των οργανισμών. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός των υπηρεσιών πεδίου είναι ένας ουσιαστικός παράγοντας που οδηγεί τις επιχειρήσεις στον εικοστό πρώτο αιώνα.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κάτι που συμβαίνει σχεδόν σε κάθε επιχείρηση. Οι επιχειρήσεις στον κλάδο των υπηρεσιών πεδίου δεν διαφέρουν. Οι εξελίξεις στην ψηφιακή τεχνολογία βοηθούν τις επιχειρήσεις παροχής υπηρεσιών πεδίου να κάνουν τις διαδικασίες τους όλο και πιο αποτελεσματικές. Στην πραγματικότητα, οι εταιρείες εντός των βιομηχανικών επιχειρήσεων και των συναφών τομέων μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από έναν μετασχηματισμό.
Δυστυχώς, πολλές εταιρείες φοβούνται να κάνουν το πρώτο βήμα. Συχνά, έχουν ένα εργατικό δυναμικό που βασίζεται σε στερεότυπα ή παρεμποδίζονται από την πεισματική διοίκηση και τους φόβους της καινοτομίας. Ορισμένα διευθυντικά στελέχη φαίνονται απρόθυμα να αγκαλιάσουν οποιαδήποτε αλλαγή, ανεξάρτητα από το πόσο θα αλλάξει προς το καλύτερο.
Οι πάροχοι υπηρεσιών πεδίου συγκαταλέγονται μεταξύ εκείνων που μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ενώ η υιοθέτηση του σχετικού λογισμικού είναι λίγο υποτονική, τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού στον κλάδο των υπηρεσιών πεδίου είναι τεράστια. Αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν ετήσια εξοικονόμηση κόστους, βελτιωμένες λειτουργίες υπηρεσιών πεδίου, καλύτερη εμπειρία πελατών και πολλά άλλα. Ως εκ τούτου, ορισμένες εταιρείες έχουν αρχίσει να βλέπουν το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου ως αναγκαιότητα για τη μελλοντική διασφάλιση του επιχειρηματικού μοντέλου.
Σύμφωνα με την Gartner, όλο και περισσότερες εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου βασίζονται σε παρόχους λύσεων FMS, καθώς είναι ευκολότερο να εφαρμόζουν τις νεότερες τεχνολογίες στις επιχειρηματικές λειτουργίες μέσω ενός τρίτου μέρους. Έτσι, η ανάγκη για προηγμένες υπηρεσίες αυξάνεται, καθιστώντας πιο δύσκολο τον ανταγωνισμό για τις εταιρείες που δεν διαθέτουν παρόμοια εργαλεία.
Αν και μπορεί να χρειαστεί χρόνος για να μετασχηματιστεί πλήρως μια επιχείρηση, είναι σημαντικό να συμβαδίζει με τις τάσεις της αγοράς, ώστε να μη χάσει σημαντικές ευκαιρίες επιχειρηματικής ανάπτυξης.
Τεχνολογίες ψηφιακών μετασχηματισμών
Όλες οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από την ψηφιοποίηση, ανεξαρτήτως κλάδου. Ωστόσο, για την ίδια διαδικασία μπορεί να χρησιμοποιηθούν διαφορετικές τεχνολογίες. Υπάρχουν τρεις κύριες, όπως παρατίθενται από το Finances Online:
- Μεγάλα δεδομένα ή ανάλυση
- APIs και ενσωματώσιμη τεχνολογία
- Τεχνολογίες κινητής τηλεφωνίας
Κάθε μία από αυτές τις τεχνολογίες, που εμπλέκονται σε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό, παρέχει ευκολότερες, ταχύτερες ή περισσότερες διαδικασίες που σχετίζονται με δεδομένα. Ως εκ τούτου, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η εφαρμογή των μεγάλων δεδομένων και της ανάλυσης εντός των εταιρειών αποτέλεσε τον κύριο τρόπο μετασχηματισμού των επιχειρήσεων.
Τα μεγάλα δεδομένα μπορούν να επιφέρουν μια συνολική σημαντική βελτίωση των επιχειρηματικών επιδόσεων. Ο συνδυασμός εξωτερικών πηγών (π.χ. τρίτοι πάροχοι, αυτοματοποιημένη απόκτηση διαδικτυακών δεδομένων) και εσωτερικών πηγών (π.χ. συστήματα CRM και ERP, λογισμικό FSM, αρχεία καταγραφής, τιμολόγια κ.λπ.) μπορεί να προσφέρει εξαιρετικά λεπτομερείς και ακριβείς πληροφορίες για πολλές επιχειρηματικές διαδικασίες. Η προηγμένη ανάλυση δεδομένων μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη βελτιστοποίηση του υφιστάμενου προγραμματισμού επιχειρησιακών πόρων, την ψηφιακή βελτίωση της πρόβλεψης της ζήτησης και τον εμπλουτισμό της λήψης αποφάσεων μεγάλης κλίμακας.
Ωστόσο, τα μεγάλα δεδομένα συνοδεύονται από κάποιο σχετικό κόστος. Πρωτίστως, πρέπει να προσληφθούν επιστήμονες δεδομένων για να ερμηνεύσουν και να διαχειριστούν σωστά τα δεδομένα. Επιπλέον, πρέπει να χρησιμοποιηθούν πρακτικές διακυβέρνησης δεδομένων (π.χ. κατάλληλη συντήρηση των πληροφοριακών στοιχείων) προκειμένου να διατηρηθεί η εταιρεία σε καλό δρόμο. Με απλά λόγια, τα καλά δεδομένα μπορούν να αποφέρουν εντυπωσιακά οφέλη, αλλά τα κακά δεδομένα ή η ακατάλληλη ερμηνεία μπορούν να προκαλέσουν ζημιά.
Άλλες τεχνολογίες (κινητά και API) μειώνουν την καθυστέρηση μεταξύ των σημείων επικοινωνίας και του λογισμικού. Τα API παρέχουν σε άλλες εταιρείες ή ομάδες τη δυνατότητα πρόσβασης σε σημαντικούς πόρους με την απλή αποστολή μερικών εντολών σε ένα τελικό σημείο. Πολλές εταιρείες και οι ομάδες τους μπορούν να επωφεληθούν από τα API, καθώς διευκολύνεται η απομακρυσμένη διαχείριση του εξοπλισμού, των εργαζομένων και άλλων περιουσιακών στοιχείων. Επιπλέον, τα API διευκολύνουν σημαντικά τη μεταφορά δεδομένων μεταξύ συστημάτων.
Τέλος, οι κινητές τεχνολογίες λειτουργούν όπως τα API, ωστόσο οι διεπαφές λύσεων είναι πολύ πιο εύπεπτες για όσους δεν έχουν εντρυφήσει βαθιά στις ψηφιακές τεχνολογίες. Οι απλές διεπαφές και οι προφανείς εντολές παρέχονται μέσω βελτιστοποιημένης εμπειρίας χρήστη, επιτρέποντας τόσο στους πελάτες όσο και στους υπαλλήλους να βελτιώσουν τον όγκο, την ποιότητα και την ταχύτητα των αλληλεπιδράσεων.
Έτσι, ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να περιλαμβάνει μία ή και τις τρεις βασικές τεχνολογίες. Ωστόσο, ανεξάρτητα από την τεχνολογία που επιλέγεται, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δημιουργεί ολοκληρωμένες επιχειρήσεις που είναι σε θέση να ευδοκιμήσουν σε οποιοδήποτε ανταγωνιστικό περιβάλλον. Μπορούν να απομακρυνθούν από τις συνήθειες της παλιάς σχολής, όπως οι διαδικασίες σε χαρτί, και να μειώσουν την εξάρτησή τους από τις φυσικές πτυχές της επιχείρησης.
Οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, κάθε επιχείρηση μπορεί να επωφεληθεί από έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Ωστόσο, είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι όσο αυξάνεται η πολυπλοκότητα των επιχειρηματικών μοντέλων, τόσο αυξάνεται και το όφελος που επιφέρει ο ψηφιακός μετασχηματισμός.
Οι επιχειρήσεις με πολλούς βραχίονες επωφελούνται περισσότερο από έναν ψηφιακό μετασχηματισμό, καθώς οι γραμμές επικοινωνίας και η μεταφορά δεδομένων είναι πιο επιρρεπείς σε ανθρώπινα λάθη και διαταραχές από εξωτερικούς παράγοντες. Για παράδειγμα, οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών πεδίου διαθέτουν ένα γραφείο back-end και μια ομάδα παροχής υπηρεσιών πεδίου. Η σύνδεση και των δύο βραχιόνων και η παροχή των απαραίτητων πληροφοριών αποτελεί πρόκληση χωρίς ψηφιακά εργαλεία, όπως το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
Ωστόσο, οι εργαζόμενοι στις υπηρεσίες πεδίου συχνά βασίζονται σε πληροφορίες και σημειώσεις που παραδίδονται από υπαλλήλους γραφείου. Οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης μπορεί να δυσκολευτούν να παραδώσουν επισκευές και να προσφέρουν υψηλής ποιότητας εμπειρία στον πελάτη χωρίς τις κατάλληλες πληροφορίες.
Ευτυχώς, ο ψηφιακός μετασχηματισμός βελτιώνει την ποιότητα του πεδίου και άλλων υπηρεσιών αυξάνοντας την αποτελεσματικότητα των δεδομένων και της επικοινωνίας. Στην πραγματικότητα, τα πιο συνηθισμένα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού αναφέρονται ως εξής:
- Βελτιωμένη λειτουργική αποτελεσματικότητα
- Ανταπόκριση στις μεταβαλλόμενες προσδοκίες των πελατών
- Βελτιωμένη ποιότητα προϊόντων
- Μειωμένο κόστος ανάπτυξης προϊόντων
- Μειωμένο κόστος κακής ποιότητας
- Εισαγωγή νέων πηγών εσόδων
- Αυξημένη απόδοση πρώτου περάσματος
Φυσικά, τα περισσότερα από τα οφέλη που αναφέρονται παραπάνω είναι υλικά. Υπάρχουν πολυάριθμα οφέλη διαχείρισης και ευημερίας που συνδέονται με τους ψηφιακούς μετασχηματισμούς. Για παράδειγμα, καθώς καθίστανται διαθέσιμα περισσότερα δεδομένα σχετικά με τις μετακινήσεις λόγω, ας πούμε, της ενσωμάτωσης εφαρμογών για κινητά, οι εταιρείες μπορούν να βελτιώσουν τις πρακτικές προγραμματισμού τους. Ως αποτέλεσμα, τα χρονοδιαγράμματα παράδοσης περιορίζονται στο βέλτιστο παράθυρο, αυξάνοντας τη συνολική αποδοτικότητα της εργασίας. Βελτιωμένη αποδοτικότητα της εργασίας σημαίνει λιγότεροι πόροι που σπαταλούνται.
Από την άλλη πλευρά, οι εργαζόμενοι μπορούν να λάβουν πιο εμπεριστατωμένη ανατροφοδότηση σχετικά με την εργασία τους, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε προβληματικούς τομείς. Έτσι, ο ψηφιακός μετασχηματισμός επιτρέπει σε όλους τους κλάδους και τα επίπεδα εργασίας, από τους πράκτορες εξυπηρέτησης πελατών έως τους εργαζόμενους στην επιτόπια εξυπηρέτηση, να επωφεληθούν πάρα πολύ.
Παγίδες ψηφιακού μετασχηματισμού
Δυστυχώς, οι ψηφιακοί μετασχηματισμοί, όπως και κάθε επιχειρηματική αλλαγή, πρέπει να πωλούνται. Συνήθως, υπάρχουν σημαντικές αντιδράσεις, τουλάχιστον αρχικά. Υπάρχουν πολυάριθμα εμπόδια που υψώνονται προτού ξεκινήσει πραγματικά ένας ψηφιακός μετασχηματισμός. Όλα αυτά, με τον ένα ή τον άλλο τρόπο, περιστρέφονται γύρω από τη γενική αποστροφή για την αλλαγή και την αποστροφή προς τον κίνδυνο.
Αντιδράσεις των εργαζομένων
Όταν αρχίζουν να μεταβαίνουν στα ψηφιακά πεδία, οι εταιρείες ανακαλύπτουν το πρώτο και συχνά πιο δύσκολο εμπόδιο – την αντίδραση των εργαζομένων. Ο ψηφιακός επιχειρηματικός μετασχηματισμός σημαίνει ότι βελτιώνετε τον οργανισμό σας από το μηδέν. Ορισμένες φορές οι παλιοί τρόποι λειτουργίας θα πρέπει να δώσουν τη θέση τους σε νέους και θα πρέπει να γίνουν νέες προσπάθειες τυποποίησης των διαδικασιών.
Πολύ λίγοι εργαζόμενοι δέχονται να επανεξετάσουν τις διαδικασίες και να μάθουν νέες ψηφιακές προσεγγίσεις. Ως αποτέλεσμα, μπορεί να εμφανιστούν πολυάριθμες προσπάθειες επιβράδυνσης ή αντιμετώπισης του ψηφιακού μετασχηματισμού. Δεν υπάρχει εύκολη διέξοδος από αυτό το πρόβλημα. Ο μόνος τρόπος να το αντιμετωπίσετε σωστά είναι να εμπλέξετε τους εργαζόμενους σε όλη τη διαδικασία. Βοηθάει αν υπάρχει μια συνολική στρατηγική μετασχηματισμού.
Δεν υπάρχει συνολική στρατηγική
Κάθε μεγάλη αλλαγή σε μια εταιρεία, ειδικά σε μια μεγάλη εταιρεία, θα πρέπει να έχει μια συνολική στρατηγική. Ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν διαφέρει. Παρόλο που πολύ λίγες εταιρείες στον τομέα της παραγωγής, της επιτόπιας εξυπηρέτησης και παρόμοιων κλάδων αναπτύσσουν αυτές τις στρατηγικές, η ύπαρξη μιας τέτοιας στρατηγικής έχει πολλά οφέλη.
Η στρατηγική εφαρμογή των αλλαγών δεν έχει μόνο υλικά οφέλη, όπως η εφαρμογή τεχνολογιών και η δέσμευση των εργαζομένων με οικονομικά αποδοτικό τρόπο, αλλά και διοικητικά οφέλη. Είναι πολύ πιο εύκολο να επιχειρηματολογήσετε για έναν ψηφιακό μετασχηματισμό, αν υπάρχει ήδη μια στρατηγική. Επιπλέον, η ύπαρξη ενός καλά καθορισμένου συστήματος βημάτων που πρέπει να γίνουν μειώνει την πιθανότητα ανθρώπινου λάθους και κοστίζει λιγότερους πόρους.
Οι γενικότερες στρατηγικές είναι διπλά σημαντικές σε επιχειρήσεις με πολλούς βραχίονες, όπως αυτές που παρέχουν υπηρεσίες πεδίου. Σε αντίθεση με άλλους επιχειρηματικούς τομείς, υπάρχουν πολλά σημεία επαφής όπου διασταυρώνονται τόσο διαφορετικοί άνθρωποι όσο και ψηφιακές τεχνολογίες. Οι διευθυντές τέτοιων επιχειρήσεων πρέπει να διασφαλίσουν ότι το σχέδιο ψηφιακού μετασχηματισμού είναι σαφές τόσο για τους τεχνικούς πεδίου όσο και για τους υπαλλήλους γραφείου.
Έλλειψη εμπειρογνωμοσύνης
Σε πολλές περιπτώσεις, οι εργαζόμενοι δεν μπορούν απλώς να μετακινηθούν σε νέες αρμοδιότητες στις ψηφιακές επιχειρήσεις. Πρέπει να μάθουν να χρησιμοποιούν τις νέες τεχνολογίες. Ορισμένοι από αυτούς μπορεί να χρειαστεί να στραφούν εντελώς, καθώς μια εφαρμοζόμενη λύση αυτοματοποιεί εξ ολοκλήρου (ή τουλάχιστον σε μεγάλο βαθμό) την εργασία τους.
Έτσι, οι περισσότερες εταιρείες, συμπεριλαμβανομένων των οργανισμών παροχής υπηρεσιών πεδίου, θα πρέπει να προσλάβουν κάποιον που μπορεί να αναλάβει τόσο τη μετατροπή όσο και να βοηθήσει στη διδασκαλία των εργαζομένων. Επιπλέον, είναι πιθανό να χρειαστεί να προσληφθούν άτομα για εντελώς νέους ρόλους. Ο σχεδιασμός του τι μπορεί να συνεπάγονται αυτοί οι ρόλοι και η έναρξη της διαδικασίας εκ των προτέρων μπορεί να είναι μια αναγκαιότητα.
Σταθερές δομές
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου και άλλες εταιρείες έχουν συνήθως άκαμπτες ιεραρχικές δομές. Για παράδειγμα, οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης συχνά αναφέρονται σε μηχανικούς επιτόπιας εξυπηρέτησης. Ωστόσο, για να εκμεταλλευτεί κανείς στο έπακρο τον ψηφιακό μετασχηματισμό μπορεί να χρειαστεί να επανεξετάσει εντελώς τις δομές της εταιρείας.
Καθώς οι επιχειρήσεις ψηφιοποιούνται, αξιοποιούν πληροφορίες από μη δομημένα δεδομένα και προσπαθούν να επωφεληθούν από τη μηχανική μάθηση, οι παλιές ιεραρχικές δομές και οι γραμμές επικοινωνίας θα παραπαίουν. Οι ομάδες πωλήσεων ενδέχεται να χρειαστεί να συνεργαστούν στενά με τις αναλυτικές υπηρεσίες δεδομένων. Οι προγραμματιστές ίσως χρειαστεί να αρχίσουν να συνεργάζονται στενότερα από ποτέ με το μάρκετινγκ. Έτσι, το να σκέφτεται κανείς οποιονδήποτε οργανισμό, συμπεριλαμβανομένης μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών πεδίου, ως άκαμπτη αλυσίδα εντολών, όπου ορισμένες ομάδες αναφέρονται πάντα στους ίδιους ανθρώπους, μπορεί να οδηγήσει πολλές εταιρείες σε λάθος δρόμο.
Περιορισμοί του προϋπολογισμού
Μόλις ξεκινήσει η διαφημιστική εκστρατεία γύρω από τον ψηφιακό μετασχηματισμό, οι άνθρωποι μπορεί να παραξενευτούν και να σκεφτούν την εφαρμογή μη βιώσιμων λύσεων. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορεί να είναι σπουδαίες ιδέες. Ωστόσο, κάθε επιχείρηση πρέπει να μοιράζει προσεκτικά τα οικονομικά από τον προϋπολογισμό για πρωτοβουλίες ψηφιακού μετασχηματισμού.
Οι εταιρείες παροχής υπηρεσιών είναι από τις πιο ευάλωτες σε ένα πλήθος ιδεών. Μπορούν να γίνουν πολλές συζητήσεις για τη βελτίωση των προσδοκιών και της ικανοποίησης των πελατών. Αν και ο στόχος είναι σπουδαίος, οι εταιρείες, ιδίως εκείνες που ανήκουν σε τεχνικούς και βιομηχανικούς τομείς, θα πρέπει να επικεντρωθούν στη βελτιστοποίηση του κόστους. Το πιο σημαντικό είναι ότι οι ψηφιακές τεχνολογίες μειώνουν το σταθερό και το μεταβλητό κόστος βελτιώνοντας τις συνολικές δυνατότητες διαχείρισης πόρων και περιουσιακών στοιχείων.
Διευκόλυνση της μετάβασης στον ψηφιακό μετασχηματισμό των υπηρεσιών πεδίου
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι οργανισμοί παροχής υπηρεσιών πεδίου είναι μεταξύ εκείνων που μπορούν να επωφεληθούν περισσότερο από έναν ψηφιακό μετασχηματισμό. Καθώς υπάρχουν πολλαπλοί επιχειρηματικοί βραχίονες, όλοι από τους οποίους είναι απαραίτητοι για την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας, η βελτιστοποίηση των ροών πληροφοριών μεταξύ τους μπορεί να αποφέρει κάποια τεράστια αποτελέσματα.
Οι κορυφαίες εταιρείες παροχής υπηρεσιών πεδίου, φυσικά, έχουν ήδη προχωρήσει σε πλήρη ψηφιακό μετασχηματισμό. Ο κύριος μοχλός του μετασχηματισμού τους είναι το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου. Σε αντίθεση με τις επιχειρήσεις άλλων κλάδων, μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών πεδίου δεν χρειάζεται να περάσει από πλήρη αναμόρφωση για να ξεκινήσει την ψηφιοποίηση.
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου μπορεί να ενσωματωθεί στα υφιστάμενα επιχειρηματικά μοντέλα και πρακτικές χωρίς να αλλάξουν οι περισσότερες καθιερωμένες διαδικασίες. Κυρίως, η πιο σημαντική πορεία δράσης είναι η διευκόλυνση των προγραμματιστών, των τεχνικών πεδίου και των επιχειρηματικών χρηστών στις νέες δυνατότητες που παρέχει το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου.
Τέλος, ο ψηφιακός μετασχηματισμός μέσω του λογισμικού FSM μπορεί να βελτιώσει όχι μόνο τις τεχνικές και επικοινωνιακές πτυχές μεταξύ των εργαζομένων αλλά και με την πελατειακή βάση στο σύνολό της. Καθώς οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης έχουν πρόσβαση σε περισσότερα δεδομένα, μπορούν να προβλέψουν με μεγαλύτερη ακρίβεια τη μελλοντική ζήτηση (π.χ. να εφαρμόσουν προληπτική συντήρηση), να βελτιώσουν την ικανοποίηση των πελατών και την εμπειρία εξυπηρέτησης και να εξαλείψουν τους πιο επιρρεπείς σε σφάλματα χειροκίνητους υπολογισμούς.
Οφέλη του λογισμικού διαχείρισης πεδίου
Ακριβής αξιολόγηση των επιδόσεων
Το λογισμικό FSM παρέχει στις εταιρείες πληροφορίες και λεπτομέρειες σχετικά με κάθε εργασία και την απόδοση των εργαζομένων, διευκολύνοντας τη μέτρηση του χρόνου που δαπανάται για κάθε πελάτη και τον αποτελεσματικότερο καθορισμό των εργασιών. Οι αξιολογήσεις απόδοσης επιτρέπουν στις επιχειρήσεις να ανακαλύψουν τα δυνατά και αδύνατα σημεία των εργαζομένων. Έτσι, μπορούν να προγραμματίζουν τις εργασίες ώστε να ανταποκρίνονται με μεγαλύτερη ακρίβεια στις δυνατότητες των εργαζομένων και στη ζήτηση των πελατών.
Αυτοματοποιημένη καταγραφή και μεταφορά δεδομένων
Οι μηχανικοί και οι τεχνικοί επιτόπιας εξυπηρέτησης έχουν ήδη αρκετή δουλειά στα χέρια τους μόλις φτάσουν στο χώρο τους. Η επικοινωνία με τα συστήματα back-office, η τήρηση σημειώσεων και η αποστολή πληροφοριών σε άλλα τμήματα της επιχείρησης αποσπούν την προσοχή.
Το λογισμικό FSM, ανάλογα με τον πάροχο υπηρεσιών, μπορεί να αυτοματοποιήσει ή τουλάχιστον να διευκολύνει σημαντικά τις διαδικασίες που περιγράφονται παραπάνω. Οι ομάδες επιτόπιας εξυπηρέτησης μπορούν στη συνέχεια να επικεντρωθούν στην παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας εξυπηρέτησης πελατών.
Εξοικονόμηση χρόνου και κόστους
Τα καλά δεδομένα αφορούν τη βελτιστοποίηση και τη μείωση του κόστους. Το λογισμικό FSM μπορεί να παρέχει πιο λεπτομερείς και ακριβείς πληροφορίες σχετικά με την αποτελεσματικότητα του προγραμματισμού, των ταξιδιών, των εργασιών επιτόπιας εξυπηρέτησης και της ικανοποίησης των πελατών. Χρησιμοποιώντας προηγμένη ανάλυση δεδομένων, οι πάροχοι υπηρεσιών πεδίου μπορούν να μειώσουν τις αναποτελεσματικότητες που σχετίζονται με τις καθημερινές επιχειρηματικές λειτουργίες. Ουσιαστικά, το FSM επιτρέπει στις εταιρείες να λιτοποιήσουν τις διαδικασίες τους.
Ενσωμάτωση με προϋπάρχοντα συστήματα
Ενώ οι ηγέτες των υπηρεσιών πεδίου έχουν ήδη ολοκληρώσει ή πλησιάζουν στην ολοκλήρωση του ψηφιακού μετασχηματισμού, άλλοι εξακολουθούν να υστερούν. Ωστόσο, οι περισσότεροι πάροχοι υπηρεσιών πεδίου έχουν ήδη προχωρήσει σε κάποια ψηφιοποίηση. Συνήθως, αυτές οι εταιρείες χρησιμοποιούν μια ειδική εφαρμογή για κινητά ή κινητές συσκευές γενικά ως μέρος μιας λύσης κινητικότητας του εργατικού δυναμικού.
Οι περισσότεροι προγραμματιστές λογισμικού διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου έχουν ακριβή αντίληψη της τρέχουσας κατάστασης της ψηφιοποίησης. Έτσι, το λογισμικό FSM μπορεί συχνά να ενσωματωθεί σε υπάρχοντα συστήματα χωρίς να χρειαστεί να γίνει πλήρης αναμόρφωση ή εγκατάλειψη.
Ψηφιοποιημένα έγγραφα
Τα έγγραφα σε χαρτί αποτελούν μέρος των επιχειρήσεων εδώ και πολύ καιρό. Ωστόσο, έχουν τα δικά τους μειονεκτήματα, ιδίως επειδή πρέπει να ψηφιοποιηθούν χειροκίνητα ή να παραδοθούν χειροκίνητα σε έναν πάροχο υπηρεσιών προτού γίνει οποιαδήποτε ενέργεια. Το χαρτί, αν και χρήσιμο, είναι επίσης εύθραυστο και αργό. Μια ολόκληρη σειρά από οφέλη μπορούν να προκύψουν από την πλήρη ψηφιοποίηση.
Το λογισμικό FSM στοχεύει να επιτρέψει στις εταιρείες να απαλλαγούν πλήρως από το χαρτί. Αντί να χρειάζεται να υπογράφουν φυσικά έγγραφα, να τα σαρώνουν και να τα παραδίδουν στους κατάλληλους φορείς, οι ομάδες μπορούν να παρέχουν τις υπηρεσίες τους στο πεδίο, να υπογράφουν μέσω κινητών συσκευών και να αποστέλλουν τα αρχεία αυτόματα. Ενώ η κατάργηση του χαρτιού βοηθάει το περιβάλλον, το λογισμικό FSM, το πιο σημαντικό, επιτρέπει την επεξεργασία των πληροφοριών από το κατάλληλο προσωπικό σχεδόν σε πραγματικό χρόνο, μειώνοντας την πιθανότητα λαθών και την απαιτούμενη αναδρομή.
Μετάβαση στην ψηφιακή τεχνολογία μέσω του λογισμικού FSM
Για τους παρόχους υπηρεσιών πεδίου, το λογισμικό FSM είναι το καλύτερο πρώτο βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Στοχεύει στη βελτίωση της λειτουργικής αποδοτικότητας σε ολόκληρη την εταιρεία χωρίς να προκαλεί τριβές. Ουσιαστικά, το λογισμικό φροντίζει για τις τρεις πιο σημαντικές πτυχές της υπηρεσίας πεδίου – την υποστήριξη των επιτόπιων ομάδων, τη βελτίωση της ροής της επικοινωνίας και την ικανοποίηση των πελατών σε νέα ύψη.
Καθώς πρόκειται για έτοιμες λύσεις που σκοπεύουν να βελτιώσουν τις καθημερινές λειτουργίες των επιχειρήσεων παροχής υπηρεσιών πεδίου, συνήθως ενσωματώνουν και τις τρεις βασικές τεχνολογίες του ψηφιακού μετασχηματισμού. Το λογισμικό FSM, όπως το Frontu, υλοποιεί τεχνολογίες που σχετίζονται με την απόκτηση δεδομένων. Οι κινητές συσκευές που παρέχονται στις επιτόπιες ομάδες παρέχουν τη δυνατότητα παρακολούθησης της κινητικότητας και των πληροφοριών θέσης σε πραγματικό χρόνο. Τα δεδομένα αυτά μπορούν να ενσωματωθούν σε άλλα υφιστάμενα συστήματα για τη βελτίωση της επιχειρησιακής απόδοσης.
Τέλος, το λογισμικό FSM αναπτύσσεται συχνά με γνώμονα τους απλούς ανθρώπους. Δεν χρειάζεται να έχετε εκτεταμένες τεχνικές γνώσεις για να αποκομίσετε τεράστια οφέλη. Ακριβώς όπως το λογισμικό διαχείρισης πελατειακών σχέσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί σχεδόν από οποιονδήποτε, το ίδιο ισχύει και για το λογισμικό FSM. Εξάλλου, πολλές πρακτικές ανάπτυξης και εμπειρίας χρήστη μπορεί να έχουν κληρονομηθεί από το πρώτο.
Με απλά λόγια, το λογισμικό FSM είναι μια ολοκληρωμένη λύση για τις εταιρείες που επιθυμούν να ξεκινήσουν ή να βελτιώσουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό. Παρόλο που υπάρχουν τρόποι να προχωρήσετε πέρα από το λογισμικό FSM, όπως η συλλογή και ανάλυση δεδομένων από αισθητήρες εξοπλισμού για προληπτική συντήρηση, πολλές επιχειρήσεις θα επωφεληθούν πάρα πολύ κάνοντας ακόμη και την πιο απλή εφαρμογή.
Συμπέρασμα
Το λογισμικό διαχείρισης υπηρεσιών πεδίου είναι ο ευκολότερος τρόπος για να αξιοποιήσετε τη δύναμη του ψηφιακού μετασχηματισμού χωρίς να χρειαστεί να περάσετε από μαζική αντίδραση των εργαζομένων και οργανωτική αναμόρφωση. Λόγω της ευκολίας ενσωμάτωσης και του ευρέος φάσματος των πλεονεκτημάτων που παρέχονται, το λογισμικό FSM είναι ο πιο αποδοτικός τρόπος για να ξεκινήσετε την ψηφιακή μετάβαση.
Αν ακόμα και αυτό σας φαίνεται μεγάλη δέσμευση, η Frontu σας έχει καλύψει! Κλείστε ένα demo με την ομάδα μας για να λάβετε μια πιο λεπτομερή εξήγηση για το πώς η λύση μας μπορεί να ωφελήσει την επιχείρησή σας. Οι ειδικοί μας θα σας δώσουν μια λεπτομερή ενημέρωση για το πώς να ξεκινήσετε έναν ψηφιακό μετασχηματισμό χωρίς να χρειαστεί να θυσιάσετε την επιχειρηματική αποδοτικότητα.
